Теория Социальной Работы (анализ Пикус). Аллен Пинкус, Анна Минахан практика социальной работы (формы и методы)
 Скачать 1.79 Mb.
|
|
Глава 5. Организация практики социальной работы Для более глубокого понимания сущности и особенностей практики социальной работы рассмотрим в данной главе некоторые факторы, которые помогают определить задачи, которые надо социальному работнику для достижения запланированных и желательных перемен, а также постараемся показать, как эти задачи соотносятся с целями усилий социального работника и помогают в реализации этих усилий. Поскольку при этом придется определить и содержание наиболее важных задач и умений, необходимых в практической деятельности социального работника, в этой главе будут перекинуты мостики к части второй, в которой рассмотрим восемь сфер практических умений. Процесс, цели, задачи Понятие "процесс" можно определить как последовательную серию действий, направленных на достижение определенных целей и решение "необходимых для этого задач, задуманных для достижения частного результата или состояния. Поэтому понятие "процесс" и "цель" тесно связаны. Для понимания сущности процесса в социальной практической деятельности полезно начинать с определения сущности целей - чем (определяются цели социального работника в конкретной практической ситуации в данное время и как эти цели меняются. Рассмотренные в главе 1 цели социальной работы и обсужденные в главе 2 ценности самой профессии социальной работы составляют общий фон действий социального работника, в данной же главе внимание сосредоточивается на специфике целей и результатов, к которым устремляется социальный работник, решая повседневные задачи. Процесс практики социальной работы, иллюстрируемый схемой N 1, призывает социального работника четко определять цели каждого конкретного действия, а не только усилий по достижению запланированных перемен в обобщенном виде. И поэтому процесс включает в себя не только общие усилия по достижению запланированных перемен, но и каждое отдельное действие как составную часть этих усилий. Определить цель социального работника помогают два главных фактора: конечные цели всех систем (клиентуры, действия, мишеней, проводников перемен) и целевые методы социального работника. Конечные цели разных систем Конечная цель есть воображаемое заключительное состояние, специфическое состояние, в котором мы хотели бы видеть ситуацию в результате применения запланированных усилий по обеспечению перемен. Поскольку в нашем определении предполагается в системе клиентуры видеть того, в чьих интересах оказывается в социальной работе помощь, конечные цели клиентов должны быть главенствующими в определении целей социального работника. Но цели клиента нельзя рассматривать в изолированном виде, их надо понимать в соотношении с выходными целями всех систем, вовлеченных в усилия по обеспечению запланированных перемен. Осуществимость достижения выходных целей клиента я значительной мере зависит от вида сотрудничества с другими системами до осуществления запланированных перемен. Тип отношений, устанавливаемых социальным работником, зависит от согласования конечных целей всех вовлеченных сторон и систем. В этой связи цели социального работника обусловлены конечными целями системы клиентуры, системы мишеней, системы действия и системы самих проводников перемен. Развитие процесса социальной работы 19 Система клиентуры Социальный работник не должен заходить очень далеко в определении целей своей деятельности по осуществлению перемен, пока он не придет к конкретному соглашению с клиентом относительно его целей и пожеланий в конечном счете. Хотя конечные цели клиента должны быть отражены в соглашении с ним, мы не можем сказать с уверенностью, что они останутся неизменны. Цели могут перемениться при выявлении новых аспектов проблемы, при появлении новых проблем в результате решения других затруднений, или же неудача в достижении поставленной цели приводит к постановке других целей. По мере изменения этих конечных целей меняются и цели социального работника, в результате порой приходится заключать новый контракт. Чем более точно клиент выражает свои цели и желания, тем легче социальному работнику определить и собственные цели в работе с клиентом. Желание и цель "почувствовать себя лучше" слишком неконкретна, пути решения такой задачи не могут быть ясными. Примерами более четких целей могут быть следующие: в школе снизить пропуски занятий (клиентом является школа); найти работу на неполный