Маккензен Л. Немецкий язык. Универсальный справочник. М., 1998. 592 с. Маккензен Л. Немецкий язык. Универсальный справочник. М., 1998. Маккензен Л. М15 Немецкий язык. Универсальный справочникПер с немецкого Е. Захарова
 Скачать 3.34 Mb.
|
Напоминание (Die Mahnung).Своевременное предупреждение важно не только потому, что дебиторская задолженность сковывает капитал, с которым фирма могла бы рентабельно работать, но и потому, что 317 должник в скором времени может превратиться в плохого клиента. Он с большей охотой покупает там, где у него еще нет долгов. Помимо всего прочего, напоминание должно не только просто требовать деньги с клиента, но и добиваться его расположения. Увидим: напоминание принадлежит к одной из сложных и важных разновидностей деловых писем. Кто неглуп, тот предварительно тщательно обдумает текст такого письма. Ему нужно это сделать только раз, потому что письма-напоминания в дальнейшем могут быть размножены. Размноженные предупреждения действуют даже менее раздражающе. Только закоренелых должников следует предупреждать лично. При этом необходимо избегать острот, юмористических формулировок. Здесь нет места для приведения всей серии писем-напоминаний вплоть до приказа об уплате. Вместо этого обозначим уровни писем-напоминаний: 1-я ступень: мягкое напоминание, оформленное в любезное письмо-рекламу, смотря по обстоятельствам, связанное с коммерческим предложением общего характера, чтобы дать понять клиенту, что он еще не потерял доверия. Но первое напоминание должно последовать незамедлительно, как только подойдет срок оплаты счетов (Die erste Erinnerung muß aber sofort verschickt werden, wenn der Rechnungsbetrag fällig geworden ist). Целесообразно повторение письма этого первого уровня, только несколько сдержаннее. 2-я ступень: должнику устанавливается срок оплаты. (Man setzt dem Schuldner eine Zahlungsfrist). 3-я ступень: сразу после истечения (указанного выше) повторного срока отправляется персональное письмо. Но оно уже направляется не бухгалтерией, а руководством фирмой или другого отдела, скажем, 318 отдела сбыта или продаж, (die Vertriebs- oder Verkaufsabteilung). 4-я ступень: письмо с уведомлением Einschreibebrief. Оглашается приказ об оплате (der Zahlungsbefehl wird angekündigt). Однако и в этом письме пока еще клиенту говорится, что ему охотно возобновят поставки. 5-я ступень: приказ об оплате Zahlungsbefehl. Это нельзя пускать на самотек. Хороший бизнесмен попытается найти взаимопонимание по вопросу предупреждений и приказа об уплате и с самым злостным неплательщиком. Если же приказ об оплате уже неизбежен, то имеет смысл в отдельном письме обосновать причины, вынудившие это сделать. Даже и тот, кто однажды попал в финансовые затруднения, впоследствии может оказаться хорошим клиентом. Поэтому полезно об оплате напоминать не только в письмах, но и в телефонных разговорах, и во время встреч представителя фирмы. Как должно быть сформулировано предупреждение? Мы попытаемся продемонстрировать на двух примерах, а именно - 1-й и 2-й ступени. Сначала 1-я ступень: 319
Ситуация. Фритц Клаук является владельцем электромастерской. Клиент оставлял в ней ремонтировать свой магнитофон. Но поскольку по просшествии трех месяцев оплата все еще не была произведена, Фритц Клаук направил ему первое напоминание. Психологическая сторона дела. Слово "Erinnerung" в резюме вызывает у клиента отрицательную реакцию. К тому же тема письма вовсе не напоминание. Оно само является напоминанием; тема его - счет от 11.3! Первое предупреждение после целых трех месяцев неуплаты уже утратило силу психологического воздействия: в памяти клиента давно стерлось воспоминание об услуге, оказанной ему. Срок оплаты по просшествии трех месяцев уже не играет ровным счетом никакой роли. При регулярном напоминании достаточно одного маленького толчка, поскольку осознание только что истекшего срока оплаты гвоздем сидит в голове клиента и подкрепляет предупреждение. Некоторым достаточно только мягкого напоминания, чтобы подтолкнуть к действию; если же оно не возымеет должного действия, чуть позднее требуется более суровое напоминание. Первое напоминание должно быть сделано строго в срок и так оформлено, чтобы клиент мог едва почувствовать его. (Ваш призыв к нумерации - слишком грубое освежение памяти вашего клиента). Язык и стиль. Как можно говорить о "Barverkaufsrechnung" /"оплата за наличный расчет"/, если клиент не платил наличными? Подразумевается же счет для одного из клиентов, у которого в фирме нет своего расчетного номера. Но само понятие вводит в заблуждение и в данном контексте неправомерно. Почему бы просто не употребить термин "Rechnung"? Первое предложение вопросительное. Оно требует вопросительного знака. Что значит: "eine 320 Abrechnung nehmen?" - abrechnen /"произвести расчет"/. Что тут следует расчесть? С кем произвести расчет? Что может означать: "eine Ausgleichungszahlung vornehmen"? - "Zahlen"! /"оплатить"!