Искусственный интеллект. _Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Гоулман
 Скачать 2.8 Mb.
|
|
Глава 16 ОБУЧЕНИЕ ЭМОЦИЯМ Главная надежда страны — в правильном воспита нии молодежи. Эразм Роттердамский В пятом классе шла обычная перекличка. Расположившись кружком на полу пустой комнаты, сидели пятнадцать учени ков, а учитель по очереди выкликал их имена. Но дети на обра щение учителя откликались не бессмысленным «Здесь», при нятым во всех школах, а называли число, обозначающее их на строение: единица обозначала уныние, а десять — высокую ак тивность. Сегодня настроения были на подъеме. — Джессика. — Десять: я раскочегарена, ведь сегодня же пятница. — Патрик. — Девять: возбужден, небольшая нервозность. — Николь. — Десять: спокойна, счастлива... Такой вот курс «Науки о себе» преподается в «Новой шко ле», устроенной в переоборудованном здании, которое находит ся на территории «большого надела», принадлежащего семей ству Крокеров — династии, основавшей один из крупнейших банков Сан-Франциско. Сегодня в этом здании, по архитектуре напоминающем оперный театр Сан-Франциско, помещается частная школа, где организовано обучение, которое можно на звать моделью курса по эмоциональному интеллекту. Предметом «Науки о себе» являются чувства, ваши собствен ные и те, что прорываются во взаимоотношениях. Предмет об- 406 Дэниел Гоулллан суждения по самой своей природе требует от преподавателей и учащихся сосредоточить внимание на эмоциональной структу ре жизни ребенка; этот аспект решительно игнорируется почти во всех классных комнатах Америки. В данном случае стратегия включает использование напряженных состояний и эмоциональ ных травм, получаемых детьми в жизни, в качестве злободнев ной темы. Учителя высказываются по реальным вопросам — бьют по больным местам: кто-то оказывается лишним, кто-то завидует, есть противоречия, которые могут перерасти в битву на школьном дворе. Как сформулировала это Карен Стоун Мак- каун, разработчик учебного курса «Науки о себе» и основатель ница «Новой школы», «приобретение знаний происходит не в отрыве от чувств детей. Быть эмоционально грамотным для ус воения знаний так же важно, как обучение математике и чтению». «Наука о себе» — это новаторское явление, предвестник идеи, распространяющейся в школах по всей территории США. Названия этих курсов говорят о том, что они охватывают ши рокий круг проблем — от социального развития до умения жить и социального и эмоционального научения. Некоторые, ссы лаясь на представление Говарда Гарднера о множественных умственных способностях, пользуются термином «личные ум ственные способности». Их связывает общая цель — повыше ние уровня социальных и эмоциональных компетенций у де тей как часть их обычного образования — не то, что коррек тивно преподается неуверенным детям, которых определяют как «беспокойных», а комплекс навыков, умений и понимания, необходимый каждому ребенку. Курсы эмоциональной грамотности уходят корнями в дви жение за аффективное образование, возникшее 1960-х годах. В то время считалось, что уроки, учитывающие психологию и мотивацию, глубже усваиваются, если включают непосред ственное переживание того, что преподается умозрительно. Однако движение за эмоциональную грамотность вывернуло термин «аффективное образование» наизнанку: вместо того чтобы использовать аффект в образовательных целях, оно обу чает самому аффекту. Более близким «предком» многих из этих курсов и стимула к их распространению являются постоянные серии программ Эмоциональный интеллект 407 предупредительных мер, реализуемые на базе школы, каждая из которых нацелена на конкретную проблему: курение среди подростков, злоупотребление наркотиками, беременность, уход или исключение из школы и совсем недавно прибавившееся к ним насилие. Как мы поняли из последней главы, проведен ное ассоциацией У.