Теория Социальной Работы (анализ Пикус). Аллен Пинкус, Анна Минахан практика социальной работы (формы и методы)
 Скачать 1.79 Mb.
|
|
Выяснение условий контракта Социальный работник должен объяснить всем сторонам, участвующим в контракте, объемы и виды целей, которые должна обеспечивать каждая сторона, те задачи, которые предстоит выполнять каждой из сторон, а также возможности выбора операциональных процедур, которые им придется осуществлять. Все это необходимо для того, чтобы каждая сторона сознательно решила, а также и для того, чтобы ликвидировать или уменьшить сомнения относительно последствий осуществления перемен. Социальный работник должен также объяснить, чего они будет делать или не сможет делать из-за ограниченности знаний или информированности, ограничений, налагаемых на него политикой агентства или общины, из-за недостатка средств, из-за ограничений, предусмотренных контрактом, или же в соответствии со своими ценностными ориентирами. Такое подробное разъяснение преследует несколько целей. Во-первых, осведомленность каждой из сторон о том, чего не может произойти в процессе применения усилий для достижения намеченных перемен, поможет избежать ложных ожиданий и надежд. Действительно, после такого разъяснения возможно .прийти к выводу о невозможности продолжения сотрудничества. Во-вторых, включая в состав намечаемых целей предложения и других сторон, социальный работник демонстрирует готовность и желание идти навстречу пожеланиям других сторон, заверяет их в том, что им будет обеспечена автономность в действиях и сосредоточенность на тех целях, которые рассматриваются членами участвующей системы как соответствующие их интересам. В-третьих, уточнением видов ответственности за выполнение намеченных задач, которые он принимает на себя и которые возлагаются на другие стороны, социальный работник помогает всем сторонам решить, в состоянии ли они мобилизовать ресурсы, необходимые для достижения намеченных целей. Если совместных ресурсов всех участвующих сторон недостаточно для решения проблем и достижения намеченных целей, то на систему мишеней невозможно будет повлиять. Реалистическая оценка доступных ресурсов поможет социальному работнику и другим сторонам согласовать достижимые цели. В-четвертых, указание на задачи, которые должны быть решены другими сторонами, заставляет их осознать, что им тоже придется прилагать усилия, если они хотят, чтобы перемены наступили. И действительно, если от них требуется выполнение определенных задач, им надо приложить соответствующие усилия. Исследования в психологических клиниках показали, что те, которые откликнулись на призыв действовать самостоятельно в период между консультационными сессиями, отзывались более положительно о своих социальных работниках, чем те, которых социальные работники к этому не призывали. Разумеется, которые считают, что у них нет времени или средств для участия в достижении перемен, могут отойти в сторону по этой причине. Но если им разъяснят с самого начала, что они могут успешно решить все поставленные задачи, у них может сохраниться желание участвовать в усилиях по достижению намеченных перемен. В-пятых, демонстрацией своего желания не только помогать в разработке задач другими сторонами, но и самому выполнять определенные контрактом задачи, социальный работник доказывает, что он заинтересован в разрешении проблемы и добросовестно выполняет свое обязательство помогать другим. В-шестых, указание на то, что задачи будут разрабатываться с согласия участвующих сторон, которым предстоит их выполнять, и с помощью социального работника в случае необходимости, будет снижать сопротивляемость переменам из-за неуверенности в своих способностях осуществить усилия по обеспечению перемен. В-седьмых, объясняя возможности выбора операционных процедур, социальный работник имеет возможность убедить тех, кто сопротивляется переменам, сомневаясь в том, что у них хватить на это денег и времени, или из боязни не справиться со своими обязанностями во взаимодействии с другими системами. Аргументировать метод убеждения можно ссылками на невысокую стоимость всех затрат, на возможность обеспечения транспортом, на обеспечение присмотра за детьми при необходимости, на редкие совещания действующих сторон. В-восьмых, разъясняя, что представляет собой существующий контракт с социальным агентством, с общиной и другими организациями, социальный работник имеет возможность уточнить и виды активности, которые требуются от других и в которых он сам будет участвовать. Такое разъяснение особенно необходимо для тех сторон, которые 56 боятся конфликта с законом или же наоборот, пытаются соблазнить социального работника смотреть сквозь пальцы на нарушения законности. Установление границ конфиденциальности. Своими разъяснениями социальный работник должен устанавливать