/ Перевести определенную сумму по счету. "Damit ich nunmehr eine Abrechnung vornehmen kann" - еще не убедительная причина для оплаты счета. Клиент обязан платить, потому что подошел срок оплаты. Повторы косноязычных слов "nunmehr" и "vornehmen" в таком коротком предложении уродливы; непростительны они и в тиражируемом письме. Более действенным, конечно, была бы следующая редакция, при условии, что напоминание было отправлено за два месяца до этого: Reparatur Ihres Bandgerätes Gut und schnell ausgeführte Reparaturen zeugen von der Leistungsfähigkeit des Fachhändlers. In den letzten vier Wochen könnten Sie sich gewiß davon überzeugen, daß das von uns reparierte Gerät nun wieder einwandfrei arbeitet. Wir freuen uns, daß wir Ihnen einen guten Dienst leisten und damit Ihr Vertrauen rechtfertigen konnten. Denken Sie daran, daß die Rechnung jetzt fällig ist? Übrigens: wir bekommen fast jede Woche neue Geräte herein. Besuchen Sie doch gelegentlich wieder unsere Ausstellunsräume. Es würde meinen Mitarbeitern das größte Vergnügen bereiten, Ihnen unverbindlich zu zeigen, wofür Sie sich interessieren. Mit freundlichen Grüßen Fritz Klauk В резюме нет ни слова "Erinnerung", ни "Rechnung", а указана работа, выполненная для клиента. Вводная 321 часть разъясняет клиенту, как важно пользоваться услугами мастерской, надежно ремонтирующей бывшие в употреблении электроприборы. Напоминание, что подошел срок оплаты этого счета, ненавязчиво, но неотвратимо, поскольку разрывает плавное течение текста. То, что это напоминание ни в коей мере не ставит под сомнение обоюдное согласие, свидетельствует последний абзац. Подобное письмо одновременно является и рекламным. Оно действенно. Повторение этого напоминания, в особенности доброму, старому или лично знакомому клиенту, целесообразно и может выглядеть следующим образом: Reparatur Ihres Bandgerätes Sehr geehrter Herr Krummbein! Verzeihen Sie, daß wir heute noch einmal auf unsern Brief vom 8.6. zurückkommen. Vielleicht haben Sie Ihn im Drang Ihrer vielen Arbeiten übersehen. Aber sicher begreifen Sie, daß ich die Debetseite Ihres Kontos nun, acht Wochen nach Fälligkeit des geringfügigen Betrages (DM 28,80), gern bereinigen möchte. Wir möchten unsere bisher so guten Geschäftsbeziehungen nicht durch den Ton belasten, der sonst in Mahnbriefen üblich ist, rechnen aber nun fest mit Ihrer Einsicht und bitten Sie, dies Schreiben das letzte in der Angelegenheit sein zu lassen. Mit freundlichem Gruß Fritz Klark Также и отправка на дом выписки из счета в обрамлении пары вежливых строк способна заместить письмо-напоминание 2-го уровня. 322 Напоминание 3-ей ступени у господина Клаука выглядит следующим об разом: Sehr geehrter Herr Krummbein, 9.8.1963 Da Sie auf meine Mahnung vom 8.6. und 10.7.1963 bisher nicht reagiert haben, muß ich Ihnen zur Bezahlung meiner Forderung laut BV-Rechnung v. 11.3.1963
eine letzte Frist bis zum 22.8. 1963 setzen. Die Einhaltung dieser Frist dürfte in Ihrem eigenen Interesse liegen. Hochachtungsvoll Fritz Klauk Юридическая сторона дела. Поскольку выписка из счета и дата его погашения названы, письмо можно отнести к категории напоминания в соответствии с Германским гражданским уложением. Оно ставит должника в положение ответчика, то есть кредитор может потребовать возмещения всего ущерба, пени и т.д. Письмо-напоминание не изменяет срок давности. И лишь только приказ по оплате, иск или оплата должником в рассрочку устанавливает новый срок давности. Психологическая сторона дела. Одно - к сожалению - из самых типичных писем-напоминаний. Главная мысль в нем: "В данный момент главное - деньги; о продолжении наших дальнейших партнерских отношений поговорим потом, после оплаты счета". Автор письма даже и не пытается пробудить у своего клиен- 323 та добрую волю. Ему известны только угроза и нажим в качестве средств достижения цели. Назначить срок он вправе. Но формулировка "muß ich Ihnen...eine letzte Frist setzen" слишком груба. Недостаточную заинтересованность в клиенте доказывает и холодная фраза: "Die Einhaltung dieser Frist dürfte in Ihrem Interesse liegen". Возможно, что это предложение и возымеет желаемое действие; но одновременно оно может возыметь и то побочное действие, что клиент уже больше никогда не обратится к услугам этой фирмы. Язык и стиль. "...zur Bezahlung meiner Forderung laut Rechnung..." - троекратное "ung" в шести словах делают стиль неуклюжим. Существительное "Forderung" усиливает недоброжелательную тональность письма. Кроме того: оплачивают не требование /"Forderung"/, а товары или услуги. "Пеня за просроченный платеж": власти собирают налоги. В коммерческом письме это слово низводит клиента до своего вассала. Поэтому коммерсанту в этом значении лучше использовать слово Mahnkosten. "Die Einhaltung dieser Frist..." - стилистически неблагозвучное скопление существительных. С помощью глаголов можно было бы передать это не так резко, потому что предложение: "Halten Sie die Frist in Ihrem eigenen Interesse ein" требует использования "bitte". Вы убедились: малообразованный человек более склонен писать на канцелярском немецком языке с преобладанием существительных, чем живым языком глагольных конструкций. Уже поэтому следует как можно реже употреблять неестественные существительные и как можно чаще предпочитать им слова, обозначающие действие. 324 Возможно ли сформулировать напоминание так же требовательно, но, в то же время, все же более вежливо? Возможно! Скажем, вот так: Rechnung vom 11.3.1963 Sehr geehrter Herr Krumbein, woran mag es liegen, daß Sie auf meine beiden Erinnerungen weder durch eine Zahlung noch durch eine Antwort reagiert haben? Ich finde keine Erklärung, obwohl ich Sie doch persönlich kenne. Zweifellos haben wir das Gerät zu Ihrer Zufriedenheit repariert, denn sonst hätten Sie sich gewiß gemeldet. Jede Leistung ist aber doch ihr Geld wert. Sie können sich wieder an Ihrem Tonbandgerät freuen. Sollen wir dafür nur Ärger und Kosten haben? Verstehen Sie deshalb bitte, daß ich die Mahnkosten nicht übernehmen und auch nicht unetwegt ins Blaue hinein mahnen kann. Deshalb muß ich Sie jetzt bitten, mir
