Книга. Максим Ильяхов
 Скачать 2.37 Mb.
|
|
Частный мастер Задание. Изучите этот текст о мастере. Найдите в нём элементы, о которых мы говорили в параграфе. Готовы ли вы пригласить такого человека к себе в дом? Домашний мастер Петр Семенович Игнатьев Занимаюсь бытовым ремонтом, мебелью, сантехникой и электрикой. Если в доме что-то сломалось, искрит или протекает — обращайтесь. По ремонту: могу положить паркет и плитку, прикрепить плинтуса, навесить полки и телевизоры. Всё делаю аккуратно и с минимумом мусора, а если в комнате есть ценные вещи — защищаю их. По мебели: собираю любую мебель, если есть инструкция. Могу восстановить некоторую старую деревянную мебель, в зависимости от состояния. По образованию я мастер по дереву, поэтому могу изготовить недостающие деревянные части. По сантехнике: устраняю засоры, устанавливаю краны и смесители, меняю пластиковые части труб. Могу подключить стиральную или посудомоечную машинку, если в комнате есть доступ к канализации и воде. Не возьмусь, если нужно полностью переделать разводку труб — тогда лучше обратиться к сантехнику. По электрике: чиню перегоревшие розетки. вешаю люстры. Могу провести новые накладные розетки от старого щитка. Не смогу заменить оборудование в щитке — такие работы лучше поручать электрику из ЖЭК. Всю работу делаю аккуратно, мусор выношу, инструмент свой. Мне важно, чтобы после моей работы не нужно было переделывать и вызывать мастера снова, поэтому всё делаю на совесть. 1967 г.р., женат, двое детей и пятеро внуков. Собственноручно построил себе дом в Подмосковье. В этом тексте есть указание возраста и семейного положения мастера. Какую функцию выполняет эта информация? Разработчик сайтов и приложений Задание. Изучите текст о разработчике сайтов. Подумайте, на кого нацелен этот текст. Кому не подойдут услуги Гриши Грушевича? Сайты и приложения по шаблонам Меня зовут Гриша Грушевич, я делаю приложения и сайты для малого бизнеса: визитки, магазины, промостраницы, блоги. Я собираю их из готовых компонентов, чтобы они начали приносить вам клиентов как можно скорее. Промостраницу сделаю за неделю, магазин — за две, приложение типа «Прием заказов» — за 10 дней. В этот срок входит запуск, настройка и наполнение материалами, которые у вас уже есть. Если делаете приложение, то заложите еще месяц на утверждение в магазине приложений. Чтобы запускать сайты быстро, я не делаю авторский дизайн. Вы выбираете дизайн из готовой коллекции шаблонов, а я его адаптирую под ваши фирменные цвета и наполняю информацией о вас. В итоге вы получаете работающий продукт, которым можете управлять: добавлять товары, менять текст, принимать заказы и публиковать новости. Я обучу ваших сотрудников, как наполнять сайт и приложение. После запуска сайта или приложения клиенты не придут сами собой. Вам понадобится реклама и, возможно, продвижение в поисковиках. Я этим не занимаюсь, но, если вы не знаете, к кому с этим обратиться, посоветую надежных ребят. Я десять лет работал в студии дизайна и понял одну вещь: в большинстве случаев ни бизнесу, ни покупателям не нужны авторские разработки. Я за то, чтобы сайты были простыми, управляемыми и работоспособными. Поэтому я не берусь за проекты, где нужно что-то креативное, выдающееся или достойное наград. Я делаю простые сайты, которые работают сразу. Агентство Изучите этот рассказ об агентстве «Мемко». Это настоящий текст с сайта, мы ничего не придумывали. Оцените, как знание деталей подчеркивает профессионализм: «Мемко» основана в январе 2011 года. Компания занимается дизайном и производством сувенирной и рекламной продукции. Кроме этого мы пытаемся привнести в Россию то, что на Западе называется дизайном услуг. Обычно мы создаем концепцию, тестируем ее и, если всё работает, как планировалось, запускаем в жизнь. На наш взгляд, от агентства требуется невероятная любознательность, жесткая самокритика и трудолюбие. Нам платят деньги не за то, что мы знаем, где разместить заказ на сувенирку, а за то, что мы помогаем придумать что, где и каким образом производить. Самая скучная работа, которой нам приходилось заниматься на сегодняшний день, — это печать логотипа