границы конфиденциальности усилий по достижению запланированных перемен. Те люди, которые сопротивляются переменам только по той причине, что принятие помощи им представляется признанием своей слабости, или боятся, что выгоды окажутся меньше потерь в процессе достижения перемен, захотят узнать, какие виды записей будет в процессе взаимодействия вести социальный работник, кому будет предоставлена возможность читать эти записи и знать об их взаимодействиях. Часто бывает и так, что люди, согласные участвовать в системе действия во имя снижения конфликтности между группами или организациями, для разработки новых общинных программ или же стратегии протестов, боятся искажения их высказываний или же преждевременного разглашения их намерений. Социальный работник до начала процесса приложения усилий для достижения перемен должен пояснить, какие виды записей он намерен осуществлять, наподобие записей интервью для памяти о том, что произошло, или протоколов собраний и заседаний. Он должен также сообщить, кто может видеть эти записи и объяснить политику агентства, существующее законодательство относительно утечки информации, которыми предопределено, какой информацией агентство может поделиться с другими агентствами или индивидами, что полагается по закону доводить до сведения должностных лиц. Проводимая агентством политика предусматривает также сохранение конфиденциальности совещаний относительно освещения их в печати. Встречаясь индивидуально с членами многочисленных систем, таких как школа, социальные агентства или семья, социальный работник должен разъяснить, какая информация будет предоставлена другим членам данной системы. Обсуждение политики агентства или самого социального работника относительно утечки и разглашения информации может быть дополнено разъяснением прав и ответственности других систем за нарушение конфиденциальности. К примеру, социальный работник, вступая в контакты с людьми, которые могут быть замешанными в противоправных действиях (хранение и продажа наркотиков, жестокое обращение с детьми, а также вандализм или воровство), должен выяснить, какую информацию он может разглашать и чего он не имеет права сообщать таким должностным лицам, как школьные директора, процветающие работодатели и т.п. Хотя члены системы действия могут быть успокоены заверениями социального работника относительно утечки информации, многие из них постараются проверить его прежде, чем полагаться на его честность и доверять ему. Их доверие к нему усилится, если он покажет им копии записей, которые он предоставил в распоряжение других лиц. Многие социальные работники на практике уже имели возможность убедится, что показ клиентам копий их докладов и отчетов перед агентством производит на них весьма эффективное и доказательное впечатление. Есть все основания полагать, что полное информирование членов семьи о том, что именно мы делаем, и почему так, а не иначе, рассеивает их опасения относительно того, что может произойти "за их спиной". Наоборот, это придает им сознание своего участия и ответственности за то, что может произойти. Точно так же и члены только что организованной в общине начинающей системы действия станут больше доверять социальному работнику, если он будет обращаться к ним с просьбой одобрить протоколы совещаний или отчеты об их деятельности. Подкрепление примерами. Одним из приемов разъяснения того, что произойдет в результате осуществления намеченных перемен, является подкрепление примерами из жизни тех, кому раньше оказали помощь, в жизни которых произошли полезны перемены. Объясняя условия контр-•акта. социальный работник может использовать не только вербальные средства, словесные описания и рассказы, но также и фильмы, магните-записи, письменные материалы для пояснения на примерах из жизни или из литературы, как другие люди разрешали свои сложные проблемы. Работая с группой, социальный работник может попросить любого из нее рассказать об их знакомых, которым оказана помощь другими социальными работниками. Приведение примеров об успешном достижении необходимых перемен другими людьми под руководством и с помощью социальных работников помогает не только объяснить, что может произойти в результате осуществления Запланированных усилий, но и рассеять сомнения тех, кто думает, что у них для этого нет в наличии достаточных сил и средств, или это для них слишком трудно. К примеру, социальный работник, организующий союз жильцов крупного дома, или ассоциацию родителей умственно отсталых детей, может привести примеры тех изменений в жизни, каких такие организации добились и как они этого добивались. Школьный социальный работник или психолог-консультант, добиваясь утверждения программы сотрудничества с другой школой, приводит примеры тех изменений, которые в той школе произошли, и рассказывает о том, какими усилиями