Теория Социальной Работы (анализ Пикус). Аллен Пинкус, Анна Минахан практика социальной работы (формы и методы)
 Скачать 1.79 Mb.
|
|
Глава 4. Взаимоотношения социального работника Позиции и цели влияния социального работника оказываются решающими в выборе типа отношений с различными системами, с которыми ему приходится сталкиваться. Эти отношения являются средой и средством осуществления им своего влияния. В этой главе предполагается описание общих элементов всех общественных отношений социального работника, выяснения различных типов отношений, обсуждение факторов влияния социального работника на формирование этих отношений, выявление вопроса о том, какую роль играет стиль деятельности социального работника в формировании и развитии его отношений со средой. Общие элементы профессиональных отношений Хотя социальные работники формируют различные типы отношений с различными системами, существуют общие признаки профессиональных отношений в отличии от межличностных отношений. Можно выделить три существенных признака. Первый. Формирование отношений социального работника обусловлено профессиональными целями. В повседневной жизни формирование отношений может быть самоцелью, отношения ради отношений. В деятельности социального работника отношения формируются ради достижения определенных целей запланированных перемен. Второй. В профессиональных отношениях социальный работник на первое место ставит не собственные интересы, а потребности, интересы и ожидания других людей. Третий. Социальный работник строит отношения на базе объективности и осознания своей ответственности, что позволяет ему отвлечься от собственных забот и эмоциональных состояний для того, чтобы вчувствоваться в заботы и потребности других. Разумеется, в своей деятельности социальный работник испытывает как чувства удовлетворения, так и фрустрации, но обычно он сосредоточивается на проблемах вне своего внутреннего мира, вне своих тревог и забот. Социальный работник, вовлеченный в конфликт на работе, представляет исключение, так как обычно он лично заинтересован в успехе системы, поэтому его личные и профессиональные интересы совпадают. Рассмотрим обоснование важной значимости вышеупомянутых трех характеристик отношений в социальной работе. Социальные работники уполномочены системой клиентов и общиной, которая создает и содержит социальные службы. Эта система санкционирования деятельности, социального работника вправе ожидать от него применения его знаний и умений для обеспечения бескорыстных услуг клиентам в их интересах. От него ожидают приверженности и преданности идеалам служения, людям, а не собственным и частным выгодам. Профессиональная организация социальных работников, а именно Национальная Ассоциация Социальных Работник (НАСР) выработала профессиональные нормы, которыми руководствуются и регулируются действия каждого социального работника, и требует его признания и подписи под кодексом этики социального работника, которым он обязуется добровольно делать следующее: "Как член НАСР я принимаю на себя обязательства строить в общении с людьми отношения на основании этического кодекса моей профессии и подписываюсь под следующими заявлениями: Я считаю своей главной обязанностью служение интересам и благосостоянию инвалида или группы, которых я обслуживаю, и это включает действия по улучшению социальных условий жизни и быта клиентов. Я выступаю против дискриминации по признакам пола, расы, цвета кожи, религии, возраста или национального происхождения в общении с людьми, и в своей работе буду добиваться предотвращения и ликвидации такой дискриминации в предоставляемых услугах, в трудовых соглашениях, в практике предпринимательства. Я отдаю предпочтение своей профессиональной ответственности, а не своим личным интересам. Я принимаю на себя ответственность за качество и количество предоставляемых мою услуг клиентам. Я уважаю право на конфиденциальность клиента. Я ответственным образом использую сведения, полученные мною в работе с клиентами. Я отношусь с уважением к сведениям, точкам зрения и действиям коллег по работе, и использую соответствующие каналы для выражения своих суждений по этим вопросам. Я практикуюсь в социальной работе в рамках общепризнанных знаний и компетенции моей профессии. Я признаю свою профессиональную ответственность за свой вклад в фонд знаний и опыта в сфере социальной работы. Я принимаю на себя обязанность оказывать помощь в защите