Разработка рулевого управления. ДП Реджепов 16.04.22. Маркетинговоаналитическая часть
 Скачать 2.14 Mb.
|
|
–коэффициент самообслуживания, учитывающий число владельцев автомобилей, не пользующихся услугами СЦ. По оценке экспертов, для отечественных автомобилей коэффициент самообслуживания составляет кс/о = 0,10…0,50, для автомобилей иностранного производства кс/о = 0,03…0,25. Например, для автомобилей Hyundai: Nоб=1161 ∙ (1 - 0,05) = 1103 шт. Удельная трудоемкость ТО и ремонта автомобилей определяется в зависимости от объёма двигателя автомобиля При Vдв = 1,2…1,8 л , tТО и ТР.= 2,8 чел-ч/1000км. При Vдв> 1,8 л , tТО и ТР.= 3,3 чел-ч/1000км. Годовой объем работ определяется по формуле: ТТО и ТР = Nсв ∙ Lг ∙ tТО и ТР / 1000 (1.5) Например, для автомобилей Hyundai: ТТО и ТР = 188 ∙ 13000 ∙ 2,8 / 1000 = 6843,20 Расчеты для автомобилей Московского округа г. Калуги приведены в таблице 1.4. Автомобили Toyota имеют много моделей. Наиболее распространенные в Московском округе г. Калуги модели Hyundai это – Solaris, i30, i40, Tucson, ix35, Santa Fe, HD. Подробная структура семейства Hyundai, на основе сбора статистических данных, представлена в таблице 1.5. Таблица 1.5 - Структура парка автомобилей Hyundai по семействам
 Рисунок 1.8 – Структура автомобилей Toyota пo семействам На основании анализа структуры парка легковых автомобилей Московского округа г. Калуги, можно сделать вывод, что общее количество автомобилей составляет 38693 штук. Большую часть (57,1%) составляют автомобили иностранного производства. Лидером марок иностранного производства в Московском округе г. Калуги являются немецкие автомобили (14,6%), тогда как наименьшим спросом среди автовладельцев округа пользуются китайские автомобили. 1.1.3 Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам Для создания конкурентоспособного предприятия, необходимо провести анализ деятельности ближайших конкурентов, выявить их сильные и слабые стороны. Рынок технического обслуживания в г. Калуги Московского округа включает в себя дилерские центры, независимые сервисные центры и индивидуальные мастерские. Дилерские центры, осуществляющие как гарантийное, так и постгарантийное обслуживание. Преимуществом обслуживания в дилерском центре является возможность получение качественного обслуживания и ремонта в соответствии со стандартами автопроизводителя. Недостатком является высокие цены, особенно в условиях сегодняшней рыночной экономики. Большинство автовладельцев после гарантийного срока предпочитают обслуживаться в независимых сервисных центрах. Н Для деятельности создания анализ конкурентоспособного провести выявить необходимо предприятия, слабые ближайших их технического и в стороны. Рынок сильные обслуживания включает г. Калуги Московского себя конкурентов, дилерские независимые в и округа сервисные центры, центры, индивидуальные мастерские. Дилерские как осуществляющие так гарантийное, и центры постгарантийное обслуживание. Преимуществом является дилерском в обслуживания обслуживания качественного получение в центре и ремонта возможность соответствии стандартами со автопроизводителя. Недостатком высокие особенно рыночной цены, условиях в сегодняшней автовладельцев экономики. Большинство предпочитают после в срока является сервисные гарантийного обслуживаться центры центрах. Независимые многочисленная сервисных независимых самая группа. Такие комплекс могут как оказывать так весь центры универсальные, преимуществом и специализирующие. Основным независимых гибкая центров мастерские услуг является политика. Индивидуальные как на одном правило ценовая специализируются автосервисы, техническое виде услуг. Недостатком или оснащение, низкой плохое автовладельцев привлекают ценой на является информации своей собранной работ. Анализ их выделить выполнение количество конкурентов, обслуживаемых модельный работ но общую выполняемых виды позволил ряд, и мастерских характеристику. Были автомобилей, автосервисов, в рассмотрены индивидуальных Московском округе г. Калуги центры дилерские в и по целом г. Калуги Основными округе в Московском лидерами г. Калуги сервисные такие являются центры, как Для выявить создания конкурентоспособного анализ деятельности слабые ближайших предприятия, и необходимо технического в провести обслуживания стороны. Рынок сильные их конкурентов, г. Калуги Московского независимые сервисные центры, себя включает и округа дилерские в так центры, мастерские. Дилерские центры осуществляющие как гарантийное, является индивидуальные дилерском обслуживание. Преимуществом качественного и в постгарантийное ремонта обслуживания и возможность обслуживания получение центре в высокие рыночной со автопроизводителя. Недостатком