день (клиент - несовершеннолетний); получить средства на оборудование игровой площадки (клиент представляет собой группу жителей в микрорайоне). Система действия Напомним, что в систему действия входят все люди и организации, которых социальный работник может привлечь для достижения поставленных целей, обусловленных пожеланиями и целями обратившихся за помощью. Когда в систему действия вовлекаются и те люди, которые обращались за помощью, а поэтому не являются клиентами, их конечные цели тоже должны быть приняты социальным работником во внимание. Хотя сотрудничество с системой действия будет более полезным, когда она поддерживает цели и желания клиентов, оно может принести пользу и в том случае, когда система действий преследует только собственные выгоды. К примеру, социальный работник помогает группе иммигрантов в поисках работы и обустройства на постоянное жительство (система клиентуры). В систему действия на помощь себе он может привлечь различных представителей общины: учителей, Начало действия 1 Целевые методы Цель Конечные цели 2 Задача Оценка: достигнута ли цель решения задачи? Да Нет Почему нет? Есть ли другие цели? Нет Да Задачу надо переформулировать Надо изменить цель 1 2 Конец 1 20 бизнесменов, клерков, профсоюзных лидеров, полицейских чиновников. Профсоюзный лидер мог согласится помогать иммигрантам не только ради помощи им, но и Ради вовлечения их в профсоюз. Бизнесмен станет помогать им не ради них самих, но и для повышения своего авторитета в общине за свою благотворительность. Хотя в этом примере конечные цели системы клиентуры и системы действий различны, они не являются несовместимыми. Однако, если цели этих двух систем входят в противоречие и члены системы действий стараются извлечь собственные выгоды и достичь собственных целей за счет системы клиентов, социальный работник должен применить все свое влияние на систему действия в защиту системы клиентуры. Система мишеней Система мишеней (люди в официальных учреждениях или члены семьи, на которых направлено воздействие социального работника для достижения перемен в их сознании и поведении, а также лица, с помощью которых социальный работник надеется осуществить свои цели) может совпадать или не совпадать с системой клиентуры. Когда система мишеней не совпадает с системой клиентуры, она может соглашаться или не соглашаться с целями и ожиданиями этой системы. Тип отношений, которые формирует социальный работник, и стратегии, которые он разрабатывает, будут в значительной мере зависеть, принимает ли система мишеней и признает ли она интересы клиентов как свои собственные, или же пытается использовать их в собственных интересах, предъявляя к клиентам завышенные требования, а также от отношения к собственным целям самой системы мишеней. Система проводников перемен Каждое агентство социальной работы выбирает свою сферу и специфику приложения сил: либо сосредоточивается на социальном слое престарелых людей, либо на проблемах умственно отсталых, либо на пробле- мах специфического микрорайона в целом, либо на экологических проблемах по месту жительства. Соответственно агентство может устанавливать специфические цели и задачи в своей работе, которые нередко перерастают в задачи политические или экономические, что в свою очередь оказывает влияние на выбор целей социальным работником. В некоторых ситуациях социальный работник может устанавливать контакты с потенциальными клиентами по своей инициативе для превращения их в реальных клиентов или систему клиентуры, а в дальнейшем в систему действий: для борьбы против уличной преступной шайки, для защиты ребенка от плохого обращения с ним матери, для помощи жильцам аварийного дома. В этих случаях конечные цели агентства (снижение уличной преступности, улучшение жилищных условий) являются для социального работника хорошим подспорьем в формулировании ближайших целей его вмешательства. У социального работника могут быть и собственные цели, которых он хотел бы достичь: внедрение новых способов лечения распространенных болезней, установление тесных связей со школой. Для привлечения внимания к таким целям он может в известной мере драматизировать положение дел. Однако конечные цели самого социального работника всегда второстепенны по сравнению с целями клиентов и не могут обеспечиваться за счет клиентов. Целевые методы социального работника Если конечные цели соотносятся с тем состоянием, в котором желательно увидеть ситуацию в результате осуществления усилий по достижению запланированных