КУРС MBA по МАРКЕТИНГУ - Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм. Mba inmarketing second editioncharles D. Schewe, Alexander Watson Hiam
 Скачать 5.23 Mb.
|
|
тематического опроса (Focus group) - форма личного опроса, при котором задействована специально собранная группа из 8-12 человек, высказывающих свое мнение по какой- либо проблеме, предложению или товару. Делегирование (Delegation) - предписание конкретных обязанностей конкретным сотрудникам. Демаркетинг (Demarketing) - инструмент маркетинга, назначением которого является убедить потребителей меньше пользоваться товаром, сохраняя на прежнем уровне степень удовлетворения потребности. Демографические характеристики, демография (Demographics) - статистические характеристики населения, такие, как пол, возраст, семейное положение, уровень рождаемости и смертности, образование, доход, род занятий. Демпинг (Dumping) - рыночная ситуация, при которой товар продается на зарубежном рынке по более низкой цене, чем на внутреннем или по цене ниже издержек производства. Денежный поток (Cashflow) - приток денежной наличности в корпорацию; поддержание устойчивого денежного потока иногда выдвигается в качестве задачи ценообразования. Дескриптивные исследования (Descriptive studies) - исследования, сконцентрированные на демографической информации о рынках и их структуре. Детерминирующие (поведение) переменные (Determining (behavioral) variables) - набор переменных, определяющих, относится ли тот или иной потребитель к конкретному сегменту рынка. Дилерская торговая марка (Dealer brand) - торговая марка, создаваемая посредником, который ею владеет. Дисплей (Display unit) - элемент информационен системы маркетинга, позволяющий пользователю взаимодействовать (общаться) с системой. Дифференцированный маркетинг (Differentiated marketing) -стратегия маркетинга, направленная на несколько различных сегментов рынка, и варьирующая для каждого сегмента комплекс маркетинга. Договорная вертикальная маркетинговая система (Contractual vertical marketing system) — вертикальная маркетинговая система, в которой независимые участники сбытового канала заключают юридически оформленное соглашение, определяющее права и обязанности сторон. «Дойная корова» (Cash cow) - стратегическая хозяйственная единица, СХЕ, которая характеризуется высокой долей рынка и низкими темпами роста. Долгосрочный план (Long-range plan) - план, в котором менеджеры устанавливают цели организации на период более одного года. Доля рынка (Market share) - общее количество единиц товара (или их стоимость в денежном выражении), выраженное в процентном отношении к общему количеству таких единиц, проданных на данном рынке всеми конкурентами. Доход, используемый на усмотрение (Discretionary income) -часть величины располагаемого дохода, остающегося после расходов на первоочередные потребности, такие, как пища, жилище и одежда. Единая цена поставки (Uniform delivered pricing) - политика ценообразования, при которой продавец предлагает единую цену поставки товара всем покупателям независимо от их географического местоположения и реальных транспортных издержек. Единообразный спрос (Unitary demand) — рыночная ситуация, при которой изменение на определенный процент цены ведет за собой равное в процентном отношении изменение проданного количества. Желание (Want) - нечто, недостающее человеку, желанное или полезное для него. Формируется опытом, культурой и личностью человека. Жизненный цикл продукта (товара) (Product life cycle) - последовательность стадий в маркетинге продукта (товара), которая начинается с его коммерциализации и заканчивается его удалением с рынка. Заключительная стадия (исследования) (Conclusive stage) -стадия исследовательского процесса, на которой исследователи разрабатывают план сбора данных, реализуют этот план и предоставляют полученную информацию лицам, принимающим решения. Законы Энгеля (Engel's lows) - совокупность положений, формулирующих, как изменяются расходы (на разные группы товаров) с увеличением доходов семьи. Закупка под новую задачу (New-task purchase) - род закупок, когда организация впервые осуществляет закупку данного товара или услуги. Закупки по методу «точно-в-срок» (Just-in-time purchasing) -подход к управлению запасами, при котором