Психология малых групп реферат. Психология малых групп. Е. А. Пырьев психология малых групп
 Скачать 1.77 Mb.
|
|
Манипулятор знает об особенностях человеческой психики — стремлении чело- века быть последовательным. Стратегия манипулятора направлена на то, чтобы заста- вить партнера согласиться, дать обещание, сделать заявление. После этого партнер готов к выполнению действий, к которым его подталкивают. Согласие партнера можно получить письменно или устно. В коммерческих структурах согласие на покупку товара получают предоплатой. Например, такой подход использует автомобильная компания «Рено», которая практикует работу по предоплате. Человек оплачивает десять процентов стоимости автомо- биля и ждет два-три месяца, когда будет готов автомобиль, выполненный специально для него. Разновидностью данного подхода является оформление товара в кредит. Согласие на кредит является обязательством человека перед манипулятором, в данном случае магазином. В элементарных манипулятивных практиках распространены приемы получения от пар- тнера слова «да». Как только на усилия манипулятора получено «да», то он может быть уверен в выполнении задуманных схем. Таким образом, главная задача манипулятора при получении «да» — это формулирование логически выверенных предложений, направленных на партнера. С целью противодействия манипулятору важно понять силу обязательств, которые манипулятор пытается навязать партнеру. Если манипулятор просит о масштабных обяза- тельствах, то следует категорично сказать «нет». Надо научиться говорить «нет» всякий раз, когда появляется ощущение закрепощения. С другой стороны, важно помнить, что манипу- лятор может начать с получения малых «да», а после серии уступок перейти к масштабной манипуляции. Важно постоянно обращаться к своей интуиции всякий раз, когда хочется на манипуляцию ответить «да». Закон «благорасположения» объясняет характер влияния знакомых или просто прият- ных людей на поступки конкретного человека. Советы и рекомендации этих людей являются для него побуждением к совершению поступков, к которым его сознательно подталкивают. В рамках закона «благорасположение» манипулятор часто использует приемы «хорошего отношения к партнеру» (подробно об этом в разделе «Общение и взаимодействие в малой группе»). Чаще всего в манипулятивных целях используется физическая привлекательность, кото- рая ассоциируется с добротой, честностью, дисциплинированностью партнера по общению. Приятному человеку трудно отказать, если он рекомендует (или просит) купить, обратить внимание, оказать услугу. Человеку неприятному отказать проще. 150 Р. Чалдини приводит примеры преимуществ, которыми обладают внешне привлекатель- ные люди. Им отдают предпочтение при приеме на работу; у них в среднем выше заработная плата за ту же должность, что у других; приговоры судей в адрес привлекательных подсуди- мых в три раза мягче приговора в адрес непривлекательных; красивые люди чаще получают помощь, чем некрасивые, и т.д. (Чалдини, 2002). Представим ряд базовых приемов, используемых манипулятором в рамках закона «благорасположение»: - организация своей внешности. Чтобы влиять на других людей, манипулятор эксплу- атирует приятную внешность; - организация похожести на других. Чтобы обеспечить симпатию в свой адрес, мани- пулятор демонстрирует похожесть на партнера. Понравиться партнеру можно сходством во мнениях, происхождении, в речи, но чаще всего в одежде; - организация комплиментов в адрес партнера. Человек внимательно прислушивает- ся к похвале в свой адрес, поэтому комплименты, организуемые манипулятором, очень часто находят благодарного слушателя; - организация знакомого имени. Знакомые люди нравятся больше, чем незнакомые. Поэтому манипулятор с целью влияния на людей входит в круг их знакомых. Противодействие закону «благорасположение». В свое время ирландский драматург и писатель конца XIX века Джордж Бернард Шоу, известный своими афоризмами, говорил: «Если люди со мной соглашаются, значит — я делаю что-то не так!». Важно помнить, что хорошее отношение часто демонстрируют специально, чтобы усыпить бдительность, сде- лать человека податливым. Часто за хорошим отношением скрывается грубая манипуляция. Закон «социального доказательства»: большинство не может ошибаться, поэтому то, что делает большинство, является правильным. Апеллирование к мнению большинства яв- ляется приемом манипулирования поведением партнера по общению. Люди с удовольствием следуют поведению и мнению большинства. В этом следовании за большинством масса положительных моментов: не нужно принимать решения, анализи- ровать, напрягать интеллектуальные