Информационные технологии для менеджеров - Грабауров В. А.. Информационные
 Скачать 18.31 Mb.
|
8.4. Деловая компьютерная игра ДельтаДеловая игра Дельта (рис. 8.8) является результатом адаптации и развития немецкой деловой игры LUDUS, отмеченной призом германских вузов в области программного обеспечения [1].  Рис. 8.8. Общий вид начального окна пакета Дельта Торгово-промышленное предприятие в совокупности с рынком можно условно представить в виде трех связанных структур: производство, маркетинг и финансирование, каждой из которых можно управлять (рис. 8.9). На рынке происходит взаимодействие предприятия и конкурирующих фирм. Результирующие показатели предприятия, образующиеся на рынке, воздействуют на предприятие, то есть существует обратная связь через рынок. Таким образом, рынок является регулятором. Управление производством включает в себя:
Маркетинг (воздействие на рынок) предполагает:
Управление финансами включает:
 Рис. 8.9. Структурная схема взаимодействия предприятия и рынка Информация для принятия решенийВ процессе принятия решений команда может использовать информацию о текущем состоянии дел на предприятии, содержащуюся в 9 видах отчетов:
Все отчеты представляются команде бесплатно, за исключением отчета по исследованию рынка, за который нужно платить дополнительно. В странах с развитой рыночной экономикой отчеты такого типа приобретаются фирмами у специальных коммерческих или государственных институтов, которые занимаются сбором и обработкой статистической информации по национальной экономике и отдельным ее отраслям. Они являются косвенным регулятором развития тех или иных видов производств, подсказывают целесообразность поставки товара на определенные рынки, помогают правильно устанавливать цены на продукцию. У нас, к сожалению, пока таких отчетов нет. В деловой игре также существует возможность заказа отчетов по исследованию рынка, причем предприятие может закупить 3 варианта отчетов. Пример одного из отчетов показан на рис. 8.10. Цели и методы реализации стратегического управления Основная (глобальная) цель каждого предприятия - максимизация прибыли - достигается решением локальных задач, среди которых:
Для достижения глобальной и согласованных с ней локальных целей руководство предприятий путем принятия конкретных решений воздействует на определенные рычаги управления в области маркетинга, производства и финансов. Принятие решений заключается в присвоении определенных значений показателям.  Рис. 8.10. Пример одного из отчетов Стратегии развития предприятия Методом управления является стратегическое (перспективное) планирование. Основной задачей руководства является разработка стратегии развития предприятия. Иными словами, руководство обязано построить план работы предприятия на несколько периодов вперед, а затем постепенно реализовывать и корректировать выбранную стратегию, что достигается посредством краткосрочного планирования и оперативного управления. Это значит, что стратегическое и краткосрочное (оперативное) планирование представляет единый непрерывный динамический процесс. В условиях рыночной экономики невозможно точно определить поведение конкурентов, в условиях такой неопределенности нельзя создать универсальную стратегию принятия решений для достижения максимальной прибыли. Можно лишь определить отдельные стратегии, знание и применение которых в зависимости от ситуации на рынке и возможностей самого предприятия позволяет достичь хороших результатов. Возможны следующие стратегии:
Здесь указаны только основные стратегии. Руководители предприятий имеют полную свободу выбора пути развития. Методы управления предприятиемПланирование маркетинга В системе ДЕЛЬТА конкурентную борьбу между предприятиями можно назвать олигополией продажи. Такое состояние характеризуется тем, что предложение поступает от немногих крупных продавцов (2 - 5), а спрос формируется многими мелкими потенциальными покупателями. В условиях олигополии продажи каждому предприятию необходимо учитывать стратегии маркетинга своих конкурентов. Рынки в системе ДЕЛЬТА могут быть интерпретированы как:
Продукты имеют следующие отличительные признаки:
На протяжении всего времени игры продукты будут находиться на определенной стадии своего жизненного цикла, постепенно перемещаясь в пределах этой стадии. Продукт 1 находится на пике, а продукт 2- наподъеме своего жизненного цикла. Политика цен Каждое предприятие устанавливает на основе выбранной маркетинговой стратегии цену, по которой оно намеревается сбыть свою продукцию на рынке. Методы рекламной деятельностиРешения об объеме инвестиций в рекламу принимаются по каждому продукту на каждом рынке сбыта отдельно. Воздействие затрат на рекламу, стимулирующую сбыт, носит краткосрочный характер. Основной эффект от капиталовложений в рекламу достигается в текущем периоде. Эффективность воздействия инструментов маркетинга зависит от товарооборота предыдущего периода. Как и в случае с ценами, существуют определенные ограничения для капиталовложения в рекламу. Организация сервисаСервисное обслуживание включает в себя сеть фирменных магазинов, торговых представительств предприятий на отдельных рынках, а также гарантийных ремонтных мастерских. Затраты на содержание этой сети называют затратами на сервис. Они рассчитываются по каждому рынку в отдельности, независимо от продуктов. Предполагается, что предприятие выпускает однородную продукцию и экономически не целесообразно организовывать отдельную сервисную службу для каждого продукта в отдельности. Разработка и внедрение «ноу-хау»Планирование разработки и внедрения «ноу-хау» является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Оно включает проведение научных исследований по совершенствованию оборудования, материалов и технологических процессов, контроль за технологическими процессами, разработку новых видов продукции и маркетинговые исследования. Средства, инвестированные на проведение указанных работ, дают эффект не только в виде увеличения оборота, но и снижают издержки производства. Планирование производстваОсновной целью планирования производства является обеспечение заданной маркетинговой стратегии при минимальных издержках производства. Издержки производства достигнут минимума в случае, если успешно решены локальные задачи, каждая из которых имеет свой оптимум, а также если все локальные решения согласуются с глобальной целью. Такими локальными задачами в области производства являются:
Совершенствование управления и использование финансовых ресурсовКроме принятия решений в отдельных подсистемах необходимо осуществлять также общее руководство предприятием как единой системой. В деловой игре ДЕЛЬТА такое руководство осуществляется посредством принятия решений по проведению исследования рынка и совершенствованию (рационализации) органов управления. В результате проведения рационализации снижаются расходы на управление. Решения по модернизации управления в системе ДЕЛЬТА принимаются одновременно с рещениями по использованию финансовых ресурсов. Финансовое планирование является завершающей стадией планирования на предприятии и включает в себя рационализацию, заемное финансирование, собственное платежное поведение предприятия и др. Рационализация. Издержки управления зависят от размера оборота и числа занятых. К рассчитанным таким образом издержкам управления прибавляется еще определенная сумма. В результате проведения мер по рационализации издержки управления могут быть снижены. Заемное финансирование. В деловой игре ДЕЛЬТА возможно как долгосрочное, так и краткосрочное заемное финансирование. Собственное платежное поведение предприятия. Предприятие в ДЕЛЬТе может самостоятельно определить свое платежное поведение и тем самым размеры скидки за срочность платежа со стороны поставщиков. При покупке сырья, материалов, товаров для продажи сроки их поставки на склад предприятия и сроки поступления денег на счет поставщиков, как правило, не совпадают. В связи с этим поставщики предоставляют определенную скидку от стоимости поставляемого товара за срочность перечисления денег (сконто поставщиков). Помощь в планированииСущественным подспорьем будет помощь в планировании, представленная в отдельном разделе программы. Помощь в планировании заключается в том, что некоторые показатели задаются только для ориентации, а другие надо ввести с клавиатуры. Компьютер просчитывает большинство производных показателей, для которых можно определить оптимальные значения для текущего периода, оставляя пользователю только ввод базисных величин (цен, объемов производства и т.д.). Для каждого продукта на каждом рынке дается графическое изображение ценово-сбытовой функции (функции спроса). Передвигая курсор по экрану с помощью мыши, руководитель предприятия выбирает на графике функции точку, в которой оборот по продукту на рынке достигнет максимума. В правом верхнем углу экрана при движении курсора появляются данные об объеме сбыта, цене и обороте. Величина оборота продукта на рынке рассчитывается как произведение цены на объем сбыта. Цена в точке на графике, соответствующей максимальному обороту, является оптимальной. Форма ломаной ценово-сбытовой функции изменяется при различных затратах на инструменты маркетинга (рис. 8.11). После появления запроса "Тест-продажа?" и ответа «да» программа определяет возможный минимальный и максимальный сбыт в соответствии с введенной погрешностью на ошибку при предположении, что другие предприятия не изменяли свою маркетинговую стратегию. Помимо этого имеется возможность рассчитывать прогнозируемые показатели по производству, транспорту, прибыли и другим разделам. Таким образом, благодаря имитационному моделированию менеджер может оценить возможные последствия принимаемых решений. Но при этом хотелось бы подчеркнуть, что компьютер может только помочь, а решения должен принимать менеджер.  