Im Interesse meines Kundesdienstes muß ich darauf sehn, daß Sie diese Frist einhalten. Bitte, ersparen Sie sich und mir den nächsten Schritt der Sie doch nur Geld und mich vielleicht einen guten Kunden kosten würde. Das kann weder Ihr noch mein Wunsch sein. Hochachtungsvoll Fritz Klauk 325 Этот коммерсант задумывается о своих клиентах, которых он знает лично. Поэтому напоминание в первую очередь направлено на возобновление личного контакта. Клиент должен почувствовать себя тронутым. Прежде чем коммерсант упоминает о давно просроченном сроке оплаты счетов, он говорит о выполненной работе, которую клиент должен оплатить, а не просто предъявляет претензии. Он добивается взаимопонимания и в первую очередь говорит о "добром клиенте", хотя уже "следующим шагом" и готов объявить о приказе об оплате. Сравните вежливое предложение: "Das kann weder Ihr noch mein Wunsch sein" с беспощадно-решительным: "...dürfte in Ihrem eigenen Interesse liegen" из первой редакции. Отказ. Der Widerruf.Таким же неприятным и тяжелым, как и напоминание, является отказ от заказа. С правовой точки зрения отказ законен только когда он производится одновременно с заказом. Поэтому рекомендуется отправлять телеграммы. Но телеграмма в любых обстоятельствах должна быть дополнена подчеркнуто вежливым письмом, поясняющим отказ (но не перекладывая ответственности на партнеров!!) и, по возможности, предлагающим другой заказ, с помощью которого старается найти у клиента понимание относительно своего отказа и выражает признательность за приятие отказа. На практике упомянутое законодательное установление срока выполняется предупредительно и снисходительно; тем вежливее должно быть поясняющее письмо! То же самое действительно и при изменении коммерческого предложения. Рекламное письмо. Der Werbebrief.Любое коммерческое письмо является в то же время и рекламным, даже письма-напоминания. Хороший коммерсант-корреспондент при написании любого письма нико- 326 гда не забывает о рекламе. Письма коммерсанту приходится писать в любом случае; тот, кто одновременно использует ее и в качестве носителя рекламы, поступает умно и по-деловому. Не хочу сказать, что каждое коммерческое послание должно содержать рекламные предложения вроде следующего: "Vielen Dank für Ihre Überweisung vom 3.3. Wir haben den Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Apropos: Mit Müllers Füller geschrieben heißt gut geschrieben!" Так ни в коем случае. Но любое письмо своим четким и любезным слогом, отчетливым шрифтом и поддающимся обозрению строением завоевывает симпатии отправителю. Ниже пойдет речь о письмах, у которых нет иной задачи, кроме рекламы. По своим целям они, в первую очередь, подразделяются на две группы: 1. письма, в которых рекламируются товары -Briefe, diefürdieWarewerben. 2. письма, завоевывающие доверие клиентов -Briefe, die um das Vertrauen des Kunden werben. К первой группе относят все письма, в которых клиенту делается общее коммерческое предложение. Часто они сопровождаются рассылкой проспектов, или просят у клиента позволения прислать проспект или каталог. Избегайте в рекламных письмах, проспектах или каталогах напыщенных утверждений -коллективная реклама всех или большинства ремесленников города, округа или каких-либо родственных отраслей хорошо зарекомендовала себя. Но опасайтесь в любом виде рекламы даже намека на недобросовестную конкуренцию! Это наказуемо, а ваши конкуренты внимательно следят за тем, чтобы вы не преступили положений закона на этот счет! Недобросовестной рекламой в понимании законодателя является: - ложные сведения о вашем предприятии, товарах, услугах, источниках поставок, количестве произве- 327 денной продукции и ценах (falsche Angaben über Ihren Betrieb, Ihre Waren, Leistungen, Bezugsquellen, Vorräte und Preise); - бросовые цены - "демпинг" (Preisschleuderei - "Dumping"); - дискредитация своих конкурентов (Verleumdung Ihrer Konkurrenten); - переманивание рабочей силы (Abwerben von Arbeitskräften); - промышленный шпионаж (Betriebsspionage) Ко второй группе относится регулярная информация клиентуры по обслуживанию, информация по особым поводам (переезд Umzug, открытие филиала Einrichtung einer Filiale, изменение цен Preisänderung), поздравительные письма (Gratulationsbriefe) и т.д. Все рекламные письма по способу их написания тоже подразделяются на две больших группы: 1. индивидуальные письма, напечатанные на машинке; 2. размноженные стандартные письма. Они могут быть набраны на компьютере или напечатаны типографским способом. Индивидуальное письмо (der individuelle Brief),Индивидуальное письмо (der individuelle Brief), вне всякого сомнения, обладает большими преимуществами, если не принимать в расчет затраты. Если оно направлено клиенту по особому поводу (Новый Год -юбилей фирмы - семейное торжество - "круглые" дни рождений), такой знак особого внимания будет должным образом оценен и вознагражден развитием, вполне возможно, еще более тесных деловых контактов. Поздравления по подобным поводам могут, если они составлены с отменным вкусом, содержать тонкий рекламный намек на характер отношений между составителем письма и виновником торжества. 