интересов общины против неэтических поступков и поведения отдельных индивидов или организаций. Я готов предоставлять соответствующие профессиональные услуги в чрезвычайной общественной обстановке. Я четко и публично провожу различия между заявлениями и действиями как индивида и представителя организации. Я поддерживаю принцип необходимости профессионального образования для профессиональной практики. Я принимаю на себя ответственность за создание и поддержку условий в социальном агентстве, которые позволяют социальным работникам вести себя в соответствии с данным кодексом. Я оказываю своими знаниями и умениями поддержку программам улучшения социального благосостояния". Санкции общины и профессии социальной работы призывают социальных работников посвящать себя интересам своих клиентов. Однако в том случае, если социальный работник не поддерживает отношения на базе объективности и самосознания, его собственные эмоциональные реакции относительно других людей скажутся на его способности добиваться своих целей. Порой человек проявляет реакции отвращения, раздражения, враждебности или, наоборот, привязанности по отношению к другим людям. Общепризнанно, что реакция человека - ценный источник сведений о нем. Если клиент возбуждает сильные реакции у социального работника, социальный работник вправе предположить, что такие реакции тот пробуждает и у других людей. На этом основании в своем рассуждении он 13 может вывести гипотезу о том, что привычное поведение такого человека вызывает у других такие сильные реакции. Однако, если социальный работник хочет быть полезным для оказания помощи, он не станет попадаться на удочку собственных эмоций и не станет действовать на их основании. Социальный работник может использовать собственные реакции и эмоции как основу для оценки отношения и поведения индивидов и групп в организациях или общинах. Здесь, однако, также нельзя опираться лишь на собственные чувства, иначе можно потерять способность действовать целенаправленно в интересах и от имени клиента. Другое соображение касается того факта, что социальные работники имеют дело с людьми, которые нередко колеблются, стоит ли выносит на публичное обсуждение свои личные проблемы. Научное исследование клиентов социальных агентств в Англии показало, что эта проблема заслуживает особого внимания. Было решено выяснить: 1) почему некоторые люди не обращаются за помощью к неофициальным системам - семье, друзьям, соседям - относительно их личностных проблем; 2) что думают люди, которые уже обращались за помощью к неофициальным источникам, о том, как была оказана эта помощь; 3) почему люди неохотно обращаются за помощью к социетальным источникам; 4) какие, по их мнению, преимущества они получили в результате обращения за помощью к социетальным источникам. Выяснилось, что многие люди неохотно обращались за помощью к семье и друзьям потому, что смущались или боялись потерять лицо в представлениях о них семьи или друзей, боялись необходимости раскрывать больше, чем хотелось бы, боялись утечки информации о них или ее искажения. Кроме того, они неохотно возлагали на других груз своих проблем, или не были уверены в возможности получения действительной помощи. Некоторые из обратившихся за помощью к семье или друзьям жаловались, что помощь оказалась противоречивой, неэффективной, или советы оказались неприемлемыми, так как содержали опасность новых конфликтов, а в других случаях друзья просто отказывались чем-либо помогать. С другой стороны, как выяснилось, клиенты, которые неохотно обращались за помощью к социальным агентствам, убедились, что такая помощь была полезной. Они признали, что социальные работники - это люди, с которыми можно разговаривать откровенно, которые были заинтересованы в их проблемах, которым можно было доверять, что они сумели уменьшить их чувство стыда за обращение к ним. Исследование, проведенное в английских социальных агентствах по упомянутым направлениям, показали полезность тех отношений, которые являются целью социального работника и сосредоточены на нуждах клиентов, а не самих социальных работников. Социальные работники, добивающиеся перемен во взаимодействиях членов семьи для достижения взаимного удовлетворяющих связей, не имеют морального права навязывать собственные религиозные, политические и иные убеждения людям, которые обратились к ним за помощью. Нужно осуществлять самоконтроль, чтобы знать точно, когда можно