Психология малых групп реферат. Психология малых групп. Е. А. Пырьев психология малых групп
 Скачать 1.77 Mb.
|
|
Моббинг с позиции теории конформизма. Индивид в силу своей внушаемости и кон- формизма априори уступает руководителю и групповому давлению. Поэтому активная груп- па или ее часть может убедить нейтральных членов группы в необходимости участия в пре- следовании жертвы. Вовлеченные в моббинг участники могут сопротивляться, понимать неправомерность своих действий, но с некоторых пор начинают рассматривать преследование жертвы как психологическую игру. Появляется азарт преследования. Большую активность в этом демон- стрируют бывшие жертвы, а также члены группы, относимые к ролевой позиции «ведомые» и «забитые» (их психологический портрет представлен в главе «Роль, ролевое поведение и социальный статус»). Моббинг с позиции теории обмена ценностями. Индивид ожидает получения ценно- стей от группы и ее руководителя за присоединение к групповому преследованию жертвы 145 и надеется, что его поведение будет оценено по достоинству, т.е. он получит материальную выгоду, а также психологическую помощь в случае необходимости. Возможен также словесный договор индивида с руководителем группы о материальных и психологических дивидендах в случае присоединения к групповому гонению жертвы. Моббинг с позиции социального статуса. Индивид стремится к повышению своего социального статуса, а присоединение к преследованию жертвы является возможностью по- высить привлекательность в глазах активных участников, а также поднять свой социальный статус в группе. Преследование жертвы предполагает некое сотрудничество участников, способствующее единению группы. Сопричастность общему делу, особенно безнравствен- ному, включает механизм защиты, и группа начинает воспринимать себя исключительной, а ее членов — заслуживающими поддержки и одобрения. Моббинг также можно объяснить с позиции феномена «авторитета», «деиндивиду- ализации» и «огруппления мышления». Феномен авторитета. Индивиду свойственно демонстрировать повышенную актив- ность в ситуации влияния авторитетного человека. Авторитетность руководителя группы в глазах некоторых ее членов способствует их вовлечению в неблаговидные деяния (подроб- но данный феномен описан в главе «Лидерство в малой группе»). Феномен деиндивидуализации. Нравственные нормы, существующие в сознании каж- дого индивида, в группе притупляются. Происходит отключение индивидуального сознания, поэтому многие ее члены не видят ничего предосудительного в психологическом терроре. Он возможен по причине размывания ответственности между членами группы, а там, где ответственность несет группа, не ответствен никто в частности. Феномен огруппления мышления. Некоторые члены группы очень зависимы от кол- лективного настроения. Эта зависимость основана на инстинктивном чувстве, что боль- шинство не ошибается: выбор жертвы — это всегда правильное решение группы (или ее руководителя). Не все члены группы могут быть согласны с коллективным решением о пси- хологическом гонении жертвы, но подчиняются этому из чувства солидарности. Несогласные с решением группы могут не присоединяться к большинству и занимать нейтралитет, но отказываются обсуждать неблаговидные групповые явления, защищаясь стереотипом, что «мусор из избы выносить не стоит». ЧАСТЬ 2. Манипулирование как источник межличностного конфликта Под манипуляцией понимают скрытое (или подсознательное) воздействие на собесед- ника с целью добиться поведения, выгодного манипулятору. Подсознательное воздействие придает манипуляции некий мистический оттенок, что многих людей настораживает. В этой связи манипуляция иногда расценивается как вид противоправного поведения. В этом аспек- те манипуляцию следует рассматривать как источник межличностного конфликта. В настоящем разделе информация подается по следующей схеме: «Что такое манипули- рование», «Виды манипулирования», «Содержание манипулирования», «Способы преодо- ления манипуляций». Манипуляция может быть грубой, когда бесцеремонно обманывают партнера по обще- нию, но чаще это вид воздействия, при котором человека бессознательно настраивают на совершение поведения, не совпадающего с его желаниями. Как вид психологического воздействия на человека теория манипуляции стала актив- но изучаться после открытий в начале XX века идей школы бихевиоризма. Напомним, что в бихевиоризме поведение человека является автоматическим ответом на стимульное воз- действие извне. Следует подчеркнуть, что понимание детерминантов поведения в совре- менной научной школе психологии сознания совершенно другое: признается, что поведение человека обусловлено его индивидуальным мышлением и мыслительной оценкой ситуации. 