328 Стандартное письмо (der vervielfältigte Brief), однакоСтандартное письмо (der vervielfältigte Brief), однако, достигает более широкого эффекта, поскольку сфера его распространения намного шире. Зато его гораздо сложнее довести до нужного адресата. Для этого письмо можно снабдить диаграммами и схемами и сделать его графически более действенным. При использовании размножаемых писем желательно отходить от обычных схем. Шапка письма должна располагаться под самой важной, первой, ударной строкой. Не позволяйте себе, как многие, соблазниться тем, чтобы соединить выгоды обеих разновидностей этих писем, придавая стандартному письму вид индивидуального. Адресат сразу это распознает и будет считать, что его держат за дурака. А как бы вы сами отреагировали, если бы получили явно размноженное письмо, в котором бы к вам обращались со следующими словами: "Heute morgen wurde eine Karte auf meinem Schreibtisch gelegt mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift. Als ich diese Karte in der Hand hatte, erinnerte mich Ihr Name an einen guten Freund, und als ich an ihn dachte, entschloß ich mich, Ihnen zu schreiben. Sie gehören zu den wenigen Kunden, für den ich meinen kleinen Restposten 1976er Weinberger Schloßhof (Riesling) zurückgelegt habe. Greifen Sie zu, ehe diese Gelegenheit ein- für allemal auch für Sie verpaßt ist. Um Ihnen noch weiter entgegenzukommen, ermäßige ich für Sie den Preis von DM 8,25 auf DM 7,95 pro Flasche." Не будет ли вашей мгновенной и бесповоротной реакцией: "притворщик!"? Кто использует такие грубые трюки, вызывает у адресата только подозрительность. Стандартное письмо не должно скрывать, что оно обращено ко многим. Но его следует сформулировать 329 и оформить так, чтобы как можно больше людей могли счесть его достойным своего внимания. Первая строчка должна приковать взор и увести в текст письма. Поэтому начало первого предложения охотно выносят в заглавие письма. Но его продолжение следует сформулировать таким образом, чтобы оно создавало иллюзию непосредственного обращения к клиенту и возбуждало его любопытство. Например: "Weil Ihre Zeit kostbar ist..."; "Sie legen Ihre Zeit gut an, wenn Sie der Lektüre meines Briefes ein paar Minuten opfern!" Не требуется особого искусства, чтобы придумать подобную интригующую начальную строчку, соблазняющую к дальнейшему чтению. Но если читатель спустя несколько строк обнаружит, что за оригинальным началом следует неинтересное коммерческое предложение, он имеет полное право раздражиться, и письмо полетит в корзину. Один пример: Angeblich klebte sich eine Königin im alten Ägypten einen Bart an, um sich bei ihrer männlichen Umgebung mehr Autorität zu verschaffen. Aus dem gleichen Grunde kaufen sich heute unsere Damen so gerne lange Hosen. Сравнение с наклеенными усами довольно сомнительно, и вряд ли способно повысить популярность дамских брюк. Скорее, наоборот. В чем заключается смысл первой, интригующей строки или заглавия рекламного письма? Первая строка должна заговорить с читателем в подлинном смысле этого слова и пробудить его любопытство к содержанию письма. Поэтому она должна тесно примыкать к самому тексту, однако слишком не раскрывая его. Контрастом оригинального начала в нашем примере бы было: "Damen tragen gerne lange Hosen..." Это лишенное фантазии заглавие никого не заинтри- 330 гует. Тот, кто его преодолеет, решит, что уже знает, о чем пойдет речь дальше; он попросту выкинет письмо в корзину непрочитанным. Как же составить письмо правильно? Возьмем в качестве образца рекламное письмо одной большой американской рассылочной фирмы. В этом письме предлагаются не дамские, а брюки вообще, из немнущейся ткани. Was nützt ein elegantes Sakko? Nichts! Gar nichts - wenn Sie den ganzen guten Eindruck durch eine zerknitterte Hose wieder zunichte machen. Вы заметили, что оба примера направлены на два различных круга клиентуры? Торговец, предлагающий дамские брюки в качестве усов-эрзаца, обращается к комиссионерам. Предложение же большой посылторговской фирмы обращено к потребителю. При написании письма следует постоянно держать в уме адресата или группу адресатов, особенно в рекламных письмах. Нельзя в одном письме рекламировать разнородные товары, у которых различный круг заинтересованных лиц. Прописная истина, которая часто не соблюдается. Наши примеры показывают, что рекламные письма можно классифицировать на две больших группы: 1. рекламные письма к посредникам - Werbebriefe an Wiederverkäufer. 2. рекламные письма к потребителям - Werbebriefe an Verbraucher В письмах первой группы недостаточно в верном свете отразить качество товаров. Необходимо обратиться к заинтересованности коммерсанта в прибылях 331 и дать ему недвусмысленно понять, что при помощи предлагаемого товара можно добиться хорошего оборота или высоких прибылей. Рекламное письмо к коммерсантам может и должно быть деловым, в то время как рекламные письма к потребителю основном направлены на их эмоции. Вместо заинтересованности в прибылях здесь следует пробуждать жажду обладания. Как раз в эту цель точно бьет известный слоган: "Neckermann macht's möglich." В свою очередь рекламные письма к клиентам (потребителям) можно тоже подразделить на две группы: 1. письма к клиентам - Werbebriefe an Kunden; 2. письма к "еще-неклиентам" (или: потенциальным клиентам) - Werbebriefe an Noch-nicht-Kunden. В рекламных письмах к клиентам можно исходить из того, что многое уже известно; это можно, соответственно, сделать легко. Рекламу возможно подкрепить, напомнив клиенту об известной предупредительности торгового дома, о качестве товара, о сфере обслуживания. Помимо этого предоставляется возможность продемонстрировать клиенту, что данное коммерческое предложение рассчитано именно на него. При этом допустимы ссылка на прежние контакты с клиентом или вид товаров, которые клиент уже покупал. Часто и запрос самого клиента становится поводом к направлению индивидуального рекламного письма. Подобный повод дает нам "еще-не-клиент" и тогда, когда мы привлекаем его внимание объявлениями или когда он сам ведет поиск поставщика и находит наш адрес. Тем не менее рекламные письма к потенциальному клиенту несравнимо труднее сформулировать. Они всегда менее эффективны. 