БилетыОтвет. Билет 1 Основные этапы развития мирового и отечественного библиотековедения
 Скачать 0.8 Mb.
|
|
БИЛЕТ № 7 1.Маркетинг библиотечно-информационной деятельности. Клюев, Суслова, ястребова БМ - технология управления, ориентированная на максим, удовлетворение нужд и потребностей пользователей услугами и продукцией библиотеки. Он направлен на совершенствование работы библиотек в условиях рыночной экономики, на приспособление их деятельности к изменениям потребностей обслуживаемого района и его населения, на формирование и активизацию спроса на библиотечные услуги. . Маркетинговые исследования – систематический сбор упорядочение и анализ данных о состоянии БИ рынка, о потребностях физических и юридических лиц в БИ продукции и услугах, о спросе на них. Библиотечный маркетинг заключается в том, что деятельность библиотеки полностью подчиняется потребностям и интересам читателей. БМ развивается по двум направлениям: 1)Коммерческий библиотечный маркетинг, когда библиотека выступает на информационном рынке, на котором продаются информационные продукты и услуги; Коммерческий маркетинг является средством дополнительного получения финансовых средств. Ком. Деят-сть библиотеки: предоставление платных услуг, продажа продукции библиотеки; изыскание дополнительных средств на функционирование библиотеки 2)Некоммерческий маркетинг, который выражается в том, что используются элементы коммерческого маркетинга для формирования положительного имиджа библиотеки. В общедоступных библиотеках, осущ-х бесплатное библиотечное обслуживание, ведущее место занимает некоммерческий маркетинг Библиотечный маркетинг развивается преимущественно как некоммерческий и проявляется в следующих направлениях: 1)изучение потребностей населения и ориентация всей деятельности библиотеки на удовлетворение этих потребностей; 2)освоение инновационных форм и методов работы; 3)обеспечение высокого имиджа и репутации данной организации. В структуру библиотечного маркетинга входят книжно-библиотечный и библиотечно-информационный маркетинг. Из последнего нередко выделяют, как самостоятельный вид, информационный маркетинг — всестороннее изучение информационных потребностей и их удовлетворение, область информационного бизнеса. Основными целями библиотечного маркетинга являются: -максимальное удовлетворения нужд и потребностей пользователей в библиотечном обслуживании; -развитие перспективного спроса на библиотечные услуги, -вовлечения в библиотечное обслуживания новых пользователей Принципы некоммерческого маркетинга – отсутствие стремлений к финансовой выгоде, изучение потребностей и их удовлетворение, недопустимость перевода основных бесплатных услуг в платные, обратная связь с пользователем. Функции (направления) библ. Маркетинга – аналитическая (анализ внешней и внутренней среды б-ки), управленческая. Комплекс маркетинга 5 элементов маркетинга: 1)товар (продукт, услуга) 2)цена(точно рассчитанная в соответствии с рыночными законами спроса и потребления), 3)распространение – всеми путями, 4)штат сотрудников 5) PR, распространение информации, реклама. Маркетинговая Концепция биб-ки. 1 этап - подготовительный. 1)определение миссии и целей библиотеки. 2) поддержка органов управления; согласие сотрудников 3) формирование команды. 2 этап – аналитический. 1) Сбор внешней и внутренней информации о своем окружении. 2) анализ рынков. 3 этап – управленческий. 1) сегментация рынка 2) определение целей маркетинга 3) поддержка органов управления, согласие сотрудников 4) планирование услуг и продукции 5) реклама и пиар. 4 этап – реализация Маркетинговая деятельность биб-к развивается в ряде направлений: 1) аналитическое (информационное) – позволяет выявить существующие потребности различных групп пользователей, степень их удовлетворения и пользования различными видами биб-х услуг. Это направление обеспечивается проведением маркетинговых исследований, то есть комплексным изучением БИ рынка, спроса на услуги. Включает анализ: внешней среды, численности и состава потенциальных пользователей услугами б-ки; потребности пользователей; востребованность тех или иных услуг. 