ресурсы — достаточно посмотреть на действия других и повторить их. А если результат индивидуальных усилий отрицательный, то всегда можно сослаться на пример большинства, которое оказало влияние. Типичным примером следования за действиями и мнениями большинства являет- ся массовый митинг, шествие, выступление в поддержку кого-либо или чего-либо. Эти мероприятия фактом своего существования побуждают индивидов быть причастными к та- инствам массовидных явлений. Закон социального доказательства часто используют в торговле, когда говорят, что «дан- ный товар быстро раскупается»; «услугами этого банка пользуются все пенсионеры»; «дан- ная марка автомобиля является самой покупаемой на рынке» и т.д. Во всех этих случаях происходит манипулирование сознанием покупателя, которого ориентируют на поступок, сделанный большинством. Таким образом, пример большинства заразителен. Манипулированию большинством легко поддаются неуверенные люди, сомневающиеся. Если ситуация противоречивая, то неуверенный человек начинает оглядываться на других. Конечно, манипуляторы высматривают сомневающихся людей, оказывая на них более сильное влияние. Манипуляцию посредством закона социального доказательства можно наблюдать по- всеместно. Например, на телевидении, когда за кадром звучит смех, подсказывающий зри- телю смешные сюжеты; в интернет-магазине, когда даются сведения о большом количестве покупателей товара или услуги; в подземном переходе, когда музыкант высыпает бумажные деньги на лоток, показывающие повышенный спрос на его выступления, и многое другое. Способы преодоления закона «социального доказательства». Опыт подсказывает, что большинство не всегда право. Поэтому важно привести негативные примеры соци- ального доказательства. Негативизм можно увидеть везде, где толпа заставляет человека совершать действия, не свойственные ему в одиночку. Вот эти примеры: 151 - в присутствии большинства индивидуальное сознание становится безучастным к происходящему, например к преступлению. Каждый человек надеется на другого, по- этому многие ведут себя пассивно. Феномен пассивности индивидов известен в теории психологии коллектива, изучаемой на российской практике. 10% членов коллектива можно назвать инициативными, а остальные 90% относятся к так называемому балласту, или «офи- сному планктону». Этот балласт, или индивидуальная безответственность, является поро- ждением коллективной ответственности; - волнение большой массы людей передается индивидам, наблюдающим толпу. Нега- тивное влияние толпы на индивида особенно проявляется при панике. Заразиться ею легче в толпе, а освободиться от этого чувства лучше в одиночку; - в толпе легче оказаться без помощи. Толпа не оказывает индивиду помощи, так как каждый член толпы надеется на другого. Поэтому помощь легче получить в присутствии одного человека. Закон «дефицита». Людей привлекают вещи и события малодоступные. Поэтому ма- нипуляторы для привлечения внимания к явлению делают его дефицитным или подают ин- формацию о его дефицитности. Важными для человека являются малодоступные или совсем недоступные услуги, книги, фильмы, путешествия. Однако как только они переходят в кате- горию общедоступных, интерес к ним у большинства людей пропадает. Малодоступными, т.е. дефицитными, следует признать не только редкие, но и запре- щенные вещи и услуги. В советские времена любые книги, а запрещенные особенно, поль- зовались, несмотря на их высокую стоимость (по тем временам), повышенным спросом. Повышенным спросом пользовались холщовые штаны, известные как джинсы, иностранная валюта, легковые автомобили, высшее образование и многое другое. Сегодня все эти явле- ния доступны, но повышенный интерес сохраняется, что можно объяснить только отсрочен- ным спросом. В этом случае человек реализует свою напряженную потребность, сдержива- емую в ситуации дефицита, а сегодня реализуемую. Итак, закон дефицита работает следующим образом: люди интересуются запрещенным, малодоступным и редким товаром и услугой, а после насыщения рынка спрос продолжается некоторое время, что объясняется отсрочкой потребностей. В состоянии дефицита человек испытывает дискомфорт, это заставляет его предпри- нимать шаги по его преодолению. Например, если людям указать на утрату, то это заставит их действовать, тогда как рассказ о преимуществах не приведет человека к активности. Гра- мотный манипулятор будет сообщать о трудностях, которые человек испытает, если откажется от выгодных предложений. Неграмотный манипулятор начинает описывать преимущества товара или услуги. Таким образом, чтобы заставить человека предпринимать действия, манипулятор рису- ет картину неприятностей (утрата, потеря). Например, чтобы привлечь человека в высшую школу, манипулятор начинает сообщать о трудностях без высшего образования; покупателю автомобиля сообщать о неудобствах, которые он может испытать без автомобиля; больному, чтобы заставить его лечиться, врач-манипулятор начнет сообщать о тех проблемах, которые у него могут возникнуть и т.