Теория Социальной Работы (анализ Пикус). Аллен Пинкус, Анна Минахан практика социальной работы (формы и методы)
 Скачать 1.79 Mb.
|
|
Наблюдательные технологии Наблюдение есть всеохватывающая и всепроникающая деятельность, основное средство сбора информации повседневной жизни. Есть большая разница между наблюдением случайным и наблюдением как способом сбора данных. В определенной мере наблюдение можно рассматривать как технический прием, используемый для достижения определенной цели. Процедуры наблюдения нужно разрабатывать заблаговременно и держать под строгим контролем во избежание предубеждений. Хотя наблюдение является составной частью почти всех технологий сбора информации, много из того, что случается или происходит вокруг, упускается из виду, если нет целенаправленного использования внимания наблюдателя. Это можно показать на примере, когда социальный работник интервьюирует мать с двумя детьми в домашней обстановке, и при этом один ребенок постоянно и без разрешения задает вопросы, а потом она отвлекается на то, чтобы прекратить ссору между ними. Социальный работник может игнорировать эти отвлечения и воспользоваться ими для сосредоточения мыслей и для просмотра своих бумаг, для записей некоторых данных. Но более проницательный наблюдатель воспользуется случаем, чтобы узнать, как мать управляется с детьми и как дети относятся к матери, тем самым добывая дополнительную информацию о семье. Вместе с тем он примет во внимание, каким образом его присутствие может повлиять на их отношения. Однако при этом можно настолько углубиться в содержание разговора между ними, что окажется упущенной из виду динамика процесса межличностного взаимодействия в семье - кто на чьей стороне, как управляются с несогласием, как члены семьи реагируют на вмешательство со стороны. Социальный работник может применять наблюдательную технологию для изучения естественного хода событий в семье, либо в тех случаях, когда он сам сознательно конструирует ситуацию и влияет на нее: принимая участие в семейной трапезе за столом или же наблюдая за выполнением членами семьи его задания на определенную тему у него в кабинете. Социальный работник должен заблаговременно продумывать, насколько заформализованной должна быть его процедура наблюдения. Он может наблюдать заседание комитета для формирования своего общего впечатления о взаимоотношениях в группе и выявления роли каждого из членов комитета. В таком случае социальный работник руководствуется общей целью изучения групповой динамики и его информация будет состоять из личных впечатлений, хотя он может делать и беглые наброски записей для памяти. В других случаях можно ставить более специфические и сложные цели для изучения отдельных сторон жизни комитета и взаимоотношений между членами комитета: кто из членов комитета и кого поддерживает, и каким образом это делает, и по каким позициям оказывает поддержку, кто какую информацию вносит на общее рассмотрение, кому больше всего задают вопросов. Для такого рода детализированной информации социальному работнику полезно иметь под рукой заранее подготовленную схему записей для последующей классификации своих наблюдений. Немаловажное значение имеет вопрос об отношении социального работника к наблюдаемым личностям. Являясь членом или руководителем группы, отношения в которой изучаются, он осуществляет включенное наблюдение, поскольку выполняет все необходимые действия наравне со всеми. Не будучи членом группы или системы, которые он изучает, он осуществляет не включенное наблюдение. Если люди, поведение которых и отношения которых в данной ситуации наблюдаются и изучаются, знают об этом, социальный работник осуществляет открытое наблюдение, тем более в тех случаях, когда он дает им определенное задание. Если же в данной ситуации люди не знают, что за ними специально наблюдают в целях изучения, он осуществляет наблюдение инкогнито. Выбор наблюдательной технологии зависит от поставленных и запланированных целей наблюдения, но от этой технологии зависит качество и точность собранной информации. В зависимости от целевой установки социальный работник решает, будет ли он проводить наблюдение в естественной или же в структурированной обстановке, будет 35 ли применять процедуры формализованные, или же будет надеяться на спонтанное впечатление, будет ли в данной ситуации осуществлять включенное наблюдение, или ограничится наблюдением со стороны. Каким образом все эти разновидности сказываются в ситуации наблюдения, можно проследить на примерах работы с детьми в детдоме. На первой встрече с группой детей организовываются все виды деятельности игровые и трудовые, которые обеспечивают возможность как индивидуального, так и группового исполнения, а также предоставляют возможность индивидуального творчества, или же творческого уединения. На второй встрече социальный работник усиливает требования в взаимодействию в процессе труда или игры, а также необходимость социального и квалифицированного умения сотрудничать в групповых играх, а также способности поделиться игрушками или инструментами. На второй встрече уровень требований определяется результатами предыдущего наблюдения. На третьей встрече социальное поведение изучается специально за пределами уютных и привычных обстоятельств комнатной обстановки, в процессе прогулки на природу, или в музей, или в зоопарк. После третьей серии запланированных встреч с детьми социальный работник вместе со своими помощниками подытоживает общие впечатления о каждом ребенке и намечает план дальнейших наблюдений: что именно в каждой встрече наблюдать, и какие качества у каких детей выявлять. Выявлению степени развития личностных качеств посвящается заключительная встреча с детьми. В процессе всех четырех встреч на совместной дискуссии