Психология малых групп реферат. Психология малых групп. Е. А. Пырьев психология малых групп
 Скачать 1.77 Mb.
|
|
Помимо страха перед людьми «тиран» очень неуверенный в себе человек. Роль «ро- дителя» практикуют неуверенные в себе люди. За тиранией легко прячутся психологические комплексы: страх, неуверенность, мнительность, мстительность, ревность. Однако существу- ет стереотип восприятия тирана как сильного человека. Особенно этот стереотип живуч в подростковой среде, а также в группах низкого уровня развития. В них сильным признается самый агрессивный человек (подробно об этом в главе «Лидерство в малой группе»). М. Е. Литвак считает, что роль «родителя» практикуют чаще «люди-вампиры», т.е. живущие энергией других. Таких людей видно по эмоциям, которые они демонстрируют в адрес партнера. Психологический вампир переживает положительные эмоции в ситуации, когда у партнера неприятности, когда он переживает проблемы (Литвак, 2008). Люди-манипуляторы нередко используют тираническое поведение для достижения своих узколичностных целей. Обобщенно можно выделить два типа манипуляторов, исполь- зующих тираническую форму поведения. Первый манипулятор совершает насилие (даже словесное) и получает от этого удовольствие. Второй тиранит, и ему совестно. Первый — настоящий вампир, второй — вампир по необходимости. Он считает, что данное поведение, возможно, единственное, с помощью которого можно решить текущую задачу. Разрешение межличностного конфликта в теории ролевой трансакции Объективно сильным нужно признать человека, практикующего роль «взрослого». Он демократичен к партнерам, готов на сотрудничество, восприимчив ко всему новому, спо- собен вести диалог с разными людьми, практикующими как роль «родителя», так и «дитяти». «Взрослый» не конфликтен, так какдемонстрирует социально ориентированное пове- дение. Его жесты, позы и осанка направлены на партнера, тело как бы подается вперед, глаза несколько расширены или сужены. На лице — выражение внимания к партнеру, желание его выслушать. Употребляет следующие слова и выражения: «Извините, я вас не понял», «Я, наверное, непонятно объяснил», «Мне отказали, потому что я был не убедителен», «Как вы планируете выполнить эту работу?» и т.д. Роль «взрослого» несколько погашает конфликтную роль «родителя». Если партне- ром по общению выступает «взрослый», то конфликта может не быть вовсе. Конфликт «родителя» с «дитятей» может быть погашен, если последний уступает, под- чиняется, идет на компромисс. Общие точки соприкосновения двух «родителей» позволяют им не конфликтовать. На- пример, «родители» не конфликтуют, если обсуждают детей, критикуют коллег по работе, сплетничают и делятся разнообразной информацией. Роль «дитяти» по своей сути неконфликтная, так как основной формой реакции явля- ется обида, защита, каприз, плач, нытье. Данные формы поведения особых хлопот и беспо- койств для других не создают. Однако неприятно смотреть на взрослого с такими формами поведения. Роль «дитяти» конфликтна для самого человека, играющего эту роль. Он осозна- ет свое унизительное поведение, что приводит к внутриличностному конфликту: взрослому человеку стыдно за свои детские реакции. 155 Разрешение межличностного конфликта в теории А. Б. Добровича Разрешение межличностного конфликта возможно посредством применения основ тео- рии «пристройка» А. Б. Добровича. Напомним, что автор рассматривает четыре поведенче- ских позиции, которые человек занимает в адрес партнеров по общению: • пристройка «неучастия»; • пристройка «сверху»; • пристройка «снизу»; • пристройка «рядом». Каждую пристройку можно рассмотреть с двух сторон: конфликтная позиция и некон- фликтная. Применение неконфликтной позиции можно рассматривать с точки зрения ее эф- фективности в разрешении межличностных конфликтов. Позиция неучастия. Напомним, что данная позиция характеризует неучастие человека в межличностных отношениях. Человек занимает стороннюю позицию, не проявляет актив- ности в налаживании отношений с людьми. Данная позиция конфликтна тем, что партнера не замечают и не слышат или делают вид, что не замечают. Пристройка сверху. Человек активен в межличностных отношениях. Иногда чрезмерно активен, до надоедливости. В данной позиции человек удовлетворяет только свои эгоисти- ческие потребности, не рассматривая потребности партнеров. Это самая конфликтная по- зиция, так как показывает агрессию партнера. В этой позиции человек как бы нависает над партнером, навязчиво требует уступок. В своем поведении человек демонстрирует настой- чивость, иногда грубость, граничащую