Основы медиации. Медиация лекция. Каким же образом люди разрешают конфликты
 Скачать 3.72 Mb.
|
|
Репрезентативная система визуальная аудиальная кинестетическая поза наклон назад, голова поднята вверх, плечи подняты или ссутулены, дыхание поверхностное тело наклонено вперед, голова поднята вверх, плечи отведены назад, руки сложены голова и плечи опущены, дыхание глубокое ключи доступа частое неглубокое дыхание, прищуривание глаз, высокий тон голоса, ускоренный темп речи грудное дыхание, нахмуренные брови, меняющиеся тон голоса и темп речи глубокое брюшное дыхание, низкий голос с придыханием, медленный темп речи жесты дотрагиваются до глаз или указывают на них указывают на уши, жестикулируют в этой области; дотрагиваются до губ и челюсти дотрагиваются до грудной клетки и области желудка; жестикулируют ниже уровня шеи движение глаз зрительное конструирование (вверх влево), а вспоминание (вверх вправо) слуховое конструирование (в сторону влево), а вспоминание (в сторону вправо); слуховая дигитальная (вниз вправо) кинестетическая репрезентация (вниз влево) языковые паттерны видеть, смотреть, наблюдать, ясный, яркий, изображать, туманный, высвечивать, показывать слышать, слушать, звучать, звучный, громкий, выражать, шумный, звонить, рассказывать хватать, трогать, чувствовать, твердый, тяжелый, обращаться, грубый, связывать, двигать способами, развивая свои сенсорные способности в различной степени. Так, обучающимся визуального типа легче мыслить и формировать визуальные образы. Обучающиеся, которые легко говорят и ясно формулируют свои переживания, предпочитают вербальный канал внешней репрезентации. Отдельная категория обучающихся ориентирована на чувства и учится в самом процессе действия. Следовательно, метод установления контакта и обеспечения взаимопонимания посредством приспособления к их каналу репрезентации позволяет сделать процесс научения и коммуникации максимально эффективным. Следует отметить, что возможно развитие различных стилей мышления с помощью большей активизации отдельных каналов коммуникации и репрезентации. Пример: Образное мышление стимулируется визуальным каналом. Логическое или критическое мышление стимулируется вербальным каналом репрезентации. Ориентация на действия стимулируется физическими каналами репрезентации. Различные репрезентативные каналы могут использоваться для оптимизации научения и коммуникации следующими способами: Обращение к сильным сторонам: присоединение к каналу, который больше всего используется и ценится получателями информации данного типа. Усиление слабых сторон: обращение к редко используемому каналу для стимулирования новых способов мышления или восприятия. Подчеркивание репрезентативного канала, наиболее оптимального для конкретного когнитивного процесса или типа учебной задачи. Усиление пересечений или связей между различными репрезентативными каналами. Визуалы обучаются посредством наблюдения или чтения. Обучающихся важно обеспечить достаточным количеством картинок, диаграмм и печатного материала. Используйте картинки и фотографии для иллюстрации ключевых моментов и идей. При обсуждении идей представляйте их в форме символов, схем и диаграмм. Выделяйте ключевые пункты цветом и позволяйте обучающимся рисовать и различными способами перестраивать образы, при этом заменяя слова символами и аббревиатурами. Также полезно предложить обучающимуся обратно трансформировать зрительные образы в слова. Аудиалы учатся через слушание и обсуждение. Им важно объяснять материал очень подробно, повторять ключевые пункты и поощрять задавать много вопросов. Важно дать обучающемуся четкие определения. Если он старается понять визуально ориентированную информацию, полезно преобразовать диаграммы в утверждения и описать или обсудить представленные образы и картины. Поощрять его думать вслух и повторить за ним то, что он сказал, чтобы обучающийся мог услышать то же самое, но сказанное другим голосом. Обучающихся с аудиальным стилем научения следует стимулировать обсуждать с другими различные темы, объяснять новые идеи другим людям и заново формулировать ключевые пункты. Кинестетики должны включиться в процесс обучения на физическом уровне, пробуя все на собственном опыте. Для них рекомендуется использовать практический подход, применяя метод проб и ошибок, при котором обучающийся может заниматься исследованием и экспериментированием. Они лучше обучаются на практике, выполняя