Основы медиации. Медиация лекция. Каким же образом люди разрешают конфликты

• Название: Каким же образом люди разрешают конфликты
• Анкор: Основы медиации
• Дата: 01.08.2022
• Размер: 3.72 Mb.
• Имя файла: Медиация лекция.pdf
• Тип: Документы; #638949
• страница: 42 из 46

ТЕХНОЛОГИЯ ФАСИЛИТАТИВНОЙ (КЛАССИЧЕСКОЙ) МЕДИАЦИИ
Базовые положения технологии фасилитативной медиации

Положение 1. Различение понятий «правовой спор» и «конфликт». Задача медиатора заключается в том, чтобы работать не с правовым спором, а с конфликтом, лежащим в его основе. Правовая позиция представляет собой результат замещения конфликта, попытка сторон перевести его в рамки правовых категорий.
Положение 2. Различение понятий «позиция» и «интерес».
Позиция – это предлагаемый вариант урегулирования конфликта.
Интерес – это то, что заставляет сделать выбор в пользу того или иного варианта
(занять позицию).
Интерес (в медиации) – любые внутренние двигатели поведения человека
(потребности, желания, мотивы, цели, опасения).
Задача медиатора: провести интегративные переговоры, которые выходят за рамки первоначально заявляемых сторонами позиций (исходя из интересов сторон).
Формула алгоритма медиации (А.Хертель): «Для достижения согласия по кажущимся несогласуемым позициям необходимо сначала отступить от своих прежних позиций, определить за ними интересы, ценности и потребности, и сформировать у них новые позиции».
Положение 3. Нацеленность процедуры медиации на будущее
Задача медиатора: переключить внимание сторон от анализа прошлого
(доказывания тех или иных фактов, выявления причинно- следственных связей) на поиск выхода из сложившейся ситуации путем выработки взаимоприемлемого соглашения.

Положение 4. Поиск решения самими сторонами
Медиатор не вправе оценивать правовые позиции сторон, рекомендовать им правильный путь или вариант выхода из сложившейся ситуации (с его точки зрения).
Медиация нацелена на выработку стабильного решения, отвечающего глубинным интересам обеих сторон, следовательно, оно должно быть найдено самими сторонами.
Механизмы фасилитативной медиации
А. Взаимное уважение и признание сторон как предпосылка конструктивного разрешения конфликта.
Человек способен понять другого, если он чувствует, что его признают и понимают. В деструктивном споре страдают общение и коммуникативная способность, следовательно, информация сообщается неточно и сопровождается упреками, из-за этого общение может прекратиться.
Медиатор включается в процесс общения сторон, замещая для каждой из них противоположного участника. Он своим поведением демонстрирует необходимое стороне «уважение» – активно слушает, дает возможность высказаться, не осуждает и не оценивает, принимает всерьез эмоции, сопротивление, позиции и интересы. Медиатор постепенно побуждает и сами стороны высказывать друг другу это понимание и ясно проявлять его.
«Запасной мост коммуникации» (Х.Бесемер)
Замещение медиатором для каждой стороны ее партнера в конфликтной коммуникации:

Б. Нельзя апеллировать к рациональному (к содержанию), если человек находится под влиянием эмоций.
Главное средство поддержания эффективной коммуникации заключается в воспрепятствовании проявлению деструктивных эмоций. Медиатор помогает сторонам выразить эмоции, не оскорбляя при этом других. Освобождение от негативных эмоций помогает сторонам глубже понять суть конфликта и интересы противоположной стороны.
В. Нестандартные оригинальные решения, выгодные всем, находятся благодаря кооперации, а не конкуренции.
Позиционные переговоры, построенные на конкурентном стиле общения (на уровне, чья позиция окажется более обоснованной), не эффективны в условиях конфликта, поскольку конфликтанты перестают слушать аргументы друг друга.
Г. Нельзя начинать переговоры с позиций.
Пока не запущен механизм анализа позиций, участники переговоров не закрыты.
Осуждение воспринимается как нападки на личность, что влечет ее защитную реакцию.
Позиция ассоциируется с личностью переговорщика и в условиях конфликта отрицается противоположной стороной, так же как и все, что связано с личностью оппонента.
Каждая позиция сопровождается системой поддерживающих ее аргументов.
Критический анализ их аргументов вынуждает человека защищать свою позицию и себя.
Чем дальше обостряется конфликт, тем более бескомпромиссные позиции занимают его участники, в результате чего переговоры заходят в тупик.
Д. Анализ прошлого (поиск причин поступков) не может обеспечить нахождение варианта на будущее.
Прошлое (факт конфликта) обсуждается на первоначальной стадии лишь с той целью, чтобы стороны высказались и психологически освободились от будоражащей их истории. Медиатор не анализирует прошлое, а переключает стороны на поиск вариантов выхода из конфликта. В центре внимания фасилитативной медиации настоящее и будущее сторон.
Этапы и формула фасилитативной медиации
С учетом роли эмоций в медиации выделяют 2 этапа:

Этап рационализации конфликта – работа с эмоциями сторон и восстановление общения.
Этап интегративных переговоров – переговоры по выработке креативного варианта, учитывающего интересы обеих сторон.
Негативные эмоции + противоречия интересов сторон = стимул для возникновения конфликта. Важно освободиться от негативных эмоций, так как они не позволяют сторонам применять деловой подход для разрешения конфликта. Следовательно, задача медиатора: организация общения между сторонами; организация переговоров.
Совместная работа сторон вокруг общей проблемы во время рациональных переговоров сможет объединить стороны и восстановить между ними отношения
(принцип «от переговоров к примирению»).
Формула фасилитативной медиации: рационализация конфликта → переговоры → примирение
4. Стадии медиативной беседы (Х.Бесемер), модели BADGER и ALPHA
Фасилитативная медиация придерживается принципа высокой процедурной директивности: управление процессом и проведением переговоров по четкому алгоритму.
Стадии медиативной беседы (Х.Бесемер)
Введение.
Виденье отдельных сторон конфликта.
Прояснение конфликта (выявление скрытых чувств, интересов, причин).
4.Решение проблемы (сбор и разработка возможных решений).
Договоренность (соглашение).
Стадии медиации (модель BADGER)
B-начало (beginning)
A-сбор информации (acquire information)
D-определение круга проблем (define the main concerns)
G-генерирование идей по решению проблемы (generative alternatives) E-оценка принятых решений (evaluate alternatives)

R-соглашение (resolution)
Структура медиации (модель ALPHA)
A-конкретизация задачи (постановка цели) L-обсуждение положения дел (список тем) P-позиция и интересы
H-эврика (поиск выхода) A-заключение соглашения
5. Структура медиативной сессии
Открытие медиации (вступительное слово медиатора).
Цель – установление контакта медиатора со сторонами и вступление в управление процедурой путем введения процедурных правил, по которым будет строиться общение участников медиации и их совместная работа по поиску выхода из конфликта.
Презетация сторон – изучение обстоятельств спора и интересов сторон.
Предоставление каждой из сторон возможности рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация.
Во время презентации сторонами своих версий причин возникновения и сути конфликта медиатор выступает для них активным слушателем, следит за тем, чтобы стороны не перебивали друг друга.
Дискуссия сторон по выработке повестки дня и вопросов для обсуждения
(дискуссия 1).
Цель – «вентилирование» эмоций и формирование повестки дня. Обмен мнениями по поводу услышанного и высказывание замечаний.
Индивидуальная беседа медиатора с каждой из сторон (кокус).
Кокус (факультативная стадия медиации) – индивидуальная беседа медиатора с каждой из сторон.
Кокус проводится с различными целями, но его главное назначение состоит в выявлении интересов сторон, лежащих в основе их позиций.
Выработка предложений по урегулированию спора (дискуссия 2).
Выявление интересов сторон и организация работы по выработке предложений выхода из конфликта.
Заключение соглашения.
Обеспечивает фиксацию достигнутого сторонами соглашения и проверку его на реальность (исполнимость).