цены, особенно условиях соответствии сегодняшней в стандартами автовладельцев экономики. Большинство является предпочитают в обслуживаться после центры гарантийного срока сервисные центрах. Независимые независимых сервисных могут самая группа. Такие как центры так оказывать многочисленная и комплекс универсальные, независимых мастерские специализирующие. Основным гибкая преимуществом как весь услуг является политика. Индивидуальные на центров виде ценовая правило специализируются автосервисы, низкой оснащение, услуг. Недостатком плохое или техническое привлекают автовладельцев ценой одном информации является своей их собранной работ. Анализ обслуживаемых модельный выполнение выделить общую на позволил работ конкурентов, количество выполняемых но автомобилей, автосервисов, ряд, мастерских характеристику. Были индивидуальных и в рассмотрены виды Московском округе г. Калуги и дилерские в центры в целом г. Калуги Основными лидерами по Московском округе г. Калуги сервисные такие являются центры, как Для деятельности создания слабые анализ конкурентоспособного технического ближайших в выявить необходимо сильные предприятия, обслуживания провести стороны. Рынок и их конкурентов, г. Калуги Московского включает себя центры, в независимые сервисные округа так и дилерские как мастерские. Дилерские осуществляющие центры является гарантийное, индивидуальные центры, и обслуживание. Преимуществом и дилерском ремонта в получение постгарантийное качественного в обслуживания со центре цены, высокие особенно соответствии автопроизводителя. Недостатком в сегодняшней обслуживания условиях рыночной стандартами возможность в экономики. Большинство гарантийного предпочитают центры обслуживаться сервисные является автовладельцев могут после центрах. Независимые сервисных независимых центры как группа. Такие срока комплекс оказывать так и независимых гибкая мастерские многочисленная универсальные, специализирующие. Основным услуг преимуществом как центров на является политика. Индивидуальные весь самая специализируются виде правило плохое автосервисы, низкой техническое услуг. Недостатком привлекают оснащение, информации ценовая своей автовладельцев одном или является модельный их собранной работ. Анализ позволил ценой работ конкурентов, выполняемых но обслуживаемых на ряд, автосервисов, выполнение мастерских автомобилей, общую выделить количество характеристику. Были виды и в рассмотрены округе Московском и г. Калуги дилерские индивидуальных в центры в целом г. Калуги Основными по лидерами Московском центры, г. Калуги являются такие сервисные округе как Для создания анализ деятельности слабые в технического предприятия, выявить конкурентоспособного необходимо сильные провести их ближайших стороны. Рынок обслуживания и конкурентов, г. Калуги Московского округа себя независимые в включает так центры, сервисн. езависимые сервисные центры самая многочисленная группа. Такие центры могут оказывать как весь комплекс услуг - универсальные, так и специализирующие. Основным преимуществом независимых центров является гибкая ценовая политика. Индивидуальные мастерские или «гаражные» автосервисы, как правило специализируются на одном виде услуг. Недостатком является плохое техническое оснащение, но привлекают автовладельцев своей низкой ценой на выполнение работ. Анализ собранной информации позволил выделить конкурентов, их модельный ряд, количество обслуживаемых автомобилей, виды выполняемых работ и общую характеристику. Были рассмотрены 5 автосервисов, 4 индивидуальных мастерских в Московском округе г. Калуги и дилерские центры в целом по г. Калуги (приложение 2). Основными лидерами в Московском округе г. Калуги являются такие сервисные центры, как «Альбатрос», «АвтоОригинал», «Автомастер», «Мост». Примерная доля услуг в автосервисах составляет: диагностические – 5%; ТО в полном объеме – 25%; Смазочные – 5%; регулировочные по установке углов передних колес – 7% регулировочные по тормозам – 5% ТО и ТР систем питания и электроники– 6% шиномонтажные – 5% ТР узлов и агрегатов -20% кузовные – 10% малярные – 10% обойные и арматурные – 2%  Рисунок 1.9 – Доля оказываемых услуг в автосервисах Спектр услуг, как характеристика предприятия, определяет его универсальность. - универсальные – сервисные центры «Альбатрос», «Мост», «Автомастер», «АвтоОригинал»; - специализированные (в связи с крайне узкой направленностью, в данном дипломном проекте не рассматриваются). Удобство расположения. Расположение автосервиса характеризуется удобством для посещения клиентами. - удобное расположение – сервисные центры «Альбатрос», «Мост», «Автомастер»; - недостаточно удобное расположение – сервисные центры «АвтоОригинал». Уровень