Психология малых групп реферат. Психология малых групп. Е. А. Пырьев психология малых групп
 Скачать 1.77 Mb.
|
|
ГЛАВА 7. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ В МАЛОЙ ГРУППЕ 140 В психологии малых групп возможно рассмотрение межгруппового конфликта, например между малыми предприятиями (до 30 человек). Универсальной причиной конфликтов меж- ду малыми группами является борьба за ресурсы. Борьба за ресурсы возможна и в рамках одной организации (когда одной группе (бригаде, например) достается больше, чем другим, или они считают, что им достается меньше других). Данная ситуация при распределении матери- альных благ переживается как несправедливость, что является источником конфликта. Межгрупповые конфликты в борьбе за ресурсы нередко перерастают в настоящие вой- ны. Так называемая «война компроматов» из этой серии. Возникает она между сопернича- ющими группами в борьбе за пост губернатора или место в Государственной думе. Сопро- вождается конфликт озвучиванием в СМИ (печать и телевидение) неприятной для одной из сторон информации. Конечная цель таких мероприятий — дискредитация другой группы и удаление ее с «поля сражений». В коммерческой деятельности малых предприятий достаточно много ситуаций, которые можно рассмотреть с позиции межгруппового конфликта. Например, борьба за подписание контракта на поставку товара, на строительство, на добычу полезных ископа- емых и т.д. Борьба малых групп (предприятий) может сопровождаться очень серьезными решениями, затрагивающими жизнедеятельность многих членов группы. Так, для снижения себестоимости услуг и повышения конкурентоспособности малого предприятия идут на со- кращение штатов, урезание заработной платы, ликвидацию социальных пакетов и т.д. Борьба за ресурсы встречается также в межгрупповых конфликтах детей и под- ростков. В данном случае ресурсной базой выступает подконтрольная территория. За нее ведется борьба между подростковыми малыми группами. Особенностью такой борьбы яв- ляется не материальная, а психологическая выгода. Дело в том, что значимость группы, ее восприятие глазами других групп определяется размером подконтрольной территории (под- робно об этом в главе «Экология групп и личности»). Следует отметить, что межгрупповые конфликты в отличие от межличностных пережи- ваются менее болезненно. Конфликт между группами как бы «разбавляется» на всех участ- ников борьбы. Кроме того, лидер группы несет основную нагрузку в таком конфликте. Причины межличностных конфликтов в малой группе Во взрослой жизни, в частности в профессиональной деятельности людей, в каче- стве причин межличностных конфликтов следует выделить: доносительство, сексуаль- ные домогательства, принижение профессиональных заслуг, несоответствие уровня ком- петентности занимаемой должности, притязания на власть. В последнем случае конфликт разгорается, если несколько человек претендуют на власть в группе. Абстрагирование от профессиональной деятельности позволяет выделить универсаль- ные конфликтогены, они следующие: - превосходство. Демонстрация превосходства в одежде, словах и поступках в адрес пар- тнера воспринимаются последним уничижительно, что вызывает недовольство и конфликт; - агрессивность. Служит источником конфликта, так как злость и гнев, демонстрируе- мые в адрес партнера, воспринимаются последним как оскорбление; - отрицательная публичная оценка личностных качеств партнера. Конфликт возни- кает по причине того, что люди воспринимают оценку себя со стороны как унижение соб- ственного достоинства; - обман, ложь или попытка обмана. В ситуации обмана происходит разрушение ил- люзий, что выливается в конфликт: иллюзия доброго отношения к себе со стороны других; иллюзия честности других; - неприличные жесты. Реакция на жесты зависит от культуры, которой человек при- надлежит. Однако все жесты, относимые к сексуальной сфере, воспринимаются как оскор- бительные; - критика. Воспринимается как несправедливость и нарушение личного пространства, что приводит к конфликту с людьми, допустившими критику; 141 - манипуляции партнером. Конфликт возникает, когда партнер начинает понимать, что его грубо используют в узкоэгоистичных целях (подробно об этом в части «Манипулятив- ные способы влияния» настоящего раздела); - оценка национальной принадлежности и вероисповедания человека. Грубые ха- рактеристики национальной принадлежности человека расцениваются как дискриминация или принижение человека перед другими; - зависть. Чувство обделенности