332 "Еще-не-клиентов", как правило, пытаются отыскать с помощью размноженных и разработанных по определенному плану серий рекламной продукции (плакаты, рекламные материалы, рассылаемые по почте, листовки). Одно письмо должно дополнять другое, углублять его эффективность. Одно-единственное письмо в большинстве случаев бесплодно. Оно производит воздействие только в серии. Первое письмо (на которое, как правило, мало обращают внимания) подготавливает почву для восприятия последующих рекламных писем. Только повтор приводит к желаемому успеху. Это относится как к рекламным письмам, так и объявлениям. Адреса для такой рекламной кампании можно приобрести у специализированного издательства. Такое адресное издательство берет на себя и рассылку материалов. Тиражированные коммерческие предложения можно сделать и самому на ксероксе; нужно лишь проследить, чтобы аппарат работал чисто - трудно читаемый, мятый текст тут же переселяется в корзину для бумаг. Машинописные бюро берутся с удовольствием за подобную работу; но и здесь следует быть весьма требовательным к качеству исполнения вашего поручения. Наибольшим воздействием обладают массовые коммерческие предложения, отпечатанные коммерческим способом. Ну а теперь перейдем к практике. На двух примерах мы хотим пояснить, как создается эффективное рекламное письмо. Начнем с индивидуального письма на основе запроса (derindividuelleBriefaufgrundeinerAnfrage). Оно призывает к серии рекламных журналов, долженствующих продемонстрировать клиенту, как пишутся эффективные рекламные письма. Это так 333 называемая потенциальная реклама. Мы можем ожидать рекламного письма превосходного качества. Sehr geehrter Herr Direktor! Verbindlichen Dank für Ihre Anfrage vom 16.D.M., mit welcher Sie sich für unsere Journale "Der erfolgreiche Werbebrief' interessieren. Nun darf ich Ihnen sagen, daß schon viele Berufsschulen und sogar staatliche Handelsschulen unsere Journale bezogen haben oder bzw. beziehen. Lediglich sind nicht alle Hefte für den Unterricht geeignet, sondern nur deren 15, die in sich ein geschlossenes Lehrwerk über Direktwerbung darstellen. "Der erfolgreiche Werbebrief ist trotz seines lehrhaltigen Charakters sehr praktikumsnah, und vor allem ist der Stoff so lebendig gemacht, daß erwiesenerweise die Schüler wirklich Freude an der Werbung gewinnen. Ich darf Ihnen sagen, daß ich mich aufrichtig freue, wenn Sie in Ihrer Schule überhaupt daran denken, Unterricht in Werbung zu geben, da dieses für die spätere Praxis so notwendige Fach im allgemeinen an den Handelslehranstalten als absolutes Stiefkind betrachtet wird. Zum Bezugspreis darf Ich Ihnen sagen, daß selbstverständlich keine Honorare dafür entstehen, daß "Der erfolgreiche Werbebrief' als Lehrmittel verwendet wird. Weiter teile ich Ihnen mit, daß wir in solchen Fällen, wenn mehrere Schüler die Journale beziehen, einen absoluten Sonderpreis einräumen, sofern 10 Abonnements zustande kommen. So bezahlt der Schüler für ein Heft, das normalerweise DM 4,80 kostet, nur die Hälfte, und zwar DM 2,40. Wenn so die 15 Hefte beieinander sind, stellt für ihn "Der erfolgreiche Werbebrief' für eine spätere Praxis ein Lehrwerk und ein Hilfsmittel ohne gleichen dar, 334 das den geringen Bezugspreis mehr als rechtfertigt. (Was geben die Schüler heute schon allein fürZigaretten aus!) In der Hoffnung, sehr geehrter Herr Direktor, von Ihnen bald wieder Positives zu hören, grüßt Sie freundlich und mit verbindlicher Empfehlung ERNU-Werbering Erich Nuber KG P.S. Mit gleicher Post geht an Sie als Muster das erste Heft ab. Gleichfalls finden Sie in der Anlage die Titel angekreuzt, die sich für den Unterricht eignen. Ситуация. Директор профессиональной школы сделал запрос в ERNU-издательство относительно серии "Der erfolgreiche Werbebrief". Он хотел бы использовать эти журналы на занятиях и поэтому желает знать, следует ли оплачивать использование учебных материалов на занятиях. Издатель и редактор журнала отвечает ему персонально. Он делает упор на то, что особенно критически настроенный читатель оценит качество его журнала прежде всего по воздействию его письма. Успех серии "Der erfolgreiche Werbebrief", таким образом, зависит от этого рекламного послания. Психологическая сторона. Второй, третий и четвертый абзац начинаются с излишнего оборота: "Ich darf Ihnen sagen..." Подобные стереотипные выражения свидетельствуют о тщетности усилий аргументировать убедительно; их учтивость навязчива, потому что они вместо сути дела на первый план выпячивают "я" автора письма. В конце письма господин Нубер выражает надежду "Positives zu hören" от своего партнера по переписке. 