Л Персональный мен УП. Конспект лекций по дисциплине персональный менеджмент Программа профессиональной переподготовки Управление персоналом

• Название: Конспект лекций по дисциплине персональный менеджмент Программа профессиональной переподготовки Управление персоналом
• Дата: 23.11.2021
• Размер: 0.58 Mb.
• Имя файла: Л Персональный мен УП.doc
• Тип: Конспект лекций; #279984
• страница: 7 из 16

3.9. Специальные формы деловых коммуникаций

В практике менеджмента разработаны специальные формы деловых коммуникаций, успешное использование которых позволяет повысить качество и продуктивность деловых коммуникаций. К специальным формам можно отнести:

• 
  беседы;
  
• 
  телефонные разговоры;
  
• 
  совещания;
  
• 
  переговоры;
  
• 
  конференции.
  

Лекция 4. Команда: сущность и этапы

построения

4.1 Отличия понятий «группа» и «команда»

Важным участком деятельности менеджера, определяющим во многом достижение организацией стратегического успеха, является создание и функционирование эластичных, самонастраивающихся структур, которые называют командой.

Команда – тщательно сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующийся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на любые изменения рыночной ситуации, решающий все задачи как единое целое.

Группа -  относительно обособленное объединение небольшого количества людей (обычно не более десяти), находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени.

 Взаимодействие членов группы базируется на некотором общем интересе и может быть связано с достижением общей цели. При этом группа обладает определенным групповым потенциалом, позволяющими ей вступать во взаимодействие с внешней средой и адаптироваться к возможным изменениям.

Главными отличительными чертами группы и команды являются:

• 
  сила группы заключается в многочисленности и в готовности участников выполнять приказы лидера;
  
• 
  сила команды заключается в общности целей участников и во взаимосвязанности между отдельными членами команды.
  

Группа состоит из независимых индивидуалов, которые отстаивают личные интересы и, как правило, предпочитают укреплять собственные позиции. Довольно частое явление в группе – это недоверие, и как следствие – частые конфликты, которые приводят к снижению эффективности работы. Участники группы относятся к работе как наемники, отсутствует творческий подход, новые предложения практически не находят поддержки.

Команда нацелена на общий результат, для достижения которого участникам необходимо идти на компромиссы и уступки. Для команды характерен открытый обмен информацией и идеями. Если происходят конфликты, то они рассматриваются как источники новых идей и решений. Участники относятся к работе как к личному делу и прилагают максимум усилий для достижения целей команды.

4.2. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента

Менеджер должен очень много знать о людях, с которыми он работает, для того чтобы пытаться успешно управлять ими.

Но проблема управления человеком в организации не сводится только к взаимодействию работника и менеджера. В любой организации человек работает в окружении коллег, товарищей по работе. Он является членом формальных и неформальных групп, что оказывает на него исключительно большое влияние: либо помогая более полно раскрываться его потенциалу, либо подавляя способности и желания работать производительно, с полной отдачей.

Этапы развития трудового коллектива:

1. Диффузная группа (группа людей, не имеющих общей цели и деятельности).
2. Группа-ассоциация (есть общая цель, официальная структура, но нет совместной деятельности).

3. Группа-кооперация (формируется общая деятельность).

4. Группа-автономия (развита групповая сплоченность, эффективная общая деятельность).

5. Трудовой коллектив (организация, характеризующаяся совместной социально значимой деятельностью).

4.3. Эффективная работа команды с учетом синергетического эффекта

При выполнении какой-либо работы возможности, одного человека ограничены. Двое и, тем более, группа сотрудников могут больше. Теоретически, чем многочисленнее группа, тем больше она способна сделать. Но с другой стороны, участникам больших групп сложнее взаимодействовать при выполнении поставленных задач. Именно здесь возникает вопрос об эффективности работы группы. Поэтому для решения сложных задач создаются команды, то есть группы, способные работать эффективно.

Члены команды взаимозависимы в работе, т. е. для достижения общих целей они нуждаются в работе других членов. Главным отличием команд от традиционных рабочих групп является наличие синергетического эффекта (суть которого состоит в том, что результат усилий команды оказывается больше арифметической суммы тех результатов, которые могли бы получить члены команды, работая порознь).