Теория Социальной Работы (анализ Пикус). Аллен Пинкус, Анна Минахан практика социальной работы (формы и методы)
 Скачать 1.79 Mb.
|
|
Глава 6. Проблемы оценивания В течение всего процесса планирования перемен социальный работник постоянно оценивает ситуацию и принимает решения о том, что нужно сделать и как это сделать. В этой главе внимание сосредоточивается на общем подходе социального работника к оценке проблемы, формулированию результата, к выбору целевых методов, к планированию вмешательства. Мы начинаем вторую часть этой книги с рассмотрения проблемы оценочных умений потому, что это помогает разместить в перспективе другие сферы умений. Проблемная оценка, которая служит руководством для планирования усилий по достижению в поведении клиента необходимых перемен, вырабатывается по мере того, как социальный работник включается в другие виды и направления практической деятельности. Надо помнить, что многие умения социального работника применяются одновременно в повседневной деятельности и не могут быть четко вмонтированы в какую-либо систему постепенного, шаг за шагом, достижения запланированных перемен. Сферы применения умений можно дифференцировать только для облегчения анализа практических ситуаций. После определения сущности умения оценивать любые проблемы в данной главе будут рассмотрено содержание оценки: в какой мере и что принимает социальный работник во внимание в процессе оценивания проблемы. В заключительной части вкратце будут рассмотрены факторы влияния на принятие социальным работником в процессе оценивания ситуации. В центре нашего внимания будет аналитическая активность социального работника. Сущность оценивания проблемы Оценка проблемы, с которой социальному работнику предстоит иметь дело, помогает лучше понять и индивидуализировать ситуацию, выделить и анализировать факторы, относящиеся непосредственно к данному случаю. Понятие "факторы, относящиеся к делу", имеет несколько значений. Первое значение связано с целями и функциями социальной работы. В этом смысле совокупность рекомендаций относительно структуры социальной работы применительно к различным типам затруднительных ситуаций, рассмотренная в главе 1 составляет одну из основ для уточнения, какие из многих факторов относятся к данному случаю, а какие - нет. Другое значение основано на прагматическом подходе, выделяет факторы с точки зрения их полезности для решения данной и конкретной проблемы. Такие факторы нетрудно выделить, оценивать и применить без особых осложнений. Третье значение понятия "относящиеся к делу факторы", связано с теоретическими ориентациями и применяются в анализе и выводах относительно конкретной ситуации. Если, к примеру, данные относительно психологического развития в раннем возрасте могут рассматривать как имеющие отношение к возникшим затруднениям в психодинамической ориентации с практической позиции, то с позиций теории это может расцениваться не совсем так. Основываясь на этих трех подходах, социальный работник избежит больших ошибок в решении вопроса о том, с каких позиций он будет подходить к проблеме, намечать целевые установки для достижения перемен, выбирать средства продвижения к намеченным целям. Сама по себе оценка проблемы не является конечной по значимости результатов, не нацелена на составление классификации, не может быть категоричной, не может навешивать ярлыки диагноза на личность или ситуацию. Поэтому можно сказать, что решения относительно всего курса усилий по достижению намеченных перемен являются продуктом, результатом оценочного процесса. Вырабатывая решение, социальный работник фактически делает выбор из двух или более альтернатив, будет ли это касаться целей или задач, либо стратегии действия. Оценка проблемы помогает в определении этих альтернатив и составляет базис для выбора из них. Социальному работнику очень важно осознать: независимо от того, умеет ли он совершенно точно формулировать имеющиеся альтернативы, намечаемой программой действия он фактически выбирает одну из альтернатив, не учитывая другие. Признаком профессионализма проводника перемен является спо- 25 собность принимать во внимание все имеющиеся альтернативы и сознательно выбирать между ними, взвешивая ценность каждой в отдельности и сравнивая их преимущества применительно к данной ситуации и относительно соответствующих знаний и ценностей. Надо признать, однако, что способности социального работника принимать решения всегда ограничены тем фактом, что полное понимание ситуации требует времени для обдумывания и проникновения в ее глубинную суть, а существующая база знаний всегда несовершенна. Поэтому социальному работнику часто приходится действовать на основании неполной или неполноценной информации: он не обладает роскошной возможностью откладывать и пересматривать решения до появления полной уверенности. Много в жизни ситуаций, требующих немедленного вмешательства. Следовательно, социальному работнику часто приходится действовать на основании гипотез и предположений о том, что именно составляет суть затруднений в данном случае, и что именно надо делать немедленно. Эти предположения служат основой для