упражнения и используя реальные жизненные примеры. Для облегчения вербального припоминания кинестетически ориентированных обучающихся рекомендуется многократно переписывать ключевые слова, составлять списки и отрабатывать на практике ответы. Им следует прорабатывать важные пункты и идеи, чтобы «понять их в действии». При обучении новым формам поведения важно физически проводить кинестетиков через ключевые этапы деятельности. При планировании и подготовке будущих действий им следует использовать все сенсорные каналы, воображать конкретные ситуации и отрабатывать действия в конкретных ситуациях с помощью ролевой игры и репетиций. При работе с группой обучающихся с различными стилями научения важно использовать мультисенсорный подход. По каждой ключевой идее или существенному аспекту выполнения работы следует спрашивать себя: «Как я могу продемонстрировать это визуально?», «Как я могу продемонстрировать это так, чтобы обучающиеся прочувствовали это?», «Как я могу продемонстрировать это так, чтобы они услышали это?» Таким образом, применение технологии дифференцированного подхода с учетом ведущей репрезентативной системы предоставляет участникам возможности совершенствования коммуникативной компетентности, необходимой для продуктивного взаимодействия в системах «человек-человек» и «человек-общество», что детерминирует определение оптимального соотношения каналов восприятия информации, следовательно, сделает процесс взаимодействия более продуктивным. ТЕХНОЛОГИЯ НЕНАСИЛЬСТВЕННОГО ОБЩЕНИЯ 1. Сущность ненасильственного общения Ненасильственное общение – это способ общения, который позволяет нам отдавать от сердца. Цель ненасильственного общения не в изменении людей и их поведения ради достижения наших целей, а в установлении отношений, основанных на честности и эмпатии, которые в результате дадут удовлетворение потребностей всех. Ненасильственное общение предлагает осознавать то, как люди выражают свои мысли и слушают других. Слова из обычного, автоматического реагирования превращаются в осознанную речь, основанную на твердом понимании того, что люди ощущают, чувствуют и хотят. Сферы применения ненасильственного общения: в личных отношениях, в семье, в школе, в учреждениях и организациях, в терапии и консультировании, в дипломатических и деловых переговорах, в любых спорах и конфликтах и т.д. Для реализации ненасильственного общения важно свести к минимуму наше внутренне сопротивление, самозащиту и насильственные реакции. Заменить автоматические реакции на осознанные ответы, основанные на крепком фундаменте осознанных восприятий, чувств и желаний. Компоненты благодарности в ненасильственном общении: Мы называем действие, которое способствовало нашему благополучию. Мы называем потребности, которые были удовлетворены. Мы говорим о приятных чувствах, возникающих после удовлетворения этих потребностей. Формула выражения благодарности: вот что ты сделал + вот что я чувствую + вот какая из моих потребностей удовлетворена. Четыре компонента ненасильственного общения: Наблюдение − конкретные действия, которые мы наблюдаем и которые влияют на наше благополучие. Чувства − то, что мы чувствуем применительно к тому, что видим. Потребности − потребности, ценности, желания и т.д., которые создают наши чувства. Просьба − конкретные действия, о которых мы просим, чтобы сделать жизнь лучше Суть ненасильственного общения заключается в осознании четырех областей: − Что я наблюдаю и чувствую, в чем нуждаюсь? − Чего я прошу, чтобы улучшить свою жизнь? − Что ты наблюдаешь и чувствуешь, в чем нуждаешься? − Что ты просишь, чтобы улучшить свою жизнь? 2. Компоненты ненасильственного общения В таблице представлены четыре компонента ненасильственного общения. Таблица − Компоненты ненасильственного общения Я откровенно выражаю свои чувства, не обвиняя и не критикуя Я с эмпатией принимаю ваши чувства, не воспринимая их как обвинения и критику Наблюдение 1.Что я наблюдаю (вижу, слышу, помню, представляю себе без примеси оценок) и как это способствует или препятствует моему благополучию: «Когда я (вижу, слышу)…» 1.Что вы наблюдаете (видите, слышите, помните, представляете себе без примеси оценок) и как это способствует или препятствует вашему благополучию: «Когда вы (видите, слышите)…» (Иногда при проявлении эмпатии это не высказывается вслух) Чувства 2.Что я чувствую (скорее эмоция или ощущение, нежели мысль) относительно того, что наблюдаю: «Я чувствую…» 2.