клиента по его макету без возможности как-то влиять на процесс. Мы увлечены идеей создания дополнительной ценности для клиента, поэтому нам важно работать на уровне обсуждения задач бизнеса. Для чего мы делаем пресловутые чашки? Какую ставим перед ними задачу? Будут ли ими пользоваться как задумывалось, будут ли они выполнять свою рекламную функцию; или будут пылиться в одном из ящиков на кухне? Что выполнит рекламную функцию лучше кружки? Кроме дизайна и проектирования, мы организуем всю логистическую цепочку: доставку, растаможку и хранение грузов. В 2012 году мы занялись микроретейлом, открыли подразделение компании в Гонконге и арендовали склад в Шанхае для консолидации грузов наших клиентов. memco.ru/agency/ Дизайн-бюро Выдержки из рассказа о дизайн-бюро Артема Горбунова: Дизайн-бюро Артема Горбунова открыто в 2007 году. Бюро помогает клиентам создавать новые продукты и услуги, которым требуется название, логотип, визуализация, интерфейс, сайт, упаковка, оформление бумажных и электронных изданий. Мы делаем всё это вместе, чтобы клиент получал цельную систему. <…> Бюро также занимается интерфейсом зданий, проектирует навигацию в общественных местах. чтобы упростить маршруты посетителям, увеличить проходимость магазинов, минимизировать опоздания на рейсы. <…> Бюро не делает полуфабрикатов и прототипов, потому что мы хотим отвечать за результат и увидеть под ним свою подпись. Поэтому мы сами разрабатываем техническую часть проекта или управляем командой разработчиков клиента. Бюро открывает проекты в срок. Мы руководствуемся принципом несдвигаемых дедлайнов и гибкой функциональности. Которому боятся следовать другие разработчики. Мы работаем с клиентами по многу лет, но у нас не бывает проектов по году — мы двигаемся короткими эффективными итерациями. Миссия бюро — передача дизайнерских знаний. Рубрика «Советы» — главный русскоязычный источник практических знаний о дизайне. Бюро проводит курсы о дизайне, отношениях с клиентами, навигации, редактуре текста и правовой стороне дизайна… Мы помогаем дизайнерам расти и открывать собственные студии. artgorbunov.ru/ bureau/ РЕГАЛИИ Не хвастаться Если у вас много дипломов, наград и премий, вы лауреат международных конкурсов или носите почетные звания — это прекрасно. Но в тексте о себе это может оказаться бесполезным, если не объяснить пользу от этих регалий. Допустим, человек много и хорошо учился и теперь предлагает свои услуги. Какие выводы вы можете сделать из его регалий и наград? Я выпускник иняза МГУ, кандидат педагогических наук, многократный призер российских олимпиад по английскому языку. Обладатель сертификатов Оксфордского университета: FCE и САЕ. Автор многочисленных работ в области ИКТ в преподавании иностранных языков. Этот юноша, судя по всему, недурно провел студенческие годы и хорошо знает английский. Если вы хотя бы немного разбираетесь в преподавании английского, вы сможете сделать вывод, что этот человек неплохо говорит по-английски. Но какой от этого толк? Умеет ли он преподавать? Сравните с этим юношей: Я преподаю английский детям и взрослым с 2008 года. За восемь лет я опробовал все современные методики и знаю, какие из них лучше подходят для индивидуальных и групповых занятий, с мотивированными и немотивированными студентами, в расслабленном и интенсивном режиме. Я знаю, как выстроить учебный процесс, чтобы успеть подтянуть знания к ЕГЭ у школьника или поддерживать уровень английского у взрослого для работы. Во втором тексте меньше регалий, но больше подробностей о работе, которые показывают опыт и знания. Во второй текст веришь гораздо больше как раз благодаря таким деталям. Когда есть подробности, можно добавить к ним и регалий тоже — но только те, которые относятся к теме текста. И только так, чтобы они были понятными: Я преподаю английский детям и взрослым с 2008 года. За восемь лет я опробовал все современные методики. Я знаю, как выстроить учебный процесс, чтобы успеть подтянуть знания к ЕГЭ у школьника или поддерживать уровень английского у взрослого для работы. Чтобы закрепить официальный статус преподавателя, я защитил диссертацию по педагогике. Тема диссертации — адаптация учебных программ под задачи студентов в частной преподавательской практике. Также преподавательские навыки подтверждены международным сертификатом преподавателей английского языка CELTA. Юноша молодец: его диссертация как раз соответствует профилю работы. Если бы он защитил диссертацию по теме «Преподавание английского с помощью информационных технологий», ему пришлось бы притягивать эту тему за уши к своему рассказу. Главная проблема с любыми регалиями в том, что из них не следует никакой очевидной прямой пользы. Любую регалию придется объяснять с точки зрения пользы. Любую регалию придется объяснить. Награды, дипломы и достижения Иногда кажется, что некоторые регалии объяснять не нужно. Например, если вы победили в известном конкурсе или получили престижную награду. Давайте проверим. Вот несколько человек рассказывают о своих престижных наградах. Понятно, что они хотят сказать? Я обладатель премии «Золотой клик» и «Серебряная паутина 2016» в номинации «Лучший сайт некоммерческой организации». За моими плечами более десятка номинаций на российские и международные конкурсы дизайна. Я член Российского союза дизайнеров, почетный член Российской академии промышленного дизайна, почетный доктор Международной академии визуальных искусств. Я председатель жюри ежегодного конкурса российского союза дизайнеров «Цифровая палитра». Из этих фрагментов видно, что авторы — заслуженные деятели дизайнерских союзов, частые гости на конкурсах и в принципе видные и уважаемые люди. Но у нас как у простых читателей остается вопрос: «А сайт-то вы нам сделаете?» И эти фрагменты не дают на него ответа. То, что человек хорошо разбирается в дизайне, следует из них лишь косвенно. А для практиков дизайна членство в ассоциациях и профсоюзах может прозвучать как тревожный сигнал — вдруг человек в жизни только и делает, что присутствует на собраниях своего союза? Чтобы членство в организациях и премии не выглядели пустым звуком, рассказывайте, какая от этого польза вашим клиентам: В 2015 году созданный у нас сайт для компании «Технопарк» стал победителем конкурса «Народный сайт» в номинации «Лучший сайт интернет-магазина». Жюри из двухсот пользователей дали высшую оценку удобству, скорости и качеству наполнения сайта. Как член российского союза дизайнеров я участвую в улучшении городской среды в Краснодаре. Вместе с коллегами из студий урбанистики мы улучшаем парки и аллеи, проектируем новые общественные пространства и осваиваем заброшенные здания. Как урбанист я анализирую потоки людей в городе и разрабатываю новые сценарии использования привычных пространств. Эта работа полезна не только на улицах, но и в офисных и торговых центрах. Мне было бы интересно создать в Краснодаре торгово-развлекательные центры, которые помогали бы краснодарцам развлекаться, воспитывать детей и культурно развиваться. Я председатель жюри дизайнерского конкурса «Цифровая палитра», поэтому лично знаком с тремя сотнями дизайнерских студий в России. Если вам нужны дизайнеры или проектировщики с опытом в конкретной отрасли или особыми навыками, я буду рад подсказать нужную команду или проектное бюро. Несмотря на то, что в последнем случае автор не оказывает коммерческих услуг, он всё равно полезен читателю: может посоветовать кого-то конкретного под особую задачу. А теперь почувствуйте, сколько сразу уважения к этому человеку. Как рассказывать о клиентах Отдельный вид хвастовства — демонстрация своих клиентов. Смотрите, мол, с какими серьезными компаниями мы работаем! Работаем со Сбербанком, Газпромом и Сколковским технопарком. Вы уже достаточно много прочитали, чтобы понимать, что это бесполезное хвастовство. Знание о том, что вы что-то делали для Сбербанка, никак не поможет мне как клиенту — даже если я представляю «Альфа-Банк». Чтобы рассказ о клиентах стал полезным, расскажите, что именно вы делали для этих клиентов, с какими трудностями столкнулись и как их решили. Это подлинный профессионализм: Обновляем ковролин во всех отделениях Сбербанка в Москве и Петербурге. Для этого у нас работают две смены монтажников, которые ежедневно ездят по офисам и проверяют состояние