Завершение медиации.
Направлено на сворачивание контакта, получение обратной связи от сторон по итогам медиативной сессии (проверяется удовлетворенность процедурой, соглашением, работой медиатора).
Направления коммуникации в фасилитативной модели медиации
Технология трансформативной медиации
ПЛАН:
Суть и основные идеи технологии трансформативной медиации.
Модель «конфликт как спираль».
Трансформативный потенциал медиации.
Работа трансформативного медиатора.
Инструкция для реализации трансформативного подхода в медиации.
1. Суть и основные идеи технологии трансформативной медиации.
Трансформативная модель медиации разработана Р. Бэрок Бушем и Д.
Фолджером и описана в их книге «Что может медиация. Трансформативный подход к конфликту».
Основной постулат: особенность медиации состоит в сохранении самоопределения сторон и гуманизирующей силе диалога (Д.Фолджер).
Суть подхода: отказ от содействия сторонам в достижении соглашения, делая упор

на трансформацию конфликтного взаимодействия.
Задача медиатора: содействие сторонам конфликта в возврате конструктивных отношений. В конфликте самое важное состоит не в том, что он лишает участников возможности удовлетворения каких-то прав, интересов или достижения целей, а в
КРИЗИСЕ ОТНОШЕНИЙ.
В основе данной технологии лежит реляционная теория – существует фундаментальная природа человека, одинаковая для всех людей, и заключающаяся в двойственном ощущении собственной автономии и социальной связи.
Нарушенные потребности в результате конфликта:
Человек становится неспособен действовать сам (т.е. самостоятельно управлять своей жизнью).
Человек неспособен к отношениям с другими людьми (т.е. быть связанным с другими людьми).
Основные идеи трансформативной медиации: полное наделение сторон силой, следование медиатора за сторонами, то есть сознательный отказ медиатора от цели выработки соглашения и уп- равления процессом медиации; содействие процессу признания сторонами друг друга (понимание чувств и точки зрения другого является главной задачей медиатора); в центре внимания медиатора - «здесь и сейчас» (помощь общению сторон в настоящий момент, слушание и слышание друг друга, прояснение неточных, противоречивых моментов, позволяющее создать свежее видение проблемы); внимательное отношение к прошлому (анализ прошлых событий для отделения фактов от интерпретации); позитивное отношение к эмоциям и любым формам их проявления; успешность медиации не связывается с заключением медиативного соглашения, а оценивается даже теми небольшими шагами, которые стороны попытались сделать навстречу друг другу.
Модель «конфликт как спираль»
Трансформативная модель медиации базируется на модели «конфликт как спираль» с возможной нисходящей (при эскалации) и восходящей (при деэскалации) динамикой.

Рисунок – Нисходящая и восходящая динамика конфликта
Движение по нисходящей и по восходящей спирали в отношениях происходит в результате непрекращающегося взаимодействия между сторонами (обмен словами, жестами, поступками и т.д.).
Нисходящая динамика: обмен колкостями, угрозами и оскорблениями.
Восходящая динамика: обмен уступками, встречными шагами, извинениями, принятием доли ответственности за произошедшее на себя.
Задача медиатора: создать условия для «раскручивания» спирали вверх, а не вниз
(эскалация конфликта).
Эскалация конфликта, с точки зрения трансформативного подхода, представляет для каждой стороны замкнутый круг снижения уверенности в себе (потеря силы) и отчуждения друг от друга.
Конфликт вызывает у участников чувства слабости, потери контроля над ситуацией, смущения, сомнения, неуверенности и нерешительности, бессилия и ничтожности.
Конфликт способствует замыканию в себе и эгоцентризму независимо от того, насколько обычно человек внимателен к окружающим. Каждая сторона больше фокусируется на себе, становится эгоистичной, подозрительной, враждебной, закрытой, невосприимчивой к словам другого. Каждому участнику кажется, что им пренебрегают, и он является жертвой. Следовательно, естественной реакцией участника конфликта становится гнев в отношении другой стороны.
В конфликте нормальные отношения постепенно «перемещаются по спирали в