дальнейшего сбора данных и для решительных действий. Зачастую социальный работник может оценить достоверность своих предположений, а также изменить или совершенствовать их, только после оценки результатов предпринятых действий. Большой ловушкой для социального работника является соблазн придерживаться первоначальных предположений и пытаться под них подгонять факты жизни, а не наоборот. Для профессионального суждения весьма важно знать, когда и как изменить первоначальное предположение. По мере появления новой информации социальному работнику полезно не забывать прежние гипотезы и предположения, потому что оценка проблемы не статична, а переменчива по мере развития запланированного процесса перемен. Хотя она является и применяется как первоначальный ориентир для планирования в основных чертах процесса перемен, она все же лишь наметка и проект для модифицирования и детализирования по мере развития самого процесса. В этой связи можно выделить три вида и способа оценки ситуации на различных этапах осуществления и развития процесса перемен: предварительный диагноз, рабочий диагноз и окончательный диагноз. Содержание оценки проблемы Многие факторы учитываются в оценке проблемы социальным работником. Хотя количественные параметры могут варьироваться от случая к случаю, оценка любой проблемы включает в себя: 1) выявление и фиксирование наличия проблемы; 2) анализирование динамики социальной ситуации; 3) определение целей и мишеней действия; 4) разработка задач и стратегии; 5) стабилизирование усилий по достижению перемен. Рассмотрение всех этих факторов должно отражаться в письменном отчете о проведенной оценке проблемы. Первым шагом в оценке проблемы является обеспечение четкого и ясного заявления о ее наличии и о представлении этой проблемы на рассмотрение социальным работником. В этом контексте полезно дать определение сущности проблемы как социальной ситуации или социального условия, социальных обстоятельств, рассматриваемых как нежелательные. С этой точки зрения никакая проблема не является таковой в самой себе. Когда ситуация рассматривается как проблема, надо осознать, а также принимать, что она уже кем-то определена и оценена как неприемлемая. Если мы согласны с таким определением, проблема представляется как сочетание в едином целом трех различных частей: 1) социальные условия и общественная ситуация; 2) люди, которые расценивают социальные условия или общественную ситуацию как нежелательную; 3) причины или обоснования их такой оценки. Для примера рассмотрим ситуацию, в которой несколько подростков-старшеклассников бросили школу и, не работая, бесцельно проводят время на углу улицы. Для местных торговцев их поведение нежелательно, потому что присутствие бездельно шатающейся на улице молодежи отпугивает потенциальных покупателей. Родители молодых людей расценивают их поведение как проблему потому, что чувствуют, как отрицательно скажется поведение детей на общественном мнении об их родителях. Местные правоохранительные органы озабочены тем, что бесцельное времяпрепровождение молодежи может обернуться актами вандализма и тому подобными вредными действиями. Социальный работник местного социального агентства определяет поведение молодежи как проблему потому, что она бесцельно утрачивает свои потенциальные способности и дает плохой пример другим молодым людям. А подростки сами могут расценивать собственное поведение как проблему, потому что им скучно и они не могут найти работу. Таким образом, формулируя заявление о наличии определенной ситуации, социальный работник должен учитывать три составных элемента, характерных для любой ситуации: социальные обстоятельства и поведение в этих обстоятельствах, вызывающее отрицательные оценки; людей, высказывающих такие оценки; основания для таких оценок. Составление четкого представления или заявления о социальной ситуации - дело непростое. Описание ситуации и оценка ее нередко переплетаются. Заявления типа "Он разваливает класс", или "Нас издергала полиция", или "О нас никто не заботится" в сути своей не описания социальной ситуации, а оценка или суждение, накладываемое на нее. Социальный работник не может ограничиваться такими заявлениями, он должен найти объективные факторы, из которых складывается данная ситуация: что именно делает ученик, "разваливающий класс"?, при каких обстоятельствах и как часто он это делает?, каким образом учитель, да и другие ученики реагируют на это? Или: что происходило, когда вмешалась полиция?, каким образом она была вызвана?, какие меры она приняла?, иначе ли она действовала, чем раньше в подобных ситуациях? Или: в чем именно нуждались жители, о которых никто не заботился?, как они пытались привлечь внимание к своим нуждам?, что отвечали на их просьбы те, к кому они обращались за помощью? Выясняя социальную ситуацию, нужно начинать с выявления и уточнения тех людей, которые были вовлечены 26 в ситуацию или оказались пострадавшей стороной. Это вместе с тем - первый шаг для выявления потенциальных членов системы клиентуры, действия или системы мишеней. Затем социальному работнику надо уточнить причины, по которым люди расценивают ситуацию