должностью, внешностью, успехами приводит к кон- фликту с теми, которые попадают в сферу зависти; - ревность. Беспокойство, что значимый человек может принадлежать другому, иници- ирует конфликт с людьми, в адрес которых такие опасения существуют; - моббинг — целенаправленное преследование человека со стороны лидера группы, обу словленное разнообразными узколичностными целями (подробно ниже). В детских и подростковых малых группах есть своя специфика, поэтому для них при- чины межличностного конфликта следующие: - негативная характеристика внешности (особенно чувствительна для девочек); - негативная характеристика физических данных (особенно чувствительна для мальчиков); - демонстрация членом группы физической силы; - негативная характеристика интеллектуальных качеств подростка (чувствительна как для мальчиков, так и для девочек); - низкий социальный статус (например, по данным социометрии); - реплики о ролевой принадлежности. Некоторые названия ролей имеют обратное зна- чение, поэтому воспринимаются как оскорбительные: жиртрест (реплика в адрес худого тела подростка); красавица (девочка с недостатками во внешности); пижон (плохо одетый подросток); зануда (интеллектуально развитой ребенок) и т.д. Отрицательные и положительные стороны межличностного конфликта Межличностный конфликт двух или трех человек отражается на психике и физиологии всех членов малой группы. На уровне физиологии человека застрагиваются очень чувстви- тельные стороны, такие как болит голова и повышается артериальное давление. В условиях затяжного конфликта возникает головокружение, нарушается пищеварение и появляются признаки гастрита и колита, в отдельных случаях возможен сбой в деятельности сердеч- но-сосудистой системы, например возникает тахикардия. Длительный межличностный кон- фликт приводит к серьезным функциональным заболеваниям, таким как гипертония, язва желудка, атеросклероз, стенокардия и т.д. Основное негативное психологическое следствие конфликта заключается в том, что он закрепощает человека, препятствует его личностному и профессиональному росту. Человек, вовлеченный в конфликт, постоянно думает о нем, не хочет идти в группу, избегает сотрудничества, снижает усилия, а в крайних случаях может саботировать работу группы, например всячески мешать сотрудничеству, внося элементы раздора, распространяя сплетни и ложную информацию. В крайних случаях межличностный конфликт может привести к разрыву с группой од- ной из противоборствующих сторон, а также к расколу группы в целом. Межличностный конфликт может быть рассмотрен также с позитивных сторон. В качестве важного положительного момента следует выделить возможность выйти на новый уровень сотрудничества в группе. Дело в том, что конфликт убирает разногласия, препятству- ющие эффективному взаимодействию. Препятствия оговариваются, правда, иногда в аффек- тивной форме, но осознаются и частично снимаются. К. Ойстер считает, что позитивным итогом межличностного конфликта бывает выявле- ние талантливых и способных членов группы: «Человек, доныне не проявлявший в группе какой-либо заметной активности, может начать предпринимать решительные шаги, дабы помочь скорейшему разрешению конфликта» (Ойстер, 2004). 142 ЧАСТЬ 1. Характеристика основных причин межличностного конфликта Моббинг и буллинг как причина межличностного конфликта Причиной межличностного конфликта в малой группе часто является моббинг. Моб- бинг (от англ. to mob — нападать толпой) — целенаправленное преследование человека. На конкретного человека специально организуются нападки, ущемляющие его достоинство; унижения с целью посеять страх и неуверенность; оскорбления, которые могут затрагивать моральные стороны взаимоотношений человека в группе. Впервые этот термин в таком зна- чении применил шведский психолог и доктор медицины Ханц Лейман, занимавшийся в на- чале 80-х годов XX века исследованием микроклимата на рабочих местах (Соловьев, 2009). Спустя десять лет, т.е. в 1991 году, появился термин «буллинг». Хотя моббинг и бул- линг — схожие понятия, однако моббинг — это преследование человека со стороны руко- водителя группы, непосредственного начальника, который вовлекает других в системати- ческую и часто повторяющуюся травлю. Буллинг — это преследование одним из членов группы другого. Буллинг (англ.) — агрессия. Один из членов группы может выступать активной стороной и проявлять открытую агрессию в адрес другого члена группы. Х. Лейман определил большое количество способов влияния на человека, типичных для моббинга. Основные из них, применяемые в малой группе взрослых людей, следующие: утаивание необходимой информации, социальная изоляция, клевета, непрекращающаяся критика, распространение необоснованных слухов, высмеивание, грубые окрики и т.