Книга. Максим Ильяхов
 Скачать 2.37 Mb.
|
|
Нет Феноменальный успех социальных сетей Да За пять лет в социальных сетях зарегистрировались 85 % пользователей интернета. Нет Мы запланировали радикальные перемены в работе отдела Да Всех уволим и наймем новую команду. Нет Титанический труд Да Четыреста страниц за два дня Нет Критический момент в истории развития компьютеров Да Все компьютеры, которыми мы пользуемся сейчас, до сих пор используют открытую тогда технологию. Факты сильнее оценок. Даже если оценки громкие и заумные. Народная психология Иногда авторы немного разбираются в психологии: читали «Толкование сновидений» или «Психопатологию обыденной жизни», знакомы со статьями Людмилы Петрановской или просто уловили что-то о психологии из окружающего мира. У таких авторов есть соблазн использовать психологические термины в непсихологическом тексте. Например, в тексте о клиентской работе: Подсознательно клиент будет чувствовать отторжение от вашего отношения и проецировать это на работу. Вы должны закрыть с клиентом этот гештальт и опубликовать работу в том виде, в котором она есть сейчас. Избавьтесь от фобии замечаний: помните, что вы с клиентом на одной стороне. Может дойти до шизофренических замечаний вроде «Давайте добавим сюда два пикселя». Замечания клиента могут ввести вас в депрессию. Иногда термины используют ошибочно: Не дайте клиенту проявить свое суперэго и надавить на вас своим авторитетом. Если вы не будете контролировать ожидания клиента, это может обернуться психодрамой в середине проекта. Постепенно недовольство будет накапливаться в бессознательном и в итоге спроецируется в конфликт. Из его замечаний вы получите инсайд об общем состоянии компании и ваших подлинных задачах. После таких жестких замечаний любой нормальный человек станет меланхоликом. [4] Использовать психологические и медицинские термины, если вы пишете не о психологии или медицине, — дурной тон. Такие слова показывают, что автор умничает без глубокого понимания темы: Автор умничает Подсознательно клиент чувствует отторжение Говорит по делу Клиенту не нравится работа, но он вам об этом не говорит. Автор умничает Закрыли гештальт и опубликовали работу Говорит по делу Опубликовали работу и завершили проект. Автор умничает Избавиться от фобий замечаний Говорит по делу Перестать бояться замечаний. Автор умничает Недовольство спроецировалось в конфликт Говорит по делу Недовольство переросло в конфликт Автор умничает Замечания ввели в депрессию Говорит по делу От замечаний вам не по себе Автор умничает Суперэго клиента давит на вас Говорит по делу Клиент давит на вас. Автор умничает Психодрама в середине проекта Говорит по делу Конфликт в середине проекта Не уверены в слове — не пишите. Примитивизация языка Существует популярное мнение, что тенденция к ликвидации языковых единиц приведет к примитивизации языка, а вместе с ней — и деградации когнитивных возможностей человечества. Будто упрощенная коммуникация ведет к минимизации ментальных усилий. В реальности эволюция когнитивных способностей больше коррелирует с семантическим посылом, чем вербальным кодом коммуникационного акта. Информационный стиль — индикатор, сигнализирующий о лакунах в семантико-ценностном, но никак не семантически обедняющий агент. Подобный эффект сопряжен с долей фрустрации для профессиональных авторов в связи с необходимостью драматически интенсифицировать работу над ядром сообщения. Апологетика лингвистической избыточности сигнализирует о гиперкомпенсации авторов на фоне индуцированной фрустрации. Обеднение языка Многим кажется, что стремление к упрощению речи приведет к обеднению языка, а вместе с ним — и мысли. Дескать, если говорить с людьми на простом языке, то люди поглупеют. Но люди умнеют или глупеют не от слов, а от содержания. Если вы пишете о глубоком с помощью простого языка, вы поможете читателю стать умнее. Если пишете поверхностно, то неважно, в какие слова это завернуть. Информационный стиль не обедняет язык, он лишь раскрывает бедность