335 Это характерно для рекламного письма, изобилующего отрицающими оборотами: "Lediglich sind nicht alle Hefte für den Unterricht geeignet, sondern nur deren 15..." (позитивное: 15 выпусков пригодны для занятий). "Der Erfolgreiche Werbebrief вопреки всей назидательности содержания является "sehr praktikumsnah" (позитивное: журнал является "поучительным и связанным с практикой"). "Daß Sie in Ihrer Schule überhaupt daran denken..." Словечко "überhaupt" открывает господину директору школы, что автор письма все-таки признает его равным себе. Восторг по поводу приверженности господина директора делу рекламы идет на убыль. "Da dieses für die spätere Praxis so notwendige Fach im allgemeinen an den Handelsschulen als absolutes Stiefkind betrachtet wird" (позитивное: "тогда как этой важной задаче обычно уделяют внимание только профессиональные школы по рекламе"). Здесь автор противоречит себе - а что он говорил в первом абзаце? - "...daß schon viele Berufsschulen und sogar staatliche Handelsschulen unsere Journale bezogen haben, bzw. beziehen." "Was geben die Schüler heute schon allein für Zigaretten aus!" Таким пренебрежительным отношением к пользователям своего товара можно завоевать разве что в лучшем случае циника. Моралиста это только отвратит. Тот факт, что редактор при подписке на 10 номеров устанавливает половинную цену, настораживает. Выражение "einen Sonderpreis einräumen" - плохой коммерческий жаргон. Тоже самое и для "gewähren". Клиент gewinnt льготную цену. Психологические предпосылки для этого рекламного письма были благоприятными, поскольку клиент 336 сам обнаружил заинтересованность. Автор же разрушил ее одним этим своим письмом. Язык и стиль. Уважаемый читатель, нам необходимо подробно поговорить об этом письме, поскольку оно написано человеком, журнал которого должен учить, как следует составлять эффективные рекламные письма. Это доказывает, насколько критически нужно все читать. Господин Нубер пишет необдуманно, когда полагает, что господин директор sich "mit seiner Anfrage interessiere". Директор же своим запросом просто проинформировал его о своем интересе. "...bezogen haben, bzw. beziehen": то, что стоит после запятой, редактор считает наиболее удачной мыслью, пришедшей вовремя, "bzw." типичный канцеляризм, и в нормальном немецком языке означает undили oder. Поэтому здесь не должно быть и запятой. "Beziehungsweise beziehen" - кроме всего прочего, ужасно неблагозвучный ассонанс, und (noch) было бы гораздо уместнее. "Lediglich" означает bloß или nur. Здесь же слово использовано неправильно в значении allerdings. "Die in sich ein geschlossenes Lehrwerk darstellen". Очевидно, автор хотел сказать: "...die ein in sich geschlossenes Lehrwerk darstellt". Однако глагол здесь не сочетаем с существительным, поскольку они (номера журнала) не представляют собой учебное пособие, а являются им (якобы!). Что такое "lehrhaltiger Charakter"? Бессмыслица! Это его журналы могут быть "lehrreich" (хотелось бы надеяться!). "Praktikumsnah"! Das Praktikum, как правило, является заменителем "die Praxis", с которой обучающийся еще не знаком; в данном случае имелось ввиду "praxisnah". 337 "...ist der Stoff so lebendig gemacht, daß..." Сочетаемость слов! Материал может быть живо изображен /"dargestellt"/ или оформлен /"gestaltet"/. Erwiesenerweise с помощью "erwiesenerweise" никого не убедишь. Напротив: подобные косноязычные выражения делают человека недоверчивым. "...die spätere Praxis". Отчего "spätere"? Практическая деятельность достаточна и убедительна уже сама по себе. Чем absolutesStiefkindотличается от обычного Stiefkind? Может быть, редактор журнала хотел сказать: "absolut als Stiefkind". Но и в таком контексте слово absolutупотреблено неудачно. А высказывание: "...als absolutes Stiefkind betrachtet wird"? Весьма отважное утверждение, для подтверждения которого у редактора нет никаких доказательств. В крайнем случае он мог бы только заметить, что рекламное дело в коммерческих училищах "als Stiefkind behandelt wird". "Zum Bezugspreis darf ich Ihnen sagen, daß selbsverständlich keine Honorare dafür entstehen, daß..." Ну кто это дочитает до конца? "Selbstverständlich"? Это слишком уж услужливое слово здесь не к месту и лишает автора эффектной формулировки: "Alle Hefte stehen Ihnen für den Unterricht honorarfrei zur Verfügung". Выражение "absoluter Sonderpreis" так же бессмысленно, как и "absolutes Stiefkind". "...wir in solchen Fällen, wenn mehrere Schüler die Journale beziehen, einen absoluten Sonderpreis einräumen, sofern 10 Abonements zustande kommen. So bezahlt der Schüler für ein Heft, das normalerweise DM 4,80 kostet, nur die Hälfte, und zwar DM 2,40." Конфуз. Очевидно, он хотел сказать: "Wenn mindestens 10 Schüler die Serie 'Der erfolgreiche Werbebrief abonnieren, kostet jedes Heft nur 2,40 DM". 338 "...ein Lehrwerk...ohne gleichen": ohnegleichen пишется в одно слово; оно сюда не подходит. Также мало убеждает и бессмысленное преувеличение: "...das den geringen Bezugspreis mehr als rechtfertigt". Учебное пособие оправдывает такую незначительную цену? Тогда это плохо. Кроме того: оправдывается обвиняемый. У слова негативный подтекст. А подразумевается вот что: учебное пособие настолько ценно, что стоит расходов. "In der Hoffnung, ..., von Ihnen bald wieder Positives zu hören..."; рекламное письмо, заканчивающееся таким туманным речевым оборотом, едва ли добьется успеха. "...grüßt Sie freundlich und mit verbindlicher Empfehlung": "двухэтажное" прощание достойно венчает это неряшливое рекламное послание. А вы, уважаемые читатели, нет ли у вас желания показать этому специалисту, как следует составлять эффективное рекламное письмо? Тогда попытайтесь, прежде чем приступите к чтению следующего раздела. Не так уж сложно написать более удачное письмо. Например, вот как это: Sehr geehrter Herr Direktor, über Ihre Anfrage habe ich mich besonders gefreut, weil mir bekannt ist, daß den Berufs- und Handelsschulen im allgemeinen zu wenig Zeit für das wichtige Thema "Werbebrief" zur Verfügung steht. Oft hörte ich schon Berufsschullehrer sagen, daß sie froh seien, wenn sie ihren Schülern ein gutes Arbeitsmittel empfehlen könnten. Hier ist ein solches Arbeitsmittel. Heft l schicke ich gleich mit. Bitte bilden Sie sich Ihr eigenes Urteil. 