Методич.реком РЯ И КРВ 2021 (1). Методические разработки к практическим занятиям (лабораторным занятиям, семинарам) для студентов по дисциплине
 Скачать 0.8 Mb.
|
|
7. Речевой этикет в профессиональном общении врача Речевой этикет – это разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. Главной задачей этикета является обеспечение неконфликтного общения между людьми. Речевой этикет является неотъемлемой частью этикета и обладает всеми основными свойствами, присущими ему (диалогичность, знаковость, системность, стандартизированность, коммуникативная направленность). Речевым этикетом называют речевое проявление этикетных отношений. При установлении контакта с больным имеет значение первое впечатление, составленное больным о враче. При этом оказывает влияние общая атмосфера медицинского учреждения и поведение всех его работников: вспомогательного персонала, административных работников, сестры при приеме и при записи больного. При первом контакте с врачом у пациента должно создаться впечатление, что врач хочет ему помочь. Врач обязан, несмотря на то, что он торопится и занят существенной стороной своей работы, владеть собой до такой степени, чтобы были соблюдены все обычные нормы общественного контакта. Это значит, что он должен лично представиться пациенту, если он не знаком с ним, и подать ему руку. Такое поведение успокаивает больного, дает ему ощущение безопасности. Современная медсестра – высококвалифицированный работник, знающий и умеющий очень много. Она первый помощник врача, без которого лечебный процесс невозможен. Важнейшее требование этики медсестры – уважение к врачу – должно соблюдаться неукоснительно. К сожалению, медсестры нередко бывают невежливы, неисполнительны (особенно, если указания исходят от молодого врача). Воспринимать врачей как работников с более высоким статусом медсестрам мешает и маленькая разница в оплате труда врача и медсестры (хотя по подготовке и сложности выполняемой работы эти категории медицинского персонала несравнимы). Вместе с тем опытная, квалифицированная медсестра действительно подчас знает о течении конкретной болезни гораздо больше начинающего врача, и ей очевидны его промахи. Уже поэтому для врача недопустимы проявления снобизма, желание «указать место». Уважительные доброжелательные отношения с медсестрами позволяют молодому специалисту многому научиться и избежать массы ошибок. Характеристики медработника, предрасполагающие к успешному общению с пациентом: - эмпатия - акцептация (безусловное принятие больного) - аутентичность или самоконгруэнтность (естественность поведения, согласованность чувств и их выражения, искренность). Состояние эмпатии является наряду с объективным ощущением психологического контакта между медработником и пациентом одним показателей того, что понимающее общение состоялось. Эмпатия (от английского empathy - чувствование) - это способность чувствовать эмоциональное состояние другого человека, точно воспринимать смысловые оттенки его внутреннего мира, способность взглянуть на обстоятельства глазами собеседника. Эмпатия не предполагает обязательного активного вмешательства с целью оказания действенной помощи другому. Она подразумевает лишь вхождение в личный мир другого, деликатное пребывание в нем без его оценивания. Эмпатию следует отличать от эмоциональной идентификации (уподобления, идентификации себя с другим, с его эмоциональным состоянием) и от сочувствия (переживания по поводу чувств другого). Если возникает состояние идентификации с эмоциональным состоянием пациента, то медработник теряет способность профессионально работать и ему требуется психологическая помощь. Процесс общения с больным начинается с выбора дистанции взаимодействия, она должна быть такой, чтобы пациент чувствовал себя комфортно и безопасно. При изменении дистанции, особенно при ее сокращении, желательно объяснить свои действия, чтобы избежать нарастание психологического напряжения и агрессии. Пациент, находясь в ситуации стресса, обусловленного болезнью, нуждается в фиксированной территории, принадлежащей только ему. Позитивное взаимодействие зависит не только от территории, но и от социального статуса пациентов, их возрастной однородности. В общении медсестры и пациента, в процессе установления с ним отношений И. Харди выделяет три этапа, характерных для стационарного лечения: 1. ориентация – больной и медсестра знакомятся друг с другом. 