проявлять гибкость, а когда проявить твердость в своих убеждениях для достижения целей необходимых перемен в сознании и поведении клиента. Если допускаются отклонения от главной цели вмешательства в поведение и отношения людей, или же навязываются им собственные взгляды и отношения, можно вызвать у них враждебное к себе отношение, оскорбить их попытками обсуждать то, что не имеет прямого отношения к делу. Хотя все социальные работники формируют отношения между клиентами с одной и той же целью их улучшения, приходится учитывать специфику различий в целях и отношениях, характерных систем как объектов воздействия. Типы отношений Отношения можно рассматривать как эмоциональные связи между социальным работником и клиентами или системами, действующими в преобладающей атмосфере сотрудничества, или же сделки, или конфликта. Можно провести путем анализа разграничения между этими тремя типами отношений и факторами их развития. Хотя на практике в каждом типе отношений проявляются признаки всех трех типов, в каждом отдельном случае преобладает или сотрудничество, или сделка, или конфликтность ситуации. Сотрудничество Обычно социальные работники вступают в отношения сотрудничества с клиентами; действительно, сущность заключения трудового договора или контракта проявляется в соглашении между социальным работником и клиентом относительно целей процесса перемен и методов его достижения. Отношения сотрудничества с клиентами облегчаются ценностными ориентациями социальной работы, которые подчеркивают независимость и демократизм в принятии решения. Люди более охотно воспринимают усилия, направленные на достижение перемен и даже, при необходимости, идут на риск, если они санкционировали эти усилия, помогли определить цели перемен, а если почувствовали доверие к социальному работнику, они и сами добиваются перемен, как мы отмечали ранее. Отношения сотрудничества с клиентами, у которых возникли и остаются нерешенными проблемы межличностного социального функционирования обычно рассматриваются в терминах создания проводником перемен приемлемой атмосферы в процессе его общения с клиентами. Такая атмосфера усиливает чувство доверия, честности и благородства в отношениях между клиентами и социальными работниками. Однако недавние исследования программы действия общины показали, что действительно сотруднические отношения возможны и реальна только в том случае, если на лицо соглашение об усилиях по достижение не запланированных перемен между социальным работником и системой со мишеней, т.е. людей, в сознании и поведении которых добивается перемен социальный работник для достижения намеченной цели. Так, социальные работник - проводник перемен, сотрудничающий с системой действия на уровне общины, может использовать стратегию сотрудничества для изменения мишени (например, школьной системы, агентства социальной помощи, отделения милиции, совета общественного благосостояния только тогда, когда сливаются воедино цели и действия 14 социального работника, его действия совпадают с действиями системы мишеней. Те же принципы применимы, когда социальный работник старается повлиять на индивида или группу (сидящих вместе в тюрьме, молодежной банды), которые не желают становиться клиентами и сотрудничать с социальным работником. Интересно то, что если даже социальный работник полагает, что его цели и цели системы мишеней одно и то же, но система мишеней не воспринимает эти цели как равнозначные, считает их различными, эта система мишеней может сопротивляться отношениям сотрудничества. Многие подчеркивают важное значение перцепции системой мишеней целей и методов проводника перемен. Восприятие клиентом отношений социального работника и его действий оказывается во многих случая фактором, значительно ускоряющим или же значительно замедляющий развитие отношений взаимопомощи. Таким образом, сотрудничеств» становится возможным, если система считает, что сотрудничество для нее выгодно, или по меньшей мере не опасно для ее интересов. Этот вывод применительно к другим системам остается в силе: отношения сотрудничества с системой мишеней возможны, если эта система смотрит на перемены как желательные и в ее интересах, а также полагает, что предъявляемые к ней требования не приведут к коренным переменам в ее статусе и отношении к власти. Отношения сотрудничества, строясь на доверии и взаимном соглашении о средствах и результатах перемен, возможны во многих различных ситуациях: 1. Социальный работник и семья согласны поработать вместе в целях оказания влияния на проблемы, возникшие у семьи и местной школы. 