апрр. Кауфман-Джош-Сам-себе-MBA. Джош Кауфман Сам себе mba самообразование на 100% Перевод с английского Анны Логиновой, Павла Миронова и Светланы Кицюк 2е издание Издательство Манн, Иванов и Фербер Москва, 2013
 Скачать 2.23 Mb.
|
|
Копированию проще всего поддаются продукты, в то время как общедоступные ресурсы (типа тренажерных залов и т. д.) проще поддаются размножению. Невозможно масштабировать людей. У каждого человека имеется свой индивидуальный запас времени и энергии. Это можно считать ограничением, которое не изменяется в зависимости от объема не- обходимой работы. С другой стороны (мы поговорим об этом ниже, в параграфе, посвященном продуктивной загрузке, с. 309), произ- водительность человека обычно снижается вследствие повышения требований к нему. Именно поэтому достаточно сложно масштабировать сферу услуг, так как для оказания последних обычно требуется прямое вовлечение Глава 5. Доставка ценности 183 людей. Можно взять себе за правило следующее: чем меньше для соз- дания и предоставления ценности требуется вовлеченности человека, тем более масштабируемым может считаться бизнес. Накопление Задумываясь о том, к каким последствиям приводят незначительные вещи, склоняюсь к мысли, что незна- чительных вещей не существует. Брюс Бартон, специалист в области рекламы, известный созданием бренда Betty Crocker * В тот самый момент, когда вы читаете эти строки, какой-то инженер в компании Toyota делает очередное небольшое изменение в Toyota Production System, одной из самых эффективных производственных систем в мире. Само по себе это небольшое изменение кажется несущественным, например незначительная реструктуризация процесса, позволяю- щая сэкономить минимальное количество усилий или ресурсов. Од- нако все вместе эти небольшие изменения приводят к огромному эф- фекту — сотрудники Toyota ежегодно производят около 1 миллиона улучшений в Toyota Production System. Не приходится удивляться, почему Toyota в наши дни стала крупнейшим автопроизводителем в мире с самой большой капитализацией ** Небольшие изменения, как полезные, так и вредные, имеют тен- денцию накапливаться с течением времени и приводить к мас- штабным результатам. По мнению авторов книги «Бережливое производство» *** Джеймса Вумека и Дэниела Джонса, подход Toyota * Бетти появилась в 1921 году в качестве рекламного образа, запущенного му- комольной компанией Wash-Burrn Crosby, позднее переименованной в General Mills. При опросе, проведенном в США в 1940 году, мифическая Бетти Крокер была названа… второй из самых знаменитых женщин Америки, уступив толь- ко Элеоноре Рузвельт. Прим. ред. ** Проблемы Toyota мы обсудим позднее в разделе о парадоксе автоматизации. *** Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и до- биться процветания вашей компании. М. : Альпина Паблишер, 2010. Прим. ред. 184 Cам себе MBA. Самообразование на 100% основан на японской концепции кайдзен — последовательных улуч- шений системы за счет избавления от muda (потерь) с помощью огромного количества небольших изменений. Множество неболь- ших улучшений, при условии последовательного внедрения, неми- нуемо приведет к значительным результатам. Однако накопление не всегда хорошо. Подумайте о том, что про- исходит с вашим телом, когда вы десятилетиями питаетесь только фаст-фудом, шоколадными батончиками и пьете сладкие газиро- ванные напитки. Нет ничего страшного, если вы съедите один шо- коладный батончик. Но если их будет сотня, это повлияет на ваше здоровье. К счастью, справедливо и обратное: небольшие улучше- ния в диете, чуть больше физических упражнений и несколько лиш- них часов сна в сутки со временем окажут положительное влияние на ваш организм. Примером силы и влияния накопления служит инкременталь ный прирост. Если ваше предложение улучшается с каждым итера ционным циклом, то достаточно быстро оно станет куда более цен- ным для клиентов, чем прежде. Небольшие изменения в процессе доставки ценности могут сэкономить вам массу времени и усилий в долгосрочной перспективе. Чем больше небольших улучшений вы производите с течением времени, тем лучше будут ваши результаты. Усиление В природе нет ни награды, ни наказания — есть только последствия. Роберт Ингерсолл, политический лидер и оратор Первые банки с газировкой имели цилиндрическую форму, плоскую крышку делали из стали. Со временем сталь была заменена алюмини- ем. Чтобы банку было удобнее открывать, придумали специальные язычки. А сама банка изменила форму: верхняя ее часть стала кону- сообразной. Глава 