2. развернутый этап – может иметь место сотрудничество друг с другом. 3. завершающий этап – этап выписки, связан с утратой чувства защищенности у больного. Общие правила общения с пациентом. 1. Проявление искреннего интереса к пациенту. 2. понимание достоинств пациента и максимальное одобрение – похвала, подчеркивание значимости. 3. Понимание смысла его поступков вместо огульной критики. 4. Доброжелательность, приветливость. 5. Обращение к пациентам по имени и отчеству, первоочередное представление себя, использование бейджера. 6. Умение вести разговор в круге интересов собеседника. 7. Умение внимательно слушать и дать возможность пациенту «выговориться». 8. Умение уважать мнение собеседника, без настойчивого навязывания своего мнения. 9. Умение указать пациенту на его ошибки, не нанося обиды. 10. Умение правильно формулировать вопросы и помочь вербализовать свое состояние пациенту. 11. Общаться с пациентом так, как бы медработник хотел, чтобы обращались с ним в случае заболевания. Основными условиями эффективности профессионального общения медработника являются: демонстрация доброжелательности, такта, внимания, интереса, профессиональной компетентности. 7.2. Материал для самоподготовки Вопросы: Дайте определение понятиям «речевой этикет», «культура речевого поведения». Что такое «ситуации речевого этикета»? Какие грамматические средства выражения вежливости вам известны? Назовите и охарактеризуйте формы обращения, приветствия, прощания, извинения. Какую роль играют местоимения «ты» и «вы» в речевом этикете? Какое значение имеет речевой этикет в профессиональном общении врача? Тесты: 1. При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее: а) Спасибо, но вы мне льстите. б) Спасибо за комплимент. в) Благодарю. 2. При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Как первый сигнал к разговору не может употребляться выражение: а) Алло! б) Это кто? в) Вас слушают! 3. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип: а) максима согласия б) максима великодушия в) максима релевантности 4. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип: а) максима качества б) максима симпатии в) максима согласия 5. При прощании используются определенные этикетные формулы. Определите, какая из них может быть использована в строгой официальной обстановке: а) До встречи. б) Всего хорошего! в) Разрешите попрощаться. 6. При несогласии с собеседником используются определенные этикетные формулы. Определите, какая из них будет предпочтительней в официальной обстановке, если партнер по общению ваш начальник: а) Это абсурд. б) Думаю, что Вы не совсем правы. в) Я с вами не согласен. 7. Представьте, что вы являетесь сотрудником компании «Арго». Подняв телефонную трубку (звонят вам), корректнее будет ответить: а) «Слушаю вас». б) «Говорите». в) «Компания «Арго», добрый день!» 8. Слово “этикет” в переводе с французского обозначает: а) приличие б) воспитанность в) ярлык 9. Этикетная формула «Покорнейше благодарю» чаще всего используются в речи: а) официальной при подчеркнуто вежливом общении б) старшего поколения в) любой 10. Этикетная формула «Ваш покорный слуга», чаще всего используются в речи: а) изысканно-вежливой б) официальной при подчеркнуто вежливом общении в) любой 11. Этикетная формула “разрешите представиться” обычно используется в такой ситуации: а) официально-деловой б) любой в) неофициальной 12. Речевому этикету не свойственна такая функция: а) коммуникативная б) гедонистическая в) апеллятивная 13. При обращении к группе лиц в официально-деловой ситуации лучше использовать обращение: а) товарищи б) дорогие друзья в) уважаемые коллеги 14. Один из первых памятников русского речевого этикета «Домострой» написал: а) Петр I б) Симеон Полоцкий в) Феофан Прокопович 15. Наиболее удачным обращением к незнакомому человеку пожилого возраста будет: а) скажите пожалуйста б) гражданин (гражданка) в) извините, Вы не подскажете 16. Слово товарищ сегодня используется при обращении к: а) незнакомому человеку на улице б) члену партии в) близкому