2. Школьный социальный работник соглашается помочь учителю повлиять на ученика в классе, который разваливает дисциплину в классе. 3. Социальный работник в агентстве благосостояния ребенка встречается с группой беременных незамужних женщин в целях оказания помощи в выборе альтернативного выхода из ситуации. 4. В работе с агентством защиты здоровья социальный работник помогает координировать услуги умственно отсталым. 5. Социальный работник агентства помощи семье ставит задачу перед работниками своего агентства: обсудит программу работы агентства семьями, озабоченными тем, что подростки потребляют лекарственные препараты во вред себе. Если социальный работник воспринимается как лицо, заинтересованное в достижении тех же целей, что и другая сторона, и выскажет желание сотрудничать, сотрудничество становится возможным. Заключение соглашений Когда социальный работник вступает в первичный контакт со своими потенциальными клиентами, или с системой мишеней, или с системой действия, его отношения с ними находятся на стадии заключения соглашений. На этой стадии каждая сторона прощупывает намерения другой стороны, уточняет взаимные требования и ожидания, а также выясняет, какие результаты должны быть получены. Если этот предварительный тест подтверждает надежность условий достижения конечного результата, соглашение заключается в форме контракта, и отношения сотрудничества продолжаются. На этой стадии отношения между договаривающимися сторонами напоминают поведение сторон в торговой сделке: каждая желает иметь что-то взамен того, в чем уступает другой стороне: кому хороший климат в коллективе, а кому деньги: кому жилищные удобства, а кому авторитет среди населения. При этом каждая сторона проявляет готовность скорее уступить в чем-либо, чем отказаться от попытки достичь соглашения. Социальные работники и другие системы отношений вступают в переговоры относительно заключения соглашения по четырем основаниям, представляющим взаимный интерес. Первое. Выработанные обществом культурные нормы и ценности предполагают как минимум сотрудничество и стремление одолеть противоречия. Такая ценностная ориентация помогает социальному работнику уговорить многих на участие в решении одной проблемы, затрагивающей интересы всех в той или иной мере, даже в том случае, когда они не совсем доверяют друг другу и преследуют не одинаковые цели. К примеру, социальный работник может в конечном счете добиться согласия на переговоры между представителями отдела социального обеспечения, отдела социальной защиты населения, отделения милиции, отдела здравоохранения и домоуправления по вопросам охраны порядка на территории микрорайона. Или договориться со всеми членами семьи в отдельности на совместное обсуждение семейного конфликта даже тогда, когда не все из них согласны на перемены в их личном поведении. Второе. На стадии заключения соглашений появляется возможность выяснить скрытые резервы, обеспечивающие необходимые перемены. Так, например, пациент может согласиться на сотрудничество с социальным работником и на участие в групповой терапии в обмен на улучшение условий его пребывания в больничной палате. Или сплоченная группа подростков может согласиться начать переговоры, если им будет предоставлена площадка для футбола. Или ряд агентств может согласиться на участие в деятельности нового отделения банка, если в обмен на предоставление ему служебной площади они смогут пользоваться его фондами. Третье. Различия в статусах и властных полномочиях договаривающихся систем может затруднить достижение соглашения. Можно облегчить его путем перераспределения на определенное время властных полномочий между этими системами. Четвертое. Стороны с неодинаковыми властными полномочиями положением в обществе могут вступать в соглашения на оснований закона. К примеру, на такой основе заключаются соглашения между инспектором по делам условно осужденных и обвиняемым, освобождаемым из под стражи под честное слово. Оба находятся в отношениях сотрудничества. Общественные группы содействия во главе с социальным работником, пытающиеся договориться с местными учреждениями и организациями часто испытывают большие затруднения из-за отсутствия достаточных властных полномочий, не предусмотренных статусом. Официальные органы наделены такими