Концепции развития и эффективного использования научного потенциала общества
 Скачать 4.11 Mb.
|
|
УДК - 33 Хаджаева А.А. Студентка 2 курса ФГБОУ ВО АГУ, г. Астрахань, РФ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА Аннотация. В данной статье рассмотрена теоретическая основа формирования программы лояльности и практический опыт ее применения в управлении гостиничным предприятием. Главным способом привлечения и удержания клиентов помимо формирования положительного имиджа гостиничного предприятия, является выстраивание долгосрочных отношений с потребителем посредством уникального предложения программы лояльности. Ключевые слова. Гостиница, гостиничный бизнес, гость, клиент, отель, потребитель, программа лояльности, сервис, сетевой отель, инструмент. В современном мире для успешного развития бизнеса необходимо уникальное торговое предложение. Привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание уже существующего. Поэтому все больше отелей уделяют внимание вопросу как привлечения новых клиентов, таки удержанию постоянных. И именно в этом случае важным инструментом развития гостиничного бизнеса выступает программа лояльности клиентов. На сегодняшний день программа лояльности является одним из самых известных маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж в будущем. Это особый вид продвижения услуг, корпоративных идей и ценностей компании. Очень важным является эффективная стратегия внедрения и развития данного направления в маркетинговой деятельности предприятий гостиничного бизнеса. Известные и успешные сетевые отели уже давно пришли к выводу о том, что для повышения конкурентоспособности гостиницы необходимо уделять особое внимание вопросам формирования истинной лояльности гостей путем мониторинга содержания программы лояльности и постоянного обновления, что способствует персонализации услуг для гостей. Актуальность темы исследования состоит в том, что современный рынок гостиничных услуг терпит значительные изменения под влиянием постоянно меняющихся вкусов потребителей. С каждым годом общественность становится все более требовательной. В настоящее время клиентам требуется гораздо больше, чем однотипные гостиничные услуги. Большое влияние на конкурентоспособность предприятия гостиничного бизнеса влияет качество предоставляемых услуги взаимоотношение с клиентами. Лояльность клиентов и методы ее повышения являются обязательной задачей в стратегии современных нацеленных на повышение конкурентоспособности предприятий гостиничного бизнеса. Эффективность программы по привлечению и способах удовлетворенности клиента составляет основу взаимоотношений между предприятием гостиничного бизнеса и потребителем. Исходя из определения термина, к основным параметрам лояльности клиента можно отнести степень известности компании (бренда) на рынке и уровень удовлетворенности клиентом предоставляемых услуг, их соотношение с желаемым результатом [1, C. 100]. Данные элементы будут выступать началом этапа формирования принципа клиентской лояльности компании. Несомненно, любая организация должна сформировать собственные механизмы и инструменты для повышения лояльности клиентов, определяемые практическим опытом работы на рынке услуг, маркетинговой политикой, сложившимся имиджем и рядом других факторов. Ключевым фактором взаимодействия является система взаимоотношений с клиентами, направленная на заключение долгосрочных отношений и постоянному сотрудничеству. В условиях постоянной конкуренции на современном рынке услуг, партнерские отношения между организацией и потребителем становятся одним из ключевых факторов конкурентоспособности. Поэтому одной из основных задач, которые должна ставить перед собой любая компания - укрепление взаимоотношений с клиентом. Программа лояльности предприятия гостиничного бизнеса, предоставляющего услуги на рынке, является ключевым механизмом в маркетинговой стратегии организации, которая предоставляет своим клиентам возможные привилегии определенного вида, такие как бонусы, поощрительные подарки, спецпредложения и акции. Прежде всего, это является комплексом мер по увеличению клиентской лояльности с помощью вовлеченности клиентов, их доверию к ценностям компании, качеству предоставляемых услуги обслуживания. На сегодняшний день значительную эффективность от реализации программы лояльности показывают те компании, что предоставляют своим клиентам как материальные, таки нематериальные, выражающиеся в особенном подходе к обслуживанию и предоставлению услуг предприятием