товары закупаются в небольших количествах с тем, чтобы снизить издержки, связанные с хранением запасов, и обеспечить поставки точно к тому моменту, когда они должны быть использованы. Закупочный центр (Buying center) - совокупность участников процесса закупки, преследующих взаимосвязанные цели и разделяющих риски. «Запоздалое большинство» (Late majority) - потребители, приверженные традиционному образу действий и скептически настроенные в отношении новых идей. Затраты на тысячу человек (рекламной аудитории) (Cost-per-thousand) - стоимость рекламных объявлений в расчете на 1000 читателей или зрителей, выраженная в долларах. «Звезда» (Star) - СХЕ с высоким темпом роста и высокой относительной долей рынка. Звено (распределительной сети) на добровольных началах (Voluntary chain) - организация розничной торговли, состоящая из ряда независимых розничных торговцев, которые соглашаются закупать большую часть товаров у одного оптовика. Значительная инновация, крупное новшество, нововведение (Major innovation) - товар или услуга, которыми никогда не торговала никакая другая организация. Зональное ценообразование (Zone pricing) - ценообразование по территориальному принципу, при котором продавец делит всю территорию на зоны и устанавливает цену дляпокупателей в каждой такой зоне прибавлением стандартного тарифа на грузоперевозки к базовой цене. Идеальное представление о самом себе, идеальный образ собственного «я» (Ideal self-image) - мысленный образ нас самих, какими мы хотели бы быть. Избирательное распределение (Selective distribution) - подход к распределению товаров, включающий использование ограниченного числа торговых точек в пределах каждой территории. Изготовитель комплектного оборудования (Original-equipment manufacturer) - организация, закупающая промышленные товары с целью включения (в качестве комплектующих в законченные изделия) в другие товары. «Инициатор» (Initiator) - в сфере обмена, лицо, первым обнаруживающее неудовлетворенное желание или потребность. Интенсивное распределение (Intensive distribution) - подход к распределению, стремящийся (получить доступ) к максимально большому числу торговых точек на данной территории. Интерактивная информационная система маркетинга (Interactive MIS) - компьютеризованная информационная система маркетинга, позволяющая менеджерам осуществлять интерактивные взаимодействия с системой. Информационная система маркетинга (ИСМ) (Marketing information system, MIS) — совокупность процедур и методов для проведения систематического планомерного сбора, анализа и представления в определенной форме маркетинговой информации. Информирующая этикетка (Informative label) - этикетка, советующая потребителям, как обращаться с товаром, как его следует применять или приготовлять. Исследования причинной зависимости (Causal studies) - вид исследований, в которых подвергается изучению существование причинно-следственных связей между различными явлениями. Источник сообщения (Source) - тот, кто инициирует сообщение. Канал передачи сообщений (Message channel) - средство передачи (доставки) сообщения. Канал распределения (Channel of distribution) - маршрут, избираемый для движения товара и титула собственности на этот товар в процессе его движения от закупки первичных ресурсов через стадию производства к конечному потребителю. «Капитан» канала (Channel captain) - участник сбытового канала, способный влиять на поведение других его участников. Квалифицирующие (описательные) переменные (Qualifying [descriptive] variables) - набор переменных, позволяющих считать индивидуума членом определенного сегмента рынка, то есть квалифицирующих его как такого члена. Квота (Quota) - конкретное ограничение на количество товара определенного вида, которое разрешено импортировать. «Классифицирующее ценообразование» (Price lining) - стратегия ценообразования, при которой с помощью цен товары сортируют в «классы», основываясь на таких характеристиках, как качество товаров, престижность, мода. Когнитивная составляющая (отношения) (Cognitive component [of an attitude]) - оценка данным лицом характера объекта. Когнитивный диссонанс (Cognitive dissonance) - состояние тревоги или беспокойства, возникающее у покупателя после приобретения товара, заставляющее его искать