как проблему. На социальные ситуации смотрят как на проблемы по многим причинам. Часто называется как причина обращения за помощью - нарушение социальных норм и ценностей, в результате чего поведение человека считается неприемлемым, девиантным. Гуманитарный или альтруистический подход приводит к тому, что проблемой считается нехватка домов для дневного, в определенные часы, присмотра за умственно отсталыми или плохие жилищные условия. Люди, испытывающие стрессовые ситуации и дискомфорт, рас- ценивают это как проблему, от которой нужно избавиться только потому, что это их тревожит. Боязнь разрушения связей в функционировании социальной системы часто выступает причиной отношения к социальной ситуации как проблеме. Зачастую бывает не одна, а несколько причин, по которым на ситуацию смотрят как на проблему. Более того, одна и та же, в одно и то же время ситуация воспринимается по-разному в разных системах и подсистемах: одним представляется как проблема, другим - нет. Люди, которые просят социального работника помочь другим, нередко совсем иначе расценивают социальную ситуацию, нежели те, кто в нее непосредственно вовлечен. Посторонние зеваки в судебном заседании смотрят на ситуацию, в которой находится подсудимый, совсем иначе, чем он сам. Соседка, которая пожаловалась социальному работнику на плохое обращение матери с ребенком, расценивает иначе, чем сама мать. Социальный работник не может рассматривать проблему как нечто личностно-индивидуальное, она характеризует отношения разных людей друг к другу. Люди привычно принимают как проблему обязанность поддерживать нормальные отношения с окружающими: с мужем, с женой, с учителем; социальный работник для клиента такая же проблема, как и все окружающие. Но если социальный работник с такой же позиции станет смотреть на клиента, он может попасть в ловушку приклеивания ярлыков в процессе оценивания ситуации, искать виновников там, где объективные явления существуют независимо от воли и желания людей. Это не значит, что отдельный человек не может быть выделен как отдельная мишень для воздействия в целях достижения перемен частного или общего характера в его поведении. Но это не одно и то же, как оценивать предполагаемую вину человека вместо выяснения вопроса о том, виноват ли он вообще. Избежать такой ошибки легче, если помнить данное ранее определение проблемы как социальной ситуации, условий или обстоятельств, воспринимаемых людьми как нежелательные. Стартовым пунктом формулирования заявления о сути проблемы является то, что в социальной работе часто воспринимается как презентация проблемы, то есть указание причины, которая и привела к взаимодействию между клиентом и социальным работником. В случаях, когда инициатором взаимодействия был клиент или система клиентуры, социальный работник презентует проблему в его формулировке. С момента презентации проблемы социальный работник углубляется в поиски объемов и размеров проблемы: ее характера и размаха, как она ощущается и оценивается причастными к ней и вовлеченными в нее индивидами или группами, какие задачи ставит она перед вовлеченными в нее, как они справляются с этими задачами, и каких ресурсов, услуг или возможностей для этого недостает. Оценке подлежит также неотложность и серьезность проблемы. Неудовлетворенные потребности или переживаемые обстоятельства могут представлять опасность и требовать немедленного вмешательства. Углубляясь в проблему после ее презентации, полезно помнить взаимосвязи между личностными невзгодами и общественными проблемами, которые рассматривались в главе 1. Презентуемая проблема представляет собой индивидуальный пункт наблюдения, с которого ситуация наблюдается и оценивается. Хотя презентуемая проблема должна быть выражена с позиций личностных затруднений, которые она создает, надо помнить, что общественные проблемы могут помочь более полно осветить и оценить эту личную проблему. К примеру, в ситуации, когда немолодая вдова обращается к социальному работнику с просьбой найти ближайшую частную лечебницу. Если такого рода частные лечебницы в данном муниципальном округе имеются, социальному работнику в таком случае остается указать, как их найти, оказать ей необходимую помощь в оформлении, а возможно и в преодолении определенной боязни попасть в незнакомые руки. Если же социальный работник испытывает затруднения в поисках такой частной лечебницы из-за недостатка внимания к нуждающимся в такого рода услугах, или же цена окажется недоступной для простого человека, он может и должен заменить связь между презентуемой проблемой вдовы (частное затруднение) и отсутствием официальных источников (общественная проблема). Хотя социальный работник занят проблемой частного лица, его профессиональный долг - обратить внимание на общественную проблему, которая взаимосвязана с частной проблемой. У него, может быть, нет на это времени, но он несет ответственность нравственно-эстетического характера за то, чтобы обратить на это внимание соответствующих лиц и групп, помочь им осознать проблему и направить усилия на ее преодоление. Таким образом, социальная работа становится ареной для превращения частных