Т. Гранта исследование профилактических программ показало, что они бывают гораздо более эффектив ными, когда преподают суть эмоциональных и социальных ком петенций, а именно контроль побуждений, сдерживание гнева и нахождение творческих решений в затруднительных в соци альном отношении ситуациях. На основе этого принципа воз никло новое поколение вмешательств. Из Главы 15 ясно, что вмешательства, по замыслу нацелен ные на конкретные дефициты эмоциональных и социальных навыков, которые укрепляют такие проблемы, как агрессив ность или депрессия, могут оказаться чрезвычайно эффектив ными в качестве амортизатора для детей. Но все эти тщательно спланированные вмешательства в основном проводились пси хологами-исследователями в порядке эксперимента. Следую щим шагом должно стать усвоение уроков, преподаваемых эти ми в высшей степени сфокусированными программами, и их распространение на весь школьный контингент в качестве пре дупредительной меры, принимаемой обычными учителями. Такой более сложный, но и более эффективный метод про филактики включает предоставление информации по таким вопросам, как СПИД, наркотики и т.п., в те периоды, когда молодые люди впервые сталкиваются с ними в реальной жиз ни. Во главу угла данного метода поставлена основная способ ность, без которой невозможно справиться с любой из этих дилемм, а именно эмоциональный интеллект. Новый подход к внедрению эмоциональной грамотности в школах превращает сами эмоции и общественную жизнь в темы для обсуждения, а не трактует эти наиболее сложные пробле мы детского возраста как неуместные посягательства, а когда они приводят к взрывам эмоций, не причисляет их к разряду причин для периодических дисциплинарных визитов к воспи тателю или в кабинет директора. 408 Дэниел Гоулман На первый взгляд занятия могут показаться вполне зауряд ными, никак не способствующими решению тех острых про блем, ради которых они собственно и были задуманы. Объяс няется это тем, что знания — как при хорошем воспитании дома — выдаются хоть и малыми порциями, но приносят ог ромную пользу и, кроме того, поставляются регулярно и долго. Таков механизм прочного укоренения сведений об эмоциях: после многократного повторения каких-либо переживаний мозг начинает воспроизводить их как усиленные проводящие пути, как невральные навыки, которые срабатывают в случае принуждения, фрустрации, обиды. И хотя из-за своего триви ального содержания занятия по курсу эмоциональной грамот ности, возможно, выглядят пустой затеей, но результат — вос питание благопристойных людей — приобретает решающее значение для всей нашей будущей жизни. Урок сотрудничества Давайте сравним урок «Науки о себе» с воспоминаниями из своих школьных лет. В шестом классе сегодня проводится игра-головоломка «Мозаика взаимодействия», и ученикам дано задание сообща сложить мелкие кусочки картона, чтобы получилась картинка. Игра вроде бы обычная, но есть в ней одна хитрость: их совме стная работа должна проходить в полной тишине и без жести куляций. Учительница Джо-Эн Варго разбила класс на три группы и посадила каждую за отдельный стол. Трем наблюдателям, зна комым с этой игрой, выдали по бланку, где им надо было запи сать, кто из группы выступил в роли главного организатора, кто валял дурака, а кто нарушал правила. Учащиеся сваливают кусочки головоломки на стол и при ступают к работе. Уже буквально через минуту становится ясно, что одна группа как команда действует на удивление эффек тивно; они укладываются с выполнением задания всего в не сколько минут. Члены второй группы из четырех человек при кладывают усилия параллельно, работая поодиночке, каждый Эмоциональный интеллект 409 над своей собственной ГОЛОВОЛОМКОЙ, НО заходят в тупик.-Тог- да они мало-помалу начинают работать сообща, чтобы собрать первый квадрат, и продолжают действовать как одно целое, пока не справляются со всеми задачами головоломки. А третья груп па продолжает стараться изо всех сил, почти что завершив сборку всего одной картинки, но даже она больше на поминает трапецоид, чем квадрат. Шину, Фейрли и Рахману еще только предстоит добиться спокойной слаженности действий, которую уже обрели две другие группы. Они были явно расстро ены, в бешеном темпе просматривая кусочки, рассыпанные на столе, используя вроде бы подходящие варианты и кладя их ря дом с почти законченными квадратами только затем, чтобы ис пытать разочарование, видя отсутствие совпадения. Напряженность чуть спадает, когда Рахман берет два кусоч ка картона и приставляет их к глазам как маску; его товарищи хихикают. Это оказывается центральным моментом урока это го дня. Джо-Эн Варго старается поддержать их: «Те из вас, кто уже закончил, могут подать один конкретный совет тем, кто про должает работать». Даган ленивой походкой приближается к