ковролина. Если что- то не так — сразу заменяем на новый. Обслуживаем все ковровые покрытия в центральном офисе Газпрома: чистим, восстанавливаем и меняем ковры ночью так, чтобы утром никто не заметил, что здесь был ремонт. Для офисов топ-менеджеров используем микроволокнистые покрытия: на ощупь они приятнее, чем натуральный мех. Каждые выходные чистим все полы в Сколковском технопарке. Это двадцать тысяч квадратных метров пола под офисной мебелью и в конференц-залах. Подбирайте такие детали, чтобы они говорили о вас как об эксперте. Избегайте общих слов, которые могла бы сказать о себе любая компания: Нет: общие слова Каждый день мы трудимся в поте лица, чтобы обслуживать таких крупных клиентов, как Газпром и Сбербанк. Да: подробности Каждый день мы загружаем зернами восемьсот кофемолок в офисах Газпрома и Сбербанка. Чтобы обслуживать это хозяйство, мы обжариваем новую партию зерна каждую ночь на шести ростерах, а утром в кофемолках оказывается свежий кофе. [13] Нет: общие слова Наш крупнейший клиент — «Билайн». Да: подробности Для «Билайна» мы каждый год проводим выездные тренинги на 2000 человек. Мы умеем вести большие мероприятия и делать так, чтобы двум тысячам людей не было скучно. А еще умеем контролировать большие пьянки, чтобы никто не пострадал и никому не было стыдно. Такие примеры не только рекламируют вас, но и обучают клиента. Он узнаёт, что можно заказывать и такие услуги тоже. Например, он не знал, что можно заказывать кофе сразу на весь офис. Теперь он знает, и вы в его глазах стали специалистами по корпоративным поставкам кофе. Когда вы освоили сценарии и подробности, для убедительности вам больше не нужны крупные компании. Вы будете звучать убедительно, даже если будете делать работу для маленьких и неизвестных. Дело не в именах, а в том, как вы о них рассказываете: Нет: скучно о крупных Мы работаем с «Интелом» и «Микрософтом». Да: интересно о мелких фирмах Для московской школы № 1989 мы сделали систему беспроводного интернета, которая не дает детям отвлекаться на уроках… Нет: скучно о крупных Мы — генеральный поставщик строительных компаний «СМУ-21» и «СМУ-39». Да: интересно о мелких фирмах В 2015 году мы построили первую партию мобильных домов для кемпинга «Лесной». Дома собираются за полчаса, принимают любую конфигурацию, и в них удобно жить при температуре до +5 °C. В них живут… Нет: скучно о крупных Мы официальный поставщик Кремля. Да: интересно о мелких фирмах Мы поставляем продукты для столовых в частных школах «Юнона». Для детского питания мы используем только специально отобранные и обработанные продукты: мясо поставляем с собственной… Авторы, которые пишут о своих связях в больших компаниях, автоматически предполагают, что имена этих компаний вызовут у нас священный трепет. И они вызывают, чего уж там… Но этот трепет — не повод срочно обращаться в эти компании. Даже наоборот: такое хвастовство отпугивает. Допустим, человек организовал мини-гостиницу в красивой отреставрированной коммуналке в Санкт-Петербурге. Ему нужен интернет, но не абы какой, а в соответствии со всеми российскими законами: чтобы с подтверждением личности, фильтрацией и всеми необходимыми разрешениями. Человек открывает сайт оператора беспроводного интернета и видит там такие фразы: крупнейшие, лучшие, оптимальные, эффективные, выдающиеся; клиенты — «Билайн», «Йота», «Теле-2», МТС; любой город, любой масштаб, ничего невозможного. «Это всё, конечно, здорово, — думает человек. — Но кажется, что вы слишком большие для меня. Поищу кого-то поменьше». И закрывает страницу. Жаль, что он так и не узнает, что этот текст написала очень неуверенная в себе компания, которая просто хотела показать себя с лучшей стороны. А вот компания, которая рассказала о себе просто и честно: Мы — оператор связи и беспроводного интернета. Делаем так, чтобы в небольших кафе, ресторанах и гостиницах гости были на связи, а владельцы — продвигали свои продукты и повышали продажи. Мы знаем все особенности подключения интернета в общественных местах: умеем настраивать авторизацию, собирать персональные данные и идентифицировать людей в соответствии с законом. Заведения, |