146 Таким образом, в манипулировании реакция — это автоматическое, т.е. бездумное, поведение человека в ответ на воздействие со стороны. Стимул — это воздействие (в сло- вах, жестах, поступках), запускающее автоматическое поведение человека. Манипулирование можно представить как простым, так и сложным явлением. Самым простым манипулированием является поведенческий ответ партнера на приветствие «здрав- ствуйте». Элементарное манипулирование присутствует во всех случаях, когда человек при- меняет известные воздействия, привязанные к конкретным эмоциям: «угроза — эмоция страха», «поощрение — эмоция радости», «увольнение (или угроза увольнения) — эмоция печали». Сложнее манипуляции, ориентированные на индивидуально-психологические ка- чества человека. В данном случае манипулятором подбираются воздействия, отвечающие психотипу партнера по общению. Знание психотипа партнера позволяет использовать угрозу с целью инициации злости, а поощрения — с целью притупить бдительность партнера. Еще более сложное манипулирование проявляется в схеме воздействия, когда партнер по общению совершенно не подозревает, что его используют. Можно сказать, что это выс- ший уровень манипулирования, состоящий из серии воздействий, конечной целью которых является нужное поведение партнера или людей. Замечено, что прием манипулирования используют люди, которым работа (или учеба) не нравится или они устали от нее. Манипуляция другими людьми превращается в раз- влечение. Преподаватель «развлекается», когда запугивает студентов сложностями на экза- мене. Студенты, манипулируют преподавателем, «развлекаясь» жалобами на нездоровье и на проблемы в семье. Манипуляцию применяют в ситуации, когда предполагают решить насущные во- просы наиболее коротким путем, не прибегая к длительным и напряженным усилиям. На- глядным примером может послужить взятка чиновнику для решения вопросов, входящих в его компетенцию. Манипуляцией также является взятка преподавателю вуза от студента, который не хочет готовиться к экзамену. Искусный манипулятор знает, что нужно сказать или сделать в адрес партнера, чтобы разозлить его или, наоборот, задобрить. То есть в представлениях манипулятора обяза- тельно содержится знание о том, какая реакция должна последовать на предъявлен- ный стимул. Поэтому эффективная манипуляция всегда исходит от профессионала, знаю- щего о последствиях своих приемов и действий. Манипулирование поведением других может быть рассмотрено с позиции негатива и позитива. Так, негативное манипулирование основано на вызове эмоций партнера, тогда как позитивное — ориентировано на активацию его мышления. Стимулирование эмо- ций — это стимулирование поведения, соответствующего этим эмоциям. Например, вызов у партнера эмоции страха заставляет его убегать, а при вызове эмоции гнева, наоборот, драться. Стимуляция мышления является позитивным манипулированием, так как заставляет человека оценивать ситуацию, искать способы ее разрешения. Стимуляция эмоций и мышления может осуществляться в одних словах, но с различ- ным семантическим содержанием. Например, эмоция страха включается после слов: «Я тебя накажу, так как ты не выполнил задание». Манипуляция с ориентацией на мышление пред- полагает другой речевой оборот, например: «Давай подумаем, что можно сделать в этой си- туации, чтобы в оставшееся время выполнить задание». Часто манипуляцией занят тревожный человек, особенно который беспокоится по поводу своей работы. Для него лучший способ уйти от тревоги — это заставить тревожить- ся своих недругов и соперников. Данный прием используют руководители, создавая пробле- мы своим конкурентам, например подчиненным. Пока конкуренты волнуются и переживают воздействие в свой адрес, сам манипулятор может быть спокоен. Таким образом, манипули- рование в адрес партнера по общению приводит к его закрепощению. Существует огромное количество способов манипуляции другими. Автор книги «Пси- хология влияния» Р. Чалдини предлагает способы, или «тактики», влияния на людей, которые в настоящем пособии будут рассматриваться в аспекте манипулирования. 