Сборник практических заданий Оргторгвли (розница). Контрольная работа по разделу Розничная торговая сеть. 13 Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу Розничная торговая сеть. 14
 Скачать 294.88 Kb.
|
|
Ответ: К нормативно-правовым документам в торговле относятся: 1. Закон Российской Федерации о защите прав потребителей. 2. Конституция Российской Федерации. 3. Положения, инструкции, указания и дополнения к Закону «О защите прав потребителей» издаваемые Правительством Российской Федерации. Продажа товаров и оказание услуг потребителям, должны осуществляться в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» - основным нормативно - правовым документом, в котором указаны основные термины, применяемы в розничной торговле, а так же порядок способов продажи товаров, права и обязанности покупателя и продавца, правила обмена и возврата товаров, правила продажи отдельных видов и групп товаров и другие правила торговли. Применение Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует вопросы защиты прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг), кроме того в нем установлено что, правила продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации. Законом «О защите прав потребителя» установлены следующие права потребителя: 1. На безопасность товара, подтверждающуюся «Сертификатами качества», «Удостоверениями качества», «Ветеринарными свидетельствами». 2. На необходимую и достоверную информацию об изготовителе, продавце товаров (право на предоставление «Сертификата» и других документов удостоверяющих качество и цену товара. 3. На обмен и возмещение стоимости товара, в случае продаже ему не доброкачественного товара. 4. На доставку товара, если это предусмотрено услугами торгового предприятия. 5. На обжалование в суде ситуаций, требующих вмешательства законной власти. Билет № 15. 1. Дать характеристику организации закупки товаров, привести примеры ее документального сопровождения. Ответ: Одной из важнейших задач розничной торговли является организация эффективного и рационального товароснабжения. Закупка товаров (товароснабжение) – это система мероприятий, представляющая собой сложный комплекс организационных и технологических операций по доведению товаров от источника поступления до предприятий розничной торговли. Благодаря рационально организованному выбору товаров и снабжению ими магазинов обеспечивается устойчивость ассортимента товаров, необходимый уровень товарных запасов, удовлетворение спроса населения, а также высокие финансово-экономические показатели работы торговых предприятий. Закупка товаров ведется на оптовых складах, оптовых ярмарках, оптовых продовольственных рынках, непосредственно от производителя (завода, фабрики). Закупка товаров осуществляется на основании «Договоров на поставку товаров», в которых обязательно указывается: покупатель (магазин), продавец (база, склад), их адреса и реквизиты, объект сделки – товар, его количество, сроки поставки. Оговариваются права и обязанности как продавца товара (базы, склада) так и покупателя (магазина). Указываются способы доставки товара – собственным транспортом покупателя или продавца или наемным (автохозяйства, железнодорожного сервиса, авиа сервиса). Закупка товара должна производится, на основании «Заявки» от магазина, на требующийся товар. При осуществлении закупки товара, учитываются такие документы как: От предприятия покупателя товаров (магазин): 1. «Доверенность» - оформленная на лицо осуществляющее закупку товара от имени торговой организации покупателя. 2. Выписка с расчетного счета магазина о перечисления денег за приобретаемы товар, если оплата производится заранее. От поставщика (база, склад): 1. «Счет» или «Счет-фактура» - документ, обязывающий покупателя (магазин) оплатить за покупаемый товар, где указывается перечень отпускаемых с база, склада товаров, их количество, цена, общая стоимость товара с учетом налога на добавленную стоимость (НДС). 2. Документы, удостоверяющие качество товара «Сертификаты соответствия качеств товара», «Удостоверения качества товара» на каждую группу товаров. 3. «Товарно-транспортная накладная» - с указанием перечня приобретенного товара, его цены, общей суммы, срока выдачи товара, вида транспорта, маршрута доставки. 2. Дать определение понятию «Гарантийный срок хранения», указать с какой целью он устанавливается, перечислить правила действия продавца в случае возврата товара срок гарантии, на который еще не истек. Ответ: Гарантийный срок хранения – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец уполномоченный организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель либо импортер обязаны удовлетворить установленные действующим законодательством требования потребителя (например, о замене товара с недостатком на товар надлежащего качества). Гарантийный срок товара, а так же срок его службы исчисляются со дня его передачи (продажи) потребителю. Если сроки продажи не установлены, то они исчисляются со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден для эксплуатации. Цель установления гарантийного срока – это предоставление потребителю качественного товара, сохраняющего его жизнь и здоровье. Если изготовителем гарантийный срок на товар не установлен, то его устанавливает предприятие продавец, которое так же может брать на себя обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженные по истечение гарантийного срока. Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то информация об этом представляется потребителю обязательно. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар не надлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. 2. Соразмерного уменьшения покупной цены. 3. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула). 4. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула). Продавец обязан принять меры к выполнению этих требований в случае если не истек срок годности на эти товары, а в случае спорного вопроса после того как проинформирует администратора магазина. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец, обязан принять у потребителя товар не надлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель (например: из-за нарушений потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а так же связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товары. Список используемой литературы: Основные источники: Учебник для НПО «Технология розничной торговли» О.В. Памбухчиянц - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2006. – 288 с. Учебник для НПО «Розничная торговля продовольственными товарами. Товароведение и технология» Т.С Голубкина, Н.С Никифорова, А.М Новикова, С.А Прокофьева - М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 496 с. Учебное пособие для НПО «Товароведение и организация торговли продовольственными товарами» Н.В. Гранаткина – М.: Издательский центр «Академия». 2006 – 240 с. (Ускоренная форма подготовки) Учебное пособие для НПО «Основы товароведения» И.В. Муравина - М.: Издательский центр «Академия». 2007 – 224 с. Учебник для НПО «Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами» А.Н. Неверов, Т.И Чалых, Е.Л. Пехташева - М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 464 с. Учебное пособие для НПО «Технология розничной торговли» Л.И. Брагин - М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 128 с. Дополнительные источники: 1. Справочник «Правила торговли» - М.: Издательство «Омега-Л», 2008. – 64 с. 2. Рабочий учебник «Менеджмент» часть 1-3 - В.В.Гусеев, Москва, 2004. - 59 с. – 89 с. |