перемен, то целевые методы соотносятся с тем, что должно быть сделано для достижения и закрепления такого состояния. Примерами целевых методов можно назвать формирование системы действия, сбор данных о возникшей проблеме, превращение системы мишеней в систему клиентуры, обсуждение способов решения данной проблемы. Другими словами, целевые методы - не результат запланированного действия, а способы продвижения к конечному результату. Главный вопрос в том, каким способом будет продвигаться социальный работник к конечной цели своего вмешательства в ситуацию. Об этих способах можно говорить с позиций фазовых моделей планируемых перемен и с позиций системы обеспечения необходимых условий. Фазовые модели планируемых перемен. Существует множество описательных и обязательных моделей, которыми действия и поведение социального работника организуются для достижения запланированных перемён в ряд последовательных шагов или же фаз. Каждая фаза характеризуется определенным целевым методом, который нужно применить прежде, чем приступать к использованию другого метода. В практике социальной работы выделяются семь таких методов или фаз деятельности: 1. Возникновение необходимости в переменах. 2. Установление отношений, необходимых для перемен. 3. Выяснение и диагноз проблемы клиента. 4. Исследование альтернативных путей и целей решениязадачи. 5. Превращение намерений в реальные действия. 6. Обобщение и стабилизация необходимых перемен. 7. Достижение конечных намеченных отношений. Рассматривая научные подходы к исследованию и разрешению проблем, можно выделить следующие вариации фазовых моделей достижения планируемых перемен: 1) опознание и ознакомление с проблемой; 2) сбор информации о проблеме; 3) диагноз проблемы; 4) вмешательство в проблему; 5) оценка и окончание работы. Хотя такие модели полезны для социального работника в смысле помощи в обдумывании того, что нужно сделать для достижения перемен, логическое обоснование последовательности очередных Действий и задач приводит к упрощенчеству в подходе к реальному процессу. В любой данный момент социальный работник вынужден действовать одновременно различными методами и с различными системами. Ему нередко приходится также повторять различные фазы действий в разное время. К примеру, в любое время социальный работник при наличии 21 контакта с местным советом по оказанию помощи в улучшение сбора пищевых отходов может: 1) работать совместно с представителями совета (системой клиентуры и действия одновременно) в разработке стратегии деятельности; 2) контактироваться с соседними муниципальными советами в целях выяснения их желания присоединиться к решению проблемы (потенциальные системы клиентуры и действия); 3) встречаться с представителями прессы (потенциальная системы действия) для информирования их о проблеме и получения их согласия на поддержку; 4) устанавливать рабочие отношения с адвокатом (система действия) для обеспечения совета услугами. Если в этой предварительной работе возникают затруднения, социальный работник и муниципальный совет сомневаются в реальности целей или тактики для достижения целей и требуют их изменения, тогда возможно потребуется заново вести переговоры о контракте с муниципальным советом для обеспечения уверенности в том, что он обеспечит необходимую помощь и ресурсы, если они потребуются. Примерно так же и в работе с супружеской парой по разрешению их проблем социальный работник может решить, что в систему действия надо вовлечь их родственников. Если супружеская пара этому противится, социальному работнику придется заново объяснять его понимание сущности проблемы клиентов, обеспечить новое соглашение о целях и методах обеспечения перемен. Если же супружеская пара не возражает, это потребует установления контактов с родственниками и убеждения их в необходимости их помощи. Большей частью процессы изменения сознания и поведения людей протекают в виде цикличных движений, начинаясь снова и заново по мере разрешения одних проблем и возникновения других, поэтому различные фазы перемешиваются, и конечная цель достигается в процессе, который со стороны кажется беспорядочным и бестолковым для того, кто ищет в нем четкой последовательности. Другим недостатком модели прямолинейного и последовательного процесса перемен является предположение, что каждая последующая фаза выжидает завершения предыдущей: вмешательство станет возможным после завершения диагноза, диагноз - после завершения сбора информации, и т.