проблем в общественные. Сама по себе презентация частной проблемы может быть выражена в терминах общественной значимости. К примеру, в заботе о своих престарелых прихожанах группа священников обращается к социальному работнику с просьбой об открытии в данном округе новых лечебниц. В оценке ситуации социальный работник должен связать воедино общественную проблему с затруднениями частных лиц: если бы в округе было проявлено и обеспечено больше заботы о помощи на дому, старым людям не было бы нужды обращаться в частные лечебницы, потому что они не хотят расставаться с привычным укладом домашней жизни, дольше желают оставаться дома. Оказание помощи на дому экономически более выгодно, чем построение и введение в строй действующих новых лечебниц для престарелых. Более того, как только новые лечебницы будут построены, возникнет необходимость как можно полнее заполнить имеющиеся в них койки, иначе они будут экономически невыгодны. Однако в таком случае будет подорвано развитие службы медицинского обслуживания престарелых на дому. В этой ситуации социальный работник показывает, каким образом общественная проблема может сказаться отрицательно на решении проблемы беспомощности отдельных инвалидов. На этом частном примере социальный работник может помочь группе священников осознать необходимость пересмотра своего отношения к поднятой ими проблеме. 27 Собранные факты в сочетании с интуицией, использованные в процессе формирования социальным работником презентации проблемы, приведут его к решению о том, каким должен быть следующий шаг. Есть несколько вариантов выбора. Социальный работник может решить, что ситуация не настолько сложная, чтобы потребовалось профессионально компетентное вмешательство. Или же цели и ресурсы его собственного агентства не вполне отвечают характеру проблемы. В таких случаях социальный работник в работе с людьми может помочь им найти более подходящие службы или ресурсы для решения проблемы. Если социальный работник ощущает необходимость дополнительной помощи для себя в этой ситуации, или ему нужна дополнительная информация для принятия решения, он должен более глубоко исследовать динамику развития данной ситуации. Анализ динамичности социальной ситуации Прежде чем выявлять альтернативные цели, мишени, задачи и стратегию достижения перемен, социальный работник обязан выработать детализированную динамику проблематичной социальной ситуации для формирования первичной презентации. Он должен четко представлять себе, как сочетаются отдельные стороны в представляемой им презентации. При этом не надо направлять усилия на указание отдельных факторов. Гораздо важнее выработать понимание, как взаимодействуют разнообразные элементы в воспроизводстве соответствующего поведения или социальных условий. Вырабатывая первичную презентацию проблемы, социальный работник должен выявить замешанные в ситуации социальные системы, в которых она коренится, включая неформальные группы, системы членства и социетальные источники, о которых более подробно сказано в главе 1. Аналитическому обзору подлежат те социальные системы, которые наиболее сильно влияют на социальную ситуацию или затронуты той ситуацией, которая перерастает в проблему. По мере развития усилий по достижению запланированных перемен могут возникнуть новые системы, требующие аналитического обзора, или выпадать из фокуса внимания предыдущие. Выявление замешанных в ситуации социальных систем помогает определить границы рассматриваемой проблемы и уточнить членов систем клиентуры, мишеней и действия, а также ролевую позицию и значимость каждой системы или отдельного ее представителя. К примеру, во взаимоотношениях между жителями микрорайона и домовладельцем по поводу ремонта жилищ и обеспечения их необходимыми услугами ключевую роль играет домовладелец. При заключении контракта между жителями и социальным работником этот домовладелец определяется ими как мишень для воздействия на него в целях удовлетворения нужд жильцов. В других случаях сам домовладелец может обратиться к социальному работнику с просьбой о помощи и заключении контракта в целях обеспечения реальной прибыли от сдачи жилищ в наем, так как экономически и физически домовладельцы порой не в состоянии устранить все и всякие повреждения жилищам со стороны их обитателей, даже если они этого искренне хотят. И если проблемы самих домовладельцев не являются для социального работника главной целью и причиной вмешательства, рано или поздно их придется рассматривать как составную часть социального явления, в рамках которого проблема существует. Выявляя системы, в которых коренятся причины проблематических социальных ситуаций, социальный работник должен постоянно иметь в виду факторы, которые сдерживают способности людей самостоятельно справляться со своими жизненными задачами и реализовывать свои ожидания, а также причины, по которым неформальные, официальные и социетальные ресурсы этих систем не в состоянии обеспечить потребности людей. Это дает ему перспективу подхода и понимания динамических особенностей проблемной ситуации. Более точное понимание возникает при опоре на теорию и теоретические