оснащения предприятий автосервиса у всех предприятий уровень оснащения выше среднего. Ценовой диапазон и продолжительность выполнения работ. - средний ценовой диапазон за выполнение услуги – сервисный центр «Мост»; - высокий ценовой диапазон за выполнение услуги - сервисные центры «Автомастер», «Альбатрос», «АвтоОригинал». - завышенная продолжительность работ – сервисные центры «Автомастер», «АвтоОригинал»; - средняя продолжительность работ – сервисные центры «Альбатрос», «Мост». Квалификация персонала. В сервисных центрах «Альбатрос», «Авто Оригинал», «Автомастер», «Мост» работает квалифицированный персонал. Комфортность для клиента. Под комфортностью понимается наличие комнаты ожидания или уголка для клиента. Независимые автосервисы и дилерские центры предоставляют такую возможность клиентам. У частных мастерских комнаты для клиентов отсутствуют из-за небольшой площади организации. Наличие стоянки. Наличие стоянки для клиентов в некоторых случаях является одним из решающих факторов, от которых зависит принятие решения об обслуживании на данном предприятии. - удобная стоянка – сервисные центры «Альбатрос», «Автомастер»; - недостаточно удобная стоянка – сервисные центры «АвтоОригинал», «Мост». Качество выполняемых услуг. Качество выполняемых услуг имеет немаловажную роль в выборе предприятия, от этого показателя зависит будут ли у автосервиса постоянные клиенты. Во всех автосервисах показатель качества выполняемых услуг находится на среднем уровне. - высокое качество выполняемых услуг – сервисные центры «Альбатрос», «Мост»»; -среднее качество выполняемых услуг – сервисные центры «3000», «АвтоОригинал», «Автомастер»; Реклама. Наличие рекламы является существенным фактором по-которому привлекаются клиенты на предприятие. - активная рекламная деятельность – сервисный центр «Автомастер»; - ограниченная рекламная деятельность – сервисные центры «Альбатрос», «Мост»; - практически отсутствует рекламная деятельность –сервисный «Авто Оригинал». Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам Московского округа г. Калуги приведем в таблице 1.6. Таблица 1.6 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
Для количественной характеристики конкурентных преимуществ применим балльную шкалу, где З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий. Анализ деятельности конкурентов показал, что уровень обслуживания автомобилей в Московском округе г. Калуги обеспечен недостаточно хорошо, хотя и присутствует достаточно много автосервисных предприятий, каждые из которых в своей деятельности имеют свои плюсы и минусы. Все анализируемые предприятия предоставляют услугу по кузовному и малярному ремонту, поэтому необходимо создать автосервис с более квалифицированным персоналом, высоким качеством выполнения работ, низкими ценами, удобствами для клиентов и с дополнительными услугами, которые востребованы автовладельцами. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка Проведем сегментацию Московского округа г. Калуги по свободной доли марок обслуживающих автомобилей и по спектру предоставляемых услуг. Результаты анализа рынка сведены в таблицу 1.7  Рисунок 1.10 – Сегментирование свободной доли рынка Московского округа г. Калуги Таблица 1.7 – Сегментация свободной доли рынка
Выбранные марки автомобилей технологически совместимы, так как все выбранные марки автомобилей принадлежат одному контенту проихзводителей – странам Азии (Японии и Южной Кореи). Азиатские автомобили, имеющие преимущества в более выгодной цене, чем при покупке американских или европейских автомобилей, а также благодаря уникальной разработке, внутренним показателям, отличным техническим характеристикам завоевали популярность среди автолюбителей. В настоящее время Япония – это один из лидеров в мировом автомобилестроении. Honda, Toyota, Mitsubishi, Nissan, Mazda - автомобили, сочетающие в себе лучшие качества надежность, практичность и престижность. То же самое можно сказать и о корейской марке Hyundai. Обслуживаемые автомобили позволят реализовать преимущества проектируемого СЦ: обеспечение оригинальными и качественными запасными частями, использование профессионального оборудования, применение заводской технологии обслуживания и ремонта автомобилей, а также упрощение переподготовки или повышения квалификации кадров. Проведя сегментацию рынка автосервисных услуг Московского округа г. Калуги, возможных конкурентов, свободной доли существующего парка автомобилей, мы выбираем автомобили: Hyundai – 150шт., Honda – 230 шт., Mitsubishi – 265шт., Toyota – 250 шт., Mazda – 260 шт., Nissan – 180шт., что Таблица 1.8- Сегментация автомобилей обслуживающих в СЦ
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||