Рис. 8.11. Ценово-сбытовая функция Проведение игрыИгра состоит из нескольких периодов. Их число оговаривается заранее и может быть в пределах 5-100. После задания показателей и выполнения расчетов в каждом периоде необходимо провести анализ ситуации и продумать дальнейшие действия. Помните, что даже при самой тщательной проработке самой изумительной стратегии невозможно добиться успеха, не обращая внимания на меняющуюся ситуацию. Ваши конкуренты тоже "шевелят мозгами", кроме этого бывают всякие неожиданности (госзаказ, изменение процентных ставок и т.д.). Поэтому постарайтесь учесть возможно более полно всю доступную информацию о развитии Вашего предприятия и изменении ситуации на рынке. После каждого периода возможен просмотр положения команд (рис. 8.12). Так как кроме достижения максимальной прибыли, присутствуют также локальные цели (увеличение оборота, увеличение доли рынка, минимизация издержек, соблюдение ликвидности), в зависимости от назначения предприятия можно варьировать этими показателями. Для этого расчет совокупного результата проводится по всем 5 показателям, а чтобы учесть различную значимость этих показателей перед началом игры, преподавателем вводятся весовые коэффициенты по всем показателям. Например:  Рис. 8.12. Положение команд после очередного периода прибыль - 1,0; оборот - 0,7; доля рынка - 0,7; себестоимость - 0,5; остаток средств - 0,2. Конечный результат может рассчитываться исходя из занятых командой мест по всем показателям с учетом весовых коэффициентов или по другим количественным показателям. Для оценки эффективности работы предприятия в системе ДЕЛЬТА можно использовать также коэффициент Альтмана. На основе данных отчетности ("Баланс" и "Отчет о прибылях и убытках") определяются прибыль или величина Z (при вычислении этой величины были использованы отдельные элементы подхода, предложенного американским ученым Альтманом). В зарубежной литературе показатель Z называют индексом кредитоспособности. С помощью этого индекса субъектов хозяйствования можно подразделить на потенциальных банкротов и небанкротов. При расчете Z было выбрано 5 переменных (доходность, финансовый рычаг, платежеспособность и общехозяйственные показатели), которые вместе определяют положение предприятия. Формула выглядит следующим образом:  где Х1 - отношение оборотного капитала к сумме баланса по всем статьям актива; в состав оборотного капитала входят следующие статьи баланса по активу:
Х2 - нераспределенные доходы к сумме баланса по всем статьям актива:
Х3 -доходы до налогообложения и выплаты к сумме баланса по всем статьям актива; Х4 - рыночная стоимость капитала компании к балансовой стоимости всей суммы задолженности; величина рыночной стоимости компании определяется по балансовой стоимости фирмы. В сумму задолженности входят:
Х5 - отношение выручки от оборота к сумме баланса по всем статьям актива. Для отражения динамики изменения показателя Z каждому периоду присваивается весовой коэффициент, где основной акцент делается на его развитие. Величина Zоб определяется по следующей формуле:  где п - количество периодов игры. Каждое предприятие должно стремиться достичь наибольшего значения Zоб или максимальной прибыли. Для ранжирования деятельности предприятий рекомендуется использовать интегральный показатель Zоб. Литература1. Велесько Е.И. и др. Система имитационного моделирования управления предприятием: Деловая игра "Дельта". - Минск: Белфранс, 1997. Содержит подробное описание системы имитационного моделирования управления предприятием - компьютерной деловой игры "Дельта". 2. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. - М: Логос, 2000. Несмотря на небольшой объем, книга является солидным учебником по принятию решений. Может быть полезна действующим менеджерам, а также преподавателям и студентам. 3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1992. Один из самых солидных учебников по менеджменту, имеющий мировую признательность. 4. Тесты и методики деловых игр для менеджера / Под ред. А.Б.Боровского. -Киев: МЗУУП, 1994. Сборник публикаций, посвященных тестам и методикам деловых игр для менеджера. 5. Kalliman Ernest A., Grillo John P. Ethical Decision Making and Information Technology. - Irwin McGrow-Hill, 1996. Книга посвящена вопросам идеологии принятия решений и роли информационных технологий. 6. Laudon, Kenneth С. Essential of Management Information Systems: organization and technology. - New Jersey: Prentice-Hall, 1997. Фундаментальная книга, обобщающая современный опыт использования информационных технологий и систем в менеджменте. Подробно рассмотрены организации и соответствующие информационные системы. Содержит многочисленные примеры и контрольные вопросы. |