гостиничного бизнеса. Повышение клиентской лояльности в гостиничном бизнесе основывается на создании той услуги для клиента, которая всегда будет на высоких позициях рынка и конкурентоспособна по сравнению с другими предложениями [2, СВ настоящее время на рынке гостиничных услуг самыми влиятельными компаниями являются группы отелей с международным опытом. В туристическом глобальном пространстве они пользуются широкой популярностью это InterContinental Hotels Group, Hilton Worldwide, Marriott International, Radisson Hotel Group, Accor Hotels и т. д. Благодаря многолетней практике в сфере предоставления гостиничных услуг, они завоевали расположение многих клиентов по всему миру. Данные сети отелей в своей структуре придерживаются стандартов обслуживания, которые соблюдает каждый сотрудник компании. У каждой должности есть регламент и руководства для успешной работы на предприятии и повышения своего профессионального опыта в сфере гостеприимства. Этими многими другими ключевыми факторами можно объяснить популярность каждого из представленных брендов у потребителей [3, СВ сфере гостеприимства, учитывая рост рынка и появления все большего числа конкурентов, важно соответствовать предпочтениями вкусам клиентов, возможности реализовать и осуществить любую их просьбу и желание. В современном мире клиенту хочется сильных эмоций и впечатлений, особенных знаков внимания со стороны компании, для ощущения собственной важности. Поэтому в индустрии гостеприимства развиваются различные сетевые бренды и программы лояльности Сейчас гостиничное предприятие любого формата стремится сформировать уникальную формулу взаимоотношений с клиентом. Основной задачей любой организации является создание той программы, которая повысит доверие будущих и лояльность постоянных клиентов. На сегодняшний день программа привилегий и поощрения клиентов считается серьезным аргументом в пользу выбора того или иного отеля, наряду с тарифами, расположением и отзывами. Анализ различных предложений указывает на то, что суть программ лояльности заключается в том, что гостю отеля за некоторую сумму или бесплатно предлагается стать участником системы привилегий. Клиенту выдается специальная карта с индивидуальным номером, в которую начинают зачисляться баллы. Как правило, баллы начисляются зато, насколько часто клиент пользуется услугами отеля. К примеру, проанализировав программы лояльности, предоставляемые гостиницами г. Астрахани, отметим следующие особенности. Программа лояльности ГК Гранд Отель Астрахань предоставляет возможность получения накопительной скидки на проживание и Клубной карты гостя гостям, при индивидуальном бронировании, в размере 5 % - после пятого поселения, 10 % - после десятого поселения. А также возможность получения Золотой клубной карты и статуса VIP с предоставлением привилегий гостям, количество посещений которых составляет более 20 раз. Привилегии обладателей карт статуса VIP: Рисунок 1 - Программа лояльности ГК Гранд Отель Астрахань для VIP - Возможность проживания в ГК Гранд Отель Астрахань по спец тарифу, предоставление скидки 20 % на повышенные категории номеров (скидка распространяется только на владельца карты. - Бесплатный ранний заезд / поздний выезд допри наличии свободных номеров. - Фрукты при заезде в номер. - Предоставление 10 % скидки на услуги прачечной. - Возможность закрепить за собой стол в ресторане навесь период проживания (не включая время завтрака, спецмероприятий). - Предоставление 10 % скидки на все меню a la carte в ресторане и баре Отеля (не включая завтраки, бизнес обеды / ужины. - Поздравление с основными праздниками. Благодаря развитию программ лояльности ГК Гранд Отель Астрахань является известными конкурентным предприятием предоставляющем услуги в сфере гостиничного бизнеса в г. Астрахань. Итак, мы видим, что будущее программы лояльности отелей за совместными бонусами и другими интересными возможностями. Клиенту постоянно интересно повышать свой социальный статус на уровне компании, которая будет предоставлять в свою очередь качественное обслуживание, использование системы баллов и скидок, спецпредложений и акций только для участников программы [4, с. 78]. Из этого следует, что применение мероприятий для формирования взаимоотношений с потребителем, представляет особый спектр методов и средств, направленных на удовлетворение запросов клиента. Это позволит существенно увеличить потенциальные возможности организации в достижении высокого уровня конкуренции на рынке. Список использованной литературы 1. Величко НЮ. Инструменты оценки эффективности программ лояльности Текст / НЮ. Величко // Вестник университета Российской академии образования. - 2019. - № 3. - С. 100 - 105. 