группе, все еще бьющейся над заданием, указывает на два кусочка, вылезаю щих за пределы квадрата, и говорит: «Вам стоит передвинуть эти два кусочка». Рахман, сморщив от сосредоточенности ши рокое лицо, вдруг представляет, какой должна быть картинка, и части рисунка быстро укладываются на место в первой голо воломке, а затем и в остальных. И когда последний кусочек за нимает свое место в последней картинке-загадке третьей груп пы, раздаются искренние аплодисменты. Спорный вопрос Но пока класс продолжает размышлять над наглядными уроками совместной деятельности, которые они получили, воз никает другой, более напряженный обмен мнениями. Рахман, высокий, с копной густых черных волос, подстриженных длин новатым ежиком, и Такер, наблюдатель за группой, сцепились 410 Дэниел Гоулман в споре по поводу правила, запрещающего жестикулировать. Такер с аккуратно причесанными светлыми волосами, если не считать торчащего вперед вихра, одет в свободную голубую фут болку, на которой красуется девиз «Будь ответственным», под черкивающий его официальную роль. — Ты тоже можешь предложить кусочек, это вовсе не жес тикуляция, — обращается Такер к Рахману категоричным то ном. — Но ведь это жестикуляция, — яростно настаивает Рахман. Варго замечает повышенную громкость и все более агрес сивное стаккато обмена репликами и направляется к их столу. Вот он, тот самый критический инцидент, спонтанный обмен разгоряченными чувствами; именно в такие моменты прино сят плоды уже усвоенные уроки, а новые уроки преподаются с наибольшей пользой. И, как известно каждому хорошему учи телю, уроки, даваемые в такие наэлектризованные моменты, надолго сохраняются в памяти учащихся. — Это, конечно, не критика — вы сотрудничали очень хо рошо, но, Такер, постарайся высказать свои мысли в таком тоне, чтобы это не звучало так осуждающе, — поучает его Варго. Такер, теперь его голос стал спокойнее, говорит Рахману: — Ты можешь просто положить кусочек туда, где, по-твое му, ему самое место, или отдать другим то, что, как тебе кажет ся, им нужно, но при этом не жестикулируя. Просто предложи. Рахман отвечает раздраженным голосом: — Можно было просто сделать вот так, — он почесал в за тылке, желая продемонстрировать какой-нибудь безобидный жест, — а он все равно сказал бы на это: «Никаких жестикуля ций». За раздражением Рахмана явно скрывалось нечто большее, чем обычное разногласие по поводу того, что является, а что не является жестом. Его взгляд все время возвращался к бланку с оценками в руках Такера, который, хотя никто о нем не упомя нул, фактически спровоцировал конфликт между Такером и Рахманом. Такер, видите ли, записал Рахмана в колонке под рубрикой «Кто нарушал правила». Варго, заметив, что Рахман смотрит на обидевшую его по метку, догадывается, в чем дело, и говорит Такеру: Эмоциональный интеллект 411 — Он считает, что ты применительно к нему использовал нехорошее слово — нарушитель. Что ты хотел этим сказать? — Я вовсе не имел в виду, что это было нарушение в дурном смысле, — ответил Такер уже более примирительным тоном. Рахман не соглашается с этим, но и его голос тоже звучит спокойнее: — Если хотите знать, то все это несколько притянуто за уши. Варго настаивает на позитивном подходе к этому вопросу: — Такер пытается сказать, что то, что можно считать нару шением, может оказаться отчасти разрядкой обстановки в тот период, когда испытываешь разочарование. — Но, — протестует Рахман, теперь уже больше по суще ству, — нарушение — это нечто совсем другое, вот если бы мы все сосредоточились на чем-то, а я взял бы и изобразил что-то такое, —он придает лицу смешное, шутовское выражение, вы пучив глаза и надув щеки, — вот это было бы нарушением пра вил. Варго еще раз пытается продолжить эмоциональный урок и говорит Такеру: — Стараясь помочь, ты, конечно, не имел в виду, что он вел себя как нарушитель правил в дурном смысле. Но тем, как вы об этом говорите, вы посылаете разные сообщения. Рахману нужно, чтобы ты уловил и признал его чувства. Рахман гово рил, что, слыша слова, имеющие негативный смысл, вроде на рушителя, он чувствует, что к нему относятся несправедливо. Ему не нравится, когда его так называют. А потом, обращаясь к Рахману, она добавляет: — Я ценю то, как ты проявлял уверенность в себе в разговоре с Такером. Ты не нападал. Но конечно, это неприятно, когда на тебя вешают ярлык нарушителя правил. Когда ты поднес эти кусочки картинки к глазам, ты, видимо, испытывал разочарова ние и хотел разрядить обстановку. А Такер назвал это наруше нием порядка, потому что не понял твоего намерения. Так? Оба мальчика кивнули в знак согласия, пока остальные уче- ники*.