Что вы чувствуете (скорее эмоция или ощущение, нежели мысль) относительно того, что наблюдаете: «Вы чувствуете…» Потребности 3.Какая моя потребность или ценность (не предпочтение и не действие) лежит в основе моих чувств: «…потому что мне нужно (для меня важно)» 3.Какая ваша потребность или ценность (не предпочтение и не действие) лежит в основе ваших чувств: «… потому что вам нужно (для вас важно)…» Просьба 4.Конкретные действия, которых мне бы хотелось: «Не могли 4.Конкретные действия, которых вам бы хотелось: «Не бы вы … ?» хотите ли вы …?» (Иногда при проявлении эмпатии это не произносится вслух) Наблюдение без оценивания Для того, чтобы отличать наблюдение от оценивания важно научиться видеть ситуацию такой, какая она есть. Следует наблюдать за тем, что в действительности происходит в ситуации: какие поступки и речи людей улучшают нашу жизнь, а какие – нет. Необходимо наблюдать без осуждения или оценки, то есть просто констатировать: вот так поступают люди, а нам это либо нравится, либо нет. Когда люди смешивают наблюдение с оцениванием, люди могут слышать в словах критику. В таблице представлены примеры нейтральных наблюдений и наблюдений с оценкой. Таблица − Нейтральные наблюдения и наблюдения с оценкой Проявления в речи Наблюдение с оценкой Наблюдение 1. Употребление глаголов с оценочным значением Он всегда тянет до последнего Он начинает готовиться к экзаменам накануне вечером 2. Подмена прогнозирования предсказанием Если ты не будешь питаться правильно, это повредит твоему здоровью Боюсь, что если ты не будешь питаться правильно, это может повредить твоему здоровью 3. Использование наречий и прилагательных для построения абсолютизированного утверждения без упоминания о том, что выполняется оценивание Олег уродлив Меня не привлекает внешность Олега 4. Тон, подразумевающий, что ваши умозаключения о мыслях, чувствах и намерениях другого человека являются единственно верными Она не сможет разобраться в этой работе Она сказала: «Я не могу разобраться в этой работе» 5. Обобщение, не обоснованное конкретными примерами Старшеклассники не заботятся об успешном выполнении контрольных заданий Я не видел, чтобы кто- то из старшеклассников готовился к контрольной работе или читал 6. Отрицание чьих-либо способностей и возможностей, высказываемое как абсолютная истина Виталий плохо играет в футбол Виталий не забил ни одного гола за двадцать матчей 7. Описание качеств без указания на то, что это личное мнение оценивающего Ты слишком щедрый Когда я вижу, как ты отдаешь все выделенные деньги на обед другим, я думаю, что ты проявляешь излишнюю щедрость Слова «всегда», «никогда», «когда-нибудь», «постоянно», «каждый раз» могут выражать: А) наблюдение: Каждый раз, когда Дима говорил при мне по телефону, это длилось минимум полчаса. Я не помню ни одного раза, когда ты мне написал бы, что задерживаешься. Б) преувеличение (наблюдение и оценка могут смешаться): Ты всегда кричишь. Если ты нужен, тебя никогда нет. В таких случаях возникает защитная реакция, а не сопереживание. Слова «часто» и «редко» (наблюдение и оценка могут смешаться): Оценивание Наблюдение 1.Ты редко делаешь то, что я хочу 1.Последние три раза, когда я предлагал чем-то заняться вместе, ты отказывалась 2.Он часто к нам ходит 2.Он заходит к нам минимум три раза в неделю Идентификация чувств Необходимо понять, какие чувства мы испытываем и дать им название. Мы отмечаем свои чувства во время наблюдений за этими действиями: что это - боль, испуг, радость, изумление, раздражение? «Каждый сам несет ответственность за свои чувства, чувства – это следствие не объективной, а субъективной реальности». Чувства против бесчувствия: следует научиться разделять, когда речь идет не о чувствах. Отличайте чувства от мыслей. Употребление слова «чувство» без фактического выражения. «Я чувствую, что сделка была нечестной», слова «я чувствую» заменены на «я думаю». Эмоции не могут быть ясно выражены, когда после слова «чувствую» следуют: а) слова «что», «как», «как будто»: «Я чувствую, что вы знаете лучше». «Я чувствую себя как неудачник». «Я чувствую себя так, как будто живу со стеной». б) местоимения «я», «вы», «он», «она», «они», «оно», «это»: «Я чувствую, что я на побегушках». «Я чувствую, что это бесполезно». в) имена или существительные, означающие конкретных людей: «Я чувствую, что Оля довольно ответственна». «Я чувствую, что