обсуждаются цели групповых действий, как группа относится к детдому, в котором она живет, как они расценивают свои проблемы и в каких видах помощи дети нуждаются. Социальный работник в этой ситуации осуществляет включенное наблюдение, так как он несет ответственность за поведение и защищенность группы. Хотя он не пользуется заранее подготовленной схемой записей, он держит в уме все намеченные для изучения аспекты поведения детей как руководство к наблюдению и пишет отчеты после каждой встречи с детьми. Это отчеты освещают все сферы наблюдений. В первом отчете содержится оценка поведения детей по трем направлениям: 1) отношения к другим детям; 2) отношение к взрослым в присутствии других детей; 3) знание и уровень развития социальных навыков у ребенка, к примеру, решать задачи физического и поведенческого характера, исполнять ожидаемые роли. Все эти образцы поведения изучаются в нескольких контекстах: 1) изначальный подход к ситуации в группе; 2) стрессы, которые приводят к возвращению в исходное состояние; 3) способность к изменениям после четырех встреч; 4) поведение, которое вызывает у других детей неприятные впечатления; 5) реакция детей на давление со стороны группы. Наблюдать за поведением и настроением ребенка не менее важно, чем наблюдать за впечатлением которое производит поведение одного ребенка на всех других детей. Точная оценка результатов наблюдения осуществляется в таких типовых терминах, как взаимодействия, реакция, изменения и интенсификация. К примеру, относительно отношения ребенка ко всем другим детям на первичной встрече с группой: 1) умеет ли показать свое желание общаться с другими; 2) может ли дружески встречать ответное желание; 3) вызывается ли он у других чувство успокоения и защищенности; 4) в каких ситуациях он может вступать в отношения и с кем; 5) умеет ли он поддерживать отношения в случае усиления их напряженности. Относительно знаний и умений социального поведения в стрессовых ситуациях: 1) может ли принимать на себя подходящие роли в процессе игры; 2) выключается ли ребенок из игры, если в любимой роли выступает другой' 3) прекращает ли он всякую активность, если ему играть не хочется; 4) вызваны ли его социальные затруднения недостатком знаний, которые можно восполнить, и 5) вызывают ли нравственные затруднения в отношениях желание прекратить всяческую активность и деятельность. Поскольку социальный работник в вышеприведенных примерах является активным участником в деятельности группы, его наблюдения легко могут быть искажены. Он не так свободен как наблюдатель со стороны в контроле и взвешивании своих наблюдений и выводов. К примеру, он может наблюдать за одним ребенком, но отвлекаться для вмешательства в конфликт между другими детьми. К тому же эффект его воздействия на группу ему самому трудно оценить, а это требует большой степени развития самосознания и самоконтроля. Другим следствием его включения в ситуацию является ожидание свободного времени для фиксирования в письменном виде результатов наблюдения: при отсроченных записях могут быть искажены избирательной памятью социального работника. Рассмотрим структурированное семейное интервью, в котором социальный работник дает членам семьи задания, подготовленные заранее, для достижения определенного рода взаимодействий, или же деятельности по отношению к определенным вопросам. Семья при этом может быть подразделена на мелкие подгруппы (отдельно родители, отдельно дети, или же отдельно мужчины и женщины) для достижений целей наблюдения. Наблюдения за поведением на разных этапах интервью или ролевые игры могут помочь выяснению самых запутанных отношений. В одной из семей предстояло разобраться, что мешает доступу одного из детей к позитивным базам укрепления его чувства собственного достоинства. Отец и мать унизительно обращались со своими сыновьями, которых было пятеро в возрасте от семи до четырнадцати лет. Мальчиков просили высказать что-либо позитивное в оценке друг друга (хороший, приятный и пр.). Социальный работник и родители наблюдали при этом за ними через одностороннее зеркало для более тщательного наблюдения за более свободными от внешнего давления оценками, особенно в адрес того мальчика, которого родители почти постоянно называли не иначе, как "идиотом" или "тупицей". Выяснилось, что братья относились к нему довольно тепло и почтительно, и создавали буфер и противодействие родительским ярлыкам. Они говорили, что он один понимает, как действовать в разных обстоятельствах, и тем самым в известной мере исправляли вред, причиняемый ему родителями стереотипным отношением к нему. Мальчик действительно вел себя впечатлительно и последовательно в присутствии братьев без родителей, и тем самым создавал в отношениях к нему родителей возможность обратить их внимание на те стороны его личности, которые раньше для них были недоступными. В этом случае социальный работник преднамеренно оставался не включенным наблюдателем, чтобы не вмешиваться в процессы и состояния межличностных взаимоотношений в семье. Родителям в данной ситуации тоже была предписана роль не включенных наблюдателей, чтобы помочь им глубже понять взаимоотношения между сыновьями и по-новому взглянуть на семью. Социальный работник, который хочет структурировать метод сбора информации с использованием 36 определенных шкал и форм, должен оставаться не включенным наблюдателем из-за требований к записям. Структурированные наблюдения весьма важны для сбора доказательств успешности запланированного вмешательства. В качестве примера рассмотрим программу, задуманную для того, чтобы помочь людям с низким доходом стать более влиятельными членами акционерной компании. Для того, чтобы знать, успешна ли его программа, социальный работник должен перевести понятие "влиятельное