147 Способы, или тактики, манипулирования основываются на законах функциониро- вания психики. Р. Чалдини выделяет следующие психологические законы: - взаимного обмена; - социального доказательства; - обязательства и последовательности; - благорасположения; - авторитетности; - дефицита. Перечисленные психологические законы основываются на мыслительных стереотипах человека, направляющих его сознание в определенное русло, что приводит к серьезным ошибкам. Манипуляторы используют эти ошибки в эгоистических целях. Так, мыслитель- ный стереотип, основанный на законе «авторитета», гласит: «Если так говорит авто- ритетное лицо, это должно быть верно». Манипуляторы ссылаются на мнение авторите- тов, которым люди верят без раздумий, их утверждения не обсуждаются (см. эксперимент С. Милграма в разделе «Лидерство …»). Мыслительный стереотип, основанный на законе «взаимного обмена»: «Если сде- лали подарок или оказали услугу, то нужно обязательно ответить тем же». Манипуляция заключается в том, что неприятные или вызывающие неприязнь люди, делая подарок, тем самым вынуждают выполнять их требования. Мыслительный стереотип, основанный на законе «социального доказательства»: «Если большое количество людей придерживается определенного поведения и мнения, то оно правильное». Во влиянии на человека манипулятор ссылается на мнение большинства, на их поведение, которое для многих людей считается образцовым. Манипулятивными фра- зами являются: «так делают все» или «мнение большинства всегда правильное». Мыслительный стереотип, основанный на законе «обязательства и последователь- ности»: «Если озвучил (дал) обещание, то его нужно обязательно выполнять». Манипули- рование заключается в том, что партнера по общению заставляют дать обещание в присут- ствии других. Мыслительный стереотип, основанный на законе «дефицита»: «Если услуга или товар стоят высоко, то они качественные». Манипулирование заключается в существенном завышении ценника на товар или услугу. Мыслительный стереотип, основанный на законе «благорасположения»: «Если по- ступки совершили знакомые и приятные люди, то их можно и нужно повторять». Чтобы повлиять на человека, манипулятор входит в круг его знакомых или старается понравиться. Манипулятивные способы влияния Закон «взаимного обмена» следует признать одним из древних. С давних времен люди обменивались товарами, продуктами своего труда. Этот прием давал возможность выжива- ния. В ответ на услугу или товар совершенно естественно человек получал равноценный обмен. Тот, кто не отдавал услугу или товар, т.е. не обменивался, не выживал. Таким обра- зом, законом общежития является возвращение услуги. Манипуляторы используют правило взаимного обмена, поэтому специально ока- зывают услугу или делают подарок. Как правило, они ожидают ответа, благодарности, знака признательности. Согласно закону «взаимного обмена», поведение должно быть зеркальным, т.е. дей- ствовать в отношении людей нужно таким же образом, как эти люди действуют в отношении партнера. На добрые поступки нужно отвечать добром; на услугу — равноценной благодар- ностью; на подарок — подарком и т.д. В основе ответных действий на услугу (товар) — чувство морального обязательства пе- ред партнером. Поэтому небольшая любезность может породить чувство признательности, вынуждающее согласиться на оказание гораздо более важной ответной услуги. 148 Правило взаимного обмена налагает обязательства, от которых хочется поскорее изба- виться. Человек, задержавший услугу, часто переживает чувство вины, дискомфорт. Цель манипулятора — породить у партнера чувство долга, чувство вины, психологический дис- комфорт. Согласие на услугу предполагает согласие с манипулятивными действиями со стороны партнера. Несогласные с услугой партнера несогласны с его манипулятивными действиями. Наряду с услугой можно использовать прием «уступка партнеру». Тот, кому сде- лана уступка, должен ответить обратной уступкой. Манипулирование уступками выглядит следующим образом. Партнер сначала выдвигает большое требование, а после отказа с про- тивоположной стороны — более мелкое и легкое. Целью манипулятора является именно выполнение легкого требования, которое является уступкой после первого серьезного требо- вания. На практике это выглядит следующим образом. Если человеку нужно 5000 рублей получить от родителей (или прибавку к заработной плате), то начинать нужно с 50 000! Или если хочется отдохнуть на море, а денег нет, то нужно объявить родителям о своем желании иметь отдельную квартиру, так как выходите замуж (женитесь) на втором курсе вуза. После стенаний родителей нужно с ними согласиться в обмен на морское путешествие. Грамотный манипулятор