эти перемены были обеспечены. Членов семьи, которые обескуражены требованиями, которые предъявляют к ним чиновники из органов управления, и не видят выхода из ситуации, социальный работник может поддержать и подбодрить примерами из жизни других семей, которые в сходных ситуациях не падали духом, а вступали в прямые контакты с системой управления и добивались в переговорах с чиновниками приемлемых изменений в требованиях. Взаимодействия социального работника с другой системой отношений для завязывания первичных контактов с нею тоже неплохой пример того, что может произойти в результате приложения усилий для достижения перемен. Этот пример может послужить образцом взаимоотношений между различными системами, которому можно подражать. Уточнения условий контракта. Бывают такие случаи, когда и социальный работник, и система, с которой он заключает контракты, полагают, что они согласовали все условия контракта, а на самом деле каждая сторона понимает их иначе, чем другая. Каждая сторона считает, что она правильно понимает эти условия и цели, обозначенные в контракте, но оказывается, что она понимает не так, как их понимает другая сторона; выявляются различные подходы к целям, задачам и операциональным процедурам процесса достижения перемен. Если каждая сторона не пытается глубже разобраться, что думает другая сторона по поводу данного условия или данной задачи, обозначенных в контракте, возникает неразбериха, враждебность, возможен разрыв контракта. Когда различные члены системы действия, выступающие от имени и по поручению своих клиентов или 57 системы клиентуры, неодинаково понимают сущность и содержание общих целей, которые не могут быть различными, тогда члены системы начинают выдавать противоречивые советы и указания клиентам, а это приводит и не может не приводить к полному провалу намеченного курса на достижение перемен, и конечная цель остается нереализованной. Местная организация или общинный комитет могут увязнуть в болоте разногласий по причине различного понимания своих задач и своей ответственности. Уточнение условий контракта помогает выяснить все позиции и устранить все недопонимания, и таким образом избежать расстройства взаимодействия и крушения надежд. Некоторые социальные работники прибегают к заключению устных контрактов для согласования и уточнения условий и позиций каждой стороны. В исследовании деятельности шести социальных агентств помощи семье было установлено: когда социальный работник заблаговременно и осознанно формулировал цели обращения к потенциальным клиентам и устно доводил их до сознания клиентов, подавляющее большинство клиентов точно и правильно понимало цели и задачи деятельности социального работника. В таком случае интервьюирование при помощи анкет и опросников, после разъяснений целей и задач такого общения, не создавало для клиентов больших затруднений. Когда социальные работники сами себе не отдавали полного отчета о целях и задачах письменных, а порой и при помощи магнитофона, опросов, возникало удручающее отсутствие всякой вербальной коммуникации между социальными работниками и членами семей по поводу целей и задач проводимых опросов и их специфики, а в результате подавляющее большинство клиентов не понимало целей и задач деятельности социальных работников, и письменные ответы на вопросники вызывали у них большие затруднения. Социальные работники и агентства заключают также и официальные письменные контракты с различными системами. Работники одного из таких агентств постоянно предпочитают заключать со своими клиентами письменные, подписные контракты, потому что в практике общения с ними убедились: письменные контракты дают больше гарантий точного понимания намечаемых целей и задач, а также обязанностей и ответственности обеих сторон, так как их осознание обеспечивается фиксированием согласованных условий на бумаге, что дает возможность многократного обдумывания намеченных путей для достижения целей перемен и при том не только клиентами, но и самим социальным работником. Социальные работники, которые формируют системы действия для решения проблем общины или организаций в ней, часто вручают системе действия формальное "предписание", в котором в деталях указываются промежуточные и конечные цели действия и методы их достижения. Когда все члены организованной системы действия обрабатывают эти цели применительно к своим условиям, примут предписание для исполнения и согласуют на будущее все операциональные процедуры, заключается контракт не только между социальным работником и системой действия в отдельности, но также и между членами самой системы действия с указанием конкретных обязанностей и задач каждого из них. Последующие протоколы заседаний и совещаний системы действия по существу модифицируют заключенный контракт. Независимо от вида контракта - устного или