Теория Социальной Работы (анализ Пикус). Аллен Пинкус, Анна Минахан практика социальной работы (формы и методы)
 Скачать 1.79 Mb.
|
|
Глава 8. Установление первичных контактов Контакт есть первичная встреча или совместное занятие социального работника с потенциальным или реальным клиентом, или с системой мишеней, с системой действия. Это первое свидание может состояться по инициативе клиента или представителей другой системы, когда они ищут его самостоятельно или через посредство третьей стороны. Часто первичный контакт устанавливается по инициативе самого социального работника. В ходе всего процесса достижения перемен социальный работник обычно устанавливает первичные контакты со многими людьми. По мере развертывания процесса перемен контакты устанавливаются с членами системы действия, с дополнительными потенциальными клиентами, с системой мишеней. Поскольку установление контакта есть один из приемов целевых методов социального работника, все люди являются для него мишенями воздействия. Эта глава будет посвящена вопросу о том, как социальный работник устанавливает первичные контакты с другими системами. После обсуждения причин для установления первичных контактов в главе будут показаны мотивации и противодействия переменам. В заключение в ней идет речь о том, с какой частью системы надо устанавливать контакты. Основания для поисков контактов Интерактный подход к практике социальной работы подчеркивает значение вмешательства в деятельность многих систем, которые связаны с существующей социальной системой. Хотя помощи у социального работника запрашивает одна система (мать с сыном, у которого возникли проблемы в школе как представительница системы клиентуры), для оказания этой системе помощи социальному работнику приходится устанавливать контакты с другими системами (в данном случае со школой как системой мишеней). Кроме того, когда один член системы обращается к социальному работнику за помощью, ему приходится устанавливать и развивать контакты со многими другими членами той же системы, а также с представителями других систем, чтобы оказать помощь. Но все же основной функцией социального работника является оказание помощи в улучшении взаимодействия между людьми внутри системы для наилучшего обеспечения их потребностей в ресурсах, услугах и возможностях. В то время как между социальными работниками мало разногласий относительно необходимости инициирования контактов с потенциальными системами действия и мишеней, существуют свои услуги системе потенциальной клиентуры. Причины воздержания от обращения к потенциальным клиентам Ряд социальный работников и социальных агентств полагает, что они должны концентрировать усилия, направленные на достижение перемен, только в работе с людьми, которые сами обращаются за помощью. Хотя такие мнения подвергаются критике, для их обоснования имеется несколько причин отказа от обращения социального работника к тем людям, которые сами за помощью никогда не обращались. Некоторые социальные работники, и среди них проводники перемен полагают, что нельзя помочь индивиду или семье, если они не готовы предпринять внутренние усилия, направленные на достижение перемен, или же не впадали в такое кризисное состояние, которое заставило бы их мотивированно искать помощи. Источник такого хода мысли кроется в теоретических ориентациях тех проводников перемен, которые считают. что у индивидов возникают их проблемы только как следствие испытанных в раннем возрасте потрясений и напряженности, разрастающихся в размерах во взаимодействиях с нынешнем социальным окружением. Социальные работники такой ориентации полагают, что индивиды выиграют от общения с таким социальным работником, который сможет развить их интуицию и способность проникновения в свой внутренний мир, в сущность их проблем; поэтому они предпочитают таких клиентов, и такие организации или системы, которые признают, что проблемы действительно существуют и выражают готовность вместе и усиленно работать для их решения. Необходимость получения заработной платы заставляет тех социальных работников, которые выполняют функции проводников перемен, сотрудничать преимущественно с такими организациями и группами, которые осознают потребность в переменах и готовы платить за них. Кроме того, налогоплательщики средних классов и жертвователи, которые оплачивают услуги социальных работников, могут подвергать сомнению необходимость платить деньги за то, чтобы социальные работники сами 42 искали контакты с теми, кто не обращается к ним за помощью. Поскольку социальные агентства борются за финансовую поддержку через налоговую систему, они предпочитают не вступать в конфронтацию по этому вопросу во время их престижной занятости в обеспечении услугами мотивированной и сознательно ищущей помощи клиентуры из средних слоев. И более того, поскольку социальные агентства должны доказывать эффективность оказываемых ими услуг, над ними постоянно довлеет необходимость уделять больше внимания именно разбору конк- ретных ситуаций и случаев, по поводу которых и обращаются к ним. В то же время искать контактов с людьми, которые попали в чрезвычайно трудные ситуации из-за инвалидности и пр., для социальных агентств слишком дорого в терминах времени, усилий и проницательности. Стремление социальных агентств избегать полемики, которая может навредить их финансовому положению, также сдерживает социальных работников от попыток установления контактов с муниципальными организациями и учреждениями, работать по внедрению в жизнь новых законов и законодательных актов, или же в своем округе добиваться улучшения жилищных и бытовых условий. Наконец, высказывают предположение, что навязывание услуг и помощи социальным работником унижает чувство собственного достоинства личности, лишает самоуважения и отрицает право человека на самоопределение и независимость. Какими бы добрыми и человеколюбивыми намерениями ни руководствовался социальный работник, его вторжение в личную жизнь клиентов без их просьбы есть посягательство на их конституционные права. Иногда социальный работник навязывается с непрошеными советами и помощью к тем, которые опасаются отвергать их - к примеру, получающие социальную помощь - из-за боязни отказа в ней, условно освобожденный - из-за боязни снова попасть в тюрьму, больной в психбольнице - из-за боязни ухудшения отношения к нему. Подводя краткие итоги, отметим, что социальные работники предпочитают иметь дело лишь с теми клиентами, которые у социального работника сами просят помощи в разрешении их проблем, а не навязываться тем, кто их помощи не ищет. Они считают себя полезными только для тех, кто достаточно мотивирован для обращения за помощью по собственной инициативе, а предложение услуг людям, которые их не запрашивают, лишают клиента права и возможности быть независимыми в своих решениях. Кроме