с хамством. Пристройка снизу. Данная позиция характеризует неуверенного человека, боящегося межличностных отношений. Человек не проявляет активности в налаживании отношений с людьми, но когда это необходимо, делает это осторожно, учитывая интересы партнеров по общению. Позиция «пристройка снизу» неконфликтная для противоположной стороны. Это пове- дение больше подобострастное, суетливо-предупредительное, показывающее партнеру зави- симость и преклонение перед ним. Однако данная позиция может быть конфликтной для ее автора. Например, человеку стыдно за свое унизительное состояние, за свое подобострастие. Пристройка рядом. Самая неконфликтная позиция. В пристройке рядом партнер демон- стрирует стандартную вежливость; извиняется за беспокойство, вежливо благодарит за услугу. Метод амортизации как способ разрешения конфликтов М. Е. Литвак в своей книге «Психологическое айкидо» (2001) предлагает оригиналь- ный метод разрешения межличностных конфликтов под названием «амортизация». Данный термин используют в технике при столкновении двух предметов, один из которых тяжелее другого. Амортизация — это отскок (движение) легкого предмета после толчка, удара от предмета тяжелого. Амортизация — это не только движение после удара, но и его погашение. Легкий пред- мет как бы принимает на себя тяжелый и, отступая, гасит центробежную силу массивного предмета. В межличностном конфликте двух партнеров один является активной стороной и пер- вым наносит психологический удар. Принимающая сторона амортизирует, т.е. увлекает пер- вого за собой, гасит его энергию и тем обезоруживает. Технику амортизации легко увидеть в поведении ефрейтора Швейка из книги чешского писателя Ярослава Гашека «Похождения бравого солдата Швейка». Главный герой романа ефрейтор Швейк представлял собой пародию на солдата: китель замасленный, обшлаг за- стегнут один выше другого, штанины брюк заправлены в носки, волосы всклочены. Однажды таким на плацу его увидел полковник Шредер: он «остановился перед ефрейтором Швейком 156 и принялся его разглядывать. Результаты своих наблюдений полковник резюмировал одним словом: «Идиот!». - Осмелюсь доложить, господин полковник, идиот! — ответил Швейк, вытягиваясь по стойке «смирно»». Шредер внимательно посмотрел на Швейка, пожал плечами и продолжил путь (Гашек, 2002). Человек, оскорбляющий другого, рассчитывает на ответную оскорбительную реакцию типа: «Сам идиот», «От идиота — слышу», «Приятно познакомиться» и т.д. Ответное оскор- бление со стороны младшего по званию позволяло полковнику Шредеру сильно наказать Швейка, но ефрейтор согласился, т.е. амортизировал. Амортизация предполагает согласие в ответ на заведомо оскорбительные слова и дей- ствия со стороны партнера по взаимодействию. Согласие с партнером является основным механизмом погашения конфликта, а также его предупреждения. Выделяются несколько форм амортизации: непосредственная, отставленная и про- филактическая. Моментальное согласие с партнером является условием непосредственной аморти- зации. Психологическая атака может быть заведомо агрессивной, рассчитанной на дезори- ентацию, смущение, растерянность партнера. Уступка агрессору в форме непосредственного согласия с ним разоружает его, делает беззащитным. Например, после слов: «Вы откровенно глупы!» следует согласие партнера: «Пожалуй, это правда! Извините, что не оправдал на- дежды!». Причиной применения непосредственной амортизации является не только агрессия одного из партнеров, но и элементарная зависть, ревность, желание продемонстрировать превосходство. Например, слова: «Дорогая, цвет твоего зеленого платья очень гармонирует с цветом твоего лица!» говорятся из зависти с целью оскорбить, обидеть, заставить волно- ваться и оправдываться. Амортизационные слова партнера в ответ: «Спасибо! Я знаю, что хорошо выгляжу!» — разоружают завистника. Таким образом, непосредственная амортиза- ция помогает решить много текущих проблем между людьми в малой группе. Многие шаблоны поведения действуют автоматически на бессознательном уровне. По- этому применять амортизацию сложно, так как требуется концентрация внимания на партне- ре. Внимание за действиями партнера и моментальное согласие с ним помогают изменить шаблоны поведения и добиться желаемого. Метод отставленной амортизации используется, когда согласие с партнером отклады- вается на неопределенный срок. Мешают некоторые препятствия, они могут носить объек- тивный характер, например когда согласие может быть воспринято как издевательство или непонятно, хотел ли партнер на самом деле унизить. Отсроченная