д. В этом шаблоне мышления нелегко увидеть и признать, что все эти действия могут протекать неразрывно в течение всего процесса достижения перемен, сталкиваясь и перемешиваясь. Ключевые форпосты процесса. Следовательно, всякая модель и шаблон, изобретенные для указания, какой целевой метод надо бы применить на том или ином этапе процесса перемен, может применяться с успехом лишь с учетом цикличности в деятельности социального работника: сбор данных, диагноз, вмешательство могут возникнуть и повторяться на любой фазе процесса. Полезно учитывать и то, что в любых условиях по осуществлению запланированных перемен социальный работник взаимодействует с различными системами - клиентуры, мишеней, действия, проводников перемен. С учетом всего этого можно выделить три последовательных пункта на пути продвижения социального работника к цели как ключевых форпостов для ориентации своего местонахождения, а так же для определения целевого метода дальнейшего движения к цели, принимая во внимание интересы всех четырех базовых систем - клиентуры, мишеней, действия и проводников перемен, с которыми он вступает при этом в определенные отношения. Этими тремя форпостами являются: контакт, контракт и завершение. Проводник перемен всегда направляется к одномуиз них в работе с любой из четырех систем. Контакт есть первичная встреча социального работника как проводника перемен с потенциальным или реальным клиентом из системы клиентуры, мишеней или действия. Когда потенциальный клиент впервые обращается к социальному работнику с просьбой о помощи относительно конкретной проблемы, процесс перемен начинается только для социального работника, тогда как потенциальный клиент уже задолго до встречи много думал о том, как ему начать и с чего начинать первичный контакт. Но когда социальный работник сам начинает "доставать" клиента и проявляет инициативу в установлении контактов, ему самому надо тщательно готовиться к первой встрече для максимализации ее эффективности в попытке превратить клиента потенциального в реального, чтобы тот сам участвовал в реализации и закреплении перемен. И если он начинает работу в незнакомой для него общине, ему придется потратить недели, а то и месяцы для изучения обстановки и выявления целого ряда потенциальный представителей систем клиентуры, мишеней и действия до установления каких-либо контактов для достижения специфических перемен. Контракт есть рабочее соглашение, достигнутое между социальным работником и системой клиентуры, которое можно рассматривать как первичный контракт. В дополнение социальный работник неизбежно будет устанавливать рабочие соглашения с другими людьми, имеющими отношения к процессу перемен, из систем мишеней, действия или проводников перемен. Такого рода соглашения можно рассматривать как вторичные контракты. В известной мере эволюция контракта есть процесс длительный, поскольку нередко приходится перезаключать соглашение. А в некоторых случаях социальному работнику приходится устанавливать как минимум временные рабочие соглашения, которыми определяется сущность его отношений с другими лицами, цели и методы достижения перемен, ответственность обеих сторон. Сроки и условия контракта, как и обязательства по нему, могут подразумеваться или же обозначаться точно. Как только контракт заключен, начинается продвижение социального работника к конечному пункту процесса, к его завершению. Завершение, таким образом, есть процесс продвижения к цели от включения контракта до конечного результата. Объем времени, затраченного на достижение целей процесса перемен, будет в значительной мере меняться от ситуации к ситуации в зависимости от целей и встречающихся на пути к ним трудностей. К примеру, в деятельности социального работника по оказанию помощи семье, в которой мать слегла в больницу на неделю, приходится выполнять различные роли как по содержанию, так и по протяженности во времени: то домашней работницы, то сиделки, то оказывать психологическую поддержку членам семьи и родственникам, а после преодоления кризиса, т.