2. Хрусталева, А. А. Теоретическая основа формирования программы лояльности и практический опыт ее применения в управлении гостиничным предприятием / А. А. Хрусталева // Студенческий форум. – 2021. – № 43 - 2(179). – С. 74 - 76 3. Никольская, ЕЮ, Актуальные проблемы и стратегии развития сферы туризма и гостеприимства : сборник статей / ЕЮ. Никольская. — Москва : Русайнс, 2021. — 356 с. — ISBN 978 - 5 - 4365 - 8529 - 1. — URL:https: // book.ru / book / 941702 (дата обращения 15.02.2022). — Текст : электронный. 4. Кицис, В. М. Программы лояльности клиентов в индустрии гостеприимства / В. М. Кицис, Н. В. Кельгаева // Научное обозрение. Международный научно - практический журнал. – 2021. – № 5. © Хаджаева А.А. 2022 88 89 УДК - 8 А.М - Б Ажигова студентка 4 курса филол. факультета ИнгГУ, г.Магас Научный руководитель АЗ. Гандалоева К.ф.н., профессор кафедры ингушского языка ИнгГУ г. Магас, РФ ЯВЛЕНИЕ ПЕРЕХОДНОСТИ В СИСТЕМЕ ЧАСТЕЙ РЕЧИ ИНГУШСКОГО ЯЗЫКА Аннотация В данной статье сделана попытка исследовать переходные явления частей речи ингушского языка, учитывая отсутствие единства во взглядах на степени перехода. Переход из одной части речи в другую бывает полный и неполный. При анализе этих переходов используются разные алгоритмы. Ключевые слова Переходные явления, неустойчивая трансформация, лексико - грамматическая субституция, узуальный, абсолютный полный и неполный переход, ситуативный, трансформы, алгоритм, Языковеды насчитывают разное количество степеней перехода - от двух до четырех, по - разному толкуя их. Наблюдается даже терминологический разнобой полный переход, например, именуется узуальным, абсолютным, прочным, постоянным, устойчивым неполный - окказиональным, ситуативным, контекстуальным, непрочным, частичным, временным, неустойчивым. Мы полагаем, что в языке наблюдается не перехода лексико - грамматическая субституция (от лат. substitution — подстановка) — образование словоформами какой - либо части речи своих вторичных форм (трансформ) и употребление их в качестве субститутов - заместителей конкретных и потенциальных слов других частей речи [8; стр - 35]. Для исследования явлений лексико - грамматической субституции необходим метод дистрибутивного анализа, для которого характерны следующие алгоритмы - выделение словоформ, подлежащих исследованию - установление постоянной валентности и дистрибуции исходной словоформы - констатация фактов нарушения словоформами их постоянной дистрибуции, что позволит установить появление их вторичных форм - выявление причин, вызвавших в трансформах их дополнительную дистрибуцию (в этот термин мы вкладываем другое, новое содержание изменение в субститутах семантической и формальной валентности их исходных словоформ и появление признаков другой части речи - изучение направления развития трансформ и выявление лексико - грамматических следствий их новой (дополнительной) дистрибуции, представляющих собой коннотативные явления - определение степени утраты или валентности своих исходных словоформ. Использование метода дистрибутивного анализа позволяет нам выделить только две степени перехода - полного и неполного, а в рамках неполного - устойчивого и неустойчивого. Таким образом, при определении степеней перехода нужно прежде всего различать два понятия с одной стороны, полный и неполный переход, с другой стороны — устойчивый и неустойчивый. Неразличение этих понятий и породило длительную дискуссию степенях перехода, их количестве и содержании. Полный переход словоформы — это длительный исторический процесс. Если он начинается в рамках одной какой - либо лексико - грамматической системы, то очень редко может быть завершен в языковой системе общества последующей эпохи, обычно он охватывает несколько последующих эпох Полный переход - это переход знаменательных частей в самостоятельные части речи 1уйре ханнахьа ма йоаг1ий, ханнахьа ераш хьа ца кхаьхача даа хама дезаций цу белхашта? Наречие ханнахьа образовано от существительного ха 1урра денз сарралца уккхаза ахаш йийнача бийдача кирпишкийлеи астарийлеи боахк Кайпа а цун ши к1аьнк а, когахъухаргаш мо. Это случай полного перехода. Под неполным переходом следует понимать функционирование слова с общекатегориальной валентностью двух или более частей речи. Неполный переход, неустойчивая трансформация - это такой