5. Доставка ценности 185 Это изменение формы имело два важных последствия: прежде всего, из такой банки стало удобнее пить, что понравилось пользо- вателям. Во-вторых, для изготовления новой банки требуется мень- ше металла: толщина стенок обычной современной банки составляет около девяноста микрометров (против двух миллиметров в прежние времена), что позволило сэкономить огромный объем сырья. По данным Института производителей алюминиевой тары, еже- годно в США производится около 131 миллиарда банок. Умножив экономию от дизайна современной банки на миллиарды банок и не- сколько десятков лет, можно четко понять, каким образом неболь- шие изменения помогли отрасли сэкономить сотни миллиардов долларов. В этом и заключается суть усиления. Небольшие изменения в рам- ках масштабируемой системы способны привести к значительным результатам. Эффект от любого улучшения или оптимизации систе- мы усиливается с ее размером. Чем крупнее система, тем значитель- нее результат. Выпуская на рынок новый вид гамбургера, компания McDonald’s не ограничивается его продажами в одном ресторане: новый про- дукт начинает сразу же продаваться в ресторанах сети по всему миру. Когда Starbucks выходит на рынок с новым напитком, тот почти сразу же становится доступным для любого клиента в любом кафе сети. Для того чтобы усилить собственные возможности, вам стоит изучать элементы системы, которые можно постоянно копировать или размножать. Если бы компания Starbucks могла найти способ приготовления чашки эспрессо из меньшего количества кофейных зерен, то это привело бы к существенному изменению объемов за- купок кофе. Если бы компания придумала способ ускорить время приготовления чашки кофе, это снизило бы время обслуживания каждого клиента и увеличило количество клиентов, обслуживае- мых в каждом кафе за час. 186 Cам себе MBA. Самообразование на 100% Барьер для конкуренции Не стоит соревноваться со своими конкурентами — сделайте так, чтобы они оказались для вас неважны. Чан Ким, соавтор книги «Стратегия голубого океана» * Насколько внимательно вы следите за своими конкурентами? Чем больше времени и энергии вы тратите на анализ их деятельности, тем меньше времени и энергии у вас остается на собственные дела. Подумайте о компаниях типа Apple: в мире высоких технологий нет никакой другой компании, которая уделяла бы так мало внима- ния тому, что делают все остальные. Вместо этого она концентриру- ется на создании чего-то совершенно нового и незаурядного, а затем доводит свое предложение до совершенства. А конкуренты Apple находятся, по сути, в условиях замкнутого круга: им постоянно приходится занимать догоняющую позицию. После запуска Apple в 2007 году телефона iPhone BlackBerry попы- талась создать аппарат Storm, обладавший множеством сходных свойств. К моменту запуска Storm iPhone уже проделал несколько итерационных циклов, в результате чего продукции BlackBerry стало значительно сложнее конкурировать с ним. На данный мо- мент Apple смогла продать свыше 50 миллионов аппаратов iPhone по всему миру. Точно таким же образом компания вела себя на рынке персональ- ных компьютеров. Вместо того чтобы напрямую конкурировать с такими производителями, как Asus, HP и Dell в категории нетбу- ков (небольших портативных компьютеров), Apple избегала этого рынка на протяжении целого ряда лет. Все изменилось после запуска в 2010 году устройства под названием iPod: компания сделала потре- бителям предложение, которое не просто конкурировало с имевши- мися на рынке нетбуками, а изменило саму суть рынка. За первые же два месяца компания смогла продать свыше 2 миллионов устройств. * Ким Ч., Моборн Р. Стратегия голубого океана. Как создать свободную рыноч- ную нишу и перестать бояться конкурентов. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред. Глава 5. Доставка ценности 187 Решив заняться не соревнованием, а инновациями, Apple смогла успешно завоевать лидерские позиции в условиях крайне жесткой конкуренции. Каждое улучшение в вашем потоке ценности отделяет вас от кон- курентов. Когда вы повышаете способность к эффективному созда- нию и доставке ценности, вашим конкурентам становится все слож- нее что-то противопоставить вашему предложению. Каждое новое преимущество вашего продукта и каждый новый клиент, которого вы начинаете обслуживать, оставляют вашим кон- курентам все меньше шансов на то, чтобы успешно вас имитировать. Не стоит концентрироваться на конкурентах — фокусируйте свои усилия на предоставлении клиентам еще