негативное, деструктивное и отчуждающее взаимодействие сторон». Чем более слабым ощущает себя человек, тем больше он замыкается в себе.
Конфликт заставляет людей выбирать определенную неудовлетворяющую их манеру поведения по отношению к другим и себе. По этой причине у человека существует естественная мотивация к выходу из конфликта.
Трансформативный потенциал медиации
Трансформативный потенциал медиации заключается: в расширении личных возможностей: восстановление ощущения собственной значимости и силы, способности принимать решения, самостоятельно решать жизненные проблемы; во взаимном признании: пробуждение в человеке осознания, понимания, сочувствия к ситуации другого человека и его взглядам.
Последовательное усиление акцента на расширение личных возможностей и признание, обеспечивает сильную стимуляцию трансформации взаимодействия в конфликте от деструктивного к конструктивному.
Задача медиатора заключается в восстановлении взаимного признания и уважения к интересам друг друга, в том, чтобы стороны почувствовали силу. Для этого он должен сконцентрировать внимание на расширении личных возможностей сторон в определении проблемных вопросов и на оказании им помощи в лучшем понимании взглядов й позиций друг друга.
По словам Д. Фолджера, трансформативный подход базируется на оптимистичных допущениях о людях, которые от природы сильны, добры, нацелены на взаимодействие с миром и сохраняют в конфликте определенную часть человечности как своей базовой сущности.
Самый важный ресурс для трансформации конфликта находится в самих участниках конфликта - их силе, порядочности и сострадании к людям. Когда такие качества активируются, спираль конфликта может обратиться вспять и восстановить взаимодействие даже без присутствия медиатора. Восходящая динамика конфликта, получив толчок в виде расширения личной ответственности сторон, подпитывает сама себя.
Вмешательство медиатора приводит к трансформации конфликтного

взаимодействия и запускает встречную восходящую динамику в отношениях за счет энергии расширения личных возможностей и взаимного признания. Стороны конфликта
«выходят из круга слабости, становясь спокойнее, рассудительнее, увереннее, адекватнее, решительнее, меняясь от слабости к силе. Они уходят от замкнутости, становясь более внимательными, открытыми, доверяющими, и стараются лучше понять другую сторону - то есть в целом имеет место переход от эгоцентризма к отзывчивости».
Медиация помогает сторонам увидеть в оппоненте человеческие черты, начать взаимодействовать с большей верой в себя и большим сочувствием к другим.
Медиатор запускает восходящую динамику через расширение личных возможностей сторон путем наделения их силой и ответственностью, прежде всего в решении процедурных вопросов медиации. С этой целью медиатор осознанно отказывается не только от вмешательства в содержательную часть переговоров, но и от управления процессом (для трансформативной медиации характерна минимальная степень процедурной директивности медиатора).
Работа трансформативного медиатора
Трансформативная и классическая медиация отличаются тем, что делает медиатор и что при этом переживают стороны.
В трансформативном подходе оказываются невостребованными следующие навыки успешного медиатора: структурирование процедуры; дистанцирование сторон от изначальных позиций; определение скрытых потребностей и интересов сторон; умение делать акцент на общих интересах и областях взаимного согласия, отвлекая внимание от области разногласий; направление участников к обсуждению будущего, не принимая во внимание прошлое; умение препятствовать и ограничивать проявление негативных эмоций.
Трансформативный медиатор максимально отказывается от вмешательства в управление коммуникацией сторон. Он не устанавливает правил, не определяет проблему, не вырабатывает повестку дня, не стимулирует стороны к предложению вариантов выхода из ситуации. Медиатор следует за сторонами, предоставляя им возможность свободно выражать свои эмоции и управлять ходом развития конфликта.
Трансформативная практика отходит от линейной, поэтапной модели процедуры медиации, в которой медиатору рекомендуется способствовать продвижению сторон

