Билеты. Окончательный вариант. Государственное регулирование экономики цели, принципы, границы
 Скачать 240.29 Kb.
|
В22. Роль деловых коммуникаций в деятельности менеджера. Формы деловой коммуникации.Коммуникации предполагают обмен мыслями, фактами, идеями, эмоциями, взглядами и представляют собой процесс передачи информации. В зависимости от объектов коммуникационной деятельности и решаемых ими задач различают следующие виды коммуникаций: – по горизонтали как обмен информацией на одном уровне иерархии управления, обеспечивающий координацию деятельности и налаживание партнерских отношений между структурными подразделениями организации; – по вертикали как обмен информацией между органами и объектами управления, находящимися на различных уровнях иерархической лестницы. В рамках коммуникаций по вертикали выделяют командные коммуникации (служат для передачи распорядительной информации от менеджера к подчиненным) и коммуникации «состояния» (обмен информацией по линии обратной связи, идущий от подчиненных к руководителям,– отчет, пояснительная записка); – с внешней средой, связывающие организацию с источниками внешних ресурсов, потребителями, партнерами, другими субъектами рынка, составляющими инфраструктуру менеджмента (банками, биржами, аукционами), органами государственного управления, общественностью, СМИ и т. д.); – неформальные коммуникации как процесс распространения неофициальной информации, а также всевозможных слухов. В процессе обмена информацией выделяют 4 элемента: 1) источник информации (объекты внешней и внутренней среды предприятия); 2) передаваемая информация; 3) средства передачи информации (бумажные, голосовые, электронные); 4) потребители информации (органы и объекты управления). При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов: 1. Зарождение идеи – формулирование ее или отбор информации отправителя. 2. Кодирование и выбор канала – выбор символов для сообщения и канала передачи – речь, письменные материалы, электронные средства. 3. Передача – физическая передача сообщения. 4. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя. В основе вербальных коммуникаций лежат языковые или речевые средства, которые могут быть устными или письменными, иметь форму публичного выступления либо текстового материала. В качестве невербальных средств выступают жесты, изменения положения тела выступающего, особенности его внешнего вида, а также сопровождающее выступление окружение. Важной характеристикой коммуникационного процесса является его подверженность помехам. Основными помехами являются: – помехи, связанные с содержанием сообщения: – языковые вербальные (семантические проблемы, вызванные неправильным пониманием смысла слова, недостаточной профессиональной подготовкой, плохим произношением); – языковые невербальные (разные участники деловых переговоров придают одним и тем же жестам различный смысл); – логические помехи (различная система доказательств, принимаемая сторонами, разное видение одних и тех же обстоятельств, разные установки); – помехи восприятия (в качестве барьера выступает обстановка, в которой воспринимается информация, предвзятое отношение, отсутствие доверия, несоответствие предшествующей информации и т. д.); – помехи, связанные с формой сообщения (сложность формы; непривычность формы; несоответствие формы содержанию информации; неоправданное посредничество в передаче и интерпретации информации); – помехи, связанные со средствами сообщения (низкая оперативность передачи информации; малая пропускная способность средства; несоответствие средства характеру передаваемой информации); – помехи, связанные с организацией сообщения (плохая обратная связь или ее отсутствие; запаздывание информации; неудачный выбор времени и обстановки коммуникации). Основными формами делового общения являются: – деловой разговор (беседа) – обмен информацией по поводу конкретной управленческой ситуации. Он может осуществляться при непосредственном общении, а также с помощью технических средств (телефона, видеотехники, компьютеров и т. д.). Цель делового разговора – достижение определенной договоренности по рассматриваемым вопросам, принятие соответствующих решений, проведение согласованных действий; – деловое совещание – вид управленческой деятельности, когда определенное количество участников собирается в заранее оговоренном месте в обусловленное время для обсуждения и принятия решений по заранее поставленным вопросам. В зависимости от решаемых задач выделяют проблемные, инструктивные и оперативные совещания. Проблемное совещание направлено на поиск лучшего управленческого решения по обсуждаемой проблеме, формулируемого в результате дискуссии и принимаемого после голосования. Инструктивные совещания направлены на передачу распоряжений и необходимых сведений сверху вниз по схеме управления для их более быстрого и эффективного выполнения. Оперативные совещания направлены на получение руководителем информации о текущем состоянии дел на производстве и обеспечивают передачу информации снизу вверх по схеме управления; – деловые переговоры как специфическая форма совещания, отличающаяся следующими особенностями: переговоры ведутся двумя или более сторонами, каждая из которых имеет свои интересы; целью переговоров является приемлемое для сторон согласование интересов; результат переговоров документально фиксируется в договоре сторон; – паблик рилейшнз – это деятельность фирмы по установлению связей с общественностью, с необходимой социальной средой с целью сформировать общественное мнение, направить мысли, чувства и поведение определенных групп людей на решение задач фирмы. |