полномочиями и властны принимать решений тогда как общественность вынуждена "толпиться у ворот". Но для достижения соглашений необходимо хоть какое-либо равноправие. Оно достигается по трем направлениям: 15 1) угроза разоблачений чиновников, занимающих ответственные должности, но допускающих злоупотребления; 2) угроза разоблачения имиджа чиновника, надевшего личину благообразия, а на самом деле ведущего распутный образ жизни; 3) использование всех допустимых легальных средств обращения в вышестоящие официальные органы с указанием нарушений закона, допущенных их подчиненными в нижестоящих инстанциях. В определенных случаях социальный работник сводит стороны для совместного обсуждения проблем сотрудничества, в других ситуациях он обслуживает проблемы с каждой стороной в отдельности. В первом варианте он выглядит как нейтральная сторона, во втором - как защитник той или другой точки зрения, старающийся привести к соглашению обе стороны. Во втором случае от него требуется тактика убеждения, уговаривания и даже конфронтации, а в некоторых случаях даже хитрости и изворотливости, - все во имя заключения соглашения. Подводя итог, можно обобщить сказанное выводом о том, что социальный работник становится вовлеченным в отношения заключений соглашений в следующих ситуациях: 1. Когда наблюдаются заметные расхождения между совместным целями проводника перемен и системы клиентуры с одной стороны, системы мишеней с другой стороны. 2. Когда система мишеней воспринимает цели перемен как несоответствующие полностью ее интересам. 3. Когда система мишеней рассчитывает на то, что к ней должны быть предъявлены более умеренные требования. 4. Когда имеются налицо условия для переговоров о соглашениях и возможность привести к согласию обе стороны, или хотя бы к компромиссу. Конфликтные отношения Когда согласовательные отношения разрушаются и стороны не в состоянии достичь соглашения или компромисса, если возникает противостояние между осознаваемыми различиями между целями и требованиями обеих сторон, возникают конфликтные отношения. Они становятся неизбежными, если совместные для социального работника и системы клиентуры цели перемен выглядят угрожающими, притом в значительной мере, для системы мишеней, и воспринимаются как требующие чрезмерно больших перемен в ее функционировании. Конфликты неизбежны также, если отсутствуют условия для установления согласовательных отношений после применения усилий по обеспечению перемен, или не появляется желания обсуждать противоречия и различия в подходах. Конфликтные отношения требуют от социального работника такой тактики вмешательства, в которой превалируют состязание и угроза разрыва всяких отношений. Состязательность и разрыв отношений по твоему происхождению коренятся в соревновании за власть. Статусное положение обусловлено общественными соглашениями ("институционализированная система"), в которых содержатся обещания, гарантируются права, обозначается ответственность, но одним предоставляется больше, другим меньше. На этом основании возникает угроза системе, которая дает власть одним над другими, независимо от того, касается ли это власти родителей над детьми, социальных работников над клиентами, белых над чернокожими и т.д. Никто не поддается этой власти добровольно... Когда общественные вопросы воспринимаются той или другой стороной как угроза уменьшения или уничтожения ее власти над остальными, ответную реакцию можно предсказать как несогласие, а результат как состязание и разрыв... При такого рода усилиях по достижению перемен система действия и система мишеней полностью противостоят друг другу, а система клиентуры тесно сотрудничает или полностью сливается с системой действия. Социальный работник встречается и с такими ситуациями, где конфликтные отношения полезны для достижения целей, согласованных между социальным работником как проводником перемен и системой клиентуры. Когда социальный работник выступает в интересах системы как клиента, который жалуется на жестокости в отношениях родителей к детям, он вступает, естественно, в конфликтные отношения с родителями. В другой ситуации, где социальный работник защищает права клиента, он вступает в конфликтные отношения с официальными органами. Разумеется, вступая в конфликтные отношения с официальными органами на стороне клиента, социальный работник не может жестко выдерживать ценностные ориентации социальной работы на открытость, честность и