через несколько последовательных этапов. Процедура является вторичным результатом постоянного взаимодействия всех участников медиации. Во время медиативной сессии стороны перемещаются по спирали через несколько различных сфер активности, которые чередуются в произвольном порядке. Участники могут преодолевать их по несколько раз по мере того, как они сами поднимают какую-либо новую тему для обсуждения.
Технология трансформативной медиации делает акцент на свободе волеизъявления сторон. Основная задача состоит в том, чтобы восстановить центральную роль клиента, как в его участии, так и в отношении его ответственности за разрешение конфликта. Базовый метод, который используется для достижения этой цели, заключается в том, чтобы позволить сторонам рассказать обо всем, что они считают необходимым.
С точки зрения трансформативного подхода механизм разрешения конфликтной ситуации заключается в ее проговаривании сторонами. Трансформативный медиатор исходит из того, что в любом случае конфликт это коммуникация сторон, и видит свою цель в том, чтобы поддерживать трансформацию этой коммуникации.
В этой связи задача медиатора состоит в удержании себя от глубокого аналитического мышления и сосредоточении внимания на взаимодействии сторон, на том, что происходит «здесь и сейчас». Трансформативный медиатор работает исключительно с тем, что люди говорят друг другу в настоящий момент, что они решили сказать друг другу в день медиации.
При этом свою роль трансформативные медиаторы определяют как
«присутствие» в процессе, «слежение» (наблюдение) за коммуникацией сторон в ее «помоментной» динамике.
Медиатор позволяет сторонам говорить так, как им нужно.
В трансформативной медиации не используется распространенный прием отвлечения сторон от прошлого и их переориентации на будущее, который в фасилитативной (содействующей) медиации обычно реализуется путем фразы медиатора: «Давайте подумаем о будущем, о том, как выйти из ситуации, вместо того, чтобы вспоминать прошлое и жаловаться друг на друга».
По мнению авторов трансформативного подхода, «сосредоточение на будущем»

как базовом принципе медиации может противодействовать идее восстановления уверенности сторон в себе. Обсуждение прошлого подталкивает стороны к взаимному признанию.
Трансформативный медиатор поддерживает формулирование сто- ронами своих позиций и не спешит дистанцировать их от них, поскольку способность и желание участника конфликта сформулировать позицию дают ему шанс более полно выразить свою точку зрения и возможность лучше понять, что означает для него конфликт.
Трансформативный медиатор минимизирует использование техники перефразирования. Во вступительном слове он ориентирует стороны на естественное поведение - «Говорите так, как хотите говорить. Если захотите, Вы можете изменить способ выражения в дальнейшем, после того, как услышите, что сказали».
Основной техникой выступает эхо-повтор (цитирование, отраже- ние). Даже если сторона не говорит рационально, медиатор выслушивает, повторяет, уточняет правильность своего понимания. Если выражаться метафорически, медиатор должен держать перед стороной «аудиовизуальное зеркало». У стороны должно возникнуть ощущение, что она говорит сама с собой.
Трансформативный медиатор спокойно воспринимает наступающие в ходе медиативной сессии периоды молчания и не чувствует себя обязанным немедленно заговорить со сторонами, когда наступает тишина. Молчание расценивается как время, когда люди занимаются тщательным обдумыванием своих дальнейших действий и своего вклада в процесс разрешения спора. Когда медиатор говорит, стороны слушают и у них очень мало возможностей, чтобы подумать.
Одинаково спокойно трансформативный медиатор относится к сильным эмоциям сторон. Медиатор должен оставаться в эпицентре эмоций, позволив каждому человеку выразить свои эмоции полностью, не вмешиваясь и не подавляя их. Фундаментальная потребность людей состоит в том, чтобы выражать сильные эмоции резкими словами.
В целом, трансформативные медиаторы определяют стиль своего поведения как переход от использования техник активного слушания к
«глубокому слушанию».
Задача медиатора состоит в том, чтобы следить за общением сторон по-новому, распознавая вербальные и невербальные признаки возможной перемены во взаимоотношениях сторон. Суть заключается в том, чтобы по ходу коммуникации