заканчивали уборку картинок-загадок со столов. Эта ма ленькая мелодрама в классе приближалась к своему финалу. — Ну что, теперь вам лучше? — спросила Варго. — Или это все еще расстраивает вас? 412 Дэниел Гоулман — Да, я вполне доволен, — живо откликнулся Рахман, смяг чившись оттого, что чувствовал себя услышанным и понятым. Такер тоже кивнул, улыбаясь. Заметив, что все остальные уже ушли на следующий урок, мальчики дружно развернулись и вместе выбежали из класса. Последующий анализ: несостоявшаяся драка Когда новая группа начала рассаживаться, Варго присту пила к анализу того, что только что произошло. Горячий обмен мнениями и его последующее утихание происходили на фоне того, что мальчики уже узнали о разрешении конфликтов. То, что обычно приводит к конфликту, начинается, как объясняет это Варго, с «неумения найти общий язык, выдвижения пред положений и перескакивания к выводам, передачи «резкого» сообщения способами, мешающими людям услышать то, что вы говорите». Изучающие «Науку о себе» узнают, что дело не в полном исключении конфликтов, а в разрешении разногласий и обид прежде, чем они перерастут в настоящую потасовку. Эти пер вые уроки уже дали о себе знать тем, как Такер и Рахман вели свой спор. Оба, к примеру, приложили определенные усилия для того, чтобы выразить свою точку зрения, не ускорив при этом развитие конфликта. Эта уверенность в себе (в отличие от агрессивности или пассивности) преподается в «Новой школе» начиная с третьего класса. Особое значение придает ся откровенному выражению чувств, но так, чтобы это не пе реходило в агрессию. Хотя в начале пререканий мальчики не смотрели друг на друга, по мере продолжения спора они ста ли обнаруживать признаки «активного слушания», поверну лись лицом друг к другу, смотрели друг другу в глаза и подава ли молчаливые сигналы, которые давали говорившему понять, что его слышат. Благодаря приведению этих средств в действие и помощи в виде советов преподавателя уверенность в себе и активное слу шание стали для этих мальчиков чем-то большим, чем пустые фразы во время контрольного опроса в классе, — они превра- Эмоциональный интеллект 413 тились в способ реагирования, к которому мальчики могут при бегать в те моменты, когда он им крайне необходим. Совершенное владение эмоциональной сферой дается осо бенно трудно, потому что необходимые для этого навыки при ходится приобретать тогда, когда люди, как правило, менее все го способны воспринимать новую информацию и усваивать но вые привычки реагировать, то есть когда они расстроены. В та кие моменты помогают занятия с преподавателем. «Любой человек, взрослый или пятиклассник, нуждается в некоторой помощи, чтобы наблюдать за самим собой, когда он так расстро ен, — подчеркивает Варго. — Сердце колотится, ладони потеют, вас бьет нервная дрожь, а вы пытаетесь осознанно слушать, со храняя при этом самоконтроль, чтобы выдержать это, не перей дя на крик, не упрекая и не замолкая, уходя в оборону». Для всякого, кто не раз наблюдал стычки пятиклассников, самое удивительное заключается в том, что и Такер, и Рахман старались доказать свою правоту без взаимных обвинений, ру гани и криков. Никто из них не допустил, чтобы чувства пере росли в оскорбительное: «А пошел ты!..» или в кулачную драку, и ни один не заткнул другого, выбежав из комнаты. И то, что вполне могло бы стать причиной полномасштабного сражения, в данном случае научило мальчиков еще лучше улавливать ма лейшие нюансы настроений для разрешения конфликта. Но как же часто ситуация развивается совсем по другому сценарию. Каждый день у подростков дело доходит до драки — и что еще хуже — по пустякам и несколько раз в день. Тревоги дня Во время традиционной переклички, с которой начинается каждое занятие по курсу «Наука о себе», ученики не всегда на зывают такие большие числа, как это было сегодня. И когда числа совсем маленькие — единицы, двойки или тройки, что свидетельствует об ужасном состоянии, — у любого из присут ствующих появляется