доверие в переговорах один-на-один с представителями администрации. Он может применять практику и тактику демонстраций протеста, открытой конфронтации, угроз и обращения в суд в своих усилиях повлиять на систему мишеней, будет ли это отдельной взятый чиновник, либо группа работников учреждения, либо общинная организация или агентство. Критики обвиняют профессию социальной работы за уклонение от согласовательных отношений или нежелание вступать в конфликтные отношения. Действительно, есть социальные работники, в частности проводники перемен, которые оправдывают свое воздержание от согласовательных или конфликтных отношений ссылками на ценности социальной работы, которые подчеркивают значение человеческого достоинства и независимости, честности и справедливости, открытости и добр желательности. Социальные работники, которые предпочитают отношения сотрудничества, часто оказываются в положении выбора в ситуации, когда осуществление стратегии сотрудничества невозможно или неэффективно для достижения целей социального работника и клиента: или согласиться наперемену стратегии, или отказаться от поставленных целей. Поэтому для социального работника отказ от политического поведения (т.е. вынужденных отношений соглашательства (сделок) или от конфликтных отношений, или совет другим не вступать в такие отношения), по существу означал бы уменьшение возможностей клиентов или их заступнике повлиять на систему и отдельных лиц в попытке изменить их поведет или отношение. И еще мало социальных работников, склонных вступать в конфликтные отношения с системой, так как они ограничены в свое выборе не только стратегии, но и тактики поведения различными факт рами и препятствиями: профессиональной этикой социального работника, ценностными 16 ориентациями социальной работы, нанявшей его организацией или клиентурой, а также обществом в целом. Но если в соглашательских отношениях рекомендуется добиваться выгод, то в конфликтных отношениях надо занимать более строгие сдержанные позиции, проявлять больше желания к соглашениям, в противном случае конфликты никогда не будут преодолены. Факторы влияния на отношения социального работника Главными факторами, оказывающими влияние на отношения социального работника, являются намерения социального работника, согласованные с клиентом, а также цели, интересы и ожидания всех в осуществлении запланированных перемен. Под влиянием всех этих факторе меняется стиль отношений, формируемых социальным работником: соглашательства, сотрудничества или конфликтные. Таблица 1 показывает, какие ощущения возникают у тех, кто вступает в разные отношения социальным работником. В каждом конкретном усилии по осуществлению перемен социальны работник может действовать совместно со многими системами: клиентуры, действия, мишеней, проводников перемен. У него могут быть разные отношения с различными системами. Не только разные социальна работники занимают различные позиции в системе социальных отношений, но один и то же социальный работник может занимать различий позиции в системе: он может контролировать действия других, но в же время в своих действиях он под контролем других официальных лиц. С одними он держится на равных, с другими - нет. Некоторые социальные работники сотрудничают с другими ведомствами, и при этом занимают иные позиции по сравнению со своими ведомствами, а от них тоже ожидают другого отношения. Таблица 1 Типы отношений По результатам По требованиям Сотрудничества: доверие, взаимное согласие о средствах и пределах Желательные - в свою пользу Небольшие - можно наличными средствами и ресурсами обойтись Соглашательства: отношения соперничества с желанием обсуждать противоречия Не совсем выгодные для себя Умеренные - требуется развитие новых способностей и умений или совершенствование уже имеющихся Конфликтные: недоверие, несогласие относительно средств и Нежелательные, не в своих интересах пределов Большие - требуется изменение базового статуса, властных полно- мочий и контроля ресурсов Структурное выделение четырех типов систем в социальной работе позволяет социальному работнику уточнить свои позиции и цели, а также отношения со всеми системами, с которыми он вынужден иметь дело. Вместе с тем, на отношения социального работника оказывает влияние переплетение различных систем, с которыми он имеет дело для достижения определенных целей, или же наоборот - разграничение этих систем. К примеру, если система