мысли. От этого страшно всем, кто зарабатывает письмом. Раньше эти люди прятались за пышными словами, а теперь видно, что за ними ничего не стоит. Многие защитники русского языка на практике оказываются пустозвонами. Лучше просто об умном, чем сложно о ерунде. Примеры зауми авансирование (заумно) — предоплата (просто) агитация — призыв адекватный — уместный администрация — начальство амбивалентный — двойственный амбиция — претензия анализировать — изучать апеллировать — взывать аудит — проверка аутентичный — настоящий базироваться — находиться блокировать — препятствовать вакантный — свободный вербальный — словесный верифицировать — удостоверять гарантировать — обещать генерировать — создать девиация — отклонение делегировать — поручить демонстрировать — показывать департамент — отдел дестабилизировать — разрушить дирекция — руководство детализированный — подробный дискутировать — обсуждать доминировать — преобладать дорожная карта — план завуалированный — скрытый идентификация — определение изолировать — отделить имитировать — подражать инвестировать — вкладывать индивид — человек инициировать — начинать инновационный — новый инспекция — проверка инстанция — ступень, орган интеграция — объединение интерпретация — объяснение интуиция — чутье информировать — сообщать иррациональный — неразумный коалиция — союз коллизия — конфликт комбинация — сочетание комментировать — пояснять коммуникация — общение компенсация — возмещение компетентный — сведущий комфортабельный — удобный конвенция — соглашение конкретизировать — уточнять конкурировать — соревноваться конспирация — прикрытие консюмеризм — потребительство контрафакт — подделка концепция — идея конъюнктура — положение дел корректный — уместный латентный — скрытый легитимный — общепризнанный ликвидировать — уничтожить люксовый — элитарный минимизировать — снижать модифицировать — менять монетизировать — выручить денег мораторий — отсрочка негативный — отрицательный нивелировать — уравнивать оптимизация — улучшение ориентация — направление паритетный — равный перманентный — постоянный пикантный — острый полемизировать — спорить популяция — население потенциальный — возможный превалировать — преобладать провоцировать — подстрекать прогнозировать — предсказывать прокрастинация — лень пролонгировать — продлевать реакция — ответ редуцировать — сокращать репродукция — копия сигнализировать — говорить систематизировать — упорядочить спровоцировать — вызвать стагнация — застой стимулировать — поощрять сформулировать — выразить тенденция — направление толерантность — терпимость трансформация — изменение тривиальный — банальный унифицированный — единообразный фешенебельный — модный фигурировать — упоминаться фиксировать — закреплять фикция — выдумка формировать — делать функционировать — работать эволюция — развитие эксперимент — опыт эксплицитный — явный эксплуатировать — использовать экспозиция — выставка элегантный — изящный эскалация — усугубление юстиция — судебная система ЭВФЕМИЗМЫ Не слаживать углы Когда нужно критиковать работу или поведение других людей, проявляется еще одна вредная черта некомпетентных авторов — они пытаются сгладить углы, дескать, чтобы никого не обидеть. Для таких случаев используют эвфемизмы — это когда неприятные слова заменяют безобидными синонимами. Вроде как поругал, но и не сказал ничего плохого. Эвфемизмы не только неинформативные, но и малодушные. Они показывают неуважение к собеседнику, трусость и нарциссизм одновременно: человек как бы хочет вас оскорбить, но не хочет выглядеть при этом плохо в чужих глазах. Поэтому он вас оскорбит изящно, чтобы другие подумали: «Какой умница!» Эвфемизм У тебя затруднения в коммуникативной сфере. Что имелось в виду Ты полный идиот, с тобой невозможно общаться. Эвфемизм Усидчивость — область твоего развития. Что имелось в виду Ты неусидчивый. Эвфемизм У него, как вы понимаете, своеобразный склад ума. Что имелось в виду Он тупица. Эвфемизм Темп твоей работы ниже, чем хотелось бы. Что имелось в виду