большей ценности. Ваши же конкуренты пусть сами позаботятся о себе. Мультипликатор силы Человек — это животное, использующее инструменты. Без инструментов он ничто, а с инструментами — все. Томас Карлейль, эссеист и историк Одна из уникальных способностей человека — это способность соз- давать инструменты и пользоваться ими. Инструменты важны пото- му, что они мультиплицируют (умножают) эффект физической силы, мысли или внимания. Чем больше тот или иной инструмент уси ли вает ваши действия, тем более эффективным его можно считать. Если вы попытаетесь забить гвоздь ладонью, то, скорее всего, ва- шей силы будет недостаточно для того, чтобы вогнать его в твердую поверхность. (Кроме того, вы наверняка пораните руку.) В данной ситуации использование молотка умножает вашу силу и позволяет сконцентрировать ее на небольшой площади, в резуль- тате чего вы можете забить гвоздь с одного удара. Аналогичным об- разом работают пилы, отвертки и другие инструменты — они умно- жают и концентрируют создаваемую вами силу, в результате чего вы добиваетесь нужного результата. 188 Cам себе MBA. Самообразование на 100% Самые эффективные инструменты способны повысить вашу силу во много раз. Бензопила гораздо эффективнее, чем ручная пила. Гру- зовик может перевезти больший вес, чем ручная тележка. Ракета взлетает выше, чем камень из рогатки. Инвестиции в мультипликаторы силы имеют смысл именно по- тому, что вы можете сделать гораздо больше, затратив те же самые усилия. Выкопать фундамент для нового дома можно и с помощью обычной лопаты, купленной в ближайшем магазине. Однако нали- чие экскаватора упростит работу и позволит быстрее получить ре- зультаты. Мультипликаторы силы обычно стоят больши2х денег: чем они эффективнее, тем дороже. Фабричное производство и система дис- трибуции — два примера крупномасштабного мультипликатора силы — позволяют обеспечить ценностью тысячи (а то и миллионы) платежеспособных клиентов за достаточно короткое время. И хотя стоимость инструментов иногда достигает тысяч (или миллионов) долларов, они дают возможность сделать прежде невозможные вещи. Пользоваться заемными средствами или внешним источником капитала для создания бизнеса стоит лишь тогда, когда с их помо- щью вы получаете прежде невозможный доступ к мультипликаторам силы. Возможно, для развития вашего бизнеса вам нужна фабрика, но у вас вряд ли найдутся лишние 10 миллионов долларов на банков- ском счете. Заем или привлечение капитала от внешних инвесторов могут в таком случае оказаться вполне уместным решением, но лишь при условии, что вы используете полученные средства для приобре- тения и поддержания в рабочем состоянии мультипликаторов силы, а не на начисление себе громадной зарплаты или аренду офиса в пре- стижном районе города. Всегда выбирайте лучшие инструменты из тех, которые можете приобрести. Качественные инструменты обеспечат вам максимум ре- зультата при минимуме вложений. Инвестируя в мультипликаторы силы, вы высвобождаете свои время, энергию и внимание. Вы сможе- те сконцентрироваться на создании бизнеса, а не только на оператив- ном управлении. Глава 5. Доставка ценности 189 Систематизация Если вы не можете описать свои занятия в виде процес- са, то вы не знаете, чем занимаетесь на самом деле. Эдвардс Деминг, эксперт в области управления производством Любая система —это четкий и повторяющийся набор шагов, форма- лизованных тем или иным образом. Система может быть изложена в виде слов или изображена на схеме. Делая каждый шаг более ясным, вы можете понять, каким образом работает система, как она влияет на другие процессы и системы и ка- ким образом ее со временем можно улучшить. Отличный пример — компания Google. Каждый раз, когда вы пользуетесь их поисковой системой, в процесс автоматически всту- пают тысячи компьютеров. «Поисковый алгоритм» Google (програм- мисты любят называть системы таким странным словосочетанием) определяет способы работы всех этих компьютеров, а сотрудники Google постоянно улучшают те или иные элементы системы. Каж- дый год инженеры Google производят свыше 550 улучшений основ- ного алгоритма поисковой машины 1 , в результате чего она может обеспечить более точные результаты поиска. Алгоритм Google в настоящее время стал настолько эффективным, что ответ на запрос появляется на вашем экране примерно через 0,2 секунды. Это поистине потрясающее достижение. Если бы компа- ния Google не тратила на начальном этапе своего развития основные время и усилия на определение и систематизацию поискового про- цесса, сегодня ее просто не было бы на рынке. Помимо этого, системы помогают сохранять единое ви2дение про- исходящего. В главе 9 мы поговорим о том, что для успешной совмест- ной работы сотрудникам необходима коммуникация. Чем с бо 2льшим количеством людей вы работаете, тем шире ваши коммуникации. Развитие систем и ясных процессов, соответствующих тем или иным событиям и задачам, может помочь каждому человеку выполнять свои функции с минимальной суетой и максимальной ясностью. 