339 "Der erfolgreiche Werbebrief", dieser Titel scheint fast zu viel zu sprechen; doch er ist sachlich gemeint. Als Werbeberater verschiedener Firmen habe ich viele Werbebriefe verfaßt. Nicht alle hatten den gewünschten Erfolg. Aber die erfolgreichen habe ich für die vorliegende Serie ausgewählt. Sie sind das Anschauungsmaterial für den Lehrgang in 25 Heften; 15 davon sind für den Schulunterricht besonders geeignet. Sie bilden ein geschlossenes Werk über die Direktwerbung. Auf dem beigefügten Prospekt habe ich diese fünfzehn angekreuzt. Sicher wird man sie nicht alle während des Unterrichts durcharbeiten können; doch weiß ich, daß viele Schüler sich gern mit den Heften neben der Schulzeit beschäftigen, weil die Briefbeispiele leben. Sie sind häufig auf eine überraschende Art unkonventionell. Wie dürfte es bei Werbebriefen, die für die Praxis geschrieben wurden, auch anders sein? Der Lehrer kann sich im Unterricht darauf beschränken, auf bestimmte Beispiele in den Journalen hinzuweisen. Es macht Spaß zu sehen, wie die Schüler dann mitgehen und lebhaft ihre Ansicht zum Thema Werbebriefe verfechten. Das Lehrmaterial stellte ich Ihnen gern honorarfrei für Ihren Unterricht zur Verfügung. Ja, für Schüler und Studenten sind die Hefte sogar eine Mark billiger. Und wenn sich zehn zusammentun, bekommen sie als Mengenrabatt das zehnte Abonnement gratis. Die Hefte, einmal durchgearbeitet, sind nicht wertlos. Alle zusammen bilden ein gutes Nachschlagewerk für die praktische Arbeit. Gern würde ich mit Ihnen, sehr geehrter Herr Direktor, im Gespräch bleiben. Sie haben die pädagogische Erfahrung, die mir fehlt. Dafür kann ich wahrscheinlich mit meinem Briefen aus der Praxis ein neues lebendiges Element in Ihren Unterricht bringen. Bitte schauen Sie sich alle Hefte an, wenn es Ihre Zeit erlaubt. Für kritische Hinweise bin ich dankbar. 340 Sie können die einzelnen Hefte monatlich oder die ganze Serie auf einmal beziehen; alle liegen für Sie bereit. Wie darf ich sie Ihnen senden?
Письмо полностью ориентировано на адресата, то есть на директора профессионального училища. Он обнаруживает благосклонное отношение к ученикам, для которых директор хотел бы закупить выпуски журнала. Автор этого письма уверен, что молодые люди учатся с желанием, и потому с заинтересованностью будут использовать его выпуски. Оттого полезность его выпусков для занятий аргументирована правдоподобно. Он не вредит своей рекламе выражением сомнения в добрых намерениях преподавателей и учеников: если бы они могли, они посвятили бы больше сил и времени теме рекламных писем. Обратите, пожалуйста, особое внимание на то, что расплывчато сформулированное бахвальство первого письма ("Nun darf ich Ihnen sagen, daß schon viele Berufsschulen...", "...daß erwiesenerweise die Schüler wirklich Freude an der Werbung gewinnen,...", "...stellt für ihn...ein Lehrwerk und ein Hilfsmittel ohne gleichen dar,..." usw.) в этой редакции заменено наглядной деловитостью. Логичные разъяснения заглавия "Der erfolgreiche Werbebrief" убеждают сильнее, чем любая превосходная степень. "Nicht alle hatten den gewünschten Erfolg": составитель без боязни может заявить такое, потому что никто не пишет исключительно удачные рекламные письма. После такого его заявления ему охотно пове- 341 рят, что в выпуски журнала включены только удачные письма. "Es macht Spaß zu sehen, wie die Schüler dann mitgehen und lebhaft ihre Ansicht zum Thema Werbebrief verfechten": именно такой реакции желал бы добиться директор от своих учеников. В наглядности фразы без всякого бахвальства проявляется опытность. Она убеждает. Скорее, чем простое восхваление выпусков, которое в конечном счете сводится к самовосхвалению, привлекает желание поддерживать контакт с директором. Обращение к опыту педагогов тоже не остается втуне. Просьба делать критические замечания только свидетельствует об уверенности в своих способностях. Его убеждение, что и хорошую работу можно улучшить, только располагает к нему. В конце письма редактор поднимает лишь вопрос, хотел бы директор приобрести выпуски разрозненными или целиком. Они уже все для него приготовлены. Письмо искусно заканчивается вопросом. А как завершается первое письмо? "In der Hoffnung, ..., von Ihnen bald wieder Positives zu hören!" А теперь к нашему второму примеру. В нем пойдет речь о тиражированном рекламном письме (dervervielfältigteWerbebrief), рассылаемом по почтовым ящикам какого-нибудь городского квартала: Meine Schuhmacherwerkstatt verlege ich am l. Mai von der Darmstadter Straße in die Berliner Straße 28. Damit bin ich also ganz in Ihre Nähe gezogen. Mein Betrieb erfreut sich wegen seiner sorgfältigen und fachgerechten Arbeitsweise eines zufriedenen Kundenstammes. Ich würde mich freuen, wenn ich auch Sie demnächst zu meinen Kunden zählen dürfe. Schnelle