амортизация может быть выполнена устно или в письме. Эпистолярный жанр используют, когда человек, с которым нужно объясниться, находится далеко. Словес- ный диалог возможен непосредственно с партнером по малой группе. Особенностью отсро- ченной амортизации является выражение благодарности в адрес партнера. Известно: благодарить другого человека всегда есть за что. Благодарность в адрес партнера является разновидностью согласия с ним. Одновременно благодарность — это способ завершить от- ношения с партнером безболезненно для участников взаимодействия. Первый в благодарно- сти раскрепощается, второй… начинает думать о «подводных камнях». А они есть. В письме или на словах партнер может сказать, что в дальнейшем не хочет поддерживать отноше- ния. Это скрытая манипуляция, отражающая желание возобновить отношения. А пожелание дальнейших отношений читается наоборот. В этом случае партнер высказывает желание не продолжать диалог. Профилактическая амортизация. Основная идея метода — начать критиковать себя раньше партнера. Сказать о себе то, что хотел сделать партнер, т.е. опередить его. В профи- лактической амортизации нужно первым начинать критиковать себя, а не ждать, когда это сделают другие. Д. Карнеги по этому поводу говорил: «Скажите о себе все то, что собирался сделать ваш обвинитель, и вы лишите ветра его паруса» (Карнеги, 1989). 157 Прием профилактической амортизации используется достаточно широко, и его при- менение не требует каких-то специальных навыков. Обычно этим приемом пользуются де- вушки, которые хотят услышать в свой адрес комплименты. В данном случае, критикуя себя, партнер преследует цель услышать опровержение с противоположной стороны. На- пример, критика своей внешности и физических недостатков осуществляется с желанием услышать слова: «У тебя специфическая красота, не похожая на других», «Фигура у тебя что надо!» и т.д. Использование профилактической амортизации возможно как во взрослой жизни, так и в подростковой. В прошлом в воспитательных целях активно применялся метод критики одного из членов производственной бригады (группы). Наиболее наглядно это представлено в художественном фильме «Афоня», вышедшем в 1975 году. По сюжету фильма в воспита- тельных целях члены бригады по очереди оценивали негативные качества провинившегося работника. Кстати, это всегда неприятно для обеих сторон (провинившейся и вынужденной критиковать) и не способствует благоприятной атмосфере в малой группе. В целях недопущения межличностного конфликта (или его разрешения) в ситуации кри- тики другого начинать нужно с его положительных характеристик, а заканчивать — отрицательными. Например: «Я знаю Иванова давно, честный и добросовестный малый, всегда приходит на помощь, открытый и добросовестный… Однако в последнее время по- зволил себе недисциплинированность…». После положительных слов в адрес партнера по- следний, как правило, расслабляется и в душе благодарит выступающего. Далее слова кри- тики воспринимаются менее болезненно. В ситуации необходимости публичной критики себя «любимого» начинать нужно с недостатков, а заканчивать положительными характеристиками. Например, в ситуа- ции учебной неуспеваемости критика студентом себя перед деканом может выглядеть следу- ющим образом: «Я знаю свои задолженности. Позволил себе расслабиться. К занятиям был не готов, поэтому их не посещал. Также не сумел грамотно распределить время… Однако я всегда отличался дисциплинированностью и ответственностью, поэтому смогу ликвиди- ровать пропуски и сдать текущие зачеты…». Как правило, после таких объяснений студенту доверяют. Однако если неуспеваемость объяснить больным животом, опоздавшим автобу- сом, родственниками, требующими большой заботы, то доверия не будет. Ссылки студента на внешние обстоятельства воспринимаются деканом как оскорбление должностного лица. Для грамотного разрешения конфликта критиковать нужно не личность, а дея- тельность. Характеристика личности применяется с целью ее оскорбления, а характери- стика деятельности преследует цель ее оптимизации. Критика деятельности затрагивает следующие ее стороны: стиль: «В этой ситуации попустительский стиль, практикуемый Ивановым, не совсем подходит»; организация деятельности: «В деятельности Иванова не продуманы детали»; распределение обязанностей при выполнении деятельности: «Обя- занности распределены неправильно, так как не отражают способностей. Поэтому считаю возможным…» и т.