подтверждения правильности сделанной покупки. Коллективное мнение специалистов-руководителей (Jury of executive opinion) - метод прогнозирования, согласно которому руководителей разных подразделений компании просят оценить потенциал рынка и объем продаж и затем попытаться прийти к согласию. «Команда интрапренеров» (Intrapreneurship) - подход к созданию нового продукта, в рамках которого формируют небольшую команду из числа сотрудников организации, размещают ее- обособленно от остальной части организации и освобождают от необходимости следовать обычным бюрократическим процедурам на срок, необходимый для создания нового продукта. Комбинированные перевозки (автотранспорт - железная дорога) «верхом на свинье» (Piggyback service) - транспортные перевозки, при которых груженые автофуры непосредственно устанавливаются на железнодорожные платформы. Комбинированный универсам (Combination store) - разновидность superstore, в котором сделан упор на продажу непродовольственных товаров и услуг. Коммуникация (Communication) - процесс обмена содержательными сообщениями. Компания-перевозчик, на которую не распространяются требования нормативных актов (федерального уровня и штатных), регулирующих транспортные перевозки. (Exempt carrier). Комплекс маркетинга, факторы маркетинга (Marketing mix) -сочетание различных видов деятельности, направленных на манипуляции с товарами, ценами, выбором пунктов организации распределения и продажи товаров и стимулирования продаж, которые осуществляет фирма, чтобы обеспечить удовлетворение потребителей данного рынка. Комплексная система управления качеством (Total quality program) - наиболее употребительное название для системы действий, предпринимаемых (вслед за японскими производителями) для того, чтобы «встроить» качество в товар или услугу непосредственно в процессе производства или обслуживания. Качество может быть определено как степень соответствия спецификациям, потребностям потребителей или (в наиболее продвинутых программах) соответствия скрытым потребительским нуждам. Комплексная система управления качеством предполагает активное участие и вовлеченность в программу самих работников (линейного персонала), что, как правило, достигается посредством радикальных изменений корпоративной культуры, направляемых главным исполнительным руководителем компании. Конкурент по товарной группе, товарно-родовой конкурент (Generic competitor) - организация, ведущая борьбу с другими конкурентами за удовлетворение желаний и потребностей потребителей товарами и услугами той же товарной группы. Конкурентное преимущество (Competitive advantage) - разная степень доступности ресурсов (как-то каналов распределения, специальных знаний или технологии), способная сообщить фирме преимущества в величине издержек или в качестве товара над конкурентами. Конкурс (Contest) - метод продвижения (стимулирования сбыта), при котором потребителям предлагают призы за выполнение определенной задачи типа составления слогана. Контакты потребителя с рекламой (Impressions) — общее число контактов с конкретным рекламным объявлением за фиксированный промежуток времени. Контейнеризация (Containerization) - использование крупных стандартизированных, удобных при проведении грузовой обработки контейнеров, в которые можно помещать менее габаритные упаковки, предназначенные к отправке. Контроль качества (Quality control) - традиционный подход к качеству, при котором брак и другие проблемы качества выявляются по завершении производства, а усилия направлены на то, чтобы изъять продукцию, не соответствующую стандартам, до того, как она будет отгружена покупателям. Контроль, управление (Control) - процессы мониторинга программы действий, анализа результатов деятельности и, в случае необходимости, проведения корректирующего воздействия. Концепция маркетинга (Marketing concept) - управленческая философия, построенная на постулате, что вся деятельность в любой организации должна быть ориентирована на потребителя. Кооператив (Cooperative organization) - розничная торговая организация, состоящая из совокупности независимых розничных торговцев, объединивших свои ресурсы, чтобы иметь возможность самостоятельно вести оптовые закупки. Кооперация грузоотправителей (Shipper's cooperative) - группа