д. Здо- ровье и психическое состояние человека, подвергающегося моббингу, сильно страдают, так как появляются заболевания на нервной почве и чувство социальной неполноценности. Примеры моббинга приводит известный советский педагог и новатор А. С. Макаренко. В 1920 году на Полтавщине он руководил детской колонией для несовершеннолетних пра- вонарушителей. Позднее в литературных трудах Макаренко вспоминал, что приходилось использовать жесткие методы воспитания, которые он считал непедагогическими. Метод, за который педагогу было стыдно, связан с групповой изоляцией личности. Группа догова- ривалась не разговаривать и всячески игнорировать конкретного воспитанника коло- нии. Макаренко подчеркивал, что данная практика применялась как крайняя и, как правило, к заядлым лентяям, беглецам из колонии, вороватым воспитанникам. Выдерживали данный метод далеко не все, если не единицы. В качестве негативных последствий метода следует назвать «психологический надлом человека». Так, не выдержав групповой изоляции, такой воспитанник отказывался от своих потребностей в сторону потребностей группы. Такую уступку можно назвать потерей индивидуальности. Человек уступал группе, соглашался и растворялся в ней. В последующем такой воспитанник становился марионеткой группы, го- товой выполнять любые ее требования. Во взрослой жизни моббинг как элемент социального конфликта наиболее часто прояв- ляется при столкновении по вопросам власти, карьерного роста, денежного вознаграждения, распределения функциональных обязанностей и т.д. Мотивы, побуждающие человека к моббингу в профессиональных малых группах (отдел, звено, бригада), следующие: - сознательная неприязнь к партнеру, причины которой коренятся в его культуре, воспи- тании, личностных особенностях; - столкновение интересов, борьба за обладание ресурсами и властью; - зависть и ревность к члену группы; - желание руководителя «приструнить» строптивого сотрудника, проучить его, поста- вить на место; - социальный заказ со стороны (желание освободить место для нужного человека) и т. д. Преследование человека в моббинге может быть неосознанным, осознанным и управля- емым. Наиболее агрессивным считается управляемый моббинг. В этом случае агрессивные 143 действия предпринимаются группой нападающих с целью выполнения негласных установок руководителя группы. В подростковой среде моббинг также встречается. Он может быть организован автори- тетным подростком, а также взрослым, например учителем, классным руководителем, адми- нистрацией общеобразовательной школы. Мотивы, побуждающие к моббингу и буллингу в подростковой среде: - бессознательная неприязнь к сверстнику. Он рассматривается как несимпатичный че- ловек; моббинг чаще всего организуется в адрес подростка, имеющего физический дефект; - борьба за власть в неформальной подростковой группе; - предательство группы одним из ее членов (данная ситуация подробно описана в пове- сти В. Железникова «Чучело»); - слабый подросток, не умеющий за себя постоять. В отношении слабого срабатывает животный инстинкт на его уничтожение; - желание подчинить самостоятельного подростка. Например, физически сильный двоечник тиранит, унижает отличника; - национальные признаки и вероисповедание жертвы (во взрослой среде данные мотивы проявляются редко). Наличие моббинга специфически характеризует группу. Так, психологический террор и преследование обычно случаются в незрелом коллективе. Если для подростковых групп это явление частое и почти нормальное, то для взрослых — это серьезный сигнал неблагополу- чия эмоционального климата группы. Моббинг и буллинг всегда осуществляются только с целью дискредитации индивида в группе — заставить его совершать грубые ошибки. Для этого используются морально со- мнительные приемы от неприличных скрытых жестов до открытого унижения. Индивид, находящийся в плену моббинга, чувствует себя психологически раздавленным и часто сры- вается на ответные грубые действия. Однако жертва моббинга проигрывает, когда поступает по схеме «ты мне — я тебе». Так, грубость со стороны жертвы дает основание инициаторам тирании применять еще более жесткие методы воздействия. Можно выделить следующие универсальные способы воздействия на партнера, применяемые в моббинге