мишеней состоит из тех же людей, которые относятся одновременно и к системам клиентуры и действия, устанавливаются отношения сотрудничества или отношения согласовательные; так бывает, если группа сотрудников учреждения просит помощи в налаживании морально психологического климата в коллективе: эта группа одновременно и система клиентуры (люди, обратившиеся за помощью), и система мишеней (на них же и должно быть направлено усилие социального работника для достижения перемен), и система действий (с их же помощью и их усилиями может быть изменен климат). Если же система мишеней не совпадает или частично совпадает с системами клиентуры и действия, социальный работник может, а иногда и должен вступать во все виды отношений - сотрудничества, согласовательные и даже конфликтные. Однако любые отношения могут иметь элементы сотрудничества, соглашательства, конфликтности. Если рассматривать эти три типа отношений как постоянные, социальный работник и другие системы так же постоянно находились бы в отношениях сотрудничества или конфликта, а согласовательные отношения оставались бы промежуточными. Между тем, уже на стадии превращения потенциального клиента в реального он вступает с ним в согласовательные отношения для заключения о помощи и планирования процесса перемен, и продвигается к отношениям сотрудничества по мере переговоров о контракте. Социальные работники и другие системы могут переходить вих отношениях от соглашательства к конфликтности в поисках равновесия, необходимого между сторонами для достижения согласия. А проводники перемен и их помощники из общины порой прибегают к конфликтным отношениям для достижения равновесия в 17 переговорах с системой мишеней. Общественные группы или движения часто прибегают к драматическим действиям перед началом переговоров о соглашении. Эта предпереговорная фаза позволяет им демонстрировать себя как серьезного сопер- ника, способного применить законодательные санкции. Сделка, которой заканчивается публичная конфронтация между общественными движениями и официальными органами содержит в себе скрытую или открытую угрозу заведения в тупик в случае продолжения противоборства. Общественные группы и движения поэтому предпочитают, после ряда дискуссий и открытых конфронтации для показа своей мощи, соглашаться на переговорный процесс. Достижение согласия на сотрудничество - не подарок. Оно во многих случаях является результатом открытого, изнурительного проявления разногласий, появление и преодоления конфликтов по мере сужения или расширения сфер согласования на основе возрастающего доверия или усиливающегося недоверия. Социальные и учрежденческие работники, которые надеются на достижение сотрудничества без взаимной конфронтации и усилий по выяснению мнений и намерений, ограничены в своем понимании существа как сотрудничества, так и конфликтности. Хотя проводники перемен и члены противоборствующих сторон в согласовательных и конфликтных отношениях не отрицают наличия между ними серьезных противоречий, они часто стремятся больше к сотрудничеству, чем к противоборству. Однако эти противоположные подходы - стратегия силового конфликта и стратегия согласовательных перемен - предъявляют социальному работнику противоречивые требования и принуждают его к выбору между ними или к поиску иной основы для слияния этих стратегий воедино в стратегию достижения перемен. Существуют три пути решения этой дилеммы: 1. Чередование и даже перемена акцента на сотрудничество или на конфликт. 2. Применение противоречащих стратегий различными группами или их представителями. 3. Избрание тактики снижения разногласий в подходе к дилемме: отбор таких тактических ходов в процессе разрешения и прекращения конфликта, которые наименьшим образом влияют негативно на сотрудничество или выбор стратегии сотрудничества в отношениях с другой стороной. Когда социальный работник откладывает на время всякие отношения с противостоящей стороной, она вынуждена соответственно действовать иначе воспринимать социального работника. В определенное время мишень воздействия социального работника может оказаться вне системы его воздействия, и он может вступить с нею в согласовательные или даже конфликтные отношения. В результате, когда социальному работнику потребуется установить или сформировать иную систему действия, включающую представителей системы мишеней, ему будет невозможно сделать это, потому что они могут смотреть на него с подозрением