Reparaturen werden prompt und sorgfältig ausgeführt. Meine Werkstatt ist unter Telefonnummer 77 82 55 jederzeit zu erreichen. Rufen Sie uns an, wir holen und 342 bringen. Die Devise meines Betriebes: Schnell, sorgfältig und preiswert. Heinrich Kremser Schuhmachermeister Психологическая сторона дела. Письмо неплохое; однако: кого теперь может заинтересовать, что он перевел свою мастерскую? Предложение: "Damit bin ich also ganz in Ihre Nähe gezogen" несколько запаздывает. Отличный слоган: "Schnell, sorgfältig und preiswert"! обязательно требует восклицательного знака. Эффективность слогана снижается предваряющей формулой: "Die Devise meines Betriebes". Слово от его повторения убедительнее не становится: "...wegen seiner sorgfältigenArbeitsweise" "...sorgfältigausgeführt." Тщательнее подбирайте слова: словечки вроде "demnächst" отодвигают посещение клиента на неопределенную перспективу. Обратите теперь внимание и на начало предложения: 1-е предложение: Meine Schuhmacherwerkstatt verlege ich... "Мою", "я"! А речь идет о клиентах! 2-е предложение: Damit bin ich..."Агде же клиент!? 3-е предложение: Mein Betrieb erfreut sich... Опять "мое"! Так чему тут тогда радоваться клиенту? 4-е предложение: Ich würde mich freuen..." Не я, а клиент должен радоваться! 5-е предложение: Schnelle Reparaturen werden...ausgeführt." Употреблен пассив, потому что в противном случае опять бы вылезло "я". 6-е предложение: Meine Werkstartt..." "Моя"! Смотри выше. 343 7-е предложение: Rufen Sie uns an, ..." Агa, наконец-то появилось и "Вы"! 8-е предложение: Die Devise meines Betriebes... "Моего"! Башмаки твоего клиента должны направиться в мастерскую и быть обслуженными на высоком уровне. Между прочим, хороший девиз покоряет рынок! Вспомните такие знаменитые слоганы, как: "Mach mal Pause!" "Der Duft der großen weiten Welt!" Остерегайтесь превосходных степеней ("der größte..."; "noch nie..."; "die beste Mischung..."), гиперболизированных утверждений (как мы смеемся над "glückliche Kühe", которые дают хорошее молоко!). Но вернемся к нашему письму. Язык и стиль. Каждый из нас уже получал подобные письма. Как легко, в сущности, привлечь к себе внимание лучшими образцами писем среди подобной тиражированной продукции. Стоит поразмышлять над этим. "Schnelle Reparaturen werden prompt...": разумеется, в срок, иначе ремонт не был бы скорым. Каким образом это письмо можно сформулировать более эффективно? Попробуем: In Ihrer Nähe liegt die neue Schuhmacherwerkstatt. Ab 1. Mai haben es Ihre pflegebedürftigen Schuhe nicht mehr weit. Bitte notieren Sie sich die Adresse: Heinrich Kremser, Berliner Straße 28, neben dem Atrium! Die Adresse ist wichtig: Auf dem Trittbrett der Hochzeitskutsche brach einmal einer Braut der Absatz. Sie kam noch rechtzeitig zur Trauung, weil sie meine Adresse wußte. Schuhreparatur schnell, sorgfältig und preiswert! Das wissen meine Kunden! Rufen Sie mich an (77 82 55)! Wir holen und bringen! Heinrich Kremser Schuhmachermeister (früher Darmstadter Straße 5) 344 "In Ihrer Nähe..." так звучит первая строка-приманка. Кому же не любопытно, что происходит от него поблизости? "...liegt die neue Schuhmacherwerkstatt." Dieвыразительнее, чем meine. У клиента новый адрес должен врезаться в память, а потому старый отнесен в конец письма и взят в скобки. Старый адрес следует упомянуть, чтобы получатель письма знал, с кем он имеет дело. Но новый важнее. Поэтому: "Bitte notieren Sie..." и пояснение "neben dem Atrium". Это запоминается. Для того и маленькая забавная история. Она подтверждает, как важно помнить адрес расторопного сапожника, и придает письму живой оттенок. Тиражируемое письмо должно быть более крикливым, чем персонально адресованное. Это не воспринимается отрицательно; в нем - в определенной дозе -шутовская истина. После слов: "Schnell, sorgfältig und preiswert! Das wissen meine Kunden!" призыв "Rufen Sie uns an!", воздействующий почти как заклинание: "убедитесь сами!" Если в ответ на предложение последует заказ, его следует подтвердить: поблагодарить за поручение, еще раз точно повторить его, сообщить сроки поставки и гарантировать заказчику добросовестное и в установленный срок исполнение его заказа. Если же вы не в состоянии исполнить пожелания заказчика, например, при слишком сжатых сроках поставок, следует вежливо и аргументированно отклонить их и предложить новые, не слишком сильно превышающие установленные заказчиком, сроки исполнения. Если заказ включает какие-либо вещи, которые выходят за рамки предложения и потому не могут быть исполнены, рекомендуется направить встречное предложение, приближающееся к пожеланиям заказчика. При заказе 345 несовершеннолетними рекомендуется вежливо справиться о родителях или опекунах. О произведенной поставке вы обязаны сообщить заказчику; для этого нужно использовать соответствующий формуляр (Lieferschein, Versandzeige); отправленный счет также пригоден для этой роли. Иногородним клиентам уведомление об отправке целесообразно сопровождать кратким письмом. Обязательно сохраняйте копии уведомлений и (или) счетов! При крупных закупках рекомендуется заключение договора на закупку или поставку, поручение, сроки поставок, соглашения по оплате и на все прочие сделки, которые должны предусматривать и непредвиденные случаи (задержки поставок и просрочение платежей); не забывайте проставлять дату, место подписания договора и подписи сторон! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||