грузоотправителей, которые объединяют в общий пул предназначенные к отправке грузы идентичных (близких) товаров с тем, чтобы выиграть за счет более низких тарифов на их перевозку. Корпоративная вертикальная маркетинговая система (Corporate vertical marketing system) - вертикальная маркетинговая система, при которой один ее член приобретает контроль благодаря собственности как на производственную, так и на распределительную системы. Корпоративная культура (Corporate culture) - набор ценностных норм, формирующих определенную, отличную от других модель (поведения), проявляющую себя во всех аспектах деятельности организации. Корпоративная миссия (Corporate mission) - формулировка общих целей организации, обычно выражаемая в достаточно общих понятиях, трудно поддающихся объективному измерению. Кривая опыта (Experience curve) - графическое представление влияния накопленного опыта на издержки производства продукции. Культура (Culture) — набор ценностных норм, представлений, установок и других символов, которые созданы людьми для того, чтобы упорядочить человеческое поведение, а также материальные атрибуты такого поведения, передаваемые от одного поколения другому. Кумулятивная (накопительная) скидка с количества (Cumulative quantity discount) — скидка с количества, применяемая по отношению к общей величине покупок, совершенных покупателем за установленный промежуток времени. Купон (Coupon) - сертификат, удостоверяющий право потребителя на скидку с цены или на денежное возмещение. Личная беседа (Personal interview) - метод (проведения) опроса, при котором респондентов опрашивают, обращаясь к ним лично (беседа «лицом к лицу»). Личные продажи (Personal selling) - коммуникации в формате «один на один», при которых получающий сообщение немедленно обменивается информацией обратной связи с источником сообщения. «Лицо, оказывающее влияние», «рекомендатель» (Influen-сег) - в сфере обмена, индивидуум, сообщающий информацию относительно возможного способа удовлетворения желания или потребности. «Лицо, принимающее решение», распорядитель (Decider) -при обмене, лицо, выбирающее один из альтернативных вариантов удовлетворения желания или потребности. Лотерея (Sweepstakes) — метод стимулирования продаж, при котором потребителей поощряют покупать товары как часть процедуры, предусматривающей розыгрыш призов. Магазин для шоппинга (Shopping store) - предприятие розничной торговли, которому отдают предпочтение потребители для приобретения определенного вида товара (методом шоппинга) (главным образом товаров длительного пользования, при приобретении которых потребители сравнивают различные характеристики товаров и торговых марок). Магазин мелких товаров, «мелочей» (Variety store) - розничный торговец, предлагающий широкий ассортимент товаров по низким ценам. Магазин общедоступных товаров (Convenience store) - магазин, расположенный вблизи места жительства или места работы целевых потребителей. Магазин удешевленных товаров (Off-price store) - разновидность магазинов, торгующих по сниженным ценам, которые закупают у производителей товарные излишки и товары завершившегося сезона по ценам ниже оптовых и продают их по ценам значительно ниже обычных цен в универмагах (ниже обычной розницы). Магазин, торгующий по каталогу (Catalog showroom) - магазин, торгующий по сниженным ценам, в котором покупатели делают заказы после изучения каталогов и ожидают исполнения. Магазин, торгующий по сниженным ценам, магазин удешевленных товаров (Discount store) - магазин самообслуживания с товарами универсального назначения, сочетающий низкие цены с большими объемами продаж. Макет (издания) (Layout) - эскиз любого двухмерного рекламного объявления, включая напечатанные, Веб-страницы, банне-ры, размещенные в сети Интернет, рекламные щиты, листы в каталогах, брошюры. Макромаркетинг (Macromarketing) - стимулирование актов обмена (купли - продажи) между индивидуумами и их группами с тем, чтобы обеспечить удовлетворение социальных потребностей. Макросегментация (Macrosegmentation) - процесс деления промышленного рынка на сегменты в зависимости от типа организаций, осуществляющих закупки. Марка-конкурент (Brand competitor) - организация, конкурирующая с другими за удовлетворение потребительского спроса на конкретный товар. |