Курсовая работа. Курсовая работа тема Сбор первичной информации о психологических характеристиках личностей покупателей

• Название: Курсовая работа тема Сбор первичной информации о психологических характеристиках личностей покупателей
• Дата: 06.10.2022
• Размер: 0.75 Mb.
• Имя файла: Курсовая работа.docx
• Тип: Курсовая; #717917
• страница: 2 из 8

РЕЗЮМЕ

Темой курсовой работы является «Сбор первичной информации о психологических характеристиках личностей покупателей». В рамках данной темы в работе было взято предприятие «ХБО при РАН «Вита», работающая на рынке косметических средств. На рынке большое количество игроков и для того, чтобы выделиться предприятие постоянно разрабатывает новинки, но слабо использует методы коммуникационной политики. Отсюда не большие показатели выручки по сравнению с конкурентами по Санкт-Петербургу.

Объектом исследования – конечные потребители, приобретающие косметические средства.

Предмет исследования – психологические характеристики целевой аудитории.

Цель исследования – получение первичной информации, характеризующие психологические характеристики личностей покупателей на российском рынке косметических средств.

По результатам составленного портрета потребителей с учетом психологических характеристик личностей были предложены мероприятия, которые направлены на устранение маркетинговых проблем.

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной тему заключается в том, что распространение коронавирусной инфекции в 2020-2021 гг. внесла серьезные коррективы в деятельности различных рынков. Не исключением стал рынок косметических средств. Так из-за разрушения логистических цепочек и проблем с зарубежными поставщиками вынудили производителей и магазины косметики поднять цены на товары примерно на 40%-70% [1].

С учетом введениям новых санкций против России в феврале-марте 2022 г. большинство импортной продукции и во все могут исчезнуть с рынка.

Падение доходов у населения заставят отказать от продукции премиум-класса и перейти на более дешевую продукцию. В связи с этим чтобы перестроиться в условиях новой реалии необходимо четко понимать психологический портрет потребителей. Для этого необходимо использовать первичную информацию, которую можно получить с помощью маркетинговых исследований.

Главной целью работы является проведение сбора первичной информации о психологических характеристиках личностей покупателей на рынке косметических средств.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

– рассмотрены теоретические и методологические основы маркетинговых исследований;

– проведено само маркетинговое исследование;

– предложены рекомендательные мероприятия.

Объект исследования – ООО «ХБО при РАН «Вита».

Предмет исследования – психологические характеристики потребителей продукции.

Методы исследования – опрос целевой аудитории.

Источники информации: данные самого предприятия, маркетинговые отчеты по рынку косметических средств.

1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований на рынке косметических средств

1.1 Значение маркетинговых исследований для участников рынка косметических средств

Все основные маркетинговые решения, относящиеся к стратегии и тактики компании, должны опираться на рыночные исследования. Эти исследования дают возможность получать информацию, увеличивающую обоснованность основных управленческих решений в области товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики фирмы.

Основное предназначение маркетинговых исследований – снизить риски принятия неверных управленческих решений в области рыночной политики и полнее применить рыночные возможности. Вследствие этого информация становится источником конкурентных преимуществ компании. Размер финансового риска в случае принятия неверных управленческих решений в конечном счете является фундаментом для определения бюджета маркетингового исследования.

Маркетинговые исследования (МИ) – выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для:

– установления маркетинговых возможностей и проблем;

– формирования маркетинговых действий;

– мониторинга эффективности маркетинговых действий [2, c.12]

Исключительная важность информационного обеспечения деятельности обуславливает необходимость организации маркетинговой информационной системы (МИС) компании.

Маркетинговая информационная система (МИС) включает сотрудников, оборудование, процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения используемой при принятии маркетинговых решений оперативной информации [3, c.8].

Маркетинговая информационная система компании состоит из двух подсистем: системы внутреннего учета и отчетности и маркетинговой разведывательной системы (МРС). При этом стоит говорить о том, что данные термины «данные» и «информация» отличаются друг от друга. Так данные представляют собой не переработанные факты и статистику. На основе данных формируется определенная информация. Приведем пример из учебника Слепенковой, Е. М. «Маркетинговый анализ компаний на российских рынках» [4, c.10]. «Руководство универмага в США располагало базой данных покупателей. В связи со снижением продаж отдела бытовых товаров было решено исследовать, какой из двух факторов – условия оплаты покупок или предлагаемый ассортимент – вызовет наибольшую ответную реакцию клиентов. Для почтовой рассылки были составлены сообщения 3 типов. В сообщении 1 типа был сделан упор на цены, условия кредита и удобную систему оплаты. В сообщении 2 типа - упор на предлагаемые марки товаров, сообщение 3 было контрольным – в нем были указаны лишь дата и время распродажи. Для проведения исследования были отобраны 3000 потребителей. Сообщение каждого типа разослали 1000 клиентам. В состав выборки опрашиваемых включались потребители, совершившие покупки в отделе бытовых товаров течение последних 6 месяцев. Всем потребителям обещали скидку в 10$ после предъявления почтовой карточки. Максимальное количество ответов было получено на сообщения с упором на ассортимент. Потребители этой группы превосходили представителей двух других групп по доходу, образованию и возрасту. В результате в универмаге была разработана маркетинговая программа расширения ассортимента в расчете на потребителей зрелого возраста с высоким уровнем дохода».

Из представленного примера видно, что наличие базы данных по потребителям и определенным событиям позволило провести маркетинговое исследование, которое в конечном счете позволило разработать программу маркетинга.

Исходные данные для проведения маркетинговых исследований можно разделить на две большие группы: внешние и внутренние, как показано на рисунке 1 [5, c.12].



Рисунок 1 – Виды маркетинговых исследований

Внешняя информация подразделяется на первичные и вторичные данные.

Первичные данные – данные, собираемые специально для решения конкретной проблемы маркетингового исследования из первичных источников [6, c.14].

Вторичные данные – данные, создаваемые для целей, отличных от целей конкретного исследования, собираемые из вторичных источников. Наглядно вторичные данные представим на рисунке 2.



Рисунок 2 – Структура вторичных данных [7, c.22]

Использование тех или иные видов данных позволяются решить определенные задачи, которые представлены на рисунке 3 [8, c.31].



Рисунок 3 – Задачи, решаемые с помощью маркетинговых исследований

Виды маркетинговых исследований можно классифицировать по разным признакам. Какое именно маркетинговые исследования использовать, зависит от задач проекта. 

Качественные исследования. Качественные исследования определяют, что нужно покупателю. Маркетологи изучают мотивацию потребителей, их потребности, склонности.

Количественные исследования. С помощью количественных исследований изучают мнение больших групп людей. Такой формат увеличивает достоверность и объективность поступающей информации. 

Комбинированные исследования. Они включают перечисленные выше виды маркетинговых исследований. Таким образом, охватывают широкую группу респондентов и одновременно глубоко изучают их потребности [9].

Первичные маркетинговые исследования. Первичными называются исследования, которые проводятся напрямую от источника, с нуля, без использования другой информации.

Вторичные маркетинговые исследования. Анализ вторичных исследований выстраивается на основе уже имеющихся источников: официальных данных, государственной статистики, информации из авторитетных изданий [10].

Для решения тех или иных задач используются различные методы, которые более подробно будут описаны в следующем параграфе.