д. В критике деятельности важна не критика как таковая, а рекомендации по преодолению сложностей. Поэтому, критикуя, нужно что-либо предлагать. Метод амортизации предлагается в качестве основного в «Психологии кризисных ситуаций». Соглашаться и уступать рекомендуют людям, ставшим жертвами террористов. В данном случае нужно использовать непосредственную амортизацию. Например, человеку, оказавшемуся в заложниках террористов, можно рекомендовать не сопротивляться и выпол- нять требования. Террорист в отношении жертвы практикует агрессивные действия. Чтобы их погасить, нужно соглашаться и уступать. В ситуации сопротивления жертвы агрессивность терро- ристов только возрастает. Уступка расслабляет террориста, несколько его обезоруживает. В этом состоянии жертва может для себя выторговывать послабления. Заложник, согласный и выполняющий условия, требует к себе меньше внимания, ему предоставляется больше свободы, к нему более гуманное отношение. Таким образом, согласие с террористом — один из способов управления ситуацией со стороны жертвы. 158 Метод «настоять на своем» Этот метод разрешения конфликтов — один из ряда рекомендуемых в ситуации целена- правленного преследования человека. В данном случае конфликт специально провоцируется одним человеком в группе и направлен на дискредитацию другого члена группы. Исполь- зование априори неконфликтных схем «пристройка рядом» и ролевой позиции «взрослый» проблему в данной ситуации не решает. Они эффективны в случайных непрогнозируемых конфликтных ситуациях. Погашение психологического террора в форме моббинга и буллинга возможно с помо- щью непосредственной амортизации. Однако в применении данного метода есть некоторые отрицательные стороны. Например, он не подходит тем, кто заботится о своем имидже или не хочет выглядеть глупо и смешно в глазах других. Метод «настоять на своем» можно рекомендовать людям, которые заботятся о своем имидже, а также тем, кто не приемлет других форм разрешения конфликта. Основная идея метода «настоять на своем» следующая: «Окружающие относятся к человеку так, как он их приучил». По степени терпимости человека другие определяют, как обращаться с ним. Человек, который прощает в свой адрес оскорбления, сигнализирует обидчикам, что готов терпеть словесные унижения и дальше. Как правило, после словесных оскорблений люди переходят к физическому насилию. Прежде чем рекомендовать метод «настоять на своем», важно обратить внимание, что часто переживания человека вызваны не действиями других, а собственным отноше- нием к этим действиям. Главная проблема душевной боли в ее ожидании, т.е. боль закре- пощает и становится навязчивой. Если перестать жить в ожидании боли, то обиды пре- кращаются, а человек избегает закрепощения. Основные источники душевной боли возникают, потому что: - существуют конфликтные люди; - люди ведут себя некорректно; - удовлетворяют только свои потребности. Конечно, все перечисленные источники имеют место, но они часто надуманны или ги- пертрофированы. Например, некорректность людей объясняется их незнанием элементар- ных норм поведения; конфликтность людей обусловлена их страхом перед людьми, поэтому лучшая форма защиты — это нападение; удовлетворяют свои потребности, потому что не знают потребностей партнера, который по разным причинам их «скрывает». Уайн Дайер предлагает защитные приемы человека, заставляющие других людей относиться к нему с уважением. Такие приемы организует человек, который хочет поме- нять отношение других к себе (2003). 1. Демонстрировать свою силу и непримиримость с первых же попыток оскорби- тельного поведения партнера. Показать, что ни секунду не намерены мириться с подоб- ным издевательством. Уступка и отступление дают основание партнеру думать, что вы со- гласны мириться с хамским отношением. Формами демонстрации своей непримиримости к некорректному поведению могут быть: встать и выйти из комнаты; прекратить разговор, сказать, что он не нравится, и т.д. 2. Необычное поведение и решимость. Например, громкое обращение к другим с при- зывом соблюдать меры приличия и не позволять некорректного поведения. 3. Не жаловаться на притеснения со стороны членов группы. Не рассказывать о сво- их проблемах. Не ожидать участия от других при решении неприятностей. 4. Не обращать внимание на милые слова и обещания, как правило исходящие из уст людей — террористов и закрепостителей. 5. Не расслабляться и становиться к противнику лицом всякий раз, когда личные интересы поставлены под угрозу. Идти на риск в защите своих интересов, практикуя не- обычное поведение. Помнить, что собственное поведение является единственным способом защиты своих интересов. 