СР и PR (1). Исследование эффективности использования технологий связей с общественностью в гбусо Краевой центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов

• Название: Исследование эффективности использования технологий связей с общественностью в гбусо Краевой центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов
• Дата: 24.01.2022
• Размер: 126.57 Kb.
• Имя файла: СР и PR (1).docx
• Тип: Исследование; #340296
• страница: 5 из 8

Выводы по первой главе

Исследование технологий связей с общественностью (PR-технологии) имеет выраженный междисциплинарный характер. В исследованиях используются релевантные постулаты социологии, философии, а также теории коммуникации, менеджмента, медиа, журналистики и т.д. PR-технология – научный феномен, появившийся благодаря заимствованиям из философии, социологии, политологии, психологии, лингвистики, коммуникативистики, теории управления и других отраслей знаний.

PR-технологии в социальной работе находятся на стадии становления. Понятийный аппарат, который сформирован на данном этапе позволяет нам переложить знания на PR в социальных организациях, однако, специальной терминологии и знаний в этой области пока не хватает. Законодательная база в данной сфере развивается в нашей стране не так активно, как хотелось бы. Существуют лишь несколько законов: о рекламе, СМИ, и информации, а также пункт в законе о социальном обслуживании, который касается сайтов. Но стоит отметить, что PR область подвижная и трудно отражаемая в нормативно-правовых документах. Поэтому, на наш взгляд, тех документов, которые существуют, вполне достаточно, чтобы данная деятельность не приносила вреда и действовала только во благо общества по крайнее мере в социальной работе.

Важная информация об имеющихся проблемах и достижениях социальной работы не имеет должной огласки, что мешает большему количеству людей узнать обо всех возможностях системы социальной защиты. От PR-технологий в социальной сфере зависит многое, и позитивные изменения в этом отношения необходимы обеим сторонам жизни общества. Все более серьезную роль в повышении мотивации PR в освещении социальных тем, раскрытии не только негативных их аспектов, но и распространении позитивного опыта играют обучающие школы и семинары для представителей связи с общественностью, которые позволяют им по-новому открыть для себя систему социальной защиты.

Глава 2. Практическое использование технологий связей с общественностью в деятельности учреждений социального обслуживания

2.1 Анализ использования общественных связей в Краевом центре социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Краевой центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» (далее ГБУСО «Краевой КЦСОН» - является подведомственным учреждением Министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края. Предметом деятельности ГБУСО «Краевой КЦСОН» является социальное обслуживание граждан, признанных нуждающимися в социальном обслуживании вследствие существования следующих обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия их жизнедеятельности:

1) полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;

2) наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе;

3) наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье;

4) отсутствие определенного места жительства;

5) отсутствие работы и средств к существованию [26].

Целью деятельности ГБУСО «Краевой КЦСОН» является улучшение условий жизнедеятельности гражданина и (или) расширение его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности.

Основными видами деятельности учреждения являются:

- предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-трудовых, социально-правовых услуг в форме социального обслуживания на дому и в полустационарной форме социального обслуживания;

- предоставление услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности;

- предоставление срочных социальных услуг;

- оказание содействия в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение);

- предоставление жилых помещений в доме системы социального обслуживания населения специализированного жилищного фонда Ставропольского края.

Учреждение вправе осуществлять в соответствии с целями, для которых оно создано, иные виды деятельности, не являющиеся основными, и приносящие доход, а именно: хозяйственно-бытовые, транспортные, швейные, прачечные, ритуальные, психологические, медицинские, оздоровительные, правовые, педагогические, санаторно-курортные, копировально-множительные, парикмахерские услуги, услуги маникюра и педикюра, пункта проката инвалидно-реабилитационной техники, организации досуга, сиделки, бассейна, сауны, тренажерного зала, социальной столовой, логопеда, услуги по ремонту и пошиву обуви, ремонту бытовой техники.