процесс, в результате которого то или иное слово, приобретя определенные признаки другой части речи, сохраняет значение прежней, исходной части речи. [9; с. 18] Неполный переход в ингушском языке - это переход знаменательных частей речи в служебный части речи Дега сало1ам хиннабар Дауда, мел сатийсадар цо укх денга, мел дагаваьллавар цунна Соси. Цхъабакъда, човхабаь нокхармоза мо мара да ца йоалаш т1ахьувзар кхы тайпа уйла. Глагол бакъда перешел в союз цхьабакъда. - Шо, дукхаг1 дараш шоашта хьаьнала дахаш а 1аьдала мут1ахьа нах долга ахов сона, йоах пирстопа, - азе аьлча, наха юкъе г1араш яьлар. Юкъе - послелог, перешел от наречия. Ц1еношта уллув книжка дешаш яг1ар мора керта к1ажарг йола йо1. Наречие уллув перешло в послелог. Существительное го круг переходит в наречие в форме косвенного падежа, а затем в послелог Гоннахъа сангар а яьккха чуерзаяьй йистехьара беш. (Вокруг никого не было. — Гонахьа гуш саг вацар). От существительного го путем присоединения аффикса образовалось наречие гонахьа. Цен гонахьа гаьнаш яг1ар (Вокруг дома росли деревья. Наречие перешло в послелог гонахьа. Соси ше цхьан саьн чу моттиг да а лаьца ваг 1 ар, гали ворда та дата а дилла из юхаварга хьежаш. Послелог чу от существительное чиэ внутренность, живот. Переходность в сфере частей речи обнаруживает себя в изменении морфологических свойств слов. Изменение морфологических особенностей слова не сводится только к отмиранию его прежних грамматических свойства обогащается. Список использованной литературы 1. Ахманова ОС. Словарь лингвистических терминов. 2 - ое изд. М. 2. Аушева Э.А. Именные части речи в ингушском языке. Назрань, 2012. 3. Белошапкова В.А. Современный русский язык. М. 4. Буланин Л.А. Трудные вопросы морфологии. М, 1976. 5. Грамматика современного русского литературного языка. М. Изд – во АНСССР, 1970. 6. Гандалоева АЗ. Г1алг1ай мотт. Магас, 2009. 7. Краткая русская грамматика. (Под ред. Шведовой К.Ю., Лопатина В.В.) М. 8. Лукин М.Ф. Переход частей речи или субституция — филологические науки. М №2. 9. Немченко В.Н. О разграничении частей речи в современном русскомязыке. М. 10. Ю.Оздоев И.А. Ингушский язык. Учебное пособие. Грозный, 1986. 11. П.Оздоева Ф.Г. Историческая характеристика служебных частей речи в нахских языках. Грозный, 1976. Современный ингушский язык.Морфология.Нальчик,2012. © Ажигова А. М - Б. 2022 УДК 821.35 МА. Гандалоева магистрант 2 курса филол.факультета ИнгГУ, г.Магас,РФ ИДЕЙНО - ТЕМАТИЧЕСКОЕ МНОГООБРАЗИЕ И ХУДОЖЕСТВЕННЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОЭЗИИ Г. ГАГИЕВА Аннотация. Статья посвящена исследованию тематического и жанрового многообразия поэтического мира Гирихана Гагиева. Отмечается широкий тематический диапазон, многоаспектность и разноплановость его лирики. Автором, в частности, детально изучено раскрытие Гириханом Гагиевым в своих произведениях образа матери, Родины и природы, философских вопросов. Также в статье даны некоторые факты биографии поэта. Ключевые слова ингушская литература, поэзия, Гирихан Гагиев, поэтический мир, образ Родины, образ природы, образ матери, окружающий мир, философская лирика. Гирихан Аюбович Гагиев – выдающийся ингушский поэт, драматург, переводчик, Народный поэт Республики Ингушетия и лауреат премии Всемирного Артийского комитета Человек мира - 2002». Гирихан Гагиев внес значительный вклад в развитие и становление ингушской национальной литературы, а его произведения переведены на многие языки народов мира. Своеобразной точкой отсчета его творческой жизни является 16 февраля 1964 г, когда в Назрановской районной газете Путь Ленина появилась первая публикация юного поэта. В том же году на республиканском литературно - краеведческом конкурсе Гирихан Гагиев завоевал первое место за цикл стихов о Назрани. Начиная с 1964 г. стихи, сказки и поэмы Гирихана Гагиева печатаются на страницах таких печатных изданий, как газета «Сердало», альманах Утро гор, журна Литературная Ингушетия», а также в журналах Дон, Октябрь, Подъем, Дружба народов, Пионер, «Мурзилка» [2, с. 80]. Темы его лирики многообразны, поэт затрагивает проблемы, наиболее острые и актуальные для своей эпохи. Духовность поэзии автора привлекает как молодых читателей, таки читателей старших поколений. Лирика Гирихана Гагиев отличается как тематическим, таки жанровым многообразием. Преобладающей в творчестве поэта является тема Родины и любви к родному краю, также важное место в его поэзии занимает философская лирика. Поэт всегда отмечал свою искреннюю привязанность к