участие" на язык доступного для наблюдения поведенческого аспекта. Одним из признаков эффективности может быть количество и качество взаимодействия на заседаниях и митингах. Для этого социальный работник должен в четких терминах определить шкалы для записи количества и видов проявления активности наблюдаемого клиента (сколько раз и какие поднимал вопросы, высказывал мнения, а также количество и качество обращений к нему: заданных ему вопросов, обращений к нему за советом, за информацией. Другим критерием эффективности клиента может стать его чувство комфорта- бельности на митингах и собраниях. Нужно учитывать в записях те инциденты или неприятности, которые он преодолел, проявляя нервничание или даже неуверенное оправдание. Если социальный работник зарегистрировал частоту такого рода проявлений, наблюдая за поведением клиента в ролевых позициях до начала записей о результатах целенаправленного наблюдения, а затем это сравнивает по записям после завершения программы, у него будет хорошее основание для оценки своей программы. Хотя большинство наблюдений социального работника направлено на поведение живых людей, на их социальное взаимодействие и отношения, возможны случаи оживления наблюдаемых объектов и явлений, сопро- вождающих жизнь людей. Примеров сбора информации о жизни семей .в трущобах по наблюдению за изменениями в домашней обстановке можно привести немало. Действительно, изучение материального имущества бедняков дает значительные доказательства для определения нищеты, а также личностных качеств бедняков. Оно свидетельствует о поведении в ситуации купли- продажи, об их понимании вопросов и сущности роскошной жизни, об их оценке соотношения между доходами и материальным благополучием, об их отношении к покупкам в магазинах, на рынке или в торговых палатках, и покупками у уличных торговцев; об их отношении к торговле или товарообмену и между соседями, а также к сопутствующим обстоятельствам и последствиям; об их предпочтении к покупкам вблизи или в дали от дома; об их поведении в периоды семейных материальных кризисов, о чем можно судить по количеству отдаваемых в залог предметов обихода, по фактам оказания ими помощи совершенно обедневшим семьям; наконец, по ценностным ориентациям людей, о которых можно судить по соотношению их расходов на приобретение различных вещей - на одежду или же на иконы. В качестве примера изобретенной в практике социальной работы формы записей о вещественных доказательствах отношения людей к окружающей действительности можно привести следующее оформление результатов наблюдений: номер по порядку и количество вещей, описание и состояние вещей, время владения данной вещью, цена вещи, методы продажи или приобретения (в задатках или наличными), новое или поношенное при купле- продаже, когда куплено или продано, где, кому или у кого; если подарок - от кого, кем получен, по какому случаю, новая или не новая вещи, по какой цене продается в магазинах; если самодельная вещь - кто и когда сделал, какова стоимость магазинная во время изготовления и нынешняя, отдана в заклад или же выкуплена из заклада; и примечания дополнительного характера. Вещи и предметы - богатый источник информации о проживающих в домах для престарелых. Если все жилые помещения выглядят одинаково и ничем не отражают индивидуальных особенностей проживающих в них, о чем могут свидетельствовать картины, покрывала на кроватях, стул, принесенный из дома, это может свидетельствовать о том, что администрация дома для престарелых подавляет проявление личности и в других сферах. Свежие или устаревшие газеты и журналы в комнате дневного отдыха? Есть ли доступные для обозрения часы и календари? Для многих престарелых в таких домах это - единственное средство для ориентации во времени. Расставлены стулья и кресла в комнате отдыха строго в ряд у стен или же сгруппированы для беседы в разных местах? Такого рода наблюдения дают ключ для понимания отношения администрации к обитателям дома престарелых. Изучая организацию или учреждение, социальный работник может составить правильное представление об иерархии различных должностных лиц по символическому статусу занимаемого кабинета. Об этом можно судить по размеру кабинета и стола должностного лица, по наличию или отсутствию ковров, деревянных панелей по стенам, по драпировке, и даже по близости или отдаленности места для паркования машин от центрального входа. Соответственно, по меблировке и декорации многих учреждений можно судить об их отношении к тем функциям, которые они должны выполнять. Для примера, сравните приемные и комнаты ожидания в учреждении общественного благосостояния, в обычной больнице и в муниципальном центре помощи умственно отсталым. В микрорайоне многое можно узнать, предприняв прогулку по окрестностям. По чистоте и опрятности улиц, по сохранности и ухоженности газонов и цветников, по наличию и качеству внешнего и внутреннего оформления кинотеатров, магазинов, торговых точек для продажи газет и мелких товаров составляется впечатление об отношении администрации к жителям и жителей к администрации микрорайона, если не говорить о высоких материях. Хотя в целом общепризнанные технологии наблюдения являются мощным средством сбора информации, социальному работнику в практике их использования нужно учитывать их сильные и слабые стороны. Одним из преимуществ наблюдения является то, что оно дает информацию независимо от способности человека говорить о собственном поведении. Есть немало случаев, когда социальный работник не может или не хочет, или же не имеет права в оценке поведения человека полагаться только на его, наблюдаемого человека, личные представления о себе самом или его отношениях к окружающим. Индивиду часто невыгодно раскрываться перед социальным работником, или же