д. Манипуляторы, использующие закон дефицита, практикуют следующие приемы: - говорят о трудностях, которые человек испытает, если не сделает то, не совершит того; - говорят об ограничении количества услуги. Привлекательность услуги (товара, ве- щи) в глазах людей возрастает, если возникают препятствия на пути ее доступности; - говорят о лимите времени, в течение которого можно воспользоваться услугой. Если устанавливаются сжатые сроки приобретения услуги (товара, вещи), то ее привлекатель- ность в глазах людей возрастает; - говорят о запрещенной услуге (или товаре). Известно, что запретное манит, поэто- му любое запрещение сопровождается усилением желания получить запретное. Типичным примером запрещения, вызывающим активность по ее преодолению, является запрет пор- нофильмов в инете для детей. 152 Способы преодоления закона «дефицита». Никогда не торопиться с покупкой, так как первый товар всегда завышен в цене. Это правило работает для всех сфер жизнедеятельно- сти людей. Так, на экзамене к первому студенту самые завышенные требования; первый то- вар при выпуске самый некачественный; первая лекция — самая неудачная и т.д. ЧАСТЬ 3. Способы разрешения межличностных конфликтов Существует несколько социально-психологических теорий, объясняющих с разных сторон возможности разрешения межличностных конфликтов в малой группе: - пристройка по А. Б. Добровичу. Межличностный конфликт возникает, когда партнер использует поведение «пристройка сверху»; разрешение конфликта возможно использова- нием позиции «пристройка рядом»; - ролевая трансакция по Э. Берну. Межличностный конфликт возникает, когда пар- тнер использует роли «родитель» и «дитя»; разрешение конфликта возможно с помощью роли «взрослый»; - амортизация по М. Литваку. Межличностный конфликт возникает, когда партнера по группе оскорбляют целенаправленно; разрешение конфликта возможно с помощью метода «Амортизация»; - настоять на своем по У. Дайер. Межличностный конфликт возникает по разным при- чинам; разрешение конфликта возможно методом «настоять на своем». Конфликтность ролевой позиции Самыми конфликтными следует назвать трансакции с участием «родителя» и «ди- тяти». Все трансакции с участием роли «взрослый» являются неконфликтными. Также ис- пользование данной ролевой позиции позволяет разрешить межличностный конфликт. Конфликтные трансакции (взаимоотношения) «родитель» и «дитя» возможны в двух комбинациях: 1. Трансакция «родитель» — «дитя» является конфликтной, если первый опекает, пода- вляет, унижает, чрезмерно заботится. 2. Трансакция «дитя» — «родитель» является конфликтной, если первый демонстрирует беспомощность, капризность, восхищение, преклонение. Конфликтность «родителя» проявляется в его агрессивном поведении: указую- щий перст, фигура напоминает букву «Ф». На лице снисходительная или даже презритель- ная улыбка. Сидит, откинувшись назад. Конфликтность видна в безапелляционных сло- вах: «Я этого не потерплю», «Сделать это немедленно», «Я в корне с этим не согласен(а)», «Сколько можно повторять», «Я тебя накажу, если…» и т.д. Конфликтность «дитяти» другого рода. Он часто капризничает, хныкает, совершает необдуманные действия. Поведение и выражение лица соответствуют эмоциональному со- стоянию. В словах использует выражения: «Хочу», «Не хочу», «Осточертело», «Пропади оно все пропадом», «Пусть горит огнем», «Зачем мне это надо», «Я устал, отстаньте от ме- ня» и т.д. Роли «родитель» и «дитя» конфликтны по определению. В первую очередь данные роли конфликтны для самих исполнителей. Так, поведение, соответствующее роли, может приходить в противоречие с установками индивида. Например, он видит себя добрым и вни- мательным, а вынужден в «родительском» поведении обвинять и наказывать партнера. Это несоответствие выливается в переживание стыда за свое поведение. Родительское поведение одного также является источником конфликта для другого. Противоположная сторона вовлекается в конфликт, отвечая на оскорбление и обвинение по- хожим поведением. 