обычно начинает с выдвижения жестких требований, выполне- ние которых вызывает массу сопротивления и недовольство партнера. Затем следует серия уступок вплоть до положений, которые автор манипулирования для себя обозначил. Выдви- жение жестких требований с последующей уступкой положительно характеризует манипу- лятора в глазах партнера. Манипулятор после серии продуманных уступок воспринимается как человек, с которым можно договориться. Человек, добившийся уступок в свой адрес, доволен ситуацией, его уверенность в своих способностях возрастает. Осознание своих «умений» приводит к удовлетворенно- сти и согласию с партнером-манипулятором. Таким образом, грамотный манипулятор дол- жен отступить от первоначальных жестких требований, чтобы партнер почувствовал свою значимость и свои умения. Уступка партнеру позволяет манипулятору настоять на своем требовании в буду- щем. Например, манипулятор — руководитель группы — предлагает рядовому сотруднику легкую сверхурочную неоплачиваемую работу, но после его согласия благодарит и огова- ривает ее выполнение в будущем. Со временем манипулятор увеличивает требования к ра- боте, но она выполняется партнером, так как он получил отсрочку, т.е. уступку, за которую благодарит. Противодействие правилу взаимного обмена. Манипулятору можно и нужно проти- водействовать. Для этого важно понимать цель оказанной услуги: это благодарность, бес- корыстный подарок или трюк, рассчитанный на получение ответной услуги. Если услуга и подарок сделаны с корыстной целью, то нужно корректно об этом сказать: «Скорее всего, я не смогу ответить тем же», «Извините, но я не смогу оправдать ваши ожидания» и т.д. Закон «обязательство и последовательность». Замечено, что люди очень ответственно относятся к словам, которые произносят. Поэтому высказанные слова — это принятые обязательства. После того как решение принято, а выбор сделан, люди склонны вести себя последовательно, т.е. в соответствии с принятым решением. Этому способствует механизм оправдания собственных поступков. С другой стороны, чрезмерная критика себя приводит к когнитивному диссонансу (подробно см. информацию на одноименную тему). Обязательство — это сделанный выбор, данное обещание, принятое решение, высказан- ное согласие по каким-то вопросам. Последовательность — это действия, соответствующие обещаниям и решениям. Принцип обязательства и последовательности показывает, насколько человек ответ- ственно относится к своим словам: сказал и сделал, пообещал и выполняет. Р. Чалдини от- мечает, что стремление к последовательности является главным мотиватором человеческо- го поведения. Желание выглядеть в глазах других последовательным представляет собой мощное орудие социального влияния, часто заставляющее человека действовать вопреки 149 его собственным интересам. Человек как бы находится в плену собственных обещаний и принятых решений. Таким образом, феномен данного обещания приводит к автоматиче- скому реагированию. Действия включаются сразу же после высказанных обещаний. В обществе принято отвечать за свои слова. Поэтому регулятором последовательности вы- ступают другие люди, которые внимательно следят, чтобы слова воплощались в действия. Те, кто не выполняет обещаний, оцениваются обществом негативно. В российской практике на этот счет есть поговорки «Дал обещание — держи его», «Назвался груздем — полезай в кузов». Установка, что слова и дела не должны расходиться, нашли отражение в названии непо- следовательных людей. Человек, не выполняющий обещаний, в российской практике назы- вается болтун, необязательный человек, пустозвон, безответственный и т.д. В следовании принятым обязательствам есть определенный смысл. Человек, приняв- ший на себя обязательства, освобождается от необходимости тратить умственную энергию на оценку принятых решений и действий. Интеллект отключается, так как выполнение обещаний по форме является автоматическим реагированием. Когда работает правило, мозг человека от- дыхает! Также всегда можно сослаться на правило: «Я обещал …», «не могу иначе…», «пацан сказал — пацан сделал». Таким образом, правило обязательства и последовательности разгру- жает интеллект человека, что позитивно сказывается на его самочувствии. Следование прави- лу помогает человеку уйти от проблем. «Я принял решение и больше не хочу беспокоиться». Посредством этого правила человек уходит от выработки решений, размышлений, логическо- го анализа, что всегда сопровождается беспокойством, от которого хочется уйти. |