какое-либо внешнее обстоятельство, а то и давление портит картину. Кроме того, ему иногда недостает запаса слов, чувствительности или проницательности для объективного и адекватного описания ситуации. Другим преимуществом наблюдения как источникаинформации является его независимость от желания людей сотрудничать с социальным работником в разрешении, и даже в изучении, их собственных проблем. Наблюдение как способ изучения ситуации и поведения в ней вовлеченных в нее людей не предъявляет особых требований к объектам наблюдения. Фактически наблюдения осуществляются незаметно для наблюдаемых и без привлечения их внимания к 37 целям и задачам наблюдения. К примеру, очень много можно узнать о неформальных отношениях в штате служащих учреждения, наблюдая за тем, кто с кем пьет чай или кофе, а кто вместе обедает. Наблюдения за взаимодействием и отношениями между профессиональными группами на общем собрании персонала часто дают правильное представление об учреждении, его нравственном климате. Свободно ли себя чувствуют люди в атмосфере учреждения или сковано? К чьим мнениям прислушиваются и по каким вопросам? Кто и какие решения проводит в жизнь? Высказываются ли несогласия открыто, и если да, то кто принимает окончательные меры? Разумеется, есть и ограничения для использования наблюдения как источника информации. Некоторые формы поведения просто не доступны для социального работника, в других случаях он ограничен временем возможного наблюдения. Для наблюдения недоступны прошлые случаи неправильного поведения в сложных и ответственных ситуациях. Кроме того, социальный работник нередко должен получить от руководства или же от клиента разрешение на наблюдение или доступ к определенным группам, или учреждениям, или даже к отдельным лицам. Порой такое разрешение обусловлено просто этическими соображениями, так же как и потребность в нем вызвана бывает нравственными ограничениями, связанными с сущностью ситуации или с замешанными в ситуации лицами. В разборе добытой при помощи наблюдения информации, как и во всех аспектах социальной работы, возникают вопросы, связанные с ценностными ориентациями. Во многих случаях нельзя собирать информацию о человеке без его ведома и разрешения не потому, что это не соответствует этическим нормам, а потому, что он этому сопротивляется либо из желания избежать огласки его безразличия к подчиненным, либо из желания не выносить сор из избы семейных отношений. Но бывают и случаи, когда социальный работник может изучать поведение человека и без согласия или разрешения. К примеру, когда социальный работник изучает вопрос о наличии в учреждении неформальных группировок и наблюдает чаепитие, группа может видеть его присутствие, но не может знать, что и с какой целью он наблюдает. Как упоминалось в главах 2 и 3, этические вопросы в зависимости от того, относится ли наблюдаемый объект к системе мишеней или к системе клиентуры, и совпадают ли эти системы. Использование имеющихся письменных материалов В целях сбора текущей информации социальный работник может использовать наличные письменные материалы, которые не были собраны специально для него. К таким материалам относятся отчеты о случившемся на производстве, протоколы общественных собраний, схемы и таблицы данной организации, переписка организации, газетные материалы, милицейские рапорты и донесения. Если имеющиеся письменные материалы легко доступны, они могут стать весьма эффективным средством сбора информации. При этом изучаемому объекту не представляется никаких требований, изучение проводится по существу без его ведома. К примеру, в процессе помощи местному союзу жителей в борьбе за улучшение жилищных условий социальный работник может извлечь сведения о владельце домов и стоимости отдельных домов и квартир из сведений, имеющихся в муниципальных органах управления. Использование такой информации, которая по существу представляет собой лишь зарегистрированные общественные факты, требует лишь знания, что они имеются в наличии, а также знания процедуры получения доступа к ним, и умения их правильно интерпретировать. Разумеется, есть и немало ограничений для использования в социальной работе письменных материалов. Поскольку они не были специально для тех целей, которые известны только самому социальному работнику, они могут оказаться неполными или не в той форме, в которой их можно использовать. В процессе использования таких письменных материалов, как протоколы собраний и отчеты о случившемся, возникает дополнительная проблема точности и достоверности таких записей и содержащейся в них информации. Социальному работнику приходится принимать во внимание возможные предубеждения, необъективность, избирательное восприятие описываемых явлений теми лицами, которые вели протоколы и составляли отчеты. Фактически социальный работник из таких материалов зачастую больше узнает о личности того, кто составлял эти материалы, чем о сущности того, что описывается в них. Чем крупнее и чем больше формализована организация или система, о которой нужны сведения, тем больше шансов на то, что письменные отчеты и материалы о ее деятельности сохраняются. Мало доступны для социального агентства сведения о семьях и индивидах, которые не обращались за помощью. Формализованные же группы, такие как комитеты и советы, обычно сохраняют свои протоколы и отчеты об их деятельности. Систематический анализ такого рода материалов дает более точные и глубокие сведения по сравнению с результатами случайной проверки. Социальный работник может изучить целый ряд протоколов и отчетов собраний, из которых можно точно узнать, сколько присутствовало на каждом собрании, кто присутствовал, какие вопросы обсуждались, кто голосовал за и против и по каким вопросам. Это дает ему возможность собрать