того, на таких социальных работников оказывает влияние система финансирования их деятельности из налогов средних слоев населения. В своей приверженности тактике невмешательства в жизнь тех, кто этого не просит, они мотивируются своими обязательствами по отношению к практике социальной работы, своим избирательным отношением к теоретическим ориентациям и своим личным опытом социальной работы, заботой о нуждах и правах других людей, а также боязнью потерять поддержку их деятельности общественностью. Основания для контактов с потенциальными клиентами Вопреки приведенным выше обоснованиям для воздержания от контактов с потенциальными клиентами и навязывания им помощи существуют и оправдания такого вмешательства. Оно считается многими социальными работниками необходимым потому, что подавляющее большинство затруднительных ситуаций, в которые попадают люди, особенно бедные, обусловлено независящим от них условиям жизни в окружающей среде. Они считают, что вступать в контакты с такими людьми нужно не только для оказания помощи им лично, но и для инициирования изменений в самой социальной среде. Когда людям помогают изменить их учреждения, законы и обычаи, социальную систему в целом, тем самым совершенствуются их способности самостоятельно решать свои проблемы и справиться со своими трудностями. Не только социальные работники, но и ученые считают, что проблемы у бедных людей возникают из-за того, что у них нет силы контролировать свою жизнь и управлять ею, нет никаких надежд на улучшение условий жизни. Только лишь работая вместе по разбору общих проблем бедняки могут переменить собственное представление о себе, приобрести надежды на лучшее будущее. Поскольку социальные работники не рассчитывают на то, что у людей с низким доходом появится желание обращаться за помощью раньше, чем ситуация обострится до крайних пределов, они стараются сами устанавливать с ними контактов и убеждать их в необходимости присоединиться к инициативным и уже работающим организациям и группам взаимопомощи для улучшения своей жизни. Те социальные работники, которые озабочены тем, чтобы помочь бедным людям реализовать свои чаяния и ценностные ориентации, тоже стараются устанавливать по своей инициативе контакты с индивидами и семьями, с организациями и учреждениями, у которых возникают очевидные проблемы, но которые не знают или не верят, что им можно помочь, либо не знают, откуда' можно такую помощь и поддержку заполучить, а порой и просто не желают помощи, потерявшие всякие надежды, либо им не представляется возможности решать самостоятельно, нужна ли им такая помощь. Устанавливая с такими людьми социальные контакты, проводники перемен могут в реальной действительности предоставить им возможность реализовать свои права на самоопределение на основании полученной из первых рук информации о службах социальной помощи и предрасположенности социального работника на оказание такой помощи. Высказывается также мнение о том, что бедные не имеют возможности выбирать службы, полезные для них с их точки зрения, и потому их отказ надо рассматривать не как предпочтение другого источника помощи, а как отречение от всяких услуг социального агентства, в котором они не видят для себя никакой пользы, считают его не имеющим никакого отношения к их проблемам. Люди с низкими доходами - не единственные среди людей, которые нуждаются в поддержке их усилий, направленных на поиски помощи со стороны. Исследование 426 пациентов в больницах десяти общин показало, что две трети из этих страдающих депрессиями больных уже запрашивали внешней поддержки или помощи в их поисках нужного им социального агентства. Социальные работники могут также оказывать услуги людям в общественных организациях и группах в социетальных системах по реализации их ожиданий и устремлений. Они могут выступать в качестве консультанта группы по защите прав человека на материальное обеспечение в жизни, в качестве помощника учителя для преодоления дезорганизаторского поведения ученика в классе, или в качестве организатора по созданию совета представителей различных агентств по работе среди умственно отсталых, или же в качестве инициатора по формированию объединения жителей данного округа. 43 Обязанность самой профессии социальной работы - помогать людям реализовать их чаяния и надежды - приводит социального работника к выработке программ профилактики нежелательных в общине социальный ситуаций. Они могут варьироваться от программы выявления проблем межличностно-психологического характера в семьях до программ превентивной помощи попавшим в затруднения личного характера или программ оздоровления в данном округе населения, либо программ улучшения условий жизни престарелых и привлечения внимания общины к их проблемам. Другим большим основанием для установления контактов социального работника с потенциальными клиентами по его инициативе может быть озабоченность не только социального агентства, но всей общины девиантным поведением отдельных лиц, которое угрожает благополучию отдельных индивидов и общины в целом. Есть специальные агентства, в функции которых входит по закону защита граждан определенного типа: живущих в домах для престарелых, в детских учреждениях, в ночлежках и пр. Общинные общественные центры, муниципальные советы службы здоровья санкционируются финансовой поддержкой общественных и добровольных фондов для профилактики поведения людей, которые своими непредсказуемыми действиями могут причинить вред не только себе, но и окружающим. В заключении отметим, что многие социальные работники и их агентства распространяют свою помощь на потенциальных клиентов потому, что, по их мнению, социальная помощь может повысить защищенность людей, не преуспевающих в жизни. Такие социальные работники считают, что люди могут более значительно реализовать свои планы и надежды, если они знают, какие именно в обществе социальные системы могут помочь им в этом. Наконец, обязанность самой профессии социальной работы - защищать социальное благополучие личности и благосостояние общины - тоже побуждает социального работника искать контакты с потенциальными клиентами по собственной инициативе. Основным пунктом разногласий между социальными работниками как сторонниками и противниками установления контактов с потенциальной системой клиентуры по их инициативе является вопрос о том, как отличить предложение помощи от навязывания помощи. Этот вопрос рассматривается с позиций ценностных и этических ориентации социального работника, о чем упоминалось в главе 2. Различия между подходами к этому вопросу с позиций практики социальной работы, теоретических ориентации и с позиций общины, которая оказывает финансовую поддержку агентствам социальной работы приводит, к различиям в решении этих ценностных дилемм каждым отдельным социальным работником. Мотивации и