моим начальником манипулировали». Отличайте то, что вы ЧУВСТВУЕТЕ от ОЦЕНОК своего состояния. Слова, описывающие наши оценки своего состояния. а) описание нашей оценки: «Я чувствую, что у меня нет способностей к музыке». В этом утверждении оцениваются способности как музыканта, а не выражаются чувства. б) выражение того, что мы чувствуем: «Я чувствую, что разочарован в себе как в музыканте». «Я чувствую, что раздражен своей неспособностью к музыке». «Я чувствую, что огорчен своей неспособностью к музыке». Отличайте то, что вы ЧУВСТВУЕТЕ от реакций или поведения других по отношению к ВАМ. Слова, описывающие, что мы думаем о поведении других: а) «Я чувствую, что безразличен людям, с которыми работаю». «Безразличен» описывает то, как оценивают другие, а не фактическое чувство: «я чувствую сожаление» или «я чувствую себя обескураженным». б) «Я чувствую, что меня не понимают». «Не понимают» указывают на оценку уровня понимания другого человека, а не на чувство. Подходящие слова: «беспокойство», «раздражение» или другие описания эмоций. в) «Я чувствую, что на меня не обращают внимания». Здесь интерпретация чужого поведения, а не ясное выражение собственных чувств [1, с. 68–69]. Слова, интерпретирующие действия других, а не чувства: бросать, угрожать, запугивать, измываться, использовать, игнорировать, нападать, не доверять, не замечать, не поддерживать, не понимать, недооценивать, обманывать, отвергать, подавлять, подводить, предавать, пренебрегать, принуждать, притеснять, провоцировать, эксплуатировать, не слышать. Словарь для выражения чувств Человек, нужды которого «удовлетворяются»: активный, беззаботный, благодарный, блаженный, бодрый, веселый, взволнованный, возбужденный, воодушевленный, восторженный, восхищенный, горячий, довольный, дружелюбный, живой, жизнерадостный, ликующий, любящий, миролюбивый, нежный, обрадованный, оживленный, оптимистичный, свободный, спокойный, уверенный, увлеченный, удовлетворенный, уравновешенный, очарованный, энергичный. Человек, нужды которого «не удовлетворяются: апатичный, безразличный, беспокойный, встревоженный, грустный, жалкий, напуганный, нервный, несчастный, огорченный, одинокий, озлобленный, отчаявшийся, пассивный, подавленный, раздраженный, разочарованный, ревнивый, сердитый, скучающий, стыдящийся, удрученный, униженный, унылый, упавший духом. Потребности, лежащие в основе наших чувств Осуждения, критика, диагнозы и толкования других людей − все это отчужденное выражение наших собственных потребностей. Если кто-то говорит: «Вы меня никогда не понимаете», он пытается сообщить нам, что его потребность в понимании не находит отклика. Если жена говорит: «На этой неделе ты каждый день работал допоздна, ты любишь свою работу больше, чем меня», − то она говорит о том, что ее потребность в близости не удовлетворена. Как только люди начинают говорить о своих потребностях, а не о том, в чем неправы другие люди, возможность найти способ удовлетворить потребности каждого существенно увеличивается. Общие потребности. Независимость: возможность выбирать собственные мечты, цели и ценности; возможность выбирать собственный план их достижения. Возможность взять паузу: чтобы отмечать создание жизни и осуществление мечтаний; чтобы отмечать потери: любимых, былых мечтаний и т.д. (сожаление). Вклад в улучшение жизни: каждый может стремиться сделать что-то, что улучшит жизнь каждого. Духовная общность: вдохновение, гармония, красота, мир, порядок. Игра: веселье, смех. Торжества и обряды: празднование рождения жизни и осуществления мечтаний; расставание с любимыми (траур). Физическое выживание: вода, воздух, движение, отдых, еда, сексуальное самовыражение и т.д. Целостность: подлинность, творчество, смысл, самоуважение. Взаимозависимость: близость, вклад в обогащение жизни, доверие, любовь, общность, поддержка, понимание, принятие, признательность, тепло, уважение, утешение, честность, эмоциональная безопасность, эмпатия. Мучиться от того, что мы высказываем наши потребности, или от того, что мы не высказываем их? Если мы сами не придаем значение своим потребностям, скорее всего другие будут относится к ним так же. На пути развития эмоциональной ответственности человек переживает три стадии: «эмоциональное рабство» − когда мы уверены, что несем ответственность за чувства других; «вызов» − когда мы отказываемся признать, что нам не все равно, каковы чувства и потребности других; |