воедино картину ценностных интересов членов комитета, группировок и другие характеристики их отношений. К примеру, социальный работник, заинтересованный процессом принятия решений комиссией муниципального совета по вопросам финансирования проектов, проана- лизировал протоколы заседаний совета и комиссии. Рассмотрению подвергались вопросы, поднимаемые на собраниях относительно административных подходов, вопросов внутренней политики администрации, фондирования проектов, и надо было выяснить, решались ли эти вопросы комиссией, или же до ее заседаний предварительно были предрешены на заседаниях совета. В процессе изучения всех этих документов социальный работник выяснил, какому именно проекту постоянно отдавалось еще на заседаниях совета предпочтение, и кто давал ему зеленый свет еще до заседаний комиссии. Когда социальный работник изучает формальную организацию, он обычно может привлечь много видов имеющихся материалов - которые из них готовятся специально для оглашения- в обществе, такие как брошюры и готовые отчеты, и социальный работник должен иметь в виду это обстоятельство. Такие материалы рассчитаны больше на создание имиджа организации, нежели на донесение правды до общественного мнения. Другие материалы, созданные для внутреннего пользования, такие как организационные и штатные расписания, инструкции, описание видов трудовой деятельности в различных должностях, директивы, могут оказаться более полезными для изучения 38 деятельности организации. Внутренние связи в организационной структуре можно изучать при помощи таких "продуктов" деятельности, как бланки заявок и требований, а также служебные записки. Извлечение пользы из имеющихся письменных материалов зависит от уровня воображения и изобретательности социального работника. Доступность определенной информации предоставляет социальному ра- ботнику новые сферы жизни для плодотворного изучения. К примеру, один социальный работник воспользовался стандартизированными статистическими данными обо всех пациентах государственных психиатрических лечебниц, в которых отражались сведения о месте жительства каждого, о диагнозе при поступлении на лечение, о серьезности заболевания, о длительности госпитализации. Различные способы лечения применялись для тех больных, кто жил неподалеку, и для тех, кто жил вдали от больницы. Поскольку государственная больница фактически служила только местным потребностям для живущих рядом, составленная социальным работником информация послужила первичным толчком в разработке плана децентрализации лечебных центров. Использование имеющихся письменных материалов может быть не только эффективным средством сбора информации для применения самим социальным работником. Работа с ними может послужить также 1чком для продолжения исследований, основанных на упомянутых годах, не только в сфере социальной работы, но и в других сферах жизни общества. Разработка стратегии сбора информации Хотя имеется целый ряд доступных для социального работника технологий сбора информации на разные случаи жизни, в той конкретной ситуации, которую исследует социальный работник на данном этапе, у него не бывает большого выбора потому, что он обычно не обдумывает возможные варианты до начала знакомства с данной ситуацией. В этой связи возникают различные предложения о разработке стратегии сбора информации, обеспечивающей большой набор разнообразных технологий, подходящих для разнообразных вариантов затруднитель- ных ситуаций. Однако не все так просто. Прежде всего, перед началом знакомства с конкретной ситуацией социальный работник должен располагать по крайней мере не одним лишь способом сбора информации, который он готов немедленно применить. Определенные технологии сбора информации наилучшим образом подходят не ко всяким ситуациям, но вместе с тем любая технология имеет свои преимущества и недостатки. Недостатки любого уединенного способа сбора информации можно уменьшить путем комбинирования его с другими способами. С этим все согласны, это для всех очевидно, однако на практике это нередко игнорируется. Хотя прямое интервью является наиболее распространенным способом добывания информации, чрезмерный упор на него как на единственный способ, приводит к тому, что не используются другие способы, не менее полезные и как дополнение к нему, и как самостоятельные способы. Во-вторых, в любых усилиях по сбору информации нужно проводить четкие различия между системой или личностью, о которой необходима информация, и системой или личностью, от которой эта информация может быть получена. Иногда и то и другое может совпадать, как в том примере, когда социальный работник наблюдает за ходом заседания комитета для того, чтобы узнать, как этот комитет действует. Иногда это разные системы или конкретные люди, как в том случае, когда социальный работник интервьюирует участкового для получения у него информации о его соседе. Индивида можно опрашивать и интервьюировать для получения информации о нем самом, о другом индивиде, о семье, об организации, или об общине в целом. К примеру, социальный работник интервьюирует учителя мальчика Джона, чтобы узнать, как Джон ведет себя в классе, он может и самого учителя попросить рассказать о себе, как он управляется с классом, или рассказать о школе. Часто у социального работника одновременно несколько целей на уме, и применительно к данной ситуации в таком случае надо иметь в виду, что использование учителя в качестве источника информации может быть полезным или бесполезным в зависимости от того, о ком он собирает информацию: о самом учителе, или о Джоне, или же о школе. Таким образом, социальный работник должен постоянно оценивать инвалидность, надежность источника информации. В последнем примере, если учитель чувствует, что его директор будет и мне