сопротивления переменам Когда социальный работник по собственной инициативе устанавливает контакты с системой клиентуры, системой мишеней или системой действия, между ними могут возникать противоречия по поводу начала по достижению усилий запланированных перемен. Исследования показывают, что в каждой системе перед началом осуществления таких усилий возникали силы, выступающие "за", и силы, выступающие против таких перемен, со своими обоснованиями. Фактически каждая перемена в жизни, каждое новое начинание на жизненном пути сопровождается одновременно чувствами как надежды, так и страха. Поэтому для вовлечения клиентов в усилия по достижению в поведении или в жизни необходимых перемен социальный работник должен выявлять и анализировать их восприятие и понимание тех преимуществ, которые у него появятся в результате перемен, и как они расценивают стоимость своих затрат - материальных, умственных, физических, психологических - на обеспечение этих перемен. Нужно таким же образом анализировать восприятие целей перемен в соотношении с затраченными усилиями со стороны системы мишеней - расходы и преимущества - прежде, чем планировать стратегию контактов с системой мишеней, которая должна обеспечить стимулирование позитивных мотиваций и снижение сопротивляемости этой системы. Силы сопротивления. Выявлен целый ряд сил, которые побуждают индивидов, группы, организации и даже общины сопротивляться намечаемым переменам в жизни или поведении под воздействием социального работника. Эти силы, или побуждения, или опасения нужно различать. К ним относятся: 1) нежелание принимать чью-либо помощь; 2) страх, боязнь потери собственных позиций и ресурсов; 3) неверие в то, что перемены возможны; 4) нежелание тратить на это время; 5) препятствия для сотрудничества в достижении перемен; 6) неуверенность. 1. Нежелание принимать помощь. Люди могут проявлять нежелание принимать помощь человека со стороны, потому что расценивают это как проявление слабости. Нетрудно представить себе и понять: страхи одолевают индивида, семью или группу при необходимости вовлечения в их проблемы социального работника, и при мысли о том, что они превратятся в мишени его воздействия. Эти потенциальные клиенты могут бояться или опасаться того, что к ним станут относится как к нежизнеспособным, что от них станут отворачиваться и не захотят поддерживать с ними ранее налаженные отношения. Не лишено оснований предположение о том, что представители среднего класса, крепко усвоившие американскую культурную норму независимости, с трудом могут представить себя в роли клиента, неспособного самостоятельно решить свои проблемы. Человек, нуждающийся в материальной поддержке, под влиянием такой моральной нормы чувствует себя как бы оголенным под осуждающими взглядами соседей и лавочников, персонала больницы, учителей школы, других социальных систем средств массовой информации. Поэтому отношение представителей среднего класса к помощи со стороны социального работника или социального агентства может варьироваться от чувства смущения и унижения за то, что они были вынуждены просить помощи, до чувства ярости и враждебности, направленного на общество, которое принесло его в жертву ради своего благополучия, и на самого социального работника и его агентство как части общества. 44 Члены групп и организаций, которые нуждаются в помощи и консультации социального работника, могут думать, что принятие помощи означает признание своей слабости и неспособности, показывает отсутствие компетентности и непрочность статуса. В реальности даже социальные работники порой оказывают сопротивление внедрению новых форм социальной работы, вызывающих их неудовлетворенность как отражение зависимости от собственных концепций и самодовольства своей компетентностью. Социальные работники сами иногда колеблются, стоит ли пробовать свои силы в применении новых теоретических концепций, потому что не хочется признаваться в слабости своей ориентации в них и необходимости самому просить помощи и консультации. 2. Страх потери позиций и ресурсов. Другим основным фактором сопротивления оказанию помощи со стороны является боязнь потерять то, что нажито, опасение, что перемены приведут к подрыву достигнутых позиций и положения в системе, принесет больше потерь, чем приобретений в престиже, влиянии, в деньгах. Члены организации будут сопротивляться переменам, которые воспринимаются ими как угроза их финансовому положению, подрыв притязаний на компетентность в сфере их деятельности, их полномочий в определенной сфере жизни или обслу- живания. В самом социальном агентстве доминирующие группировки будут сопротивляться нововведениям и переменам потому, что они могут угрожать развалом внутренней структуры властных полномочий и других бюрократических установлений. Эти агентства в жизни общества являются такими единицами, в которых все ролевые позиции расписаны и предписаны, шаблоны внутренних и внешних коммуникаций стабилизированы, штатные полномочия раз и навсегда установлены. Любые перемены, которые кажутся угрожающими для существующего равновесия, будут встречать сопротивление тех, кого устраивает наличный статус-кво. Проводники перемен и все другие социальные работники тоже могут сопротивляться переменам, для достижения которых им надо вступать в конфронтацию с политикой собственного агентства. Подавляющее боль- шинство социальных работников является наемной силой, и во многих отношениях не могут действовать самостоятельно как независимые предприниматели или частные агенты. Как указывалось ранее, социальный работник нередко попадает в западню противоречий между требованиями социального агентства и его обязательствами перед профессией социальной работы. Боязнь разрыва отношений внутри агентства, возможной потери утвердившегося статуса и перспектив продвижения по службе, а то и самой работы приводит к тому, что социальные работники вынужденно отказываются от проведения в жизнь тех перемен, которые они сами считают необходимыми для улучшения и совершенствования деятельности своего агентства. Исследования показали, что большинство социальных работников в функции проводников перемен находились под прямым влиянием политики своего агентства и нравственных ценностей социальной работы, но их зависимость ранжировалась в следующем порядке: 1) от политики агентства; 2) от профессиональных ценностей; 3) от потребностей клиента; 4) от требований общества. Члены семей и малых групп тоже могут сопротивляться переменам из-за боязни утерять удовлетворяющую их ролевую позицию и положение внутри системы. Поэтому члены семьи, довольные своим положением в семье относительно других членов семьи, будут сопротивляться переменам, которые угрожают изменением привычной процедуры принятия решений и коммуникативных приемов, а лидеры молодежной группы могут сопротивляться даже самому появлению социального работника в группе из боязни потерять свой престиж, и положение. Предполагаемые перемены, требующие отказа от привычных отношений к вещам, от привычек поведения и потребления напитков, сформировавшихся за многие годы, по всей вероятности встретят сопротивление из-за необходимости признать, что в течение многих лет человек был неправ, а его взгляды, убеждения и концепции были ложными. По этой же причине могут сопротивляться переменам и нововведениям профессиональные работники, члены семьи, члены правления и совета директоров. 