и враждебностью. Если же противостоящая сторона не переменит отношения и мнения, социальному работнику придется прибегнуть ко второму пути решения дилеммы - попросить другого социального работника или другое агентство установить отношения сотрудничества с системой мишеней и таким образом способствовать сближению систем клиентуры и мишеней. В результате социальный работник применит много типов отношений во взаимодействии с другими в процессе применения и изменения усилий по обеспечению перемен в поведении людей: и отношения конфликтности, и отношения согласовательные, и отношения сотрудничества в конечном счете. Стиль деятельности социального работника В осознанном, преднамеренном, целеустремленном процессе социальной работы нужно различать ряд факторов, влияющих на выбор социальным работником адекватных отношений для осуществления усилий по обеспечению перемен. Это означает, что каждый социальный работник имеет в своем распоряжении множество типов различных отношений - целый мешок трюков - из которых он может выбрать наиболее подходящий для данного момента и цели как разносторонний актер, разыгрывающий различные типы отношений. Мы не смотрим на социального работника как на умелого актера или хамелеона техники, чувства и действия которого доступны для обозрения и понимания всеми, и могут быть включены или выключены в нужный момент по его личной воле. Относясь к социальной работе как науке и искусству, социальный работник сочетает свои знания и умения с творчеством, спонтанными чувствами, личностными качествами и заботой о других. Ему нужно сочетать гибкость в действиях во имя интересов клиента со своими взглядами и ценностями, с честностью и прямотой, этическими нормами и чувством собственного достоинства. Концепция "стиля деятельности" социального работника помогает высветить вопросы соотношения науки и искусства, цельности и в то же время гибкости в его работе с людьми. Понятием "стиль деятельности" социального работника мы хотим обозначить совокупность его личностных особенностей под влиянием его ценностных ориентации и предрасположений. Социальный работник не просто воспринимает различного рода отношения, а вписывает их в свой стиль действий, превращая и модифицируя их в собственные отношения и соответствующие переживания. Некоторые социальные работники в конфликтных ситуациях чувствуют себя как рыба в воде, другие - нет. Однако тот социальный работник, который в своей деятельности придерживается только одного стиля отношений, ограничивает и сужает свои возможности помочь клиенту, когда цели и задачи этой помощи требуют использования различных типов отношений с различными людьми и системами. Вместе с тем, в модифицировании своего стиля и опыта, экспериментируя применение новых форм отношений, социальный работник должен отдавать себе отчет в том, как воспринимают их люди, на которых он проверяет эти новые отношения. В этой связи большое значение приобретает искренность социального работника, отсутствие фальши и лицемерия в его высказываниях, его надежность в исполнении обещаний. Действуя самостоятельно и независимо, полезно чаще посматривать на себя глазами других. В этой связи немаловажную роль играет даже одежда, которая вызывает у людей определенные впечатления. Одно дело - носить комбинезон в штате Миссисипи, где все его носят, но другое дело - появиться в нем в общественном месте в большом городе на Севере. Однако 18 вдаваться в особенности одежду и произношения других людей - значит подвергать себя риску отношения к себе как к несовершеннолетнему чудаку... Если в Де-Мойне обращение белых девушек среднего класса к мужчинам как к "котикам" не вызывает удивления, то подобное обращение на южной стороне Чикаго звучит как высокомерное или же как идиотское. Ничто другое не вызывает такого доверия к социальному работнику, как его самостоятельность и независимость мнений. Если нет четкости и уверенности в представлениях о себе самом, не стоит устанавливать отношения с другими. В заключение отметим: для сознательного использования социальным работником различных типов отношений в своих целях ему полезно отдавать себе отчет о собственных чувствах, приверженностях и предпочтениях, а также оберегать их от влияния на них будничной рабочей обстановки. Нужно обладать достаточно развитой объективностью для использования своих личностных качеств и особенностей как инструмента влияния на людей и оказания им помощи. |