письменного - его условия считаются полностью принятыми только тогда, когда члены системы действия своим поведением и деятельностью демонстрируют свое согласие с ним, подтверждают его. Поведенческое согласие проявляется различными путями: если члены системы действия собираются в назначенное время и в назначенном месте; если члены семьи выполняют задания социального работника; если руководитель движения в защиту прав потребителя и руководитель торговой организации собираются и вырабатывают взаимоприемлемые стандарты отношений. Иногда возникают такие обстоятельства, в которых социальный работник может решать, что ясный и подробный контракт не может быть или не должен быть заключен, и сознательно не пытается его "пробивать". Фактически в обстоятельствах конфликтных отношений с системой мишеней, которая сопротивляется и не принимает условий контракта, возможно только неофициальное соглашение о наличии разногласий в подходах и оценках. В некоторых случаях социальный работник, настаивающий на четком и подробном контракте, может больше проиграть, чем выиграть от этого. К примеру, система проводников перемен действуют в таких сферах жизни, в которой ее полномочия от имени общины определены расплывчато, неясно. Если социальный работник станет настаивать на том, чтобы добивались более определенных полномочий на осуществление целей и решение конкретных задач сами проводники перемен, они могут получить отказ и их могут заставить убраться вон. К примеру, когда Верховный Суд США еще не принимал закона об абортах, во многих штатах общественные социальные агентства не имели четко обозначенных прав на помощь женщинам в организации консультаций по их проблемам, или помощи в обеспечении возможности аборта. Директора многих социальных агентств знали, что их работники помогали женщинам в обеспечении медицинской помощью для проведения операции аборта, но не заключали с ними контракта на оказание такой помощи и не санкционировали их услуги такого рода. Они также не добивались открытого контракта с общественными органами на санкционирование помощи в организации абортов, не рискуя получить в ответ официальный запрет на такого рода услуги. Не следует социальному работнику добиваться открытого и четкого контракта также и с отдельными членами системы действия, или требовать, чтобы эта группа открыто объяснила, кто и какие задачи в этой группе содействия должен решать. Дело в том, что у каждого члена группы возникают в дополнение к данным ему задачам свои собственные соображения и задачи. Например, социальный работник психиатрического центра в общине, который работает с людьми, попавшими в зависимость от наркотиков, убеждается в необходимости комплексного и координированного подхода к проблемам наркомании. Он может сформулировать в этих целях группу действия, в которую входят представители и школ. и больниц, и правоохранительных органов, и городского совета, и социальных агентств. Каждый из них соглашался войти в группу действия в расчете на решение тех задач, которые ему в данной ситуации кажутся наиболее важными и Срочными, хотя и в общей программе действия они находят отражение. Так, правоохранительный орган считает нужным прежде всего прибавить бойцов в отряд борьбы против торговцев наркотиками. Представитель медицины рассчитывает добиться организации в общине медицинского центра детоксикации. Сам социальный работник рассчитывает на то, что его агентство будет превращено в информационно- консультационный центр социальный услуг населению. 58 В переговорах о заключении контракта социальный работник должен воздержаться от попыток обнародования Подспудных и желанных дополнительных целей каждого отдельного члена группы действия, хотя все остальные об этом знают или догадываются. После заключения первоначального контракта на совместную работу для достижения единой цели должно быть проведено общее заседание для окончательного и открытого обсуждения и утверждения соглашения, в котором предусматриваются обязанности каждой стороны. Социальному работнику легче удержать в единой команде представителей разных агентств и ведомств, если их подспудные цели не разглашаются и у них сохраняется в душе надежда реализовать их попутно. Как видно из этого примера, у самого социального работника могут возникнуть попутные задачи и цели, которые он не хотел бы раскрывать перед всей системой действия. Не всегда ему хочется полностью раскрывать свои замыслы и перед системой клиентуры. Он может согласиться с точкой зрения клиента на суть проблемы и его цели, заключить открыто и четко контракт для начала действий, желательных для клиента, но при этом иметь в виду и те цели, о которых ему нет надобности ставить в известность клиента. Вместо этого он может помогать клиентам продвигаться к их целям таким образом, чтобы попутно его собственные цели и намерения