Ты медленно работаешь. Эвфемизм Это не совсем тот результат, который мы ожидали. Что имелось в виду Это некачественная работа. Чиновники и журналисты используют эвфемизмы, чтобы представить ситуацию с выгодной точки зрения или немного сгладить плохие новости. Хотя формально они говорят правду, по факту это ничем не лучше оголтелого вранья. Допустим, при строительстве школы вскрыли проблему, и теперь управа должна объяснить жителям, почему школа не откроется в сентябре: Строительство объекта замедлено из-за непредвиденных обстоятельств экономического и организационного характера. Экспертиза качества инженерно-технических решений дала неоднозначный результат, и госкомиссия была вынуждена временно приостановить работы по возведению данного объекта. В настоящий момент администрация делает все возможное, чтобы как можно скорее устранить организационные проблемы и вернуться к продуктивному диалогу с подрядчиками. Этот текст — признак неуважения: к своей работе и своим заказчикам — налогоплательщикам. Уважающий себя чиновник может объяснить ситуацию простым языком: что произошло, что они сделали и что будет дальше. Такой текст вызовет больше доверия со стороны избирателей: Школа № 109 не откроется в сентябре, ее придется перестроить Конкурс на строительство школы № 109 выиграла компания «Школострой». По плану они должны были сдать ее к августу. Как мы выяснили в конце июля, все те полгода, что они строили школу, они подкупали технадзор и подделывали отчеты. По факту школа построена с грубыми нарушениями технологии. Ее нужно сносить и строить заново, иначе она развалится сама. Мы остановили строительство и подключили прокуратуру. Пока что собственник «Школостроя» скрывается. Будем держать вас в курсе. Вернемся из волшебного мира госуправления в мир бизнеса и коммерции. У компании проблема с клиентом: произошел конфликт. Менеджер решает сгладить углы, чтобы ему не влетело: Коллеги! Переговоры с клиентом замедлены из-за непредвиденных обстоятельств организационного характера. На встрече клиент неоднозначно отозвался о качестве проделанной работы и был вынужден прервать встречу. Однако мы делаем все возможное, чтобы восстановить коммуникацию и вернуться к продуктивному обсуждению проекта. Менеджер сглаживает углы, чтобы прикрыться. Из-за этого его коллеги и руководство не видят проблему. Скоро проект провалится, потому что никто не забил вовремя тревогу. И тогда прикрываться будет нечем. Скрытая проблема в проекте может оказаться фатальной, если дать ей прорасти. Чтобы проект не провалился, менеджеру лучше честно написать, что у него проблема. Коллеги отреагируют и помогут. Возможно, вместе они спасут ситуацию. Признавать проблему не стыдно: Коллеги, у меня беда с клиентом «…». На встрече директор Иван Петрович неожиданно захлопнул крышку ноутбука, сказал «этот сайт никуда не годится» и вышел из кабинета. С тех пор я не могу до него ни дозвониться, ни дописаться. Секретарь не соединяет с ним, а на письма он не отвечает. Так продолжается второй день. Я не знаю, что делать. Есть идеи? Конечно, такой текст не родится просто так. Чтобы такое писать, нужно быть внутренне зрелым, спокойным и компетентным. Вообще эвфемизмы — это не проблема сама по себе, это симптом более глубокой проблемы. Скорее всего, у этого менеджера болезнь отличника: он боится признать, что что-то, к чему он прикоснулся, вышло неидеально. Человеку в принципе трудно признавать свои ошибки — он думает, что за это его перестанут любить. Если узнаете в этом себя, вспомните вот что: когда проект провалится, вас действительно перестанут любить. А сейчас еще есть шанс спасти общее дело. Чтобы написать честно о чём-то, где вы провинились, спокойно изложите проблему, признайте свою вину и вернитесь к конструктивному обсуждению: Ребята, у меня ЧП с Игнатовым. На презентации рекламной стратегии он на всех наорал, что это всё не то; что мы тратим его время и что ему нужно новое рекламное агентство. Я даже не успел рассказать ему основную часть презентации. С