человеку, другу 17. Что делать, если собеседник начинает рассказывать о том, что вам давно и хорошо известно: а) дослушать до конца б) дослушать рассказ до середины, а затем перехватить инициативу и сменить тему в) вежливо остановить его и перевести разговор на другую тему 18. Как поступить, если вы замечаете, что ваш рассказ не интересен окружающим: а) ни в коем случае не прекращать рассказ, а сделать его более интересным, наполнив сенсационными фактами, жаргонными словечками б) немедленно прекратить рассказ, сменить тему или передать инициативу другому в) остановиться и сделать замечание слушателям, чтобы не отвлекались 19. Можно ли посматривать на часы во время беседы: а) можно и прямо сказать о своей занятости и невозможности продолжать беседу б) можно, если нет другого способа показать собеседнику, как вы от него устали в) это невежливо в любом случае 20. Можно ли, находясь в обществе, обсуждать внешность других людей: а) можно, если это общество близких приятелей б) это недопустимо в) конечно можно, особенно, если она безупречна и внушает восхищение 21. Можно ли во время беседы с кем-либо одновременно смотреть телевизор или листать журнал, рыться в ящике стола, сумке, карманах: а) в сумке и карманах – можно б) во время беседы возможны поиски носового платка, т. к. его отсутствие может привести к неприятным последствиям в) нельзя – это невежливо 22. В каких случаях собеседнику можно сделать замечание: а) это допустимо всегда, когда собеседник говорит явную несуразицу б) это допустимо только в среде сверстников в) в любом случае это недопустимо 23. Как лучше реагировать на комплименты: а) скромно поблагодарить б) ответить комплиментом в) ни в коем случае не благодарить, комплименты благодарность не предполагают 24. Можно ли подсказать собеседнику слово, которое он затрудняется найти: а) можно, и чем скорее, тем лучше б) это возможно, но только в частной, а не в официальной ситуации в) лучше воздержаться от подобной «помощи» 25. Можно ли употреблять в беседе односложные вопросы и ответы: а) односложных вопросов и ответов следует избегать б) можно, но по возможности реже в) можно, они звучат четко и лаконично 26. Может ли молодой человек вступить в беседу людей старших по возрасту: а) не может ни в коем случае б) может, если в беседу его вовлекут старшие в) может, если проявит собственную инициативу и настойчивость. Задачи для самоподготовки: Практическая часть для самоподготовки: 8. Материалы для разбора с преподавателем и контроля его усвоения: 8.1. Разбор с преподавателем узловых вопросов для освоения темы занятия. 8.2. Демонстрация преподавателем методик практических приемов по теме. 8.3. Материал для контроля усвоения материала: Вопросы для решения с преподавателем: Тесты для решения с преподавателем: Вставьте пропущенные слова в определениях: Задачи І уровня: Упражнение 1. Установите соответствия между этикетными формулами прощания (левый столбик) и рекомендациями по их использованию (правый столбик): Прощай (те)! В любой ситуации Всего хорошего! Всего доброго! Близко знакомыми людьми, чаще всего молодыми Разрешите попрощаться! Позвольте попрощаться! Нелитературное; культурные люди практически не используют Спокойной ночи! Доброй ночи! При расставании надолго; возможно, навсегда До свидания! В надежде на скорую встречу, при договоренности о встрече Пока! Привет! Счастливо! С оттенком пожелания удачи Бывай! Будь! Будь здоров! Преимущественно в официальном общении До встречи! Счастливого пути! Провожая в дорогу Незадолго до сна. 1. Какие еще этикетные формулы прощания Вы знаете? Каковы особенности использования этих формул? Какие неречевые действия могут сопровождать этикетные формулы приветствия и прощания? 2. Объясните, какие формулы лучше подойдут в следующих этикетных ситуациях; какое обращение лучше использовать в этих ситуациях, кто должен прощаться первым: а) ученик уходит домой, в классе остаются несколько его одноклассников; б) ученики уезжают на три недели в загородный лагерь и прощаются с учителями; в) студент встретил маму своего одноклассника и поговорил с ней несколько минут; г) два друга вместе приехали с тренировки; с автобусной остановки юношам надо идти в разные стороны. Упражнение 2. 