3. Неверие в возможность перемен. Третья причина сопротивления переменам - боязнь того, что человеку не хватит силы воли для достижения намеченных перемен (к примеру, бросить курить) и он полагает, что перемены невозможны. Таким неверием в свои силы страдают многие и при поступлении в учебные заведения, и при необходимости переквалифицироваться для новых функций в привычной и хорошо освоенной профессии, к примеру, для перехода на многостаночное обслуживание или на компьютеризацию планирования производственного процесса. Неверие в возможности перемен вызывает чувства апатии и явной беспомощности. Когда люди считают, что их проблемы вызваны условиями жизни в обществе и отношением к ним социетальных институтов, они усваивают мысль о том, что бесполезно пытаться изменить что-либо в системе. Сопротивление человека всяким переменам в его жизни усиливается, если он подкрепляется провалом первичных попыток найти влиятельных людей, которые могли бы помочь. Индивиды и семьи в большинстве. случаев пробуют разрешить свои проблемы сами, либо с помощью родственника, друзей, врачей, адвокатов, предпринимателей, профсоюзных деятелей, прежде чем они придут в социальное агентство. Иногда одна и та же семья обращается за помощью не к одному, а одновременно к нескольким социальным работникам. В одном из исследований показано, как и что получается, когда люди не могут разобраться в лабиринте многочисленных, но узко специализированных агентств по месту жительства. Группы или организации, которые раньше пытались что-то изменить в их структуре и деятельности, но ничего не добились хорошего, тоже неохотно соглашаются на любые новые предложенные варианты, связанные с переменами. Те же чувства апатии и беспомощности возникают тогда, когда неудача постигает социальных работников, пытавшихся организовать людей на борьбу против беззаконий или взяточничества в местных органах. Граждане, которые участвовали в работе общественных комиссий для выработки рекомендаций, не хотят больше в них участвовать, если видят, что их рекомендации просто игнорируются. 4. Нежелание тратить время. Люди могут сопротивляться всяким переменам, если у них нет времени для приложения собственных усилий по достижению перемен, или же не хотят тратить на это личное время. Даже если они согласны с целями перемен, или в отношении к результатам занимают нейтральные позиции, они не в состоянии отдавать приоритет усилиям по достижению перемен в ущерб своим насущным интересам. 5. Препятствия на пути перемен. Наравне с нехваткой времени для участия в усилиях по достижению перемен 45 барьером для такого участия может стать нехватка материальных средств либо физическая неспособность. Работающий отец зачастую не в состоянии оставить работу для встречи со школьным учителем, или для участия в собрании местных жителей, или оплачивать услуги социального работника, занятого проблемами семьи. У молодой матери недостает денег для оплаты няни или даже проезда на родительское собрание. Пожилой, или же с физическими недостатками, человек не в состоянии покинуть жилище. 6. Неуверенность. Еще одним препятствием, в значительной мере объединяющим все упомянутые ранее, является неуверенность в том, что закончатся усилия, предпринятые для достижения перемен, и колебания, стоит ли пускаться в незнакомое предприятие. Эта неуверенность может сопровождать все другие силы сопротивления, рассмотренные нами: нежелание принимать помощь; боязнь потери и ухудшения существующего и достаточно сносного положения, а также ролевых позиций; боязнь потери источников существования; неверие в возможность перемен; отсутствие свободного дополнительного времени; колебания относительно конечных последствий перемен; реальные барьеры для участия в усилиях по обеспечению перемен. Все, или некоторые из них, могут оказывать сопротивление любым переменам как системе клиентуры, так и в системах мишеней и действия. Силы мотивации Однако и действуют и такие силы, которые усиливают мотивацию индивидов, групп, организаций и целых общин на вовлеченность в усилия по обеспечению перемен. К ним относятся: 1) желание получить помощь; 2) готовность добиваться положенияи ресурсов; 3) вера в достижимость перемен; 4) преодоление дискомфорта; 5) реакция на угрозу ограничения статус-кво; 6) альтруизм. 1. Желание получить помощь. Вместо того, чтобы расценивать обращение за помощью как проявление слабости, некоторые системы расценивают это как проявление силы в использовании внешней помощи для улучшения своего положения, для совершенствования и укрепления своего функционирования. Эти системы проявляют свою готовность принимать помощь. Организации могут запрашивать консультативной помощи для улучшения внутренних коммуникаций и повышения продуктивности. Группы могут просить помощи в разрешении их проблем. Одно время молодежные банды в Нью-Йорке расценивали попытки социального работника по делам молодежи завязать с ними контакты как признак возвышения своего статуса. В некоторых кругах общества считается сначала модным, а потом превращается в норму становиться членами группы сензитивности, чтобы потом участвовать в групповых тренингах сензитивности. 2. Готовность добиваться положения или ресурсов. Мотивация участия в усилиях по достижению перемен может быть вызвана также надеждой на новые приобретения в результате перемен, а также на укрепление прежних позиций, если они желательны: положения в обществе, властных полномочий, денежных средств, увеличения количества постоянных покупателей или посетителей в театрах, в ресторанах, усилие компетентности, либо как минимум - надежда на более прочную защиту собственных интересов. Многие организации и учреждения в общине посвящают себя новым видам деятельности - борьбе с нищетой или программам и планам оздоровления населения - в надежде на приобретение, и расширение прежних, полномочий и финансовых ресурсов, на поддержку своих программ. Отдельные люди в организациях, общинах, семьях, в группах могут соглашаться на участие в достижении планируемых перемен потому, что, по их мнению, такие перемены будут способствовать улучшению их нынешнего положения и усилению их властных полномочий. Потенциальные члены системы действия в общине могут соглашаться на включенность в деятельность по достижению перемен потому, что надеются таким участием повысить свой престиж в общине и приобрести новые знакомства с влиятельными людьми. Во многих случаях целые системы - мишеней или действия - были мотивированы на участие в усилиях по обеспечению перемен и на запрашивание помощи надеждой на улучшения в их повседневном функционировании. Организация может запросить помощи консультанта для того, чтобы посоветоваться с ним относительно новых форм обслуживания клиентов. Семья нередко мотивируется надеждой на получение возможности посещения курсов с образовательными программами по вопросам улучшения внутрисемейных отношений. Социальный работник может мотивироваться надеждой на участие в проведении исследований и доступ к институтским кафедрам для изучения новых теорий семейного консультирования или городского планирования. 