доволен за то, что учитель не совладал с проблемой Джона, он может умолчать об этих проблемах в интервью социальному работнику. С другой стороны, если учителю хочется избавиться от Джона, он может преувеличить значимость проблем мальчика для того, чтобы его перевели в специальный класс. Когда социальный работник расспрашивает учителя о политике школы и об учебных программах, он может прощупывать те же самые проблемы. Учитель, который мог бы дать объективную информацию, станет ее искажать в нужном ему направлении, если чувствует себя замешанным в исполнении неблагородных замыслов для достижения неблаговидных целей школьной политики. В-третьих, особым вопросом выработки стратегии сбора информации является создание шаблонов, моделей. Если социальный работник интересуется отношением учителей школы к новой программе социальной работы, он не может полагать, что мнение одного учителя отражает мнение всех остальных. Если он не может у всех взять интервью, то по крайней мере он не должен ограничиваться интервьюированием только одного учителя. Но часто социальный работник имеет доступ к одному представителю группы или слоя населения, или же к небольшой и ограниченной группе представителей. Когда ему нужно сделать обобщения на основании ограниченных возможностей (на основании высказываний нескольких жителей составить мнение о взглядах жителей микрорайона, или же составить мнение о всей организации на основании опросов нескольких ее членов), социальный работник должен тщательно взвесить репрезентативность и типичность их взглядов и мнений, или их поведения для всех остальных, и в каком направлении они могут искажаться предвзятым отношением к действительности. К примеру, социальный работник собирает жителей одного дома для обслуживания их жилищных проблем, с которыми они постоянно сталкиваются, и путей разрешения их затруднений. Предположим, что высказались 30 человек (пять процентов всех жильцов). Можно ли считать их мнения искаженными под влиянием предубеждений как наиболее неудовлетворенных и недовольных положением дел? Согласятся ли все остальные с их мнением о том, что надо предпринять? Такие вопросы и сомнения неизбежно возникают перед социальным работником. 39 Вопрос о репрезентативности отобранных лиц и их мнений о ситуации возникает и в том случае, когда социальный работник имеет дело с отдельным человеком или отдельной семьей. К примеру, социальный работник заинтересован в наблюдении за поведением ученика в классе для выявления основ внимательного и устойчивого поведения без отвлечения от поставленных учителем заданий. Поскольку социальный работник не может находиться в классе целый день в течение пяти дней учебы на неделе, он может лишь построить модель поведения ученика, а поэтому ему надо следить за тем, чтобы в этой модели не было влияния предубеждений и отхода от реальности. Ученик может вести себя утреннее время внимательно, но по мере протекания дня становиться менее внимательным и самоуправляемым. Если социальный работник станет делать выводы на основании только утренних наблюдений, или только на основании наблюдений в конце занятий, он получит искаженную картину повседневного поведения ученика на уроках. Для получения правильного представления он должен понаблюдать за поведением ученика в различные часы и дни недели. Интервьюируя клиента или наблюдая за его поведением, социальный работник всегда стоит лицом к лицу с этой проблемой образца для выводов. Типично ли поведение, которое он наблюдает в данный момент, или то, что он слышит, для данного человека или группы лиц? Не влияет ли на это поведение наблюдение за ним, или даже сам факт присутствия социального работника? В своей практике социальный работник часто встречается с неотложными проблемами, которые требуют его вмешательства и в том случае, когда он ее недостаточно изучил и не собрал нужной информации, или же информация искажена нечетким выбором образца для наблюдения. В отличие от научного исследователя, главной задачей которого является объяснение и описание социальной ситуации, практический социальный работник не может позволить себе роскошь невмешательства только на том основании недостаточной или неточной информации. Однако это не исключает в его работе необходимость учитывать ограниченность оснований и доказательств, построенных только лишь на выводах из наблюдений или из моделирования поведения или мнения. В-четвертых, в разработке стратегии сбора информации социальный работник должен рассчитывать, в какой мере и до какой степени детализации он может структурировать 'наблюдаемую и изучаемую систему и метод. Структурирование может осуществляться различными путями, варьируясь от простой расстановки стульев в кружок для группового интервью до детализированной беседы с членами семьи, каждому из которых дается особая задача, а наблюдение осуществляется в разных обстоятельствах. Преимущества структурирования избранной для изучения системы заключается в том, что это дает большее количество относящейся к делу информации за более короткий срок. Всего на всего за несколько встреч с детьми в контрольной группе можно проиграть целый ряд ситуаций, в которых дети в ответ на различные требования и обстоятельства демонстрируют различные способности, социальные и физические умения. А для изучения поведения ребенка в естественной обстановке и выявления его реакций и способностей справляться с задачами потребуется иногда много дней и усилий. Установлено, что социальные работники, которые применяли для сбора информации структурированные способы интервьюирования членов семьи, за один час выявляли больше типичных образцов и моделей поведения и взаимодействия членов семьи, чем за 5-10 часов обычного интервьюирования. Структурируя ситуацию сбора информации, социальный