тоже осуществлялись. К примеру, когда он помогает родителям лучше понять их ребенка и уважительно относиться к нему, он попутно ставит цель добиться и лучшего взаимопонимания между родителями, но им об этом говорить вовсе не обязательно. Когда социальный работник не раскрывает перед клиентами свои попутные цели, может получиться так, что это не столько помогает, сколько тормозит достижение ими их собственных целей. Ему нужна постоянная самооценка результатов во избежание того, что называют порой как раздвоение целевых установок социального работника: его клиент добивается своих целей, а социальный работник упорно преследует свои цели. И нет оснований надеяться на то, что социальный работник во взаимодействии с клиентами принесет им большую пользу, если они не воспринимают попутные цели социального работника как свои собственные. Выявление разногласий. Разногласия между социальным работником и потенциальным клиентом могут возникать, когда не совпадают взгляды относительно того, кто или что именно является мишенью воздействия для достижения намеченных целей: потенциальный клиент полагает, что воздействовать надо на учреждения в общине, а социальный работник видит, что воздействовать надо прежде всего на самого клиента. Суть такого разнобоя можно показать на следующем примере: ... Мать обратилась к социальному работнику по рекомендации школы, которая озабочена поведением ее сына на занятиях в классе. Хотя мать признает наличие некоторых затруднений в отношениях с сыном дома, она никак не связывает их с поведением сына в школе. Скорее наоборот, она склонная расценивать осложнение своих отношений с сыном как следствие неправильного отношения к нему в школе. Хотя социальный работник видит некоторые основания для таких рассуждений матери, он тем не менее осознает наличие глубинных корней семейной патологии. Поэтому он полагает, что мишенью воздействия должна быть не школа, как думает мать, а ее семья, и твердо в этом уверен. Подобно этому случаю социальный работник, который старается сформировать группу добровольцев из обитателей местных и неблагополучных общежитии для улучшения их поведения и отношения к общественному имуществу, видит в них самих мишень для воздействия, они в то же время считают, что воздействовать надо на владельцев этих общежитии и на чиновников в муниципальных учреждениях, которые, по их мнению, неправильно относятся к проживающим в общежитиях. Даже если между социальным работником и системой клиентуры есть взаимопонимание относительно мишеней воздействия, могут появиться разногласия относительно того, какие конкретно изменения должны произойти и какие именно цели должны быть достигнуты в результате этих перемен. Обследование взаимоотношений между 315 клиентами и 27 адвокатами показало наличие значительных и глубоких расхождений между целями клиентов и самих адвокатов в процессе их совместной деятельности. Другое исследование обнаружило, что клиенты шести агентств семейной помощи рассчитывали добиться конкретных и явно заметных для всех перемен поведенческого характера, тогда как социальные работники рассчитывали на более абстрактные перемены психологического характера. В работе с семьями социальный работник зачастую делает упор на достижение улучшений во взаимоотношениях между семьей и общественными учреждениями, а также улучшения взаимопонимания между родителями и детьми, тогда как сами родители видят цели взаимодействия только в том, чтобы решить частные проблемы взаимоотношений между родителями и "распустившимися" детьми. Или же социальный работник согласен с тем, что основной мишенью воздействия должны быть официальные учреждения, но представление о сути перемен их отношения к жителям у него совсем иное, чем у обитателей общежитии. В работе с многочисленными группами социальный работник может испытывать затруднения в достижении согласованности в понимании целей системы действия всеми членами этой системы. Иногда у членов одной и той же семьи - отца, матери и двоих детей - цели желательных перемен совсем разные: мать хочет, чтобы отец стал более мягким в отношениях с детьми, отец хочет, чтобы мать поменьше "миндальничала" с детьми, а дети хотят, чтобы их оба родителя оставили в покое. Подобным же образом члены местной общественной организации могут иметь о целях своей деятельности противоположные мнения. Иногда у социального работника с системой, с которой он сотрудничает, имеется полное согласие относительно целей и мишеней своей совместной деятельности, однако и полное расхождение во взглядах на ближайшие задачи в стратегии достижения этих целей, относительно методов воздействия на мишени для достижения положительных результатов, а также относительно операциональных процедур совместной деятельности. Исследования действий и стратегии деятельности социальных работников в местах