159 6. Обращать внимание на слова партнера, так как чем больше он говорит, тем веро- ятнее, что не будет этого делать. 7. Не нужно выяснять отношения с человеком на словах. Очень часто это пустая трата времени. Есть люди, которых не волнуют слова других (Дайер). Другие формы защиты себя, которые можно рассматривать как рекомендации по трени- ровке овладения способом «настоять на своем»: - реагировать на ущемление собственных интересов не словами, а поступками; - отвечать обидчику решительными действиями, похожими на его действия; - не жаловаться и не обвинять других в плохом отношении. Не обвинять себя. Не гово- рить, что не можете этого сделать; - перестать надеяться, что рассосется и другие поменяют к вам отношение; - научиться идти на риск с потенциальными закрепостителями. Например, можно про- сто уйти, если ситуация оказывается безнадежной; - применять настойчивость повсюду, даже в тех случаях, где это может выглядеть глупо. Например, не бояться высказывать члену администрации, где он был не прав. Требовать по- рядка и соблюдения норм от должностных лиц; - не выполнять работу, которая не входит в обязанности. В семье не выполнять работу, которую может сделать другой, муж, ребенок; - держаться с достоинством. Стараться быть спокойным, приветливым, но твердым. Не переживать вину за свою настойчивость; - беречь личное время. За сверхсрочные работы требовать денежной или другой компен- сации. Время отдыха и развлечений должно приобретать первостепенное значение. Всяче- ски оберегать свободное время от посягательств окружающих; - сдерживать свое раздражение, не злиться. Контроль над эмоциями позволяет не наде- лать глупостей; - важно научиться говорить «нет». Нужно забыть хмыканье и бормотание. Говорить чет- ко, лаконично; говорить о том, что не устраивает и как нужно поступать; - действовать спокойно и уверенно. Создавать у других впечатление своей правоты, уве- ренности и силы; - важно помнить, что тот, кто позволяет помыкать собой и не оказывает сопротивления, никогда не сможет быть хозяином своей жизни; - не принимать близко к сердцу слова других, обращать внимание только на их дей- ствия. Испанский писатель Фернандо Рохас говорил: «Мы должны доверять действиям, сло- ва не значат ничего» (сказано пятьсот лет назад). Важно научиться бороться со своими внутренними страхами. Поэтому успешные люди в первую очередь научились контролировать страх, они не боятся пойти на риск и настоять на своих правах. Настойчивость в отстаивании своих прав приводит к устойчиво- сти личности перед закрепостителями. В качестве последних рассматриваются следующие категории людей: пьяные, говорливые, бездельники, нытики, зануды, хвастуны, фантазеры, советчики, грубияны, шантажисты, обвинители, печальные люди… Многие из перечислен- ных людей совершенно бессовестно воруют время у других. Своего же времени, потрачен- ного впустую, им совершенно не жалко. С другой стороны, болтуны закрепощают того, кто готов их выслушивать. Демонстрация занятости является лучшим средством проти- водействия разным закрепостителям. Существует пословица, которая объясняет феномен украденного времени: «Мухи в кипящий котел не летят!». «Мухи» — это закрепостители, а «кипящий котел» — это занятые люди, у которых нет времени на пустые разговоры. Человек, который не берет свою судьбу в свои руки, как правило, оказывается жертвой обстоятельств. Череда уступок и компромиссов дает другим людям информацию о подат- ливости человека. С другой стороны, твердость и последовательность в отстаивании своей свободы обеспечивает вероятность не стать зависимым от превратностей жизни. Как бы ни складывались взаимоотношения с другими людьми, в социальной психоло- гии есть рекомендация, к которой следует присмотреться и прислушаться. Она заключается в следующем: «Для обеспечения психологического благополучия личности не нужно со- трудничать (общаться) с теми, кто закрепощает». 160 Дополнительный материал № 1. Диагностика конфликтности личности Очень часто межличностный конфликт инициируется конфликтной личностью. Такая личность использует грубые формы поведения, неприемлемые для партнеров. Конфликт- ность личности можно измерять с помощью проективного теста «Психогеометрия». Тест разработан в США Сьюзен Деллингер — специалистом по социально-психологической под- готовке управленческих кадров компании General Elektrik (Алексеев, 1991). Как известно, проекция основана на переносе психического состояния человека на со- бытия и вещи. В данном эксперименте проекция психических состояний человека осущест- вляется на геометрические фигуры. Выбор испытуемым фигуры в психогеометрическом тесте является способом «обнаружения» его психических качеств. Выбор в эксперименте той или иной геометрической фигуры показывает не только конфликтность личности, но и характеристики этой конфликтости. Процедура проведения теста. Инструкция для испытуемых.