Методические рекомендации для преподавателей по курсу Финансовая грамотность для учреждений системы дополнительного школьного образования Волгоградской области
 Скачать 6.6 Mb.
|
Занятие 30-31.Защита прав потребителей (2 часа)Цели занятия: образовательные – знакомство с понятиями, имеющими отношение к потребительскому поведению, формировать представление о способах воздействия бизнеса на потребителей, формировать умения грамотно вести себя в типичных потребительских ситуациях; развивающие – формировать интуицию, самостоятельность, гибкость мышления; воспитательные – формировать организованность, деловитость, культуру потребления, самостоятельность и смелость в защите своих прав. Методические приемы: создание проблемной ситуации, игровые методы обучения. Основные понятия: потребитель, срок службы, срок годности, гарантийный срок. Оборудование: раздаточный материал с заданиями для обучающихся. Структура и ход занятия Организационный момент. Преподаватель приветствует обучающихся. Мотивация обучающихся. Определение темы и целей занятия. Преподаватель: В современных условиях рыночной экономики каждый человек является потребителем товаров, работ и услуг, но как часто наши потребительские права нарушаются! Не случайно утвержден всемирный день защиты прав потребителей – 15 марта. Сможете ли вы разрешить такую ситуацию. Летом на распродаже Татьяне купили зимние сапоги. А когда она надела их зимой в первый раз, у них оторвалась подошва. На претензию по качеству магазин дал отпор, что она ещё бы через 10 лет пришла, ведь гарантия 30 дней со дня продажи, что была распродажа, а на неё вообще гарантия не распространяется и кто эту покупательницу знает, может она уже ходит в этих сапогах месяц и носит неаккуратно. Давайте подумаем, кто прав в данной ситуации? Обучающие рассуждают. Преподаватель: Чтобы ответить на этот вопрос, нам следует разобраться: Кто же такой потребитель? Какие он имеет права? Итак, сегодня мы научимся защищать себя, как потребителя, и не нарушать эти права. Для более успешного овладения методами защиты своих потребительских прав, прежде всего, необходимо знать Закон и свои права. Изучение нового материала. Преподаватель: Кто же такой потребитель? Каждый ли человек, который что-то покупает, является потребителем? Обучающие рассуждают и выполняют задание 1 в рабочей тетради. Преподаватель обобщает и делает вывод: Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Из этого следует, что организации не являются потребителями. Попробуйте это объяснить? Обучающие рассуждают. Преподаватель делает вывод: Интересы фирм и организаций защищают квалифицированные юристы, а граждане – потребители могут рассчитывать только на себя. Вопрос: Как вы думаете, существует ли документ, на основании которого потребитель мог бы защищать свои права? Обучающие отвечают. Преподаватель: Верно. Действует Закон РФ «О защите прав потребителей», который является гарантом наших прав. Вопрос: А почему и от кого нужно защищать потребителя? Обучающие раздумывают и отвечают, выполняют задание 2.