В учреждении работает более 200 сотрудников. Структурными подразделениями руководят опытные заведующие отделениями. Все 14 руководителей структурных подразделений имеют высшее профильное образование. Все заведующие отделениями регулярно повышают свой профессиональный уровень на курсах повышения квалификации, принимают участие в различного рода семинарах, конференциях, круглых столах.

Специалисты по социальной работе, психологи, юрисконсульт, специалисты по кадрам, работники бухгалтерии также все имеют высшее профильное образование и периодически повышают свое профессиональное мастерство [26].

Центр уделяет большое внимание повышению квалификации и социальных работников учреждения, направляя их на обучение навыкам ухода за больными на дому на базе Ставропольского городского отделения общероссийской общественной организации «Российский Красный Крест» и в школе социального работника на базе учебного центра «Социолог» в
городе Пятигорске.

Кроме социальных услуг, входящих в перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, учреждение предоставляет получателям социальных услуг по их желанию и дополнительные платные услуги. К наиболее востребованным дополнительным платным услугам среди получателей социальных услуг учреждения относятся такие услуги, как мытье пола, очистка от пыли веником или пылесосом ковров и ковровых дорожек, мытье и очистка раковин, ванн, унитаза, газовой плиты, встряхивание легких дорожек, мытье окон, очистка от пыли полов, мебели и пр.

Плата за дополнительны услуги, согласно действующему федеральному законодательству, взимается со всех категорий граждан. Тарифы на дополнительные платные услуги утверждаются внутренним приказом по учреждению.

Качество оказываемых социальных услуг подвергается регулярным проверкам. В центре действует трехуровневая система контроля качества: первый уровень – уровень самоконтроля работниками своей деятельности, второй уровень – контроль за работой социальных работников с обязательным посещением получателей социальных услуг на дому заведующими структурными подразделениями, третий уровень – это контроль за деятельностью структурных подразделений специально созданной при Центре службой контроля под руководством заместителя директора Центра. Помимо этого, деятельность Центра контролируется курирующим Министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края.

В своей работе ГБУСО «Краевой КЦСОН» для привлечения клиентов эффективно проводит информационную политику, располагает население к активному сотрудничеству, налаживает полноценную обратную связь с потребителями услуг, изучает и применяет новые формы и методы работы с общественностью. К этим методам относятся PR-технологии [26].

Основными задачами связей с общественностью в Центре являются расширение и укрепление сферы влияния, завоевание доверия; формирование имиджа и репутации учреждения; формирование общественного мнения; привлечение спонсоров и благотворительных организаций, фандрайзинговая деятельность; формирование и распространение идеологии организации, целей и миссии; установление благоприятных отношений с целевыми социальными группами и др.

1. 
   Пресс-маркетинг, иными словами взаимодействие с общественностью через телевидение, радио, газеты, научно-практические журналы, Интернет-сайт).
   

Сотрудники учреждения ежегодно выступают с докладами в научно-практических конференциях, где освещают актуальные и перспективные направления социальной работы с различными категориями населения, а также делятся опытом своей работы.

В 2021 году директор учреждения стала гостьей программы «Актуальное интервью» на телеканале «Свое-ТВ». Галина Ивановна Шпак ответила на вопросы ведущего и рассказала, как в Центре реализуется формирование системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами в рамках регионального проекта «Старшее поколение». Информация об интервью и другие видеоролики ГБУСО «Краевой КЦСОН» можно посмотреть на YouTube.com [26].

Сайт ГБУСО «Краевой КЦСОН» информативный, по нему можно изучить информацию о деятельности учреждения, услугах, сотрудниках. Все сведения находятся в открытом доступе, есть возможность просмотра для людей с ограниченными возможностями.

2. 
   PR-события имеют более творческий, праздничный характер, могут быть традиционными, регулярными. Главная цель – создать событие, провести запоминающееся, яркое мероприятие (фестиваль, выставка, ярмарка, соревнование, конкурс, концерт, встречи с интересными людьми, обучающие мероприятия (мастер-классы, семинары и т.д.) и т.п.). Обязательным является освещение данных событий в прессе.
   