тех пор я не могу до него дописаться и дозвониться — меня игнорирует вся его команда. Возможно, это моя вина: я не сказал в начале презентации, что мы начинаем с новой экспериментальной идеи. Я не ожидал, что он может отреагировать так резко. Что теперь делать? Предлагаю попросить Аркадия позвонить Игнатову на личный телефон и поговорить. Сказать, что он не так нас понял и у нас на самом деле есть нужный ему сайт. Но для этого нужно… Психологически это бывает трудно: признавать, что ты неидеальный, чего-то не знаешь или чего-то не учел. Но здесь нужно настроить себя на мысль, что успех проекта гораздо важнее, чем гордость отдельно взятого человека. И что все мы неидеальные и все ошибаемся. Тогда будет проще вернуться от переживаний и самокопания к решению проблем. Называйте вещи своими именами Мямлить, расшаркиваться и обтекать вокруг неудобных тем легко. Это не признак деликатности, так умеют все. А чтобы называть вещи своими именами, нужны характер и воля. Миниатюра «Планерка импотентов» — Майк, результаты работы за прошлый месяц не соответствуют заявленным целям. Из-за особенностей внимания к твоей работе попадаются довольно необычные ошибки. Занесем это в область развития. Предлагаю в следующем месяце уделить этому вопросу повышенное внимание. После этого мы оценим результаты. Если они будут неудовлетворительными, мы подумаем над возможными мерами. Не соответствует заявленным ожиданиям — Провальный, плохой Особенности внимания — Невнимательность Довольно необычные — Глупые Область развития — Недостатки Вопрос — Проблема Повышенное внимание — Поработай над этим как следует Неудовлетворительные — Плохие Возможные меры — Уволим, лишим премии, понизим в должности Теперь без эвфемизмов: — Миша, в прошлом месяце ты сделал кучу глупых ошибок по невнимательности. Исправляйся, или уволим. Не думайте, что расшаркивания и трусливая вежливость — это ваше редкое умение. Мямлить умеют все. А вот говорить честно, прямо и уважительно — единицы. Присоединяйтесь к ним. Мямлить умеют все. Границы критики и переход на личности Мы советуем говорить о проблемах честно, открыто и прямо. Но есть граница, за которой прямота и честность превращается в грубость. Граница эта — личность человека. Мы советуем не переходить на личности. Это значит не высказывать оценку человеку как таковому, только его поступкам. А еще лучше — не претендовать на объективную оценку, а говорить о том, как этот человек влияет на вас. Не «ты плохой», а «ты поступил плохо» или «мне плохо оттого, как ты поступил». Вот еще примеры: Нет Он тупой. Может быть Он сделал глупую вещь. Да Из-за его поступка я казался в глупом положении. Нет Он грубый. Может быть Он ответил им грубо. Да Они обиделись на его ответ. Нет Он тормоз. Может быть Он медленно работает. Да Мы не успеваем сдать отчет из-за его медленной работы. Нет Он слабак. Может быть Ему не хватило на это сил. Да Он взял на себя слишком много и не справился. Этим он нас подставил. Нет У него нет вкуса. Может быть Этот свитер ему не идет. Да Мне не нравится, как на нем сидит этот свитер. Нет У него нет таланта. Может быть Это сделано неталантливо. Да Зрителям его фильм не понравился. Вместо оценки других людей мы должны сосредоточиться на объяснении объективного мира. Мы не знаем, что там за человек — хороший или плохой, умный или глупый, талантливый или бездарный. Но мы знаем, что этот конкретный поступок вызвал конкретные последствия. И вот об этом как раз следует говорить честно и открыто: После его проверки главред нашел опечатку в тексте. Теперь вся редакция вычитывает номер, чтобы выловить все остальные. Из-за ошибки корректора пострадали все. Здесь у тебя в макете нарушено правило внутреннего и внешнего, здесь не хватает якорных объектов, вот тут неряшливо. В целом это сырой макет, нет ощущения сделанности. Это плохая работа. Мы советуем не просто говорить о людях без оценок, но и думать о них без оценок. Предлагаем отказаться от осуждения людей. Оценивать других — не наше дело и не наше право. |