Л Персональный мен УП. Конспект лекций по дисциплине персональный менеджмент Программа профессиональной переподготовки Управление персоналом

• Название: Конспект лекций по дисциплине персональный менеджмент Программа профессиональной переподготовки Управление персоналом
• Дата: 23.11.2021
• Размер: 0.58 Mb.
• Имя файла: Л Персональный мен УП.doc
• Тип: Конспект лекций; #279984
• страница: 9 из 16

4.8 Управление человеком и управление группой

На современных предприятиях используются различные формы работы в группе.

   – совместное решение частичных задач;

   – автономные и полуавтономные бригады;

   – целевые, проектные группы;

   – «кружки качества».

Менеджеры признают, что хорошо организованные группы позволяют аккумулировать большой объем знаний, обеспечивают лучшее восприятие и понимание проблем, выявление альтернативных приемов в процессе подготовки и принятия решений.

Менеджер должен учитывать роль группы в построении работы предприятия, в управлении кадрами, рассматривая каждого работника как:

   – индивида, обладающего набором определенных характеристик;

   – специалиста, призванного выполнять определенную работу;

   – члена группы, выполняющего определенную роль в групповом поведении;

   – человека, который учится и меняет свое поведение в соответствии с полученными знаниями.

В деятельности относительно самостоятельных подразделений следует использовать предпринимательский стиль ведения работ.

Лекция 5. Управление конфликтами

в организации

5.1 Понятие конфликта и его сущность

Конфликты окружают нас в повседневной жизни. Правильное управление конфликтами способствует повышению эффективности дея­тельности организации. Навык управления конфликтами критически важен для менеджера.

Конфликт - процесс развития и разрешения противоречий.

5.2 Конфликтность в менеджменте

Эффективный менеджер должен владеть способами предупреждения конфликтов:

• 
  создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников;
  
• 
  выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения;
  
• 
  формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства;
  
• 
  своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.
  

5.3 Позитивное начало конфликта

Большин­ство воспринимает конфликт как негативное явление, однако он включает позитивные моменты:

Позитивные моменты	Характеристика
1. Конфликт как способ выявления проблем	Позволяет устанавливать причины проблемы (а чаще видны следствия проблемы)
2. Стимулирующая функ­ция конфликта	Используется "размораживание" системы
3. Конфликт помогает понять самого себя	Большинство в глубине души относятся к себе положительно, позволяют установить эмоцио­нальные шумы свои и собеседника
4. Конфликт - спусковой клапан эмоций	Сдерживание эмоций может привести к стрес­су, так как требует значительной нервной энергии и большего напряжения

5.4 Цикл конфликта и правила его прерывания

Цикл конфликта:



Причины конфликта:

• 
  препятствие достижению целей трудовой деятельности;
  
• 
  препятствие достижению личных целей;
  
• 
  противоречия в поведении, взглядах, манерах...
  

Приемы прерывания цикла конфликта:

• 
  делиться чувствами без обвинений и упреков;
  
• 
  не расширять предмет спора;
  
• 
  не использовать других людей или авторитеты как оружие;
  
• 
  избегать выражений "Вы всегда" ("Вы никогда");
  
• 
  реагировать на поведение и не навешивать ярлыки;
  
• 
  преодолевать тенденцию к сопротивлению;
  
• 
  не настаивать на принятии решения, пока вы еще огорчены.
  

Но это не значит, что в любых ситуациях надо вести себя оди­наково миролюбиво. Факторы, определяющие поведение:

• 
  уровень настойчивости;
  
• 
  потребность в установлении или сохранении нормаль­ных отношений с другой стороны, вовлеченной в конфликт.
  

Считается, что компромисс - оптимальная стратегия поведения в конфликте. Но компромисс - чаще всего результат позиционного торга и, может быть, оппозиция.

Привлекательно сотрудничество, но нужна добрая воля обеих сто­рон. Вот почему необходимы принципы оценки ситуации для выбора пра­вильной стратегии управления конфликтами.

Факторы ситуации	Способ управления конфликтами
	конку­ренция	приспо­собление	компро­мисс	сотруд­ничество	избежа­ние
1.Важность проблемы	высокая	низкая	средняя	высокая	низкая
2.Значимость взаимоотноше­ний	низкая	высокая	средняя	низкая	низкая
3.Соотношение власти	высокая	низкая	равное-высокое	низкая-высокая	равное-высокое
4.Временные ограничения	среднее-высокое	среднее-высокое	среднее-высокое	низкая	среднее-высокое