Посмотрите на пять фи- гур (прямоугольник, квадрат, треугольник, круг и зигзаг), изображенных на стенде (если ис- пытуемые группа лиц) или на индивидуальных бланках. Выберите из них ту фигуру, которая больше всего привлекла вас. Вы почувствовали, что это Ваша фигура. Запишите ее название под номером 1. Затем выберите еще одну фигуру, представив, что номера 1 в бланке нет, и запишите ее под номером 2. На этом выбор фигур заканчивается. Перед испытуемым две геометрические фигуры, первая из которых основная, а вторая — второстепенная. Конфликтность или неконфликтность личности определяется в предложенном тесте конфигурацией геометрических фигур. Так, самой конфликтной геометрической фигурой признается треугольник. Выбор данной фигуры и постановка ее на первое место говорит о конфликтности личности. О конфликтности треугольника говорят острые углы, символика которых свидетельствует о способности человека как нападать, так и защищаться. Острые углы в данном случае являются прообразом оружия, с которым человек идет в бой. Испытуемые, поставившие на первое место треугольник, — люди энергичные, неудер- жимые, ставят ясные цели и, как правило, достигают их. Это уверенные в себе люди, посто- янно соперничающие, конкурирующие с другими. Треугольники честолюбивы. Если делом чести для квадрата является достижение бла- гополучия для людей и для дела, треугольник стремится достичь высокого положения, при- обрести высокий статус. Отрицательными характеристиками треугольной формы являются сильный эгоцентризм и отсутствие эмпатии. Это приводит к тому, что треугольники на пути к вершинам власти не проявляют особой щепетильности в отношении моральных норм и могут идти к своей цели по головам других. Круг является самой неконфликтной геометрической фигурой. Выбор круга и поста- новка его на первое место говорит о неконфликтности личности. В круге нет острых углов, ко- торые бы символизировали агрессивные наступательные тенденции, свойственные человеку. Круг является мифологическим символом гармонии. Тот, кто уверенно выбирает круг в качестве своей основной формы, искренне заинтересован прежде всего в хороших меж- личностных отношениях. Высшая ценность для круга — это люди, их благополучие. Поэто- му круг относят к самым доброжелательным из пяти форм. 161 Круги обладают высокой чувствительностью, развитой эмпатией, способностью сопе- реживать, сочувствовать, эмоционально отзываться на переживание другого человека. Для круга нет ничего более тяжелого, чем вступать в межличностный конфликт. Круг счастлив тогда, когда все ладят друг с другом. В квадрате больше углов, чем в треугольнике, но углы не острые. В квадрате углы можно назвать тупыми, что является символикой неконфликтной личности. Квадраты любят порядок, поэтому человеку, выбравшему данную геометрическую фигуру, нравится распла- нированная, предсказуемая жизнь. Такой человек не любит сюрпризов и изменений в при- вычном ходе событий. Он постоянно упорядочивает, организует людей и вещи вокруг себя. Недостатками квадрата можно признать чрезмерную рациональность, эмоциональную сухость и холодность, что мешают ему быстро устанавливать отношения с людьми. Также следует отметить неэффективность квадрата в ситуации риска и быстрого принятия решений. Самой уникальной из пяти фигур следует назвать зигзаг. Это единственная разомкнутая фигура и поэтому символизирует креативность и творчество. Зигзаги обычно имеют разви- тое эстетическое чувство. Люди, выбравшие зигзаг, обладают достаточно высокой конфликтностью: они им- пульсивны и экспрессивны. Однако конфликтность зигзага не носит постоянного характера. Такие люди могут вспылить, накричать, даже обидеть человека, если он не успевает за поле- том их творческой мысли. Особенностью конфликтности зигзага является ее неагрессивный и незлобивых характер. Такие люди легко отходчивы, не обидчивы и не злопамятны. Прямоугольниксимволизирует способность на конфликт оборонительного свой- ства. Прямоугольник — временная форма личности, которую носят люди в определенные периоды жизни. Прямоугольник выбирают испытуемые, пережившие изменение в семье, на работе, в отношении с близкими людьми. Основным психическим состоянием прямоугольника является более или менее осозна- ваемое состояние замешательства, запутанности в