е. выздоровления матери, все эти отношения завершаются быстро. Если же социальный работ- 22 ник выступает в роли председателя комитета по улучшению координации деятельности лечебных учреждений данного района с другими социальными службами, быть может ему на это потребуется и целый год. Кроме того, социальный работник может завершить процесс достижения перемен в разное по длительности времени относительно разных людей, которые подключаются к процессу и выпадают из него раньше или позже других. Для иллюстрации рассмотрим действия социального работника муниципальной службы социальной помощи, озабоченного апатией и вялостью нескольких обитателей детдома, проживающих в нем на средства благо- творительного фонда. Социальный работник просит своего друга, врача по профессии, который знаком с директором детдома, присутствоватьна первой встрече с директором, чтобы помочь ему обосновать его, социального работника, опасения и требования. На этом этапе врач может расцениваться как часть системы действия, созданной для достижения контакта с директором детдома. После установления контактов врач выключается из ситуации, но остается потенциальным членом будущей системы действия, которую социальному работнику, быть может, придется применить спустя некоторое время. После установления контакта ближайшая цель социального работника - убедить директора (который на данный момент является реальной мишенью воздействия и потенциальным клиентом), что проблема действительно существует в детдоме, и что ему надо принять помощь социального работника в преодолении апатии и вялости его обитателей. Поскольку социальный работник выступает от имени обитателей детдома и они будут довольствоваться его услугами, их можно рассматривать как потенциальную систему клиентуры. Несколько недель спустя в развитие той же ситуации социальный работник может заключить контракт с директором детдома (он превращается теперь из потенциального в реального клиента), который теперь будет призывать социального работника в целях консультаций и работы со штатом детдома. Социальный работник и директор рассматривают сотрудников детдома как систему действия, члены который ответственны за обеспечение перемен в поведении обитателей детдома. Но сотрудники детского дома могут одновременно рассматриваться и как мишени воздействия на них, потому что их отношение к детям по многим позициям само требует перемен. Социальный работник должен встречаться с сотрудниками детдома для выработки вторичного контракта или рабочего соглашения с ними: почему, что и как нужно менять в их работе с детьми. Он должен также спланировать необходимые для дела контакты с детьми - групповые или индивидуальные. Нет надобности прослеживать пути развития социального работника в разборе простейшей ситуации, где системы клиентуры, мишеней и действия состоят из одних и тех же индивидов. К примеру, супружеская чета просит помощи в урегулировании некоторых проблем их взаимоотношений, и социальный работник решает их вместе с ними. В таких ситуациях прогресс в действиях социального работника можно характеризовать с тех позиций, достижение которых является промежуточной целью: контакт, контракт, завершение. Таким образом, в случае полного совпадения интересов основных систем достаточной является простая модель линейного движения по этапам. Но в большинстве ситуаций социальный работник встречается с заметными различиями в системах клиентуры, мишеней и действия, и тогда приходится на разных этапах организовывать взаимодействие с различными системами мишеней и действия. В заключение отметим, что в работе с одной системой социальный работник четко продвигается по линии контакт - контракт - завершение, однако относительно организации усилий по достижению конечных перемен в целом далеко не просто проследить четкую последовательность в применении целевых методов. Однако в своей работе социальный работник легче сможет оценивать свои успехи во взаимоотношениях с каждой системой, если будет четко выделять предложенные нами три ключевые позиции. Они помогают уяснить, что именно и по отношению к какой системе нужно было бы сделать для достижения запланированных конечных целей его усилий по обеспечению необходимых перемен. Выделенные нами ключевые форпосты помогают социальному работнику более чутко подмечать по истечении времени изменения в сущности заключаемых им контрактов, в приемах контактирования с людьми, а также сдвиги в объемах и структурах различных систем. Они призывают его использовать все свои умения и способности для наиболее квалифицированного сбора данных, диагноза и вмешательства в ситуацию на всех этапах запланированных усилий по обеспечению перемен. Условия сохранения работоспособности системы. Система действия, как и всякая другая социальная система, всегда проявляет озабоченность по двум основным направлениям: обеспечить в своей деятельности решение стоящих перед ней задач и сохранить себя как надежно функционирующую единицу. Поэтому целевые методы