работник управляет ею, а не выжидает того, что случится само собой. В результате за то же самое время деятельности объем полученной информации увеличивается. Для структурирования изучаемой системы социальному работнику надо хорошо понимать, чего именно он добивается, и какие виды и типы ситуаций могут предоставить ему наибольшее количество информации. Предварительное планирование помогает социальному работнику более чувствительно относиться к тому; что происходит в наблюдаемой им системе. Однако в зависимости от целей социального работника не всегда структурирование желательно или необходимо. К примеру, если социальный работник изучает поведение ученика в классе, лучше наблюдать его в естественной обстановке, нежели в искусственно созданной ситуации. Вместе с тем, доступ к такого рода естественным обстоятельствам жизни изучаемой системы зачастую ограничен. Независимо от степени структурирования изучаемой системы всегда открытым остается вопрос о степени структурирования метода фиксации результатов изучения. Результаты могут варьироваться от субъективных впечатлений до научных выводов. Соответственно варьироваться должны и записи того, что социальный работник слышал, наблюдал или читал; вспомните упомянутые ранее структуры записей об обитателях домов для престарелых по обстановке и меблировке их жилищ, которые дают возможность суждений об их настроениях и об отношении к ним администрации, или же формы записей при изучении протоколов заседаний комитетов или общих собраний. Главным преимуществом структурированных и систематизированных записей является то, что они помогают сосредоточиться и не отвлекаться от целей наблюдения и могут объективно свидетельствовать о том, что было выявлено или обнаружено. Если за этим не следить, много информации можно просто упустить из виду. Но с другой стороны, структурированная запись наблюдаемого может сузить его объем ограниченными рамками и вариантами вопросов, на которые надо ответить в записях. Многое зависит от поставленных перед собой целей социального работника. Заранее определенная система записей предполагает, существует и соответствующее отношение к этим записям. На начальном этапе изучения организации социальный работник может наблюдать за собраниями сотрудников или комитетов лишь для того, чтобы "почувствовать" дух коллектива и характер его деятельности. Позже он может сосредоточиться на частных сторонах группового взаимодействия. Но предположим, что социальный работник оценивает эффективность разработанной программы повышения внимательности учеников в классе при помощи тренингов путем наблюдения за их поведением до тренингов и после них. Надежность оценки, основанной на сравнении частоты проявлений внимательного поведения, зафиксированного в формуляре записей, и основанной на личных впечатлениях социального работника, нигде не зарегистрированных, будет различная. В-пятых, разрабатывая стратегию сбора информации, нужно учитывать сущность и специфику требований, которые она предъявляет к изучаемой системе. Скажем, технология изучения письменных материалов не требует, или 40 же мало требует, участия самой системы, деятельность которой изучается. В других случаях, как например, выявление постоянных потребностей жителей в микрорайоне, или структурированное интервьюирование семьи, расчет строится на прямое и активное участие, затраты времени и усилий. Избирая технологию сбора информации, социальному работнику полезно учитывать эффект, который она произведет на изучаемую систему. Разумеется, многое зависит от того, признает ли эта система предъявляемые к ней требования как законные и обоснованные, и от типа взаимоотношений с нею (сотруднические, соглашательские или конфликтные). Конечно, владелец трущобных жилищ не станет добровольно информировать социального работника по поводу жилищ и положении жильцов в них. В таких случаях информацию приходится добывать из других источников: из актов проверки жилищ, из книги регистрации налогов и пр. Предметом заботы социального работника является также то впечатление, которое произведет его технология сбора информации на его теперешнее и будущие отношения с изучаемой системой. Поэтому упомянутый ранее социальный работник, который по протоколам изучал деятельность муниципального совета и систему принятия решений, избегая встреч с членами комитета, а тем более их интервьюирования, чтобы не вызывать подозрений и антагонизма некоторых из них: он оставлял открытым путь на будущее для отношений сотрудничества. Социальный работник может преднамеренно или непреднамеренно испытывать влияние изучаемой системы. Иногда такое влияние идет лишь на пользу процессу сбора информации. К примеру, во время интервьюирования в целях сбора информации социальный работник планирует вводное слово и последовательность постановки вопросов таким образом, чтобы усиливать мотивацию и желание интервьюируемого сотрудничать, а вместе с тем снижать его оборонительные реакции. В этом случае влияние интервьюера направлено на усиление потока информации и ее валидности в процессе интервьюирования. У него может отсутствовать всякое намерение добиваться перемен в поведении интервьюируемого или его отношений с окружающим миром. В приведенном ранее примере изучения социальным работником взаимоотношений в детской группе он не был заинтересован ни в самой группе, ни в переменах в ее поведении внутри группы. Однако он использовал все свое влияние для того, чтобы активизировать поведение детей для составления правильного представления об индивидуальных особенностях каждого из них. Некоторые стратегии сбора информации разрабатываются сразу по двум направлениям: не только собрать необходимые данные, но и добиться определенных перемен. Он может организовать обследование условий жизни