3. Вера в достижимость перемен. Более охотно люди соглашаются на участие в усилиях по достижению перемен тогда, когда они не боятся, что ничего не получится, когда верят, что перемены возможны. Люди, которые уже имеют опыт успешного участия в достижении перемен, или знают о наличии такого, опыта у своих знакомых, могут соглашаться на личное участие в усилиях по достижению и закреплению перемен, если они разделяют цели перемен, а кроме того - проявляют хотя бы минимальное доверие к проводнику перемен. Организации и системы, не вовлекавшиеся ранее в практические усилия по достижению перемен, которые отражались бы на них непосредственно, могут соглашаться на сотрудничество такого рода с тем социальным работником, деятельность которого они могли бы наблюдать в других ситуациях. Инвалид при возникновении личных проблем нередко обращается к тому социальному работнику как проводнику перемен, которого он видел выступающим на собрании жителей микрорайона. Организации и группы в общине всегда более охотно включаются в усилия по достижению перемен под руководством социального работника из того социального агентства данной общины, которое наиболее известно своей деятельностью по оказанию помощи индивидам и семьям, группам и организациям, которому больше доверяют многие люди, которые воспринимаются всеми как наиболее способные оказать помощь. Упомянутые основы мотивации на участие в усилиях по достижению перемен сопоставимы с мотивациями на отказ от такого участия, рассмотренными нами выше. Однако есть и другие основания для мотивации участия в достижении перемен. 46 4. Преодоление дискомфорта. Одной из причин такой мотивации является надежда на избавление от дискомфорта, душевной боли и неудовлетворенности сложившимся положением дел. Сила проявления этой мотивации в зависимости от степени срочности и затруднительности возникшей ситуации, от степени срочности и необходимости помощи со стороны. Потенциальный клиент или потенциальная система клиентуры будут расценивать степень срочности и сложности проблемы по следующим признака: возможность деградирования семьи, неотвратимость расплаты за допущенные по неопытности или легкомысленности поступки, назревание и неотвратимость социального конфликта, полная беспомощность одинокого старика. Налицо такие признаки следует признать в следующих примерах: взрослые члены семьи по сокращении лишились работы и не находят другой; незамужняя молодая женщина хочет избавиться от ребенка на двенадцатой неделе беременности; между бригадой полиции и участниками митинга по поводу плохих жилищных условий возникла потасовка; одинокий старик заболел и ему неоткуда ждать подмоги, он больше не может обслуживать себя самостоятельно. В таких и подобных случаях ситуация считается отчаянной и требующей немедленного вмешательства. В других случаях ситуация осложнения может тянуться годами без изменений, и вдруг единственный инцидент может подтолкнуть на призыв о помощи, как единственная капля, которая переполняет чашу терпения (в постоянном варианте: соломинка, которая ломает спину верблюда). К примеру, родителей, у которых, годами продолжаются затруднения в контроле непредсказуемого поведения несовершеннолетнего сына, может подтолкнуть на обращение за помощью к социальному работнику случай, когда разъяренный сосед требует от них принять меры к их сыну, который избил его ребенка. Или администратор больницы может осознавать, что у многих больных и в их семьях существуют социальные и эмоциональные проблемы, причиной которых является болезнь и система обслуживания больных, но откладывает обращение за помощью в социальное агентство до тех пор, пока больные и члены их семей не поднимают в больнице настоящий бунт. 5. Реакция на угрозу ограничения статус-кво. Еще одной причиной мотивации на согласия участвовать в процессе осуществления перемен является ожидание реальной или воображаемой угрозы существующему и удовлетворяющему человека его положению в общине или по месту работы. Родители, обвиняемые в жестоком обращении с детьми, соглашаются на сотрудничество с социальным работником из боязни потерять право на воспитание собственных детей. Директор добровольного Фонда соглашается не противиться намечаемым изменениям и переменам по требованию Государственного фонда только потому, что боится потерять финансовую и прочую поддержку своей деятельности. Политический деятель может соглашаться на выполнение требований организованной группировки из боязни потерять ее поддержку на выборах. 6. Альтруизм. Кроме того, люди порой соглашаются на включение в усилия по обеспечению перемен в расчете на то, что тем самым они доставят удовольствие другим людям, не только родственникам или знакомым, под влиянием сильного чувства альтруизма, то есть ценностной ориентации на интересы других людей или общества в целом, озабоченности их потребностями. В основе такой мотивации может быть желание стать хорошим гражданином своей страны и внести свой вклад в ее развитие. Подытоживая сказанное, напомним: к силам мотивации на перемены относятся: желание получить помощь социального работника; готовность добиваться новых преимуществ в положении, материальном обеспечении, во властных полномочиях и пр.; вере в возможность достижения перемен; надежда на преодоление дискомфорта и неудовлетворенности; опасение последствий отказа от помощи социального работника; а также дух альтруизма. С какой частью системы контактировать Когда социальный работник выступает инициатором общения, в его деятельности целевой метод заключается в установлении контактов с определенной системой для вовлечения этой системы в усилия, направленные на достижение перемен. Поэтому для достижения контактов с нею социальный работник расценивает данную систему прежде всего как систему мишеней, на которую он нацеливает свои действия. Его первейшая задача заключается в том, чтобы четко определить, на какую часть или части системы направить свои усилия для достижения контактов в целях обеспечения перемен. В одном