социального работника можно рассматривать с позиций потребностей различных систем действия, которые он формирует и с которыми работает. Для социального работника очень важно поддерживать четкое и надежное функционирование систем действия для опоры на их деятельность в осуществлении усилий по достижению намеченных результатов. Каждая система действия есть сама по себе организация, в жизни которой могут возникать проблемы, которые сдерживают ее способности успешно выполнять поставленные перед нею задачи и обеспечивать достижение целей ее деятельности. В ряде случаев это - проблемы апатии, неспособности быстро принимать решения, недостаточная коммуникабельность, конфликты на почве борьбы за власть. При этом борьба за власть может возникать и в группе, которую община выделила для решения конкретной задачи, и в семье, и даже в отношениях между двумя личностями. В любой системе действия социальному работнику приходится координировать усилия различных лиц и поддерживать взаимосвязи. Чем обширнее и сложнее система действия, тем больше времени и энергии приходится ему затрачивать на обеспечение ее функционирования. Социальный работник должен не только решать возникшие проблемы, но и формировать систему таким образом, чтобы не допускать возможности их возникновения. Некоторые из целевых методов диктуются потребностями системы действия, но на различных этапах своего развития система действия встает перед фактом появления новых проблем. Соответственно меняется время от времени и целевые методы социального работника относительно данной системы. Вопрос соотношения между целевыми методами, которые возникают из задачи сохранения работоспособности системы действия, и целевыми методами, возникающими из фазовых планируемых перемен, базируется больше на изменениях в структуре системы действия, нежели на последовательности задач, стоящих перед проводником 23 перемен. Для анализа деятельности системы действия можно выделить следующие этапы: 1. Изначальная систематизированная среда, в которой возникла система действия. 2. Возникновение системы действия. 3. Расширение системы действия. 4. Функционирование системы действия. На различных этапах своего развития система действия может сосредоточиваться на разных задачах: выработка осознания цели и проблемы, сбор фактов, поиски возможных решений, выбор направления деятельности и реализация этих направлений. Однако изложение этих задач в приведенной нами последовательности не означает, что очередность их исполнения не может быть нарушена в зависимости от различных обстоятельств, в которых действует данная система: иногда осознание проблемы и целей возникает и утверждается только после сбора фактов. Как следствие практической деятельности анализируемой системы действия возникает необходимость исследования и пятого этапа анализа: 5. Трансформация системы действия, т.е. исследование и учет тех изменений, которые произошли в ее структуре и социальной направленности. Вместе с тем, нельзя не заметить, что в изучении системы и практики действия данной общины важное значение придается не только содержанию и последовательности упомянутых фаз, но и вопросу о том, каким образом соотносятся фазы выполнения задач с уровнями развития самой системы действия. От цели к задаче После того, как общие цели, на достижение которых направлен весь процесс социальной работы, определены и уточнены, следующие шаги - трансформирование этих целей в специфические и конкретные задачи, которые нужно последовательно выполнять для продвижения к конечному результату. Замышление и исполнение в деятельности всех этих задач составляет сердцевину всей практики в социальной работе. Для обеспечения связей между целями и задачами социальный работник опирается на два главных источника. Первый - общее представление о практических умениях, а также навыки их применения. К примеру, если нужно собрать информацию о данной проблеме, для выполнения этой целевой установки социальный работник использует свой опыт и умения в определении объема и содержания этой информации, а также свои знания, выбирая из них наиболее подходящие для сбора конкретных данных. По объему и источникам задача сбора данных может варьиро- ваться от интервью в доме клиента и наблюдения за взаимодействием между членами семьи в лабораторных условиях до прогулки с ними по окрестностям. Часто задача замышляется для достижения одновременно двух целей. Для примера рассмотрим случай, когда мать обращается в психбольницу по поводу чрезмерной