2) стратегическое направление имеет целью определить перспективы деятельности б-ки на базе маркетинговых исследований включает: сегментацию групп пользователей; прогнозирование нужд и потребностей пользователей; выявление конкурентов и возможных партнеров в предоставлении БИ услуг; формирование ассортимента бесплатных и платных услуг; создание позитивного имиджа б-ки; стратегия обратного реагирования – ответное реагирование б-ки на спрос; оборонительная стратегия защита уже отвоеванных потребительских ниш на рынке; стратегия выжидания перспектив и возможностей для введения новых услуг. Правильный выбор стратегии имеет важное значение, именно с него начинается стратегическое планирование маркетинговой деят-ти. 3) управленческое направление ориентировано на реализацию марк. Стратегии б-ки и базируется на исследованиях. Оно включает: контроль за ходом реализации планов и программ маркетинговой деятельности; анализ ее результатов и корректировку; оценку конкурентной способности услуг б-ки и внесений изменений в их ассортимент; стратегическое планирование деят-ти б-ки, разработку бизнес-планов. Стратегическое планирование – метод перспективного планирования, заключающийся в установлении целей маркетинговой деят-ти б-ки, определении необходимых для достижения ресурсов и выбора наиболее рациональных путей и использования этих ресурсов. Задача страт. Планиров-я целенаправленное инновационное развитие маркетинговой деятельности б-ки. Бизнес-план – экономическое обоснование маркетинговой деят-ти б-ки, подразумевает разработку плана внедрения платных услуг, развития предпринимательской деят-ти б-ки. 2.Язык предметных рубрик: структура и использование в ИПС. Язык предметных рубрик - это информационно-поисковый язык, предназначенный для индексации (частей) документов и информационных запросов посредством предметных рубрик. Используется в предметном каталоге, предметных указателях, вспомогательных предметных указателях. ЯПР – это информационно-поисковый язык, предназначенный для аналитико-синтетической переработки информации, искусственно созданный на базе естественного языка, отвечающий требованиям однозначности, и в состав которого входят простые и сложные предметные рубрики. Требования к ЯПР:
Элементами ЯПР являются простые и сложные предметные рубрики. Простая предметная рубрика состоит из одной лексической единицы, которая называется заголовком. Сложная предметная рубрика состоит из нескольких лексических единиц, расположенных по правилам: заголовок и подзаголовок, один или несколько. Лексическая единица - смысловое единство (простое и сложное понятия), выраженное одним словом или сочетанием слов, ни одно из которых не может быть отброшено без изменения смысла этого единства. Множество лексических единиц, включенное в словарь, называется словарным фондом или лексикой ИПЯ. Однословные лексические единицы, как правило, являются существительными. Также часто используются словосочетания, выраженные прилагательным одним или несколькими; существительным + существительным. 4.2 Предметные заголовки и подзаголовки Сложная предметная рубрика состоит из заголовка и подзаголовка. Предметный заголовок – это слово или словосочетание, которое отражает основной предмет документа. Подзаголовки отражают тот или иной аспект рассмотрения предмета, выраженного заголовком предметной рубрики. Лексику подзаголовков можно подразделить на следующие виды:
Тематические подзаголовки отражают части, детали, процессы, свойства, идеологическую характеристику, оценку и другие стороны, аспекты рассмотрения предмета, выраженного заголовком предметной рубрики. В лексике тематических подзаголовков различают общие подзаголовки, соответствующие понятиям с широким объемом и использующиеся в терминологии всех областей знаний. Типовые подзаголовки представляют собой термины, использующиеся в нескольких областях знаний для характеристики однородных групп предметов, выраженных заголовком рубрики. Географические подзаголовки отражают географическое положение объекта. Хронологические подзаголовки характеризуют время существования предмета или явления или указывается на какой-то исторический период, рамками которого ограничено рассмотрение предмета или события. Формальные подзаголовки характеризуют не предмет, рассматриваемый в документе, а сам документ со стороны его читательского назначения, формы изложения материала, типа и вида издания. Чтобы информационно-поисковый язык мог в полной мере осуществить свою поисково-информационную функцию, предметная рубрика, являясь его основным элементом, должна соответствовать определенным требованиям и формулироваться по правилам. Предметная рубрика должна быть:
Правила формулирования предметных рубрик:
4.3 Ссылочно-справочный аппарат ЯПР Ссылочно-справочный аппарат – это совокупность пометок, с помощью которой выражаются смысловые отношения между рубриками. Состоит из элементов:
БИЛЕТ № 8 1.Управление библиотекой: цели, принципы, функции, методы. Суслова, Ванеев, Мошкина, Сукиасян, Столяров, Алтухова. Управление библиотекой - это деятельность, направленная на обеспечение функционирования библиотеки, повышение эффективности её работы и развитие в соответствии с меняющимися потребностями пользователей и условиями внешней среды. Субъект управления – менеджер (управляющая система), объект управления – персонал. Задача управления: установление целей, ради которых формируется, функционирует и развивается библиотека, как целостная система. Начинается с установления миссии библиотеки, выражающей смысл её существования. Для менеджера библиотеки недостаточно быть специалистом библиотечного дела, необходимо знать: 1.закономерности и принципы управления 2.теорию и практику современного менеджмента 3.теорию организации и методы моделирования организационных структур функционирования библиотеки 4.методы комплексного анализа библиотечной деятельности. Управление – контроль, набор кадров формирование – социально-психологическая сторона, когда из персонала формируется коллектив – другой уровень развития персонала, более сплоченный. Руководитель выполняет ряд функций, организующих работу персонала. Формирование – создание психологического климата, профилактика и разрешение конфликтов, создание организационной культуры, поведения, применение групповых и коллективных форм организации совместной деятельности. Коллектив – высшая стадия развития организованного сообщества людей, направленных на достижение социально значимых целей и объединяющая своих членов как самим процессом совместной деятельности, так и ее организации. Признак коллектива – социально-психологическая общность, высокая сплоченность. Каждый библиотечный коллектив имеет свою структуру, свои специфич. признаки формиров-я, развития. Админ-ция библиотеки должна обеспечивать наличие достаточ. колич-ва работников, обладающих спец. знаниями для выполнения различных функциональных обязан-ей. Профессионально-квалификац. структура библиотски предст-ет собой распред-е работников по выполняемым ими функциям. Функцион-ое распределение труда связано с созданием структурных подразд-й и служб: по компл-ю фондов, по описанию произвед. печати, организации каталогов, систематиз-и и предметиз-и, по библ.-б/графич. обслуж-ю читателей, научно-методич. деятельности, обл. механизации и автоматиз-и библиотечных процессов и т.д. Содержание и методы подбора персонала библиотеки явл-ся важным элементом управл-я персоналом. Коллектив библиотеки может быть образован с помощью спец-го подбора людей с учетом наилучшего сочетания их психолого-физиологических качеств, способн-ей. Это может обеспечить высокую эффект-ть работы коллектива, создает необх-ый психологнч. комфорт в межличностных отнош-ях. Такой подход предполагает сложную систему отбора: анкетирования, тестирования, собеседование при приеме на работу нов. сотрудников. Определенный психологич. отбор сотрудников в колл-ве идет постоянно. В колл-ве закрепляются люди, деловые и личностные качества к-рых соответствуют установленным нормам, правилам, традициям. Методы управления –инструменты, способы воздействия менеджера на трудовой коллектив (а также, контингент пользователей, технологические процессы, экономические ресурсы). Методы управления – это способ воздействия управляющего субьекта на управляемый обьект. (руководителя б-ки – на возглавляемый им коллектив). 1.Организационные – включают в себя регламентирование, нормирование, инструктирование, методы распорядительного и дисциплинарного воздействия. Основной административный метод – принуждения (устный и письменный) – распоряжение, наставление. 2.Экономические методы – ( материальное стимулирование) 3.Соц.-психологические и соц.-педагогические методы. Заключаются в неформальном управлении интересов личности, группы и коллектива в целом (убеждение, совет, просьба и внушение) .Создание и поддержание благоприятной соц-псих. атмосферы совместной работы. Выделяют три основных стиля управления: 1)Директивный (автократический) отличается чрезмерной централизацией власти. Стиль бывает оправдан при плохой дисциплине в коллективе, при «аварийных» ситуациях, в связи с чем возникает необходимость в немедленном принятии и реализации решений. 