в микрорайоне только для сбора данных о положении дел. Но он может также использовать результаты и выводы для стимулирования осведомленности жителей микрорайона и осознания ими своих проблем, дать группе жителей такое задание, которое помогло бы членам группы осознать свою силу и значимость, и помочь им в овладении организатор- скими умениями и в установлении контактов с другими общественными объединениями. Или иногда социальный работник может привлечь мать для регистрации фактов поведения ребенка не только для сбора информации о ребенке, но и для того, чтобы стимулировать ее чувство ответственности за решение проблем ее ребенка. Описанное выше структурированное интервью членов семьи было не только средством сбора информации об отношениях в семье, но и стимулом для исследования ими динамики семейной жизни, залогом перемен в их взаимоотношениях, толчком к овладению умением выслушивать мнение друг друга. Подобным же образом в ролевых играх, организуемых социальным работником, решены могут быть не только задачи получения информации, но и задачи научения участников игры оценивать их проблемы глазами других людей. Само по себе участие в ролевой игре или интервьюировании может помочь респонденту более глубоко осознать и продумать сущность своей проблемы и причины его затруднений. Поэтому деятельность социального работника по сбору информации всегда нужно рассматривать в контексте целостного процесса достижения запланированных перемен. В заключении рассмотрим еще одно соображение относительно разработки стратегии сбора информации: предубеждения и теоретические ориентации социального работника неизбежно отражаются на его усилиях по сбору и отбору информации. Полученные в процессе сбора информации данные - всего лишь сырой материал для обдумывания и оценки социальным работником. Однако, поскольку оценка всегда базируется на селективном подходе (ведь нет никакой возможности собрать все без исключения сведения о человеке или системе для абсолютно объективного, безучастного вывода в процессе оценивания), социальному работнику не составляет труда отобрать такие данные, которыми будет подтверждена заранее согласованная оценка и решение. К примеру, если только раз на кого-либо навесили ярлык, и не всегда обоснованный, "психопата" или "тугодума", его последующее поведение часто интерпретируется таким образом, чтобы подтвердить такие ярлыки. Точно такое же поведение другого, которому такого ярлыка не навешивали, бывает не замеченным и не вызывает озабоченности у окружающих. Имел место такой случай, когда корреспондента газеты послали в психбольницу только для того, чтобы он мог под личиной такого же больного глубже изучить поведение психически ненормальных людей и написать о них репортаж. Но так как врачам о нем доложили как о психибольном человеке, чтобы они не помешали ему выполнить задание газеты, то получилась нелепая по своим последствиям картина: он выполнил задание, написал о больных репортаж и доложил об этом врачам, а те приняли его сообщение как лишнее доказательство его болезни. И чем больше он протестовал, тем больше врачи были уверены в своей правоте. И только с большим трудом редактору газеты удалось вызволить своего репортера. Или возьмем классический пример, когда больной приходит с опозданием на прием к врачу-психоаналитику для того, чтобы начать сеансы лечения. Врач расценивает опоздание как желание избежать лечения, как доказательство сопротивления больного назначениям врача. Если пациент старается объяснить свое опоздание, врач принимает это как доказательство сопротивления. Короче, если социальный работник сформулировал свои выводы и обобщил результаты наблюдения, любые собранные факты интерпретируются как доказательство его правоты. Это становится в практике основанием для так называемого самодовольного пророчества. То же самое бывает справедливым в отношении муниципальных чиновников. Тот, который хочет доказать, что определенные недостатки в круге существуют и что люди высказывают к ним определенное отношение, может легко манипулировать результатами исследования для подтверждения своих 41 обвинений. Работник, который добивается разрастания конфликта, использует для этого возможности освещения противоречивых точек зрения, а тот, кто хочет сохранить добрые отношения сотрудничества и его усиления, будет из того же исследования приводить данные о наличии согласия и консенсуса. Даже факты, собранные ученым, который слывет абсолютно безучастным и объективным во имя науки, несут на себе отпечаток предубеждений и ценностных ориентации или личных интересов этого ученого. Таким образом, социальный работник постоянно стоит перед дилеммой в процессе сбора информации. С одной стороны он обязан руководствоваться в своих усилиях по сбору информации и в оценке результатов исследования определенными ценностями. С другой стороны, его ориентации и взгляды влияют на объективность выводов так же, как и предубеждения, приводит к искажениям в процессе сбора информации вплоть до потери объективности. Социальный работник должен быть достаточно гибким для того, чтобы не поддаваться предположениям, если факты против них, или недостаточно подкрепляются ими, вместо того, чтобы строить жесткую основу для отсеивания тех данных, которыми не подтверждается справедливость первоначальных предположений. Никогда нельзя забывать, что и самое не предвзятое отношение социального работника к людям тоже может произвести или положительный, или же отрицательный эффект. К примеру, одинокая старушка, которую навестил социальный работник для выяснения жилищных условий, радуется хотя бы кратковременному перерыву в одиночестве, а в другом возрасте женщина раздражена его визитом, так как ей и без него тошно осознавать, в каких плохих условиях она живет. |