возможность спросить: «А не хочешь ли ты рассказать, почему у тебя такое настроение?» Если ученик захочет поговорить на эту тему (кстати, никого не заставляют 414 Дэниел Гоулллан говорить о чем-то насильно, если он или она того не хотят), всегда есть шанс провентилировать любой волнующий вопрос и рассмотреть творческие подходы к его решению. Неприятности, возникающие у детей, с возрастом меняют ся. В первых классах проблемы детей обычно сводятся к разно го рода страхам, обидам из-за того, что их дразнят, и ощуще нию, что от них все отвернулись. Примерно в шестом классе у них появляется новый комплекс проблем: переживания по по воду того, что им не назначают свидания или бросают; инфан тильные друзья; тягостные ситуации, в которые попадают под ростки («Взрослые ребята пристают ко мне» или «Мои прияте ли курят и вечно заставляют меня попробовать»). В жизни ребенка всегда найдутся особенно важные темы, которые если и обсуждаются, то, как правило, вне школы: за завтраком, в автобусе по дороге в школу или дома у приятеля. Чаще всего свои неприятности дети держат при себе и в оди ночку мучаются по ночам, не имея никого, чтобы как следует обдумать все, что их тревожит. В классе же, на уроке «Науки о себе», их проблемы могут в любой момент стать темой дня. Каждое такое обсуждение вносит свой вклад в достижение определенной цели обучения по курсу «Наука о себе», который разъясняет восприятие ребенком самого себя и взаимоотноше ний с другими. И хотя все уроки этого курса строго расплани рованы, он отличается достаточной гибкостью и, если возни кают критические ситуации вроде конфликта между Рахманом и Такером, их всегда можно использовать для общей выгоды. Вопросы, предлагаемые учениками на обсуждение, служат жи вым примером обстоятельств, когда и ученики, и учителя мо гут применить те навыки, которым они обучаются, как, напри мер, методы улаживания конфликтов, разрядившие напряжен ность между двумя мальчиками. Азбука эмоционального интеллекта Применяемый на протяжении почти двадцати лет курс «На уки о себе» служит образцом преподавания эмоционального интеллекта. Иногда уроки бывают удивительно сложными. Эмоциональный интеллект 415 Директор «Новой школы» Карен Стоун Маккаун рассказывала мне: «Когда мы заводим разговор о гневе, то помогаем детям понять, что это почти всегда побочная реакция и что надо смот реть, что под ней скрывается: вы обижены? Ревнуете? Наши дети узнают, что у человека всегда есть возможность выбора, как реагировать на эмоцию, и чем больше способов реагирова ния на эмоцию ему известно, тем увлекательнее может быть его жизнь». Содержание «Науки о себе» почти полностью совпадает с компонентами эмоционального интеллекта — и с основными навыками, рекомендуемыми в качестве элементарных предуп редительных средств против ошибок, угрожающих детям (пол ный список см. в Приложении Д). Преподаваемые темы вклю чают самоосознание в смысле распознавания чувств и созда ния терминологии для них и нахождения связей между мысля ми, чувствами и реакциями; понимания того, что руководит вами при принятии решения — мысли или чувства; представ ления последствий альтернативных вариантов поведения и при менения этого осознания к принятию решений по таким во просам, как наркотики, курение и секс. Самоосознание прини мает также форму осознания своих достоинств и недостатков и видения себя в позитивном, но реалистичном свете (и исклю чения таким образом широко распространенной ошибки в виде колебания самомнения). Другой акцент делается на умении справляться с эмоция ми: осознании того, что скрывается за чувством (например, обида, которая запускает гнев), и научении способам избавлять ся от тревог, гнева и печали. Особое внимание уделяется также принятию на себя ответственности за решения и поступки и доведению дела до конца в соответствии с обязательствами. Главной социальной способностью являются эмпатия, по нимание чувств других людей и принятие их точки зрения, ува жение различий в том, как люди относятся к обстоятельствам. В центре внимания пребывают взаимоотношения, что предпо лагает научение быть хорошим слушателем и уметь задавать вопросы; проведение разграничений между тем, что кто-то го ворит или делает, и вашими собственными реакциями и суж дениями, проявление уверенности в себе, а не гнева или пас- |