случае он может выходить на контакты с членами одной системы: семьи, местные группировки, другие агентства или учреждения по месту жительства. В другом случае он старается установить контакты со многими или несколькими разными системами одновременно для достижения одной и той же цели. Если социальный работник предполагает перемены, которые затрагивают интересы или оказывают влияние на функционирование всей системы в целом, ему нужно опасаться сопротивления изнутри отдельных частей или подсистем этой системы. В таких случаях ему полезно устанавливать контакты с теми частями системы, которые могут оказать влияние на всю систему для снижения сопротивления, или же усиления мотиваций на перемены. В этой связи устанавливается значение отбора для установления контактов таких людей, которые могут послужить средством воздействия на другие части системы. Надо найти такого человека или таких людей, которые были бы доступны для воздействия на них социального работника как проводника перемен, и в то же время были в состоянии оказать свое воздействие на другие части системы мишеней, будучи связанными с ними тесными узами взаимодействия и соподчинения. Существует концепция доминирования фракций в организациях, к которым относиться совет директоров, штатный персонал, покупатели и посетители, или члены одной партии. Социальный работник, который устанавливает контакты с организацией для осуществления больших изменений, отражающихся на всей организации в целом, может достичь своих целей и намеченных изменений, если найдет влиятельное лицо среди членов господствующей фракции, или же вне нее, но способного повлиять на нее. Однако в том случае, когда такое влиятельное лицо является частью устоявшихся операционных процедур функционирования организации и не считает необходимым какие-либо перемены в ее деятельности и структуре, социальному работнику вовсе не обязательно устанавливать контакты именно с ним, если он не хочет обеспечить осуществление целей перемен. - Концепция влиятельного лица как рычага воздействия полезна для использования социальным работником при формировании системы действия, включающей в себя представителей различных организаций общины. Социальный 47 работник может либо попросить каждую организацию отобрать или избрать своего представителя, либо может сам отобрать кого-либо, который мог бы стать хорошим рычагом воздействия изнутри организации, который внес бы в деятельность системы действия взгляды, концепции и подходы к проблемам, апробированные в этой организации, а также внедрить взгляды, концепции и подходы самой системы действия в свою организацию, и таким образом повлиять на нее и на ее мотивации к переменам. Если задачи формулируемой системы перемен расцениваются организацией как решающие и полезные для нее, она по всей вероятности отберет для представительства в системе перемен хорошего представителя как рычага воздействия. Опыт социальной работы среди групп с низкими доходами и меньшинствами, а также с организациями по специфическим интересам (старейшин города, по защите прав на благосостояние, иммигрантских организаций или ассоциаций переселенцев) показывает, что этим организациям с невысоким статусом особенно важно самим выбирать своего представителя в системе действия, цели которой для них особенно приоритетны. Избранные таким образом представители будут чувствовать за собой влияние своей организации. Они не только будут представлять и защищать интересы своей организации в системе действия, но также будут переносить влияние системы и ее концепций на свою организацию. Если представители организации отбираются не самой организацией, а кем-то извне, они не обязательно должны быть членами этой организации и могут быть кооптированы членами системы действия. Однако независимо от уровня статуса организации, от которой социальному работнику нужно иметь представителя в системе действия, если цели системы действия не очень привлекательны для организации, она скорее всего пошлет своего представителя с невысоким уровнем статуса в ней. Влиятельное лицо в функции рычага воздействия может сыграть важную роль и тогда, когда социальный работник устанавливает контакты с системой потенциальной клиентуры через семьи; в некоторых культурных семьях бывает более полезно устанавливать первичные контакты с мужем, а в других - с женой. Особенно полезны контакты с наиболее влиятельным лицом в детских и подростковых группах сверстников, ибо с его помощью облегчается достижение перемен в функционировании этих групп. Исследование деятельности социальных работников по ока- занию влияния на обитателей трущобных гостиниц в Нью-Йорке выявило различия в подходах к установлению контактов; один социальные работники старались выявлять и контактировать с доминантами индивидами, вовлекая их в сферу своего влияния, другие выявляли и устанавливали контакты с подгруппами, заинтересовывая их специфическими видами деятельности, которые привлекали внимание и вызывали заинтересованное отношение других обитателей трущоб, производя перемены в их сознании и поведении. Социальному работнику иногда приходится осуществлять особые подходы к различным фракциям действующих групп, учреждений или организаций и применять многоплановую стратегию влияния. В таких случаях очень важно, чтобы предложение о переменах не было предъявлено одной только части системы, особенно если все ее остальные части вынуждены будут с этим соглашаться и сотрудничать в достижении намеченных перемен; такое предложение может быть предъявлено только доминирующей, наиболее влиятельной части или фракции в организа- ции, к мнению которой остальные фракции прислушиваются. Но этим обусловлена необходимость для социального работника выявлять влиятельных лиц в целях установления с ними первичных контактов. Методы установления первичных контактов После того, как социальный работник сделал свой выбор, остановил свой взор на самом влиятельном члене организации, ему надо сделать еще и выбор из множества методов контактирования. В этом ему поможет оценка оснований для мотивированности на перемены и для сопротивления переменам той системы мишеней, которую он избрал для применения к ней усилий по достижению перемен, а также применением таких приемов достижения перемен, которыми снижалось бы сопротивление им и усиливалась мотивации на достижение перемен. Прямо и непосредственно социальный работник может обращаться к потенциальной системе клиентуры - можно заглянуть в детский сад, где находится ребенок клиента, можно постучаться в двери семьи, о которой известно, что у нее много проблем, можно попроситься на прием к президенту только что сформированной ассоциации переселенцев. В соответствии со своими конечными целями социальный работник может вступать в отношения с системой мишеней путем установления контактов с жилищным