и буллинге в группе взрослых людей: 1) вербальная агрессия (провокационные вопросы; лживые утверждения; утверждения, построенные на оценке характера человека, сомнения в уровне его интеллекта, эмоциональ- ные нападки и угрозы; недоверие к его словам, их демонстративное игнорирование; обвине- ние в чем-либо, построенное «на песке» и др.); 2) невербальная агрессия, которая сопровождается грубыми жестами и позами. Агрес- сор использует: указующий перст, сжатую кисть, резкие движения руками угрожающего характера, демонстративные отворачивания от партнера; 3) демонстрация своего превосходства (грубое и надменное прерывание человека, вы- ражение несогласия прежде, чем партнер успеет высказать собственную мысль; игнориро- вание объективных и обоснованных доводов и т. д.); 4) действия, выражающие неприязненное отношение к личности (бойкот со стороны коллег; размещение на рабочем столе человека различных посторонних предметов; разве- шивание анонимных карикатур и др.); 5) вспышки гнева, сопровождающиеся грубыми высказываниями, унижающими лич- ность человека, провоцирующими его на ответное некорректное поведение; 6) демонстративный отказ от предложений объясниться по спорным вопросам; 7) специальное сокращение сроков выполнения человеком поручений либо нарочитая медлительность в принятии решений, касающихся выполненных им заданий; 8) умышленное утаивание полной и достоверной информации, необходимой для дея- тельности человека; 9) безосновательное занижение размера вознаграждения за выполненную работу; 10) перемещение в кабинете рабочего места человека с целью его морального угнетения; 144 11) намеренное распространение ложной информации и слухов о человеке; 12) рассмотрение сфабрикованных жалоб и докладных, которые по объективным причи- нам не могут привести к наложению на человека дисциплинарного взыскания; 13) действия, направленные против человека и квалифицируемые как сексуальное до- могательство. Объяснение моббинга и буллинга в социально-психологических теориях Напомним, что моббинг — это психологическая травля одного человека несколькими членами группы под началом ее руководителя. Буллинг — психологическая травля «один на один», т.е. одним членом группы другого ее члена, как правило не умеющего за себя постоять. Целесообразность психологического террора в адрес конкретного человека возмож- но объяснить с позиции теории Мартина Селигмана — выученная беспомощность. Си- стематическая травля жертвы преследует цель сделать ее пассивной и апатичной; развить чувство неуверенности, бесполезности активных действий. Жертва становится податливой групповому влиянию. Мартин Селигман обратил внимание, что беспомощность человека развивается, если он обладает внешним локусом контроля. В этом случае человек в своих неудачах винит об- стоятельства, других людей; ответственность в личных неудачах перекладывает на других. Наоборот происходит, если человек в своих неудачах винит себя, т.е. обладает внутренним локусом контроля. Тренировка способности к внутреннему локусу контроля позволяет противостоять психологическому давлению со стороны группы. Объяснение моббинга в теории следования правилам. Преследование жертвы осу- ществляется по правилам, которые диктуются руководителем группы. Индивид может отда- вать отчет в своем агрессивном поведении, но оправдывать его существующими правилами. Активными сторонниками групповых правил становятся неумные, зависимые, а также не- уверенные в себе члены группы. Они отдаются во власть иллюзорных правил, регламенти- рующих жизнь. Преследование несогласных с групповыми нормами может быть прописано в правилах, которые инициирует нечистоплотный руководитель группы. Члены группы совершенно не задумываются о правомерности преследования, так как находятся в рамках ложных правил. Некоторые вовлекаются в преследование жертвы только потому, что боятся оказаться на ее месте. Боятся, что против них возможен террор. Соответственно, участие в моббинге, т.е. групповом преследовании жертвы, — это возможность уйти от группового насилия. Моббинг с точки зрения ролевого поведения. Человек ведет себя так, как того ожидает группа. Вовлечение новых участников группы в психологическую травлю — это поведение в соответствии с ожиданиями группы. Некое активное сообщество ожидает, что его поддер- жат члены группы, занимающие нейтральную позицию. Нейтральное сообщество начинает подыгрывать активной стороне, а затем вовлекается в преследование жертвы и становится активной стороной. |