190 Cам себе MBA. Самообразование на 100% Качество и скорость работы Google определяются степенью авто матизации: определив, по каким правилам работает система, про- граммисты, занимающиеся разработкой поисковой машины, полу- чают возможность автоматизировать повседневные задачи системы. В результате разработчики Google могут свободно сконцентрировать свои усилия на последовательном улучшении системы, а не на теку- щем управлении. Большинство людей сопротивляется идее создания бизнес- системы: им кажется, что это лишняя работа. Все мы очень занятые, и нам легко убедить себя в том, что не стоит тратить на это время. На самом деле полезные системы упрощают вашу работу: если вы чувствуете себя перегруженным, лучшее, что можно сделать для ре- шения проблемы, — это потратить достаточно времени на создание хорошей системы. Систематизация и автоматизация имеют несколько значительных недостатков, о которых мы подробно поговорим в главах 11 и 12. Пока что давайте остановимся на том, что эффективные системы пред- ставляют собой источник жизненной силы бизнеса: они позволяют вам создавать, продвигать ценность и обеспечивать ею клиентов. Чем лучше ваши системы, тем эффективнее ваш бизнес. Глава 6 Управление финансами Он часто слышал, с каким презрением люди говорят о деньгах; интересно, что бы они без них делали? Сомерсет Моэм, автор романа «Бремя страстей человеческих» Как показывает мой опыт, люди легко воспринимают информацию из области создания и доставки ценности, маркетинга и продаж: эти концепции легко понять и представить. Однако когда речь заходит о финансовом менеджменте, глаза у многих вылезают из орбит. Люди сразу начинают думать о скру- пулезном подсчете, математических формулах и таблицах, напич- канных цифрами. Но в действительности понять суть финансового менеджмента достаточно просто, если только вы сконцентрируетесь на самом важном. Финансы — это одновременно искусство и наука. Вы наблюдаете за тем, как деньги приходят в компанию и уходят из нее, а затем при- нимаете решение о том, как их распределять, после чего оцениваете, в какой степени ваши действия приводят к желательному результату. Ничего сложного в финансовом менеджменте нет. Конечно, финан- систы порой хвастаются профессиональным жаргоном или разраба- тывают сложные для понимания модели, но, в сущности, вы просто используете цифры, чтобы понять, действует ли ваша компания так, как вы задумали, и удовлетворяют ли вас полученные результаты. Любой бизнес должен приносить достаточный уровень дохода для обеспечения своего существования — для того, чтобы оправдать время и усилия, затраченные на организацию его деятельности. Каждому человеку надо платить по счетам и покупать продукты. Соответственно, каждый наемный работник, вовлеченный в ваш бизнес, должен постоянно зарабатывать деньги, чтобы оправдать 192 Cам себе MBA. Самообразование на 100% свои затраты времени и энергии. В противном случае он уйдет от вас и займется чем-то другим. Создавая ценность, компания обязательно должна получать доход. Последний используется для того, чтобы про- финансировать расходы и компенсировать затраты людей, благодаря которым работает бизнес. Лучшим компаниям в мире бизнеса удается превратить эту работу в цикл: они создают значительный объем ценности, постоянно удер- живая расходы на низком уровне. Поэтому их доход всегда превы- шает издержки. В результате владельцы и менеджеры могут ни в чем себе не отказывать, одновременно делая довольными своих клиен- тов, — то есть данный бизнес приносит пользу всем. Маржа прибыли Напоминайте сотрудникам, что прибыль представляет собой разницу между доходами и расходами. Это дела- ет вас умным в их глазах. Скотт Адамс, художник, автор серии комиксов Dilbert * Совершенно неважно, способен ли ваш бизнес приносить доход в размере 100 миллионов долларов в год, если при этом вы тратите за тот же период 100 миллионов и один доллар. Суть бизнеса заклю- чается не в том, что вы работаете, а в том, сколько вы зарабатываете. Смысл термина |