проблемах и неопределенности в отно- шении себя. Наиболее характерными чертами прямоугольников являются непоследователь- ность и непредсказуемость поступков в течение переходного периода. Человек, поставивший прямоугольник на первое место, постоянно ищет себя. В течение прямоугольного периода он демонстрирует поведение всех названных геометрических фигур. Прямоугольник находится в ситуации стресса, поэтому ему свойственна чрезмерная доверчи- вость, внушаемость и наивность. Прямоугольная стадия со временем проходит, поэтому по-настоящему человек является фигурой, которую он поставил на второе место. И чем быстрее человек выйдет из прямоу- гольного состояния, тем вероятнее он обретет новый уровень своего развития. Примечание. Тест адаптирован к российским условиям А. А. Алексеевым — профес- сором Российского государственного педагогического университета им А. И. Герцена. По результатам российских исследований теста в 1991 году в Санкт-Петербурге выпущена увлекательная книга «Психогеометрия для менеджеров» (А. А. Алексеев, 1991). Дополнительный материал № 2. Стратегии разрешения конфликта в теории Томаса — Килменна Существуют пять основных стратегий разрешения конфликта. В основу их положе- на система, называемая методом Томаса — Килменна. Метод был разработан К. У. Томасом и Р. Х. Килменном в 1972 году. Система позволяет создать для каждого человека свой соб- ственный стиль разрешения конфликта. Стиль уклонения, предполагающий уход из конфликта, связан с отсутствием личной настойчивости и желанием кооперироваться с другими по его разрешению. Обычно в этом случае человек стоит в стороне от конфликта, ведет себя нейтрально. 162 Стиль конкуренции или разрешения конфликта силой характеризуется большой лич- ной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта, однако без учета по- зиций другой стороны. Это стиль типа «выигрыш-проигрыш». Стиль сотрудничества отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединить свои усилия с другими для разрешения межличностно- го конфликта. При таком подходе выигрывает каждая из сторон. Люди, использующие стиль сотрудничества, обычно обладают следующими характеристиками: - рассматривают конфликт как нормальное событие, помогающее в работе, если им пра- вильно управлять; - проявляют доверие и откровенность в отношении других; - признают, что при взаимоудовлетворяющем исходе конфликта все его участники как бы берут на себя обязательство в рамках общего решения; - считают, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и точ- ка зрения каждого имеет право на существование; - полагают, что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех. Часто такие индивиды считаются динамичными натурами, о которых у других склады- вается благоприятное мнение. Стиль приспособления, побуждающий войти в положение другой стороны, представ- ляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса. Этот стиль типа «невыигрыш-вы- игрыш» носит оттенок альтруизма. Обладатели такого стиля в целом оцениваются окружа- ющими положительно, однако воспринимаются другими как слабые натуры и легко подда- ются чужому влиянию. Стиль компромиссазаключается в поведении, способствующем разрешению межлич- ностного конфликта. При компромиссе умеренно учитываются интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Компромисс широко используется в разрешении кон- фликта, и те, кто его использует, оцениваются окружающими в целом благоприятно. Это стиль типа «непроигрыш-невыигрыш». Во многих ситуациях стиль компромисса позволяет достичь быстрого разрешения конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явные преимущества. Вопросы и задания для самоконтроля 1. Каково значение слова «конфликт»? Назовите разновидности конфликтов. 2. Назовите условия, при которых нет конфликта между сторонами. 3. Назовите распространенные источники межгруппового конфликта. 4. Дайте классификацию причин межличностных конфликтов в профессиональной дея- тельности людей. 5. Назовите универсальные источники межличностных конфликтов взрослых людей. 6. Приведите базовые причины межличностного конфликта в детских и подростковых коллективах. 7. Назовите отрицательные стороны межличностного конфликта. 8. Назовите положительные стороны межличностного конфликта. 9. Дайте определение феноменам «буллинг» и «моббинг». 10. Назовите источники моббинга в профессиональной группе взрослых людей. 11. Приведите основные мотивы, побуждающие к моббингу и буллингу в подростковой среде. 12. Назовите универсальные способы воздействия на партнера, применяемые в моб- бинге и буллинге. 