активности в поведении ее шестилетнего ребенка. Мать просит помочь ребенку. В рассмотрении этой проблемы социальный работник после первичного интервьюирования матери может выработать задачу сбора информации о частоте проявления избыточной активности ребенка дома. Замысел содержал одновременно две цели: собрать больше сведений о поведении ребенка, и в то же время показать матери, что ей придется исполнять роль в процессе излечения ребенка. В другом случае клиент обращается за помощью в работе по дому. Используя свои знания о возможностях агентства и общины по оказанию такой помощи, социальный работник в решении такой задачи может поставить одновременно две цели: оказать помощь в выполнении конкретной работы по дому, но вместе с тем активизировать деятельность самого клиента на проявление инициативы и самостоятельности в определении незначительных затруднений, а для этого и в целевые методы внести изменения, Второй источник обеспечения связей между целями и задачами -знание теории поведения и динамики взаимодействия между индивидами, семьями, группами, организациями и общинами. Например, цель социального работника - помочь клиенту избавиться от состояния депрессии. Чтобы сделать это, он должен исходить из предположений о том, какие причины вызывают и поддерживают такое состояние клиента, и чем именно можно помочь. Если социальный работник согласен с психодинамической теорией в том, что депрессия есть результат ярости, сдерживаемой внутри, он может спланировать задачу - помочь клиенту выплеснуть наружу свою ярость, открыто высказать переполняющие его чувства. Но в той же ситуации другой социальный работник, придерживающийся теории научения, может рассматривать депрессивное поведение и соответствующие чувства как результат усвоения определенных способов реагирования на внешнее воздействие, и поэтому спланировать задачу усиления антидепрессивного поведения. Подобным же образом разные социальные работники могут иметь различные взгляды на причины и способы разрешения общинных проблем. Поскольку человеческое поведение и функционирование социальных систем - явление чрезвычайно сложные, ни от одной теории нельзя ожидать пригодности на все случаи жизни. Более того, из наличных теорий немногие дают компетентное объяснение, а большинство ограничивается дополнительными толкованиями, предлагая различные варианты мнений относительно одно и той же ситуации. Идеально социальный работник должен быть знакомым со многими точками зрения и выбирать из них наиболее подходящие для данной ситуации, для достижения поставленных им целей. Однако часто социальные работники подходят к решению конкретной ситуации на основе собственных пристрастий и предубеждений, которые могут повлиять не только на формирование задач, но и на постановку целей. Социальная работа сама по себе не содержит в своих арсеналах единой теории поведения и функционирования в обществе социальных систем. Добиваясь согласования целей и задач, социальный работник должен применять знания, выработанные общественными науками. Социальный работник может ставить задачи, которые он сам будет осуществлять, либо клиенты совместно с их близкими станут осуществлять, либо с другими будет осуществлять. Как только задача окажется выполненной, нужно дать оценку, до какой степени она помогла приблизиться к поставленной цели. В этой оценке главное - ясность и точность в понимании и объяснении поставленной цели. Если цель социального работника неясна, трудно будет сказать, достигнута ли и когда достигнута в действительности поставленная им цель. Если решением данной конк- 24 ретной задачи цель не достигнута, или достигнута лишь частично, социальному работнику надо решать, либо задача поставлена неправильно и надо ее переформулировать, либо цель надо пересматривать. Если поставленная цель достигнута, процесс повторяется до тех пор, пока все конечные цели будут достигнуты. В процессе практической социальной работы, которая включает определение целей и перевод целей в русло фактических задач, нужны и различные умения. Рассмотрению этих умений посвящается самостоятельная глава во второй части данного учебника, здесь же мы их только в перечислении назовем: 1) проблемы оценивания; 2) сбор данных, сбор фактов, сведений; 3) установление первичных контактов; 4) переговоры о контрактах; 5) формирование системы действия; 6) сохраняющие и координирующие системы действия; 7) проявления влияния; 8) завершение усилий по обеспечению перемен. Часть II СФЕРЫ ПРАКТИЧЕСКИХ УМЕНИЙ |