2)Демократический стиль предполагает предоставление подчиненным самостоятельности, соразмерной их квалификации и выполняемым функциям, привлечение их к таким видам деятельности, как постановка целей, подготовка и принятие решений. 3)Либеральный стиль отличается безынициативностью и постоянным ожиданием указаний сверху, нежеланием принять на себя ответственность за решения и их последствия 2. Основные функции библиографической службы Участие в создании СБА, библиографическое информирование, СБО, составление библиографической продукции, повышение информационной культуры пользователей, координационная и методическая работа. Библиографическая служба - это подсистема библиотеки, ЦБС, иного информационного учреждения, обеспечивающая их библиографическую деятельность. В состав библиографической службы входят: Информационные ресурсы. -Представленные библиографическими и справочными источниками различных видов и мест хранения; -Персонал или субъекты библиографической деятельности; -Организационные формы библиографической деятельности; - Материально-техническая и экономическая база. Ядро этой службы - библиографической подразделение (отдел, сектор) библиотеки. Оно является центром организации библиографической деятельности, уполномоченным оценивать качество библиографической продукции и услуг других подразделений, выполняющие библиографическую работу.Субъектами библиографической службы выступают библиографы и библиотекари -сотрудники библиографических отделов, а также других подразделений, выполняющих библиографическую работу. Материально-техническую базу библиографической службы образуют помещения для библиографической работы, оборудование и устройства для хранения и использования носителей вторичной документальной информации, средства подготовки и тиражирования библиографической информации, электронной связи и др. Экономическую базу библиографической деятельности составляют средства из бюджета библиотеки (ЦБС), а также доходы от реализации библиографической продукции и дополнительных услуг. Основная их часть идет на зарабатную плату сотрудников, остальные - на комплектование справочно-библиографического фонда, включая подписку, на оплату услуг сетей связи и на расходные материалы. Основными функциями сотрудников библиографического подразделения являются:
Кроме того, библиографы активно участвуют в подготовке и проведении всех мероприятий библиотеки (выставок, дней специалиста, обсуждении литературных произведений и т.д.), а также в формировании информационной культуры читателей. Важными составляющими деятельности библиографической службы являются также два взаимосвязанных направления - методическая и научно-исследовательская работа. Методическая помощь оказывается сотрудникам других подразделений библиотеки, филиалов ЦБС, работникам библиотек других ведомств, специалистам информационно-аналитических центров, редакций и т.д. Необходимость и масштабность методической работы, осуществляемой библиографами, объясняется тем, что процессы библиографирования и библиографического обслуживания входят в качестве обязательных элементов в содержание деятельности сотрудников большинства подразделений библиотеки и в первую очередь - отделов комплектования, обработки литературы, организации каталогов, обслуживания. Формы методической помощи могут быть самыми разнообразными - от индивидуальных консультаций и проведения семинаров до организации стажировки сотрудников в библиографическом отделе. Направление и содержание библиографических исследований подробно освещены в разделе «Основные направления НИР». Изучение закономерностей развития и тенденций изменения документального потока и информационных потребностей, оценка качества информационных ресурсов, выявление ассортимента и возможностей информационной продукции и услуг является базой для совершенствования деятельности библиотеки и профессионального роста персонала. Непрофильной, «случайной» работой является главным образом временная замена по производственной необходимости библиотекарей читальных залов и участие в незапланированных мероприятиях. Если доля такой работы значительна и составляет свыше 40% годового фонда рабочего времени, библиографы имеют право ставить вопрос о недооценке руководителями библиографической работы и добиваться изменения отношения к своему труду. |