Преподаватель: Действительно, конфликты между потребителем и продавцом или изготовителем товара существовали давно. Именно статьи Закона защитят от недобросовестных продавцов и производителей. Таблица Права и обязанности продавца и покупателя
Обучающие раздумывают и отвечают, выполняют задание 3. Преподаватель: История потребительского движения насчитывает не один десяток лет. Человечеством накоплен большой опыт по защите прав потребителей. Разработаны и приняты законы, гарантирующие права потребителей, созданы специальные организации, занимающиеся защитой этих прав. И сейчас трудно поверить, что ещё в XIX веке о правах потребителей даже не задумывались. Прообразом современных организаций, выступающих в защиту прав потребителей, была независимая Лига потребителей, созданная в 1891 г. в Нью-Йорке. 1954 г. – Нидерландский союз потребителей. 15 марта 1962 г. Президент США Джон Ф. Кеннеди, выступая перед Конгрессом США, сформулировал последовательный ряд прав потребителей: право на безопасность; право на информацию; право на выбор; право быть выслушанным. После этого выступления день 15 марта стал всемирным днём защиты прав потребителя. Какой документ защищает права потребителей в нашей стране? Обучающиеся отвечают на вопрос. Преподаватель: Что имеет право узнать потребитель, прежде чем приобретёт товар? Для этого рассмотрим ситуацию. Друг Ярослава и Татьяны заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда он обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Обучающиеся отвечают на вопрос (право на достоверную информацию). Преподаватель: Верно, продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю полная информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. А теперь давайте вспомним о праве потребителя на качество товара. Вопрос: Какой товар можно считать качественным? Обучающиеся отвечают. Преподаватель: Правильно, качество товара обозначает его соответствие стандарту. Вопрос: А что же делать, если вам продали товар ненадлежащего качества? Обучающиесяотвечают: Вернуть товар и потребовать возврата денег, обменять товар на качественный товар, отдать на гарантийный ремонт. Преподаватель задаёт вопрос: А как быть, если дефекты в товаре обнаружились не сразу? Обучающие рассуждают. Преподаватель: срок службы – это период времени, в течение которого изготовитель обязан обеспечить потребителю возможность использования товара; установление срока службы – это право, а не обязанность изготовителя; если срок службы не установлен, то считается 10 лет. срок годности – период времени, по истечении которого товар (услуга) считается непригодным для использования (исчисляется со дня изготовления). гарантийный срок – это время, в течение которого изготовитель (или продавец) отвечает за недостатки товара (исчисляется со дня продажи или установки); если гарантийный срок не установлен, то считается 2 года (не менее 6 месяцев). Преподаватель: А теперь представим другую ситуацию, когда мама купила Татьяне кофточку, а она ей не понравилась, хотя качество соответствует стандарту. Вопрос: Как быть? Носить вещь, которая не нравится? Обучающие рассуждают. Преподаватель: Правильно, товар надлежащего качества (непродовольственный), если он не подошёл по размеру, фасону, габариту, форме, можно обменять в течение 14 дней с момента покупки товара: если товар не был в употреблении; если сохранены бирки, ярлыки; имеется чек, квитанция на покупку или свидетельские показания. Преподаватель: Какие ещё права потребителей вы знаете? Обучающиеся отвечают: Право на безопасность товара и право на возмещение ущерба. Преподаватель: Сейчас давайте попробуем выполнить практическое задание в группах: разрешите следующие ситуации, с точки зрения потребителя и продавца (исполнителя). То есть 2 группам задание одно, но стоите вы по разные стороны: покупатель и продавец. На обсуждение в группах даётся 3 минуты. Обучающиеся выполняют задание 5 в рабочей тетради. Преподаватель: Когда мама Ярослава и Татьяны приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Вопрос: Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги? Ответ: Если потребитель приобрёл товар, не обладающий необходимыми ему свойствами в результате предоставления ему недостоверной информации, он вправе в соответствии со статьями 12 пункт 2, 18 пункты 1–4 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор и потребовать возмещения причинённых ему убытков (например, расходы на экспертизу). Обучающиеся выполняют задание 6 в рабочей тетради. Отец Ярослава и Татьяны приобрел в магазине крем после бритья. Вечером нанес его на кожу, а утром обнаружил, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Он попытался вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Вопрос: Правы ли в этом случае продавцы? Ответ: В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьей №7 Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании этой статьи покупатель вправе вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, захватив с собой доказательства, подтверждающие, что вред причинён здоровью именно этим кремом (например, справку от врача) и что товар был приобретён именно у данного продавца. А обеспечение безопасности достигается с помощью стандартизации, сертификации и установления сроков службы, годности. Их реализация при отсутствии такового запрещена. Обучающиеся выполняют задание 7 в рабочей тетради. Татьяна пробрела три метра ткани на платье, но мама посчитала её выбор неудачным и с отрезом отправилась, чтобы заменить другой тканью, для неё подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Вопрос: Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин? Ответ: В данной ситуации прав покупатель. В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Учащиеся в группах рассматривают ситуации с точки зрения потребителя и продавца, затем показывают решение в виде диалога и вместе находят правильный ответ. Преподаватель: Мы с вами повторили все права потребителей. Но мало знать их, надо научиться их защищать. Так каким же образом это можно сделать? Защиту прав потребителей могут осуществить: 1. Сам потребитель, 2. Государственные органы, 3. Общественные организации потребителей. Преподаватель: Рассмотрим подробнее первый случай на конкретном примере в продовольственном магазине (Рис. 1). Обучающиеся выполняют задание 8 в рабочей тетради. Кроме этого можно обратиться в общественные или государственные организации, призванные защищать потребителя, или в суд. Специальные государственные органы: Государственный комитет по антимонопольной политике, Отдел защиты прав потребителей, Роспотребнадзор. Общественные организации потребителей имеют право: проводить проверку качества и безопасности товаров (работ, услуг); проверять соблюдение прав потребителей и правил обслуживания; участвовать в контроле за применением регулируемых цен; вносить в прокуратуру и другие органы материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в нарушении прав потребителей; предъявлять иски в суд в интересах потребителей и т.д. Исковое заявление в суд подаётся в письменной форме и готовится в трёх экземплярах: для ответчика, суда и заявителя. Чаще всего встреча сторон заканчивается подписанием мирного договора. Подготовка дела к судебному исполнению должна быть проведена не позднее семидневного срока со дня принятия искового заявления. По особо сложным делам срок подготовки продлевается судьей до 20 дней. Общий срок рассмотрения любого гражданского дела – один месяц. Обучающиеся выполняют задание 9 в рабочей тетради. Преподаватель: Теперь я думаю, что вы сможете дать ответы на все вопросы, которые мы ставили в начале занятия. Обучающиеся отвечают. Срок действия гарантии на сезонные товары наступает с момента сезона 15 октября, на распродажу гарантия накладывается, как и на все другие товары, а надлежащее качество проверить должна экспертиза, а не оскорбления продавца. 4. Закрепление изученного материала. Преподаватель: Для того чтобы убедиться, что вы грамотный потребитель, проведем несколько конкурсов (можно при закреплении нового материала обучающихся поделить на команды). Конкурс «Прочитай символ» Пояснительная записка: Возможны ситуации, когда качественный товар в результате эксплуатации теряет свои потребительские качества. Конечно, возможен производственный брак, но, как правило, в такой ситуации дело в невнимательности или лени потребителя. Ведь на ярлыках одежды указаны правила стирки и сушки, а в инструкции правила эксплуатации. Тщательно изучайте все символы на этикетках и ярлыках, внимательно читайте инструкцию и не стесняйтесь задавать вопросы продавцу. Сейчас мы с вами проведем маленький конкурс, с целью проверить, как хорошо вы разбираетесь в мире символов и знаков, законов. (Таблица). Обучающиеся выполняют задание 10 в рабочей тетради. Конкурс «Дополните высказывание» Грамотный потребитель это – тот, кто: всегда соблюдает законы; всегда читает инструкцию и следует ей; сохраняет товарные, кассовые чеки, гарантийные талоны и квитанции; предъявляет только обоснованные претензии и доводит начатое дело до конца. И главное, грамотным потребителем может считать себя лишь тот, кто знает свои права и не боится применять их на практике. Обучающиеся выполняют задание 11 в рабочей тетради. Конкурс «Знаток» Какой товар надлежащего качества имеет право обменять потребитель, если он не подошел ему по форме, размеру, расцветке, габаритам? видеомагнитофон; мебельный гарнитур; кашемировый свитер. Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательством: могут включаться в договор только при наличии письменного согласия потребителя; могут включаться в договор при продаже товара со скидкой; не могут включаться в договор с потребителем, а если включены, то могут признаваться недействительными. При передаче потребителю холодильника продавец обязан одновременно передать: Установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы; дополнительные комплектующие; технический паспорт. Продавец при рассмотрении претензии потребителя в связи с предоставлением недостоверной или недостаточно полной информации должен исходить из предположения: об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характере товара; о наличии у потребителя необходимых знаний, нужных для выбора товара; о наличии у потребителя специальных познаний о свойствах и характере товара. Срок наступления соответствующего сезона для сезонных товаров определяется: исходя из климатических условий места нахождения продавца; исходя из климатических условий места нахождения изготовителя; исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Сроки обмена качественного товара, не подошедшего по форме, размеру, фасону и т.д.: в течение 30 дней; в течение 14 дней; в течение 7 дней. Если гарантийный срок на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требование о замене некачественного товара: в разумный срок, но в пределах 1 года; в разумный срок, но в пределах 6 месяцев; в разумный срок, но в пределах 2 -х лет. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие: между гражданином-предпринимателем и продавцом (изготовителем, исполнителем); между гражданином-потребителем и государством; между гражданином-потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем). Вред, причиненный вследствие недостатка товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору: продавца или изготовителя товара; потерпевшего; изготовителя. Всемирный день защиты прав потребителей отмечается: 18 марта; 20 марта; 15 марта. Ключ
Обучающиеся выполняют задание 12 в рабочей тетради. Глоссарий Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе, услуге) недостатка, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителей». Литература Никитин, А.Ф. Право: учебник для 10-11 кл. общеобр. учреждений / А.Ф. Никитин. – М.: Просвещение, 2008. Практикум по праву / авт.-сост.: С.А.Зинина, Т.А. Корнева, Т.В.Шарова. – М.: Планета, 2010. Сторчевой, М.А. Основы экономики: учебник / М.А. Сторчевой; под ред. П.А. Ватника. – СПб.: Экономическая школа, 1999. Яковлев, А.И. Основы правоведения: учебник для уч. нач. проф. учеб. заведений. – М.: Академия, 2004.  Рисунок 1. Как потребителю защитить свои права Таблица Конкурс «Прочитай символ» Стирка  Стирка изделий с кипячением. Изделия из хлопка и льна, белое или цветное стойкое к кипячению. Стирка изделий в горячей воде при 60°С. Изделия, не стойкое к кипячению, например, тонкое белье из хлопка или полиэстровых тканей. Стирка изделий с нейтральными моющими средствами в теплой воде при максимальной температуре 40°С. Например, темное цветное или пестрое изделие из хлопка, полиэстровых и меланжевых тканей, тонкое белье из вискозы и синтетических волокон. Стирка изделий с нейтральными моющими средствами в холодной воде при максимальной температуре 30°С. Например, шерстяные изделия, пригодные для стирки в машине (щадящая стирка). Допускается только ручная стирка. Не тереть, не отжимать. Текстильные изделия, не подлежащие стирке в стиральной машине. Температура стирки 30°C – 40°C в зависимости от изделия. Не стирать. Изделия, несущие на себе этот знак, не подлежат стирке. Их следует подвергать химической чистке. Можно стирать. Щадящая стирка. Точно выдерживать температуру воды, не подвергать сильной механической обработке, при отжиме – медленный режим центрифуги. Деликатная стирка. Большое количество воды, минимальная механическая обработка, быстрое полоскание.Сушка и отжим  Можно сушить. Не сушить, применяется вместе с символом «не стирать». Можно отжимать и сушить в стиральной машине или в электрической сушке для белья. Нельзя выжимать и сушить в стиральной машине или электросушилке. Не отжимать. Сушить при низкой температуре.  Вертикальная сушка.____________________________________________________________________________________________________________  Щадящие отжим и сушка.  Сушить на горизонтальной поверхности Сушить в тени Сушить при высокой температуре. Деликатные отжим и сушка. Сушить при средней температуре. Сушить без отжима________________________________________________________________________________ Химчистка  Сухая чистка (химчистка) Не подвергать химчистке Химчистка с любым растворителем Можно отбеливать Не отбеливать, нельзя использовать хлоросодержащие моющие средства Можно отбеливать с применением хлора Отбеливать только без хлора Можно гладить Не гладить Гладить при высокой температуре (до 200С) Хлопок, лен, текстильные изделия во влажном состоянии. Только в этом режиме можно отпаривать белье. Гладить при высокой температуре (до 150С) Хлопок, шелк, шерсть, полиэстр, вискоза. Гладить через слегка увлажненную ткань или утюгом с пароувлажнителем. Гладить при низкой температуре (до 110 С). Синтетические ткани: полиакрил, полиамид, полиэстр, ацетат Не отпариватьЧтобы ваши вещи как можно дольше сохраняли свой внешний вид, необходимо учитывать символы на этикетах одежды. |