инспектором, председателем городской комиссии социальной помощи населению, с руководителем социального агентства. Он может также завязывать знакомства с членами потенциальной системы действия: с директором школы, с выдающимся бизнесменом, с руководителями организаций защиты прав на благосостояние, с другими социальными работниками. Такой метод проявления инициативы в установлении контактов приемлем при определенных условиях. Он может быть эффективным в том случае, когда система мишеней расценивает обращение за помощью извне как проявление своей силы, или рассчитывает что-либо выиграть в результате усилий, затраченных на достижение и укрепление перемен. Он может принести пользу и в том случае, в той ситуации, когда система мишеней уже имеет успешный опыт сотрудничества с данным или другим социальным работником, или же не удовлетворена текущим положением дел. Он может быть полезным и в том случае, когда система чувствует себя вынужденной принимать усилия по осуществлению перемен, или мотивирована на сотрудничество с социальным работником из желания показать себя лояльной единицей общества. Однако при полном отсутствии всех этих мотиваций более полезен и практичен такой метод, когда социальный работник просит какое-либо влиятельное лицо внутри или вне системы мишеней вступить с нею в контакт и помочь снижению ее сопротивления или нежелания разговаривать с социальным работником. Он может попросить в этом помощи человека с более высоким, чем у социального работника, статусом, или представителя более высоких сфер по сравнению с системой мишеней, или такого человека, который уже имел успешный опыт контактов с системой мишеней, помогал установлению контактов с ней. К примеру, социальный работник местного социального агентства, который хочет завязать знакомство с местной группой несовершеннолетних мальчишек, может попросить владельца излюбленной ими танцплощадки, с которым они считаются, представить его этой группе. Социальное агентство может попросить председателя совета 48 директоров обратиться в городское управление по поводу исполнения обязанностей председателем этого правления. Его помощи можно попросить и в связи с тем, что действия городского департамента создают определенные трудности для клиентов этого агентства. Социальный работник может также попросить местного учителя рассказать ученикам и их родителям о том, какую пользу может им принести помощь социального работника. Информация о том, что среди проектов помощи семейному бюджету жителей района самым успешным был тот, который предложил прежде работавший здесь социальный работник, вызовет у людей позитивные чувства и к новому социальному работнику. Известно также, что рекомендация врача своему пациенту обратиться за помощью к социальному работнику больницы помогает установлению хороших рабочих отношений между больными и местным социальным работником. Для социальных работников бывает полезно устанавливать с различными системами контакты совместными усилиями с штатными работниками других профессий более высокого статуса. Например, программа центра помощи умственно отсталым, направленная на выявление детей с такими дефектами и установление контактов с их родителями требует именно совместных и скоординированных усилий. Если врач педиатрической клиники в процессе наблюдения за ребенком приходит к выводу о том, что тот является умственно отсталым, родителям рекомендуется немедленно обратиться в отборочную комиссию, включающую в себя педиатра, психолога, научного сотрудника и социального работника. Описанные нами приемы установления первичных контактов с помощью влиятельного лица более высокого статуса в обществе приводят к снижению сопротивляемости таким контактам. Такого рода воздействия могут привести к уверенности системы мишеней в том, что социальный работник будет ей полезен, что перемены возможны и будут благотворными, что система проводников перемен способная обеспечить их проведение в жизнь. Они могут убедить систему мишеней в том, что обращение за внешней помощью является проявлением не слабости, а силы, что ситуация изменится к лучшему. Воздействие на систему мишеней со стороны человеком более высокого статуса накладывает на социального работника ответственность за то, что он обещает, за то, чтобы в результате сотрудничества с ним система была удовлетворена. Другим методом установления первичных контактов является сотрудничество с настоящими или недавними членами системы, в которой заинтересован социальный работник, на которую ему надо направить свои усилия. Агентства могут привлекать к сотрудничеству излечившихся от лекарственной зависимости, от алкоголизма, бывших заключенных для установления первичных контактов с ими подобными. Эти люди могут послужить в качестве естественных помощников для установления связей между людьми, обремененными проблемами, и социальным агентством. Наем для помощи людей, переживших проблемы, сходные с проблемами и трудностями тех, которые еще нуждаются в помощи, создает также возможности трудоустройства для людей с низким уровнем доходов и для полностью безработных. Такие работники, помогая другим, помогают и самим себе в совершенствовании восстановленных ими положительных личностных качеств. Исследования эффективности работы социальных центров в микрорайонах проживания жителей с низким уровнем доходов показывают, что нанятые социальным агентством для помощи в установлении первичных контактов изменяются к лучшему быстрее и качественнее, чем те, которые получают помощь непосредственно от агентства. К тому же они приобретают уверенность в избавлении от своих проблем. Социальные работники привлекают таких людей и в качестве добровольных помощников для установления контактов и для подбадривания людей на участие в мероприятиях системы действия, состоящей из представителей местных организаций, престарелых граждан, ассоциации родителей умственно отсталых детей. Кроме того, социальный работник может привлечь своих прежних клиентов для установления контактов с потенциальными клиентами. К примеру, для претворения в жизнь программ усыновления малолетних детей из соответствующих социальных центров, благотворительные агентства могут пользоваться помощью тех родителей, которые уже усыновили малолетних детей, в установлении контактов с теми, кто мог бы усыновить других малолетних детей. Работающие в агентстве приемные родители, взявшие на воспитание малолетних детей, часто помогают привлекать для тех же целей новых приемных родителей. Влияние бывших заключенных на лиц с превратными представлениями о последствиях правонарушений и с отклоняющимся поведением обусловлено тем, что об их проблемах они знают не по книгам и не понаслышке, а располагают знаниями, приобретенными благодаря собственному опыту. С правонарушителями они умеют и предпочитают разговаривать на их языке, а это придает