Л Персональный мен УП. Конспект лекций по дисциплине персональный менеджмент Программа профессиональной переподготовки Управление персоналом

• Название: Конспект лекций по дисциплине персональный менеджмент Программа профессиональной переподготовки Управление персоналом
• Дата: 23.11.2021
• Размер: 0.58 Mb.
• Имя файла: Л Персональный мен УП.doc
• Тип: Конспект лекций; #279984
• страница: 10 из 16

5.5 Уровни конфликта и источники их возникновения

5 уровней конфликта:

1. Внутриличностные конфликты. Его источники:

• 
  фрустрация;
  
• 
  диалектика цели;
  
• 
  взаимодействие ролей;
  
• 
  неопределенность роли.
  

Фрустрация - психологический дискомфорт, связанный с невозмож­ностью достижения поставленной перед человеком цели. Формы поведе­ния для людей, испытывающих фрустрацию:

Корректирующие действия	Психологический процесс
1. Компенсация	Посвящает себя работе с еще большей энер­гией
2. Замещение	Перенесение и выражение скрытых эмоций на людей, которые на самом деле не являются источниками этих эмоций
3. Фантазия	Мечтания, чтобы спрятаться от реальности или получить воображаемое удовлетворение
4. Негативизм	Активно или пассивно сопротивляться, делая это подсознательно
5. Проецирование	Защищаться от осознания собственных неже­лательных черт характера путем приписыва­ния их другим людям
6. Рационализация	Дает общепринятые объяснения нежелатель­ным формам поведения
7. Регрессия	Возвращается на низший уровень зрелости при возникновении фрустрации
8. Смирение, апатия, скука	Отказывается от любого рода эмоциональной или личной вовлеченности
9. Бегство	Уходит из области, где испытал тревогу, уча­ствовал в конфликте

Диалектика цели - конфликт, состоящий в одновременном стрем­лении к достижению и избежанию цели.

Конфликт ролей, которые использует человек. Требования к ро­лям, которые использует один человек, часто бывают несовместимы. Пси­хологические трудности есть, если не известны полномочия власти чело­века.

2. Межличностные конфликты.

Его источники:

• 
  индивидуальные различия (в темпераменте, типе личности);
  
• 
  дефицит информации;
  
• 
  неэффективность;
  
• 
  несовместимость ролей.
  

3. Межгрупповые конфликты.

Его источники:

• 
  конкуренция за получение ограниченных ресурсов;
  
• 
  взаимозависимость задач;
  
• 
  неопределенность полномочий;
  
• 
  борьба за статус.
  

Пример: внедрять или нет компьютеры?

4. Организационные конфликты. Типы:

• 
  структурный конфликт (несколько заместителей, кто главный);
  1 -ый заместитель - заместитель по производству -► производство - осно­ва на предприятии.
  

1 -ый проректор - проректор по учебной работе —► обучение - основа в ву­зе. Если это нарушается - структурный конфликт.

• 
  функциональный конфликт (одна функция - доминирующая);
  
• 
  конфликт между линейным и штабным персоналом;
  
• 
  конфликт между формальными и неформальными органами.
  

5. Конфликт между организацией и внешней средой (между конку­рентами, поставщиками и потребителями).

Конфликт может иметь положительные и отрицательные по­следствия:

• 
  полное отсутствие конфликта означает застой в развитии организации;
  
• 
  избыточная конфликтность означает наличие серьезных проблем, кото­рые организация не всегда может решить сама.