Родине, которой он, как и другие ингуши, был лишен на долгие тринадцать лет в период высылки в Казахстан в 1944 г. Неудивительно, что в центре его творчества, особенно на ранних этапах, стоит именно Родина Дай - Мохк», «Нана», «Вахар», «Даьхе» – уж диъ дош да со кхеваьр» – пишет он. Из этой строчки мы видим, что самые важные для поэта слова – это Земля отцов, Мать, Жизнь, Родина. У Гагиева Гирихана очень богата и разнообразна палитра художественных средств. Нужно отметить, что поэт искусно владеет широким спектром средств художественной изобразительности, которые придают его стихотворениям особый шарм и неповторимость. Так, описывая красоту родного края, Гирихан Гагиев использует такие тропы, как эпитеты, сравнения, метафоры Даьхе – хьо я ховха бIаьсти, Зизаш даьста йоагIа ха, Даьхе – хьо да кхаьча эсти, Бос - босара лега га. Даьхе – хьо ялатий дозал, Сийна седкъий лувча хий… Даьхе, Даьхе… Хьо са хоза Хьо са гIоза гама дий! [1]. Мы видим, что автор использует следующие эпитеты и метафоры ховха бIаьсти – нежнейшая весна кхаьча эсти – налитые ягоды кизила бос - босара лега га – листьев хор, сийна седкъий лувча хий – гор голубизна. Его стихи о родной земле пронизаны бесконечной любовью, нежностью и трепетом к каждому листочку, к каждому камню Осторожно на траву ступаю, Осторожно на песок ступаю, Где бы ни ступал, не забываю Яна грудь родной земли ступаю [1]. Образ женщины, в частности, матери, также достаточно детально раскрыт в поэзии Гирихана Гагиева. Тема матери присутствует в творчестве практически любого писателя, что неудивительно, ведь мать – это начало всех начал, самое дорогое и ценное в жизни любого человека [3, с. 97]. Гирихан Гагиев посвятил данной теме целый цикл стихов Ингушская женщина, Не плачь, нана», Молитва матерей, Светлой памяти матери, Сердце матери, Молоко матери, Руки матери, Песня матери, Глаза материи т.д. В каждом из них он рисует яркий образ матери – нежной, заботливой, ласковой, терпеливой Нана дийна йолча хана, Цхьа юкъ яьлча из ца гуш, Наьнага сатувсаш чIоагIа, Дог хулар са детталуш [1]. В этом отрывке из стихотворения «Нана» (Мама) автор показывает свое трепетное отношение к матери. Поэту трудно смириться стем, что родной человек покинул этот мир Дукха хая нана йоацаш Денош аз дIакхухьа сай. Бакъда, йисай Нана - Даьхе… [1]. Автор пишет о том, что он потерял мать, ноу него есть Родина - мать, которую он любит всем сердцем. Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что для Гирихана Гагиева образ Родины и образ матери неразрывно связаны между собой. Поздний этап творчества Гирихана Гагиева характеризуется тем, что в его поэзии в этот период начинает преобладать философская тематика. Автор много размышляет о предназначении человека, о жизни и смерти, о добре и зле, о нравственности и морали, размышляет о самых различных явлениях мира. В своих стихах он делится размышлениями о жизни Мир, что горы над нами высит, Шлет снега, дает виноград, От меня ничем не зависит. И я этому очень рад [1]. Философия поэта проста жизнь должна нести людям радость, свет, солнце, а не зависть, сплетни, тьму. Поэт мысленно говорит с самим собой и с другими людьми. Он не хочет, чтобы человечество думало только о внешней стороне жизни, а привносило радость в мир. Назначение человека, по мнению поэта, – творить добро Когда ж людской вражды Исчезнет в мире след И тьма уйдет из душ, В них воцарится свет, Всей грудью бы вздохнуть И ото сна восстать На тысячу веков, На миллионы лет [1]. Гирихан Гагиев показывает, что истинное богатство человека не в изобилии материальных блага нравственных ценностей. Таким образом, проанализировав идейно - тематическое многообразие и художественные особенности поэзии Гирихана Гагиева, мы можем сказать о том, что он внес существенный, во многом определяющий вклад в развитие литературы Ингушетии и всего Северного Кавказа. Своим творчеством Г. Гагиев значительно расширил проблемно - тематическое содержание литературы и способствовал усилению художественной выразительности, активизации нравственно - этических исканий поэзии. Библиографический список 1. Гагиев ГА. Стихотворения // Литературная Ингушетия. – 1997. – №2. – С. 31 - 75. 2. Гиреев З. М. История жизни Гирихана Гагиева // Форум молодых ученых. – 2020. – №2. – С. 80 - 83. 3. Кулбужева П. Б. Тема материи природы в поэтическом осмыслении Гирихана Гагиева // Вестник Ингушского научно - исследовательского института гуманитарных наук им. Ч. Э. Ахриева. – 2018. – №2. – С. 97 - 99. © МА. Гандалоева 2022 |