проживания бедноты свидетельствуют, что образ жизни бедняков оказывает гораздо более сильное воздействие на их сознание, чем все разговоры о жизни, что активная деятельность по оказанию им хотя бы небольшой и незначительной, но благожелательной помощи принимается с большей благодарностью, чем все высказывания сочувствия и понимания. В работе с семьей социальный работник иногда посвящает целую серию встреч лишь для выяснения сущности и сложности ее проблемы, тогда как семья ожидает более активных и быстрых практических действий и перемен. Социальный работник иногда старается привлечь внимание известного и преуспевающего бизнесмена к участию в 59 заседаниях комитета по борьбе против злоупотребления наркотиками, а сам бизнесмен предпочитает избегать таких длительных заседаний с обсуждением рекомендаций, но действовать хотя и за кулисами, однако более активно и продуктивно. Социальный работник, который старается установить отношения сотрудничества между жителями трущобных домой и их владельцев, не всегда замечает, что сами жители предпочитают воздействовать на владельцев открытыми демонстрациями протеста. Иногда бывает, что социальный работник согласен с условиями контракта с данной системой, однако не может вести переговоры о контракте с нею только потому, что связан контрактами с другими системами. Порой в контракте социального работника со своим агентством четко обозначено, какие услуги он может обеспечить своим клиентам, однако в санкциях агентства на действия этого социального агентства нередко указываются ограничения на виды услуг и условия их предоставления клиенту. Бывает и так, что обоюдное желание социального работника и данной системы не может быть реализовано потому, что социальный работник не в состоянии удовлетворить завышенные требования этой системы, или же потому, что его агентство не дает на это достаточных полномочий. Напомним ранее приведенный пример, когда безнадежно больному было желательно узнать о приближающейся развязке для того, чтобы сделать все необходимые распоряжения, но врачебная этика и санкции агентства не позволяют социальному работнику больницы предупредить об этом больного, и тот не успевает оформить завещания и другие документы, чем наносит непоправимый ущерб и членам семьи, и всему своему имуществу. Нередки и такие случаи, когда социальное агентство неохотно и с опаской соглашается на сотрудничество проводника перемен с системой, от которой зависит субсидирование деятельности самого социального агентства. Когда социальный работник пытается организовать группу самопомощи из жителей данного микрорайона, социальное агентство смотрит на это с подозрением, опасаясь осложнений в отношениях между местными жителями. Эти опасения вызваны тем, что те люди, на которых может быть направлено воздействие этой группы для достижения ее целей - работники школы, домоуправлений, общественные инспекторы в сфере здравоохранения и экологии - в большинстве случаев являются членами той системы действия, которая давно сформирована самим социальным агентством для сотрудничества в решении неотложных проблем общины. Разумеется, бывает и так, что социальный работник ранее заключил соглашение с членами системы клиентуры, мишеней или действия такие контракты, которыми ограничиваются его возможности вступать в отношения с другими системами и заключать с ними новые контракты. С другой стороны, возможности достижения клиентом своих целей ограничены конечными целями других систем, с которыми в определенной мере связаны клиенты. Так, в примере с матерью и школой, когда мать думает, что неправильное поведение сына на уроках вызвано предвзятым отношением к нему учителей, социальный работник может заключить с матерью целевой контракт для организации ее встречи с учителями сына для того, чтобы учитель переменил свое отношение к ее сыну. Во исполнение первого контракта с матерью (система клиентуры) социальный работник пытается установить контакты с учителями для заключения второго или вторичного контракта. Если учитель уверен, что поведение ученика ухудшилось под влиянием семейных обстоятельств, он может отказаться от заключения такого контракта на проведение эксперимента с применением иных методов обращения с данным учеником, сыном этой матери. Если социальный работник не в состоянии повлиять на учителя так, чтобы тот согласился с целевыми установками матери как клиента социального работника, контракт на сотрудничество с учителем в интересах матери становится невозможным, и тогда социальный работник не обеспечивает влияние на систему мишеней в интересах системы клиентуры. В заключение отметим, что разногласия между социальным работником и другими системами - клиентуры, мишеней, действия - относительно целей или методов их достижения могут быть вызваны не только субъективными, но и объективными факторами. |