концепции для объяснения причин индивидуального поведения, социального взаимодействия и функционирования социальных систем. Источниками применяемых в социальной работе теорий и концепций являются многие положения эго-психологии, теории учения или научения, ролевые концепции, теории организации, концепции социальных систем, теории социальных и межличностных конфликтов, трансактного анализа, социального и межличностного взаимодействия, различные коммуникативные теории. Мы не намерены даже вкратце освещать эти теории и концепции, или же обсуждать варианты их применения на практике, а только хотим напомнить, что они оказывают влияние на процесс оценивания ситуации. Цели и мишени На основании своего понимания динамики развития проблемы социальный работник совместно с клиентом устанавливает цели усилий для достижения запланированных перемен и решает, на какие мишени должны быть направлены усилия для достижения и закрепления перемен. Совместно они должны перевести потребности и запросы клиента на язык специфических целей. Выработка целевых методов и конечных результатов намечаемого действия рассматривалась в главе 5. Здесь мы рассмотрим три аспекта определения целей, важных для оценивания проблемы: 1) цели и подцели; 2) осуществимость; 3) приоритеты. Цели и подцели. Во всякой проблемной ситуации обычно требуется принимать во внимание множественность целевых установок соответственно потребностям клиентов, а также проводников перемен, системы мишеней и системы действия. Возможна глобальная цель, такая как разрешение конфликта между жильцами и жилищным управлением, или улучшение обслуживания умственно отсталых, или же престарелых, одиноких, неимущих. Если оценивание проблемы социальным работником служит показным руководством в процессе запланированных перемен, то эти глобальные должны быть заменены на ряд более мелких, более специфических и более точных подцелей. Их можно рассматривать как серию шагов для приближения к конечной цели. В определении задач и стратегии достижения запланированных перемен выработка подцелей и целевых методов, а также анализ осуществимости поставленных целей сливается в единый длительный процесс. 28 Осуществимость. Запланированные цели перемен должны быть не только точными и соответствующими интересам клиента в данной ситуации, но и осуществимыми. Нереалистичные цели ведут к фрустрации, усиливают апатию, приводят к отказу от намеченных усилий по достижению перемен. Рассматривая осуществимость и возможность достижения цели, нужно изучить два главных фактора: источники и ресурсы, доступные для использования, а также возможные затруднения и сопротивления. В оценке источников и ресурсов социальный работник должен принимать во внимание как свои собственные профессиональные возможности и способности, так и возможности реальных и потенциальных представителей систем клиентуры, проводников перемен, мишеней и действия. К их возможностям относятся время, деньги, другие материальные средства, доступ к влиятельным должностным лицам в общине, специальные знания, мотивации и интересы, а также социальные умения, имеющие в наличии неформальные и официальные группы или объединения, упомянутые в главе 1. Слишком часто социальные работники и профессионалы гуманитарной службы ориентируются на анализ слабостей и патологии, забывая о сильных сторонах людей и систем, с которыми они имеют дело. Ресурсы надо рассматривать относительно специфической ситуации: в одной ситуации это действительно то, на что можно и нужно опереться, в другой - нет. К примеру, в том случае, когда у социального работника и членов системы действия нет времени на проведение глубоких обследований положения дел в общине, они могут использовать альтернативные средства для выявления потребностей и уровня их удовлетворения, любо переменить, переформулировать цель своих действий. То и другое - их ресурсы для достижения цели. В другом случае, когда нужно обеспечить перемены в политике самого социального агентства, в запасе нужно иметь такого человека, который мог бы повлиять на членов совета директоров. Если в ресурсах социального работника такого влиятельного и лично знакомого человека нет, то даже при наличии у него безграничного времени, или будь он семи пядей во лбу, он ничего не сможет сделать для превращения поставленной цели в более достижимую. Любое усилие по достижению запланированных перемен в определенной мере вызывает у людей, на которых оно направлено, те или иные изменения в их отношениях, верованиях и поведении. Если только эти изменения расцениваются такими людьми как не соответствующие их собственным интересам, социальный работник будет встречать сопротивление. Предвидение количественных и качественных параметров такого сопротивления - важный и необходимый фактор в определении осуществления поставленных целей. Для опознания использованных и неисполь- зованных ресурсов и источников, а также сопротивления и прочих затруднений немаловажное значение имеет тщательный анализ ранее применявшихся усилий в сходных проблемных ситуациях. Приоритеты. В то время как определение особенностей ситуации для выяснения осуществимости намеченных