153 Роль «дитя» также конфликтна для обеих сторон, особенно если данную роль практику- ет взрослый человек. В роли он унижается, плачет, хнычет и ему стыдно перед собой и дру- гими за это уничижительное поведение. Другие также воспринимают «детское» поведение унизительным, так как видят взрослого человека, способного унижаться и хныкать. Межличностный конфликт разгорается в ситуации, когда один из партнеров вы- нужден подчиняться. Например, в трансакции «родитель — дитя» последний подчиняется. Данная ситуация встречается повсеместно. Например: - отец (родитель) опекает сына (дитя). Если последний подросток и считает себя взрос- лым, то опеку воспринимает как оскорбление; - начальник (родитель) тиранит подчиненных (детей). Ситуация также оскорбительна и переживается особенно остро, если начальник младше подчиненного по возрасту; - преподаватель (родитель) выговаривает студенту (дитяти) за неподготовку к занятиям. Студент может быть достаточно взрослым — иметь семью, работу и назидательные настав- ления преподавателя считает унизительными. Межличностный конфликт в трансакции «родитель — дитя» происходит по при- чине того, что первый наказывает, а второй подчиняется. Крайние формы данной транс- акции приобретают рабски-тиранические отношения. «Дитя» в данном случае — «раб», стремящийся избавиться от чрезмерной опеки, а «родитель» является рабовладельцем, прак- тикующим тиранию в адрес «дитяти». Из истории известно, о чем думает «раб»! Он мечтает о том, чтобы избавиться от опе- ки и стать рабовладельцем. Раб мечтает о мщении рабовладельцу! Все восстания древности начинались в ситуации гнета рабовладельцев. Когда насилие становилось чрезмерным, ра- бы находили в себе силы сопротивляться. Данную ситуацию можно отследить на феномене Спартака в древнем Риме, в Российской империи — Емельян Пугачев, Иван Болотников и т.д. Рабски-тиранические отношения «родитель — дитя» легко просматриваются в совре- менной армии. Источником конфликта является ситуация, когда молодые люди делятся на «дедов» и «салаг». Вторые, пришедшие в армию спустя полгода, вынуждены подчиняться первым. Ситуация усугубляется тем, что конфликтующие стороны по возрасту сверстники. Драки и побоища, возникающие в армейских группах, во многом объясняются родитель- ским поведением «дедов». «Салаги» стремятся освободиться от тирании и рассматривают для себя только один исход — самим стать «дедами». К сожалению, раб всегда мечтает об унижении рабовла- дельца за тиранию. Таким образом, отвечая на унижение тем же, раб сам становится похо- жим на своего тирана. В семье ролевое поведение «родителя» часто копируется детьми, поэтому, став взрос- лыми, они говорят: «С детьми нужно поступать жестче, вот меня воспитывали в строгости». Редко когда жертва «родителя» отказывается от агрессии. Поэтому во взрослой жизни жертва семейного произвола также практикует роль «родителя». Нередко родительское насилие в се- мье приводит к формированию неуверенных, мнительных, всего боящихся детей. Агрессив- ный «родитель» часто способствует формированию у ребенка ролевого поведения «дитяти». Страх является основной причиной стремления человека к контролю над други- ми. Человек тиранит других, потому что боится. «Родитель» тиранит «дитя» потому, что бо- ится потерять над ним контроль. «Деды» в армии боятся «салаг», поэтому, унижая, контро- лируют их поведение; отец с матерью боятся за ребенка, что выливается в чрезмерную опеку над ним; муж традиционно бил жену в России для «профилактики», так как бессознательно боялся, что она уйдет к другому. Унижение «дитяти» происходит только по одной причине — заставить его подчиниться и стать подконтрольным, так как поведение контролируемого человека можно легко про- гнозировать. В ситуации контроля партнер не доставляет беспокойства и страх в его адрес сменяется на ожидаемые положительные эмоции. Притча о голубе (очень хорошо показывает поведение тирана). В зимний холодный день под карнизом многоэтажного жилого дома замерзал голубь. Он много дней голодал, 154 так как его, худого и изможденного, не подпускали к дворовой кормушке. Когда отчаяние полностью овладело голубем, он обратил внимание на воробья, который камнем упал в стаю кормящихся во дворе птиц — они разлетелись от неожиданности. Пока пришли в себя и собрались, воробей уже поел и ретировался. Голубь набрался смелости и от отчаяния по- вторил пример воробья. Камнем упал в стаю и первый раз за много дней поел. Со временем он откормился, потолстел и окреп физически. Занял лидерскую позицию во дворе. Первым прилетал на обед, а затем по-хозяйски оглядывал свою стаю. Однажды «наш» голубь уви- дел своего собрата, замерзающего под карнизом многоэтажного дома … вспомнил себя … и прогнал замерзающего собрата … В данном случае тиран подсознательно понимает, что униженный и оскорбленный со временем сам становится тираном. |