их словам достоверность и вызывает доверие к ним. Такие люди могут обеспечивать мотивации на принятие помощи у других потому, что сами могут привести конкретные примеры оказанной им помощи, и поэтому могут пробуждать у других чувство неудовлетворенности их положением в обществе и соответственно - своим поведением в данной ситуации, могут снизить чувство безнадежности и тревожности, неуверенности в возможности каких-либо перемен. Вместе с тем, существует и такая опасность, что эти парапрофессионалы, как отмечают социальные инспекторы, в установлении взаимопонимания переходят иногда от призывов избавиться от их недостатков к проявлениям понимания их сложностей, сочувствия их переживаниям, начинают жалеть их, и тем самым вызывают лишь раздражение у потенциальных клиентов. Обеспечивая первичные контакты с потенциальными членами системы клиентуры или мишеней, социальный работник должен сам вступать в необходимых случаях в прямые контакты и уметь их убеждать в пользе перемен, их использовать для убеждения членов их семей и знакомых в целесообразности участия в усилиях по достижению перемен. Другие подходы к установлению контактов с потенциальными системами клиентуры и мишеней заключается в создании такого социального климата, в котором люди более спокойно относятся к необходимости запрашивать помощи социального работника. Иногда это называют "способом регулятивного дома", в котором все устроено таким образом, что желание перемен возбуждается не словесными призывами, а соответствующими физическими приспособлениями, географической близостью и доступностью вспомогательных оборудовании. Примерами такого подхода являются молодежные центры пребывания с предоставлением неограниченных услуг наркоманам и другим 49 лицам с выраженной зависимостью, а также местных центров, предоставляющих самые разнообразные виды услуг со всеми удобствами и роскошной обстановкой. Такие подходы предполагают создание временных неформальных условий, в которых возникает привлекательная атмосфера во взаимоотношениях, соответствующая различным стилям жизни потенциальных клиентов. Общественные центры неформального общения и отдыха организуются по месту жительства членов системы мишеней, они служат в качестве символов той жизни, к которой надо стремиться, той обстановки, в которой удобно и поговорить, и отдохнуть на фоне разнообразных видов услуг. Такая обстановка без слов убеждает, что перемены возможны, что ситуация не так уж очевидно беспомощна и болезненна, что помощь рядом, под рукой. Такой подход обычно комбинируется со стратегией привлечения членов системы мишеней как штатных сотрудников или добровольных помощников. В реальной действительности социальные работники устанавливают контакты с людьми только располагаясь по месту их жительства, находясь рядом с ними, а не призывая их приходить в социальное агентство. Общение с людьми по месту жительства помогает социальному работнику лучше видеть их проблемы и глубже проникать в существо их затруднений в преодолении и урегулировании их жизненных кризисных ситуаций. Располагаясь не социальном агентстве, а в пунктах охраны порядка, в местных отделениях биржи труда, в ремонтно-эксплуатационных управлениях и т.п., социальный работник может предлагать свою помощь прямо и непосредственно людям, которые уже находятся в контакте с социетальными системами, располагающими необходимыми ресурсами для улучшения их жизни. Такие контакты возможны в школах, в центрах дневного присмотра, в учреждениях сферы услуг. Социальные работники разъясняют свои функции врачам, учителям, работникам в министерствах, адвокатам, работникам детских садов и других дошкольных учреждений, менеджерам и советникам коммерческих организаций для того, чтобы те при случае могли посоветовать людям обратиться за помощью в социальное агентство. Еще один подход к установлению контактов с людьми заключается в использовании средств массовой информации, брошюр и писем, других письменных и устных средств коммуникации. Эти методы можно применять по отношению ко всему населению микрорайона как потенциальной системе клиентуры или же системы мишеней. Ко всем жителям можно обратиться при помощи газетной статьи или выступления на собрании местной организации пенсионеров или женщин с описанием возможных услуг по линии социального агентства. Эти методы можно применять и по отношению к индивидам как при помощи письменного обращения и предложения услуг, так и в форме приглашения для участия в собрании жителей по вопросам улучшения жилищных условий, в форме письменного обращения ко всякого рода законодательным органам с просьбой в поддержке. Одно лишь использование средств массовой информации может помочь установлению многочисленных контактов. К примеру, статьи и фотографии в одной из газет в Канаде о детях, нуждающихся в усыновлении, привело к тому, что более 130 детей попали в хорошие руки приемных родителей к удовольствию всех заинтересованных сторон. Эти подходы, однако, действенны лишь в тех случаях, когда система мишеней высоко мотивирована на усилия по достижению перемен и проявляет инициативу в поисках помощи со стороны. По этой причине социальные работники часто сочетают подходы через общественное мнение с личными контактами и самого социального работника или же влиятельного лица, способного повлиять на систему мишеней. К примеру, матери можно послать письменное приглашение на родительское собрание и вместе с тем прислать к ней на дом другую мать, работающую в социальном агентстве, которая может подкрепить приглашение на собрание не только словами, но и организацией присмотра за детьми в ее отсутствие, а также помощью транспортными средствами. Руководитель социального агентства может вслед за письменным обращением об увеличении бюджета на оказание помощи жителям в микрорайоне лично явиться на прием к высокопоставленным лицам в правительственных органах. Когда личный прямой контакт невозможен, агентства нередко применяют стратегию личностного влияния санкциями высокопоставленного лица, утверждающего программу агентства. Спортивные праздники нередко повторно показываются по телевидению для отвлечения молодежи от наркотиков или для привлечения молодых талантов в местные молодежные центры. Полезно иногда зачитать по телевидению письмо с благодарностью социальному агентству за оказанную помощь. Когда организация устанавливает контакты с первичными группами, которые не проявляют к этому никакого интереса, возрастает значимость личных контактов социального работника, хотя наибольшее количество людей можно оповестить о возможных услугах при помощи средств массовой информации. Если же социальный работник уверен, что члены системы мишеней мотивированы на участие в усилиях по достижению перемен, гласность при помощи средств массовой информации может быть не только полезной, но и достаточной. |