1. В каких этикетных ситуациях используются обращения «Коллега», «Сынок!», «Бабушка!», «Тетенька!», «Девушка!», «Ребята»? Какие еще обращения вы знаете? 2. Представьте себе, что вам надо узнать, где находится ближайшая автобусная остановка. Как вы спросите об этом у милиционера, у незнакомой женщины, у незнакомого мужчины, у двенадцатилетней девочки, у очень пожилой женщины? 3. Определите, насколько удачно используют обращения герои следующих текстов. Какие факторы влияют на выбор обращения? а) На следующей станции стали садиться новые пассажиры. К нам подбежала какая-то длинноногая девочка с косичками и затрещала как сорока: - Тетя Надя! Дядя Федя! Идите сюда! Скорее, скорее, здесь места есть! Тетя Надя и дядя Федя пробрались к нашей лавочке. - Не шуми так, Леночка, - сказала тетя Надя. (Н. Носов). б) через минуту врач Серафима Андреевна уже разговаривала со Славиной мамой. - Алло! Это гражданка Огонькова? - кричала она в телефонную трубку. - С вамп говорят из больницы. Вам надо прийти за сыном. (Н. Носов). в) - Иван Иванович! Отец Христофор! Будьте же такие добрые, покушайте у меня чайку! Неужели я уж такой нехороший человек, что у меня нельзя даже чай пить? (А. Чехов). Задачи ІІ уровня: Упражнение 1. Прокомментируйте высказывания. 1.Ласковым словом можно и слона на волоске водить. (Саади) 2. Вкус хлеба зависит от выражения лица хозяина. (Пословица) 3. Осторожность в словах выше красноречия. (Бэкон) 4. Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого как вежливость. (Сервантес) 5. Общение – это дорога с двусторонним движением. (Правила светской жизни и этикета) 6. Если культуры нет у человека в сердце, то нигде её больше быть не может. (Дюамель) 7. Не столько ум, а сколько сердце помогает человеку сближаться с людьми и быть им приятными. (Платон) 8. Вежливость порождает и вызывает вежливость. (Э. Роттердамский) 9. Воспитание – дело совести, образование дело науки. (В. Гюго) Упражнение 2. Прочтите приветствия, которые были приняты в России в прошлом. Определите принцип выбора приветствия нашими предками. Сохранился ли этот принцип сейчас? «Хлеб да соль!» или «Чай да сахар!» - говорили едящим или пьющим. «Свеженько тебе!» - здоровались с девушкой, черпающей воду. «Море под коровой!» - говорили женщине, занятой дойкой коровы. «Здорово ль парился?» - приветствовали мужчину, который шёл из бани. «Спали, почивали, весело ль вставали?» - утром приветствовали гостей. «Улов на рыбу» - говорили, встречая рыболова. Ответ: «Навар на ушицу». «Здравствуй ты, многолетствуй я!» «Мир вам, и я к вам». «Старый знакомый снова здорово». Упражнение 3. На основе данных пословиц сформулируйте правила ведения разговора. 1)Слово не зря молвится. Коня на вожжах удержишь, а слова с языка не воротишь. 2)Хорошую речь хорошо и слушать. Красно поле пшеном, а беседа умом. 3)Говорит день до вечера, а послушать нечего. Много наговорено, да мало сказано. 4) Умей вовремя сказать, вовремя смолчать. Лучше плакать вовремя, чем смеяться некстати. 5) Петь хорошо вместе, а говорить порознь. 6) Красна речь слушанием. 7) От приветливых слов язык не отсохнет. Ласковое слово и кость ломит. 8) Я ему про Фому, а он мне про Ерёму. 9) Слово не стрела, а пуще стрелы разит. Рана от ножа залечивается, перед раной, нанесённой словом, врач бессилен. 10)Кто много говорит, много ошибается. Слова – жемчуг, но когда их много, они теряют цену. Упражнение 4. Прочтите притчи царя Соломона (Библия, Ветхий Завет), объясните их смысл. 1. При многословии не миновать греха, а сдерживающий уста свои – разумен. 2. Не ссорься с человеком без причины, когда он не сделал зла тебе. 3. Отвергни от себя лживость уст, и лукавство языка удали от себя. 4. Отойди от человека глупого, у которого ты не замечаешь разумных уст. 5. От всякого труда есть прибыль, а от пустословия только ущерб. 6. Кроткий ответ отвращает гнев, а оскорбительное слово возбуждает ярость. 7. Кто даёт ответ не выслушав, тот глуп, и стыд ему.8. Смерть и жизнь – во власти языка.9. Благоразумие делает человека медленным на гнев, и слава для него – быть снисходительным к проступкам.10. Кто злословит отца своего и свою мать, того светильник погаснет среди глубокой тьмы.11. Что уксус на рану, то поющий песни печальному сердцу. |