предоставить сторонам поддержку в моменты, когда происходят небольшие, но важные сдвиги от слабости к силе и от замкнутости к пониманию - помочь сторонам осуществить личные позитивные сдвиги в общении.
Таким образом, работа трансформативного медиатора имеет одновременно три аспекта, которым он должен уделять равное внимание: распознавание возможностей: активное слушание сторон с целью выявления в их речи признаков слабости и замкнутости на себе, которые одновременно являются возможностями для вмешательства медиатора с целью поддержать участников и способствовать позитивным сдвигам в их взаимоотношениях; внутренняя работа над собой: подавление в себе желания направить ход переговоров в определенное русло, призывать участников быть конструктивными; использование четырех базовых, для данной технологической модели медиации, коммуникативных техник: отражения, обобщения, сверки, невмешательства.
Инструкция для реализации трансформативного подхода в медиации
Вступительное слово медиатора в форме беседы с участниками, а не монолог медиатора.
Пригласите стороны воспринимать медиацию как возможность по- говорить обо всем, что для них важно. Спросите, не хотят ли стороны предложить какие-то свои правила общения и ведения дискуссии.
Сообщите, что стороны могут сами планировать процедуру по мере ее развития, основываясь на том, что, по их мнению, для них наиболее полезно. Уточните,
каковы ожидания участников в отношении конфиденциальности сказанного во время медиации. Какие еще взаимные обязательства интересуют их перед началом медиативной сессии.
Не устанавливайте никакой поэтапной процедуры. Предложите сторонам что-то рассказать для начала.
Выслушайте истории. Сделайте каждой стороне эхо-повтор после ее рассказа.
Предложите сторонам обсудить услышанное. Наблюдайте за беседой, не прерывайте, даже если она идет на повышенных тонах, не торопитесь «заполнить» паузы.
Резюмируйте услышанное для обеих сторон (изложите общее представление о

конфликте и звучащих темах). Подчеркните зоны раз- ногласий (что сторонами видится по-разному).
Периодически обозначайте (техника сверки) разбираемую тему и ставьте перед сторонами вопрос, хотят ли они обсуждать ее дальше.
Абстрагируйтесь от задачи урегулирования конфликта. Прилагайте усилия, чтобы помочь людям высказать и услышать сомнение, неуверенность, тревогу и иные человеческие переживания.
На каждом этапе, когда возникает ситуация выбора в отношении вопросов процесса или содержания, помогайте стороне рассуждать и принимать решение (не навязывая своего).
Следите за вербальными и невербальными сигналами, которые свидетельствуют о вероятных сдвигах в пользу расширения личных воз- можностей и взаимного признания.
Так, возможность позитивных изменений часто заложена в комментариях участников с ярко выраженной негативной окраской (выражение собственной слабости, сообщение о снижении внутренней уверенности, оскорбление другой стороны).
Поддерживайте сдвиги в пользу взаимного признания, поощряйте добровольные усилия сторон в достижении нового понимания точки зрения противоположной стороны.
Спросите у сторон, есть ли у каждой из них что-то, что она хотела бы рассказать, что поможет изменить взгляд оппонента на ситуацию. Хочет ли сторона за что-нибудь извиниться, принять ответственность на себя, поблагодарить за что-то другую сторону.