целей является не столько теоретическим, сколько техническим вопросом, выявление приоритетов, как внешних, так и внутренних, - проблема ценностная. Выявление приоритетов означает не просто определение и чередование долгосрочных и краткосрочных целей, этим решается вопрос о том, какой цели отдать предпочтение при ограниченных ресурсах их достижения. Может показаться в таком случае, что определение приоритетов связано прежде всего с выяснением и уточнением ценностей участвующих сторон, с обеспечением соглашения относительно ценностных ориентации между представителями систем клиентуры и действия. Однако нельзя забывать, что это становится часто невозможным, когда дело касается сложных социальных проблем. В таких случаях не исключены конфликты не только между ценностными ориентациями участвующих сторон, но и конфликты между основными и второстепенными ценностями одного и того же человека. Рассмотрим случай из жизни администратора, которому нужно переселить жильцов из дома, предназначенного для сноса: одна задача - освободить жилище как можно скорее, другая - найти подходящее место для переселяющихся обителей дома, а третья избежать трений между переселяющимися и обитателями старых домов, перенаселенность которых будет нежелательной, но еще одна задача - убедить всех затронутых этим переселением потерпеть некоторое время, и т.д. и т.п. Как представить даже самому себе относительную важность и последовательность этих задач, решением которых затрагиваются несовместимые ценности? Простое ранжирование их ничего не дает. так как нужно иметь представление о том, какой ценностью и насколько можно пожертвовать во имя другой ценности. Типичный ход опытного администратора, который он предпочитает - и обязан предпочесть - заключается в том, чтобы различными способами сочетать противоположные интересы и ценности при помощи гибкой политики действия: ведь он не может сначала выяснять и уточнять ценностные ориентации разных людей, а потом строить свою политику. Снятие как можно быстрее возникшего дистресса удовлетворением жизненных потребностей в пище, жилище и медицинской помощи - всегда приоритетная задача в обслуживании клиентов. Однако за пределами базовых потребностей установление приоритета в потребностях и желаниях человека становится затруднительным. К примеру, незамужняя мать добивается удовлетворения одновременно четырех своих острых желаний, то есть достижения сразу четырех целей: работать, чтобы не зависеть от родителей и социальной помощи; учиться, чтобы найти работу получше и более оплачиваемую; избежать необходимости оставлять ребенка дома на весь день с сиделкой; улучшить свои отношения с родителями, которые хотят, чтобы она отказалась от ребенка и отдала на усыновление другими людям. Но и в этом случае подход, указанный в предыдущем примере, приемлем: пока социальный работник будет помогать матери-одиночке в выборе приоритета среди ее ценностей и ожиданий, ее решения относительно целей и средств их достижений будут переплетаться с его решениями. Для социальных агентств, рассматривающих вопросы финансирования и утверждения новых программ, определение приоритетов и предпочтений становятся главной задачей. Возможно, полезным и плодотворным для них будет составление общепринятых вариантов услуг и сопоставление количества затронутых проблемой людей с наличными ресурсами, которыми они располагают, для фасилитации своих решений о приоритетах. Задачи и стратегии Все рассмотренные нами этапы оценивания проблемы оказывают свое влияние на решения, принимаемые социальным работником относительно направления действий по достижению запланированных перемен. Опознание и 29 презентация проблемы, анализ динамики развития ситуации, определение целей и мишеней воздействия помогают социальному работнику успешно действовать в трех направлениях: 1) определение реальных и потенциальных представителей систем клиентуры, мишеней и действия с учетом методов и окончательных целей; 2) выработка подходов к решению проблемы; 3) указание ресурсов для использования социальным работником, возможных источников сопротивления его действиям, типов отношений, в которые он может вступать. Составление плана вмешательства является ключевым моментом оценивания проблемы и заключительным тестом адекватности оценки. Детализируя направление действий по достижению запланированных перемен, социальный работник должен уточнить, кто и что обязан делать, в какой последовательности и в какое время. Стоимость различных альтернативных вариантов продвижения к намеченной цели тоже должна быть установлена, выраженная как в деньгах, так и во времени, степени психологических стрессов, изменениях статуса, а также в сопоставлении с предыдущими вариантами альтернатив. Как отмечено в главе 1, социальные работники заняты разными видами деятельности при исполнении своих профессиональных функций. Каждая проблемная ситуация требует комбинирования в работе различных функций. Для фасилитации этих функций нужно выбирать виды деятельности и задачи для удовлетворения потребностей специфической ситуации, с которой имеет дело социальный работник. Деятельность социальных работников