Курсовая работа. Маркетинговые исследования
 Скачать 472.27 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВО «КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ Кафедра маркетинга и торгового дела СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ И МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ПРОЕКТА ПО ИЗУЧЕНИЮ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРЕДПОЧТЕНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Курсовая работа по дисциплине «Маркетинговые исследования» Выполнила студентка 3-го курса напр. 38.03.06 Карапетян А.С. Научный руководитель, канд. экон. наук, доцент Костецкий А.Н. Нормоконтролер Костецкий А.Н. Краснодар 2017 СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3 1. Роль информации в разработке маркетинговых решений 5 1.1 Сущность и значение информации в принятии маркетинговых 5 решений 5 1.2 Виды информации и основные направления маркетинговых 9 исследований 9 1.3 Подходы к сбору и обработке маркетинговой информации в России и 19 зарубежом 19 2. Методологические аспекты разработки и реализации 24 исследовательского проекта 24 2.1 Логика и этапы разработки проекта. Постановка проблемы и 24 разработка гипотез 24 2.2 Подходы и методы изучения факторов, влияющих на 30 потребительские предпочтения 30 2.3 Методы анализа и интерпретации данных в исследовательском 34 проекте 34 3. Разработка сценария и практическая реализация исследовательского проекта по изучению потребительских предпочтений на рынке цветочных магазинов г. Краснодара 40 3.1 Характеристика рыночных условий и маркетинговых проблем, требующих решения 40 3.2. Выбор источников и методов сбора маркетинговой информации. Определение типа и объема выборки. Сбор и обработка данных. 43 3. 3 Анализ собранной информации, разработка выводов и предложений 45 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 53 Приложение 1 55 ВВЕДЕНИЕДля любой фирмы, стремящейся к успеху, маркетинговые исследования выступают как начало и логическое завершение любого цикла её маркетинговой деятельности. Исследования рынка значительно уменьшают неопределенность при принятии важных маркетинговых решений, что позволяет эффективно распределять экономический потенциал для достижения новых высот в бизнесе. Анализ потребительских предпочтений занимает одно из важнейших мест при изучении рынка. Он позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров и услуг (социальное положение, образование, доходы, половозрастная структура). Объектом исследования данной работы является рынок цветочных магазинов, поведение потребителей на рынке, формирующее основные тенденции развития данной сферы. Предмет исследования: особенности, виды, этапы и логика исследовательских проектов в маркетинге по изучению потребительского поведения. Целью данной курсовой работы является анализ современных подходов и методов разработки и реализации исследовательского проекта по изучению потребительских предпочтений на рынке цветочных магазинов и разработка практических рекомендаций по повышению лояльности клиентов. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи: – проанализировать сущность и значение информации для принятия маркетинговых решений; – детализировать виды информации и выделить основные направления маркетинговых исследований; – проиллюстрировать современные подходы к сбору и обработке маркетинговой информации; – определить особенности реализации маркетинговых исследований по изучению потребительских предпочтений; – исследовать логику и этапы исследовательского проекта; – охарактеризовать методы изучения факторов влияющих на потребительские предпочтения; – рассмотреть методы анализа и интерпретации данных; – охарактеризовать рыночные условия; – выбрать источники и методы сбора маркетинговой информации; – определить тип и объем выборки; – изучить особенности потребительских предпочтений; – разработать анкету для изучения потребительских предпочтений на рынке; – обработать анкету и сформулировать выводы и рекомендации. В данной работе был представлен ряд гипотез, которые требовали опровержения или подтверждения: 1. Цветочные интернет-магазины не являются востребованным сервисом среди покупателей; 2. Понижение спроса на товары цветочных салонов; 3. Данный рынок требует внедрение новых услуг с целью повышения лояльности потребителей. Основные теоретические и методические подходы, используемые в работе: графический, табличный, моделирование, прогнозирование, экспертные оценки. Вторичные и первичные источники информации, привлекаемые автором для сбора, обработки и анализа данных, используемых в работе: информационно-эмпирическая база научной работы основана на материалах, содержащихся в публикациях российских и зарубежных ученых по исследуемой проблеме; учебники по маркетингу; статьи известных экономистов; монографии; маркетинговые опросы; экспертные оценки; информация, размещенная в сети Интернет. Работа представлена тремя главами, объединяющими 9 параграфов, изложена на 54 странице, иллюстрирована 12 рисунками и 3 таблицами, содержит перечень источников в количестве 28 единиц. |