163 13. Назовите вербальные и невербальные способы воздействия на партнера, применя- емые в моббинге и буллинге. 14. Что понимают под манипулятивным стилем управления человеком? 15. Объясните явления простого и сложного манипулирования. 16. Назовите схемы, при которых манипулирование поведением человека может быть рассмотрено с позиции негатива и позитива. 17. Объясните манипуляции, применяемые в рамках закона последовательности. 18. Объясните манипуляции, применяемые в рамках закона взаимного обмена. 19. Объясните манипуляции, применяемые в рамках закона социального доказательства. 20. Объясните манипуляции, применяемые в рамках закона обязательства и последо- вательности. 21. Объясните манипуляции, применяемые в рамках закона благорасположения. 22. Объясните манипуляции, применяемые в рамках закона авторитетности. 23. Объясните манипуляции, применяемые в рамках закона дефицита. 24. Назовите причины межличностного конфликта в теории «пристройка по А. Б. Добро- вичу». 25. Назовите причины межличностного конфликта в теории трансакции по Э. Берну. 26. Назовите причины межличностного конфликта в теории амортизации по М. Е. Лит- ваку. 27. Назовите причины межличностного конфликта в теории «настоять на своем» по У. Дайер. 28. Назовите самую конфликтную и неконфликтную роль в теории трансакции Э. Берна. 29. Назовите виды амортизации по М. Е. Литваку. Дайте им характеристику. 30. Как нужно критиковать себя и других согласно правилам амортизации? 31. Дайте характеристику защитных приемов, заставляющих других людей относиться к человеку с уважением (по Уайн Дайер). 164 Феномен «лидерство» является одним из самых популярных в социальной психологии малых групп. Первые исследования лидерства датированы второй половиной XIX века. Счи- тается, что вопросы исследования лидерства имеют непосредственное отношение к показа- телям эффективности деятельности малых групп. Известно, что лидер оказывает влияние на эмоциональный климат группы, на ее сплоченность, на удовлетворенность межличностны- ми отношениями, наконец, лидер определяет перспективные цели группы и мотивирует ее членов на их достижение. В настоящем разделе рассмотрение лидерства будет носить универсальный характер, свойственный управлению как малыми, так и большими группами. Существует несколько определений лидерства, в которые исследователи вкладывают различный смысл. Вот основные определения: • Лидер — это человек, за которым охотно следуют другие. • Лидер — это авторитетный человек в группе, приводящий ее к эффективному дости- жению цели. • Лидер — это человек, в присутствии которого члены группы чувствуют себя защищен- ными. • Лидер — это человек, призванный защищать интересы членов группы перед другими группами и сообществами. • Лидер — это человек, в присутствии которого хочется быть лучше, т.е. «расти над со- бой». Каждое определение лидерства заслуживает отдельного внимания. Вместе с тем различ- ные дефиниции лидерства позволяют выделить главные характеристики, в частности авто- ритетность, честность, открытость, ориентация на перспективу, надежность. Анализ определений лидерства позволил сформулировать следующую дефиницию, ко- торая легла в основу подбора и подачи информации, отраженной в настоящем разделе: «Ли- дер — это человек, способный объективно оценивать возможности группы, определять для нее перспективы, использовать приемы и методы побуждения людей к сверхнор- мативной активности для достижения коллективных целей». В этом определении наглядно предстают психологические качества лидера: прогнозиро- вание, целеполагание, тактичность, активность, оптимистичность и многое другое. ЧАСТЬ 1. Необходимость лидерства для группы Лидеры востребованы в ситуации решения сложных вопросов выживания, напри- мер в ситуации дефицита ресурсов. Поэтому лидер в первую очередь решает вопросы пере- распределения ограниченных ресурсов в области финансов и территориального размещения членов группы. Он призван отслеживать вклады каждого человека в жизнедеятель- ность группы и определять размеры индивидуального вознаграждения. Особо стоит выделить явление «вклады», представляющее собой одновременно усилия человека и их результативность. С другой стороны, там, где ресурсов хватает всем или прописаны ле- гитимные способы их получения, — лидеры не нужны. Лидер — это колоссальная ответственность. Человек, согласившийся с лидерскими пол- номочиями, берет на себя ответственность за действия группы и каждого ее члена. Лидер яв- ляется инициатором идей, продуцирует планы, а также он последний, кто от них отказывается. |