характеризуется тремя подходами к вмешательству в проблему, которыми определяются вариации функций социального работника. Эти подходы могут быть обозначены как воспитание, фасилитация и адвокатирование. Воспитательный подход включает ряд ролевых позиций, таких как учитель, эксперт, консультант. Цель таких ролевых функций - оказание помощи людям и системам в усвоении информации, знаний и умений. Типичной деятельность социального работника в таких случаях можно назвать потому, что он выдает информацию и дает советы, устанавливает обратную связь, обучает умениям, применяет ролевые игры как метод обучения, а также моделирование и демонстрацию правильного поведения. Эта группа ролевых позиций применяется в общей сфере отношений сотрудничества. Фасилитативный подход включает ряд ролевых позиций, таких как пособник или помощник, сторонник или приверженец, посредник или брокер. Цель таких ролевых функций - оказание помощи в стимулировании и обеспечении связей внутри и между системами, усилении интегрирования систем, в преодолении апатии и дезорганизации, помощь системам в мобилизации внутренних ресурсов и обеспечении внешними ресурсами. Такой подход нацелен на помощь в создании и построении новых систем. Деятельность социального работника при таком подходе нацелена на отбор информации и мнений, фасилитацию выражаемых и высказываемых чувств, интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных на- правлений деятельности и действий, объяснение ситуаций, подбадривания и заверения, поведение логического обоснования, вовлечения новых членов и сторонников. Эта деятельность обычно осуществляется в контексте сотруднических или соглашательских отношений. Адвокатирование означает подход, когда социальный работник выполняет ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента, а также помощника таких людей, которые хотят или вынуждены выступать в роли адвоката от своего собственного имени. Цель таких ролевых функций - помогать отдельным людям или же системам раздобывать себе необходимые ресурсы или обеспечивать себя необходимыми услугами, помогать системе проводить в жизнь политику перемен или уступок в отношениях с системами незаинтересованными, или сопротивляющимися, или безответственными. Такого рода деятельность включает в себя организацию демонстраций и протестов, выдвижение усиленной аргументации, документально обоснованные обвинения. Адвокативный подход применяется в общих рамках соглашательских и конфликтных отношений применительно к системе мишеней. Стабилизация усилий по обеспечению запланированных перемен В оценивании проблемы заключительным этапом является предвидение новых проблем, которые могут возникать как результат осуществления усилий по достижению запланированных перемен, а также продумыванию того, что потребуется сделать, чтобы закрепить достигнутые перемены. Изменения одного аспекта социальной ситуации окажет влияние на другие аспекты и высветит новые проблемы, которых раньше не замечали. Вот почему оказание помощи людям в развитии их способностей самостоятельно и успешно решать собственные проблемы, в которые вовлечены и с которыми обращаются за помощью, всегда подразумевается, если не формулируется четко и открыто. Хотя четкой и ясности о возможных последствиях достичь иногда не удается, приведение возможных непреднамеренных последствий усилия по достижению запланированных перемен насторожит его относительно новых проблем, которые могут возникать. В более подробной степени о стабилизации усилий по обеспечению запланированных перемен речь пойдет в последней главе 13 под названием завершение усилий по обеспечению перемен. Письменное оформление презентации оцениваемой проблемы Заключительным этапом процесса оценивания проблемы должно быть письменное заявление, отражающее все аспекты, рассмотренные нами. Письменное заявление имеет много преимуществ. Оно побуждает социального работника очень четко и ясно выразить все, что он знает и чего не знает о данной ситуации, помогает ему уточнить высказываемые предположения, выступает в качестве орудия переговоров и заключения контрактов, служит меркой 30 для определения прогресса в развитии ситуации, облегчает установление контактов по поводу данной ситуации. Для большей пользы письменное заявление о результатах оценивания проблемы должно быть в высшей степени точным и подробным. Оно должно ясно дифференцировать и индивидуализировать описываемую ситуацию. Универсально приемлемое на все случаи и для всех клиентов утверждение бесполезно, так как не содержит ничего больше, чем можно было сказать о клиенте еще до личной встречи с ним. Примерами таких бессодержательных заявлений могут быть: "Клиент нуждается в помощи для преодоления стрессовой ситуации", или "Надо улучшить взаимосвязи между различными группами населения в общине". Факторы влияния на выработку решения В процессе оценивания ситуации, как и в усилиях по выполнению перемен, социальный работник призван и обязан высказывать собственные суждения по поводу принимаемых решений. Решение можно определить как выбор между двумя и более альтернативами. Поскольку решения относительно оценки