Ежемесячно в Центре проводятся массовые мероприятия различной направленности, информация о которых размещается на сайте учреждения. Например, в ноябре был проведен мастер-класс «Стилистика для пожилых женщин». Пожилым дамам показали разные способы, как можно повязать платок на шею и предложили попробовать друг на друге. Это занятие всем очень понравилось, у каждой участницы получилось сделать элегантный аксессуар, который идеально подходит к индивидуальным особенностям и сочетается с предпочтениями в выборе одежды, дополняет образ и предаёт некоторую загадочность. Пожилые дамы со своей стороны тоже показали молодежи свои способы украшения образа с помощью платка. Получился настоящий обмен стилями, взглядами и способами работы с таким простым, но очень красивым аксессуаром, который есть в гардеробе каждой модницы, и молодой, и постарше [26].

Также, в ГБУСО «Краевой КЦСОН» продолжает реализовываться программа «Серебряные блогеры», в рамках которой пожилые люди учатся работать в социальных сетях и в сети Интернет. Программа действует в рамках регионального проекта «Старшее поколение» с 2019 года. С самого начала и по сегодняшний день обучение блогерству прошли около 10 граждан пожилого возраста. Все пожилые люди активно используют полученные знания и приобретённые навыки для общения и расширения своего кругозора.

Помимо проведения своих мероприятий в учреждении активно взаимодействуют с органами власти, помогая в реализации государственных проектов. Так, с 2019 года Центр участвует в реализации пилотного проекта по созданию системы долговременного ухода. Благодаря участию в проекте была расширена материально- техническая база учреждения, повышен уровень квалификации сотрудников, расширен перечень оказываемых социальных услуг. В рамках системы долговременного ухода в Центре реализуются следующие направления работы: долговременный уход — оказание социальных услуг в объёме, зависящем от степени ограничений жизнедеятельности человека; пункт проката технических средств реабилитации и ухода; школа для родственников по уходу за гражданами пожилого возраста и инвалидами; группы дневного пребывания для граждан пожилого возраста и инвалидов, имеющих когнитивные нарушения.

3. 
   PR-акции – разовые мероприятия имиджевого характера, которые демонстрируют нацеленность организации на общественность: день открытых дверей, презентации учреждения, благотворительные акции.
   

Ежегодно в Центре проводятся Дни открытых дверей. На мероприятие приглашаются жители города Ставрополя, желающие получить информацию о работе учреждения и его структурных подразделений [26].

Консультации проводят заведующие отделениями и специалисты ГБУСО «Краевой КЦСОН». на которых гости мероприятия получают информацию о социальном обслуживании граждан на дому; о порядке оформления в геронтологический центр; о постановке граждан на очередь в краевой социально-оздоровительный центр «Кавказ» г. Ессентуки; о работе социально-оздоровительного отделения; о деятельности отделения срочного социального обслуживания по оказания помощи малоимущим гражданам; о предоставлении бесплатной юридической помощи, с возможностью записи на прием к юристу; об обучении граждан пожилого возраста и инвалидов навыкам работы на компьютере и т.д.

В ГБУСО «Краевой КЦСОН» организуется информирование всех субъектов социального обслуживания (клиентов, сотрудников). Информация для сотрудников располагается на стендах по технике безопасности и охране труда, на стенде с общей информацией для работников и объявлениями, на стенде, включающем разделы: план работы методического совета, план открытых мероприятий, плановые собеседования, результаты анкетирования, мониторинга и другая информация по методической работе.

Таким образом, в ГБУСО «Краевой КЦСОН» применяются различные способы взаимодействия с общественностью. Они используют телевидение, научно-практические издания, интернет, а также устраивают выставки, ярмарки, встречи и обучающие мероприятия. За организацию связей с общественностью в учреждении отвечает специально-обученный человек, PR-специалист. Связи с общественностью сформировались в важное управленческое направление учреждения, что позволяет развивать, совершенствовать и продвигать инновационные технологии социальной работы.