квалиметрия. социальная квалиметрия учебник. Е. А. Серова Г. Л. Шаматонова Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг
 Скачать 1.81 Mb.
|
|
11. Условия предоставления социальных услуг При предоставлении социальных услуг на дому поставщик социальных услуг должен обеспечить условия доступности предоставления социальных услуг для получателей социальных услуг — инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жиз- недеятельности, в частности обеспечить: - возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории организации социально- го обслуживания; - возможность для самостоятельного передвижения по тер- ритории организации социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для пере- движения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, доступное размещение оборудования и носителей информации; - дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщени- ями, оснащение организации социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомле- ние с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и гра- фической информацией на территории такой организации, допуск тифлосурдопереводчика, допуск собак-проводников; - дублирование голосовой информации текстовой информа- цией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русско- го жестового языка (сурдоперевода), допуск сурдопереводчика; - оказание иных видов посторонней помощи. При предоставлении социальных услуг на дому поставщик социальных услуг должен обеспечивать: - использование оборудования, приборов и аппаратуры строго по назначению в соответствии с документацией на их функционирование и эксплуатацию; - необходимое для предоставления социальных услуг число специалистов, имеющих соответствующее образование, квали- фикацию, профессиональную подготовку, обладающих знания- ми и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей; постоянное повышение их квалификации, в том числе на курсах переподготовки и повышения квалифика- ции или иными способами. 110 12. Перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг Наименование поставщика социальных услуг Адрес места нахождения по- ставщика социаль- ных услуг Контактная информация поставщика социальных услуг (телефоны, адрес электронной почты и т. п.) МУ КЦСОН 152070, Ярославская область г. Данилов, ул. Карла Маркса, д. 35 (48538) 5-25-15,5-25-17 mudctsson@yandex.ru www.ru 13. Отказ от социального обслуживания, социальной услуги Наименование формы социального обслу- живания, вида соци- альных услуг, соци- альной услуги, от ко- торых отказывается получатель социаль- ных услуг Причины отказа Дата отказа Подпись получателя социальных услуг см. Инструкцию по заполнению ИП 14. Мероприятия по социальному сопровождению Вид социального сопровождения Получатель (родитель, опекун, по- печитель, иной закон- ный представитель несовершеннолетних детей) Отметка о выполнении (организация, оказываю- щая социальное сопровож- дение, ставит отметку «вы- полнено», «выполнено ча- стично», «не выполнено», с указанием причины) 111 С содержанием индивидуальной программы предоставления социальных услуг согласен (подпись получателя социальных услуг или его законного представите- ля — подчеркнуть статус лица, поста- вившего подпись) (расшифровка подписи) Лицо, уполномоченное на подписание индивидуаль- ной программы предоставле- ния социальных услуг упол- номоченного органа субъекта Российской Федерации (должность лица, подпись) (расшифровка подписи) М. П. 112 ЗАКЛЮЧЕНИЕ о выполнении индивидуальной программы предоставления социальных услуг от 18.01.2015 г. № 2 Индивидуальная программа предоставления социальных услуг реализована полностью (не полностью) (нужное подчерк- нуть). Оценка результатов реализации индивидуальной программы предоставления социально-бытовых социальных услуг: улучше- ние условий жизнедеятельности получателя социальных услуг. Оценка результатов реализации индивидуальной программы предоставления социально-медицинских социальных услуг: улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг. Оценка результатов реализации индивидуальной программы предоставления социально-психологических социальных услуг: ___________________________________________________ Оценка результатов реализации индивидуальной программы предоставления социально-педагогических социальных услуг: улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг. Оценка результатов реализации индивидуальной программы предоставления социально-трудовых социальных услуг: улуч- шение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг. Оценка результатов реализации индивидуальной программы предоставления социально-правовых социальных услуг: улуч- шение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг. Оценка результатов реализации индивидуальной программы предоставления услуг в целях повышения коммуникативного по- тенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов: улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг; рас- ширение возможностей получателя социальных услуг самостоя- тельно обеспечивать свои основные жизненные потребности. 113 Оценка результатов реализации индивидуальной програм- мы предоставления мероприятий по социальному сопровож- дению: улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг. Примечание: оценка результатов указывается на основании анализа реализации индивидуальной программы предоставле- ния социальных услуг применительно к улучшению условий жизнедеятельности и (или) расширению возможностей получа- теля социальных услуг самостоятельно обеспечивать свои ос- новные жизненные потребности. Рекомендации: __________________________________________________ (подпись лица, уполномоченного на подписание индивидуальной программы предоставления социальных услуг) (расшифровка подписи) « » 20 г. М. П. 114 Оглавление Введение .................................................................................................. 2 1. Квалиметрия как наука: история становления, объект, предмет и структура ....................... 4 Контрольные вопросы ........................................................ 11 2. Роль квалиметрии в управлении качеством и классификация показателей качества .......................................... 12 Контрольные вопросы ........................................................ 18 3. Социальная квалиметрия: содержание, методы и технологии................................................... 19 Контрольные вопросы ........................................................ 32 4. Понятие «социальная услуга». Типология социальных услуг ................................................................................ 33 Контрольные вопросы ........................................................ 43 5. Критерии и методы оценки качества социальных услуг ........ 44 Контрольные вопросы ........................................................ 53 6. Качество жизни и его критерии ................................................... 55 Контрольные вопросы ........................................................ 74 7. Международные и отечественные стандарты качества .......... 75 Контрольные вопросы ........................................................ 83 8. «Независимая оценка» как инструмент повышения эффективности деятельности организаций социального обслуживания в части предоставления социальных услуг .................................... 85 Контрольные вопросы ........................................................ 93 Глоссарий .............................................................................................. 94 Список рекомендуемой литературы ................................................ 99 Приложение ........................................................................................ 101 115 Учебное издание Албегова Ирина Федоровна Серова Евгения Александровна Шаматонова Галина Леонидовна Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг Учебное пособие Редактор, корректор М. Э. Левакова Верстка М. Э. Леваковой Подписано в печать 27.05.15. Формат 60×84 1/16. Усл. печ. л. 6,74. Уч.-изд. л. 5,0. Тираж 38 экз. Заказ Оригинал-макет подготовлен в редакционно-издательском отделе ЯрГУ. Ярославский государственный университет им. П. Г. Демидова. 150000, Ярославль, ул. Советская, 14. 116 |