ситуации, определения целей и планирования вмешательства принимаются в повседневной практической деятельности, они от постороннего влияния ничем не защищены. На принимаемое социальным работником решение влияют многие факторы, а в том числе и предубеждения. Понятие "предубеждение" можно характеризовать как "частную тенденцию или склонность, особенно такую, которая мешает непредвзятому рассмотрению вопроса". В необъективном решении один вариант предпочитается другому не потому, что так определяется относящимися к делу фактами, а потому, что посторонние факторы оказывают давление. Хотя трудно полностью избежать такой необъективности, ее в известной мере можно и нужно избежать, если социальный работник будет настороже относительно таких факторов. Одним из источников предубеждения в процессе принятия и формулирования решения является атмосфера жизни агентства или организации, к которым относится социальный работник. Они могут повлиять на объективность решения, принимаемого социальным работником, официальным или неофициальным ограничением вариантов для выбора, ограничением доступа к необходимой информации, или же априорным советом предпочтения одной из альтернатив. К примеру, нередко социальные работники в принятии решения о том, в какой детприемник отдать ребенка, оставшегося без родителей, руководствуются не объективными обстоятельствами, а мнением руководства своего агентства. В свою очередь такое агентство, в распоряжении которого несколько детприемников и большие возможности выбора, дает социальному работнику свободу решения, а то, в распоряжении которого лишь один детприемник, не желает отдавать ребенка на сторону и оказывает, вольно или невольно, давление на решение социального работника. Подобным же образом на решение социального работника относительно выписки из больницы клиента с психическими расстройствами может повлиять стремление главврача поскорее освободить койку для другого больного. Такого рода влияния бывают весьма искусно замаскированы, а иногда и открытыми. Социальному работнику полезно заботиться о том, чтобы его профессиональные и честные суждения не подменялись концепциями или политическими соображениями своего агентства. Другим основным источником предвзятости социального работника в процессе принятия решения является процедура сбора и отбора данных, необходимых для объективного решения. Метод использования собранных данных приводит порой в такие крайности, как "замковый" эффект или же "якорный" эффект. Замковый эффект возникает при появлении тенденции делать выводы раньше, чем собрана вся необходимая информация, хотя возможности для ее отбора еще не исчерпаны. В таком случае социальный работник замыкается в рамках впечатлений, сложившихся на ранней стадии изучения проблемы. Социальный работник в функции проводника перемен часто формирует предварительную гипотезу для руководства в процессе дальнейшего сбора данных, которые можно поддержать или отвергнуть фактами. Однако наподобие исследователя, приверженного милой сердцу гипотезе, он не гипотезу отвергает под напором фактов, а факты подгоняет под гипотезу. Однажды социальный работник отверг предположение о назначении приемных родителей только на основании магнитофонной записи интервью с предполагаемыми родителями. Плохая запись портила впечатление, но это впечатление социальный работник интуитивно перенес на самих родителей, и даже личная встреча с этими честными и благородными людьми не могла помочь ему переломить свое предвзятое мнение. "Якорный" эффект возникает в суждениях о степени или интенсивности проявления какого-либо недостатка с позиций, заблаговременно занятых социальным работником. Уверенность социального работника в непогрешимости своей позиции появляется и укрепляется под воздействием многих факторов, включая количественные и качественные параметры опыта с клиентами или общего жизненного опыта, под влиянием его ценностных ориентации и убеждений. К примеру, на основании личных наблюдений социальный работник может характеризовать клиента, пришедшего в агентство с просьбой о помощи, как чрезмерно депрессированного человека, которому нужна помощь не социальная, а медицинская. Но в поликлинике приходят к выводу о незначительной депрессивности клиента. Различия в выводах объясняются тем, что социальный работник пришел к ним на основании сопоставления поведения клиента с другими посетителями агентства, а работники поликлиники - на основании научно обоснованных критериев. И таким образом, "сидя на якоре" своих впечатлений, социальный работник может попадать в ловушку "якорного эффекта" в суждениях о жилищных условиях клиентов, об эффективности организационной структуры учреждения, и пр. Процесс оценивания ситуации продолжается и детализируется на протяжении применения всех усилий по достижению намеченных перемен. Но если первичная оценка выступает в качестве наметки или предположения, то под влиянием собранных фактов она модифицируется или же меняется полностью, так как постоянно меняется впечатление социального работника о сути самой ситуации, о проблемах клиентов, об эффективности избранного подхода к решению проблем, и т.д. |