Средства и методы. Методические указания для выполнения комплекса практических работ по дисциплине Средства и методы управления качеством продукции
 Скачать 1.48 Mb.
|
|
Целью работы является закрепление теоретических знаний и полу- чение практических навыков, касающихся использования основных ин- струментов встраивания качества. 1. М ЕТОД FMEA. Метод анализа видов и последствий отказов (дефектов) – это систе- матизированная совокупность мероприятий, целью которых является об- наружение и оценивание потенциальных отказов продукции или процесса, определение действий, которые могут устранить или уменьшить вероят- ность возникновения потенциальных отказов, и документирование этих мероприятий. Анализ видов и последствий отказов был разработан в 1960-х годах американским Национальным управлением по аэронавтике и исследова- ниям космического пространства (NASA) и был ориентирован на исполь- зование в авиационной, космической и атомной промышленности. В на- стоящее время метод получил широкое распространение как в промыш- ленности (автомобилестроении, электронике, электротехнике), так и в сфере услуг. Основное назначение FMEA заключается в выявлении при разработ- ке или производстве продукции (предоставлении услуг) возможности по- явления дефектов и выработке необходимых мер по их предупреждению. Метод FMEA рассматривает все возможные варианты отказов, воз- никающих при эксплуатации продукции или функционировании процесса. С помощью использования метода FMEA применительно к конструкции можно выявить проблемы, которые будут приводить к возникновению опасности, неисправности изделия или сокращению его срока службы. Кроме того, применение данного метода для процесса позволяет обнару- жить проблемы, связанные с производством продукции. FMEA всегда следует применять при изменении конструкции и/или технологии с целью оценить их последствия. При этом систематически выявляются все веро- ятные отклонения; оцениваются их последствия для потребителя; опреде- ляются возможные причины отклонений; анализируются меры их устра- нения; оценивается вероятность появления каждого отказа. Применение метода FMEA осуществляется в 10 этапов. 36 1. Анализ процесса. Сформируйте аналитическую группу специали- стов, с разным опытом и уровнем ответственности и предоставьте каждо- му члену группы возможность познакомиться с процессом или продукци- ей; 2. Мозговой штурм. Рассмотрите все компоненты изделия или части процесса и определите потенциально возможные отказы и сбои в работе; 3. Составьте список возможных последствий по каждому отказу. От- каз может привести к разным последствиям – следует рассмотреть каждое последствие отдельно; 4. Каждому последствию присвойте рейтинг, соответствующий его серьезности (табл. 1); 5. Для каждого последствия оценить рейтинг вероятности его воз- никновения (табл. 2); 6. Каждому отказу присвойте рейтинг вероятности его обнаружения (табл. 3); 7. Для каждого последствия вычислить показатель риска. Для этого перемножаются рейтинги серьезности возникновения, вероятности воз- никновения и возможности обнаружения; 8. Выберите отказы, над которыми следует работать в первую оче- редь (это те отказы, показатель риска которых наиболее высок); 9. Примите меры для устранения или сокращения выбранных отка- зов; 10. Рассчитайте новый показатель риска, чтобы решить: достаточно ли осуществленных мер по устранению причин отказов. Комплексный коэффициент риска дефекта рассчитывается по фор- муле: ПЧР = S * O * P, (1) где ПЧР – приоритетное число риска, являющееся комплексной ко- личественной оценкой риска дефекта; S – коэффициент, учитывающий тяжесть для потребителя от наступ- ления дефекта; О – коэффициент, учитывающий вероятность появления дефекта; Р – коэффициент, учитывающий вероятность обнаружения дефекта. 37 Значение ПЧР дефекта колеблется в пределах от 1 до 1000. Прием- лемым (малый риск) считается значение ПЧР<40, средним – от 40 до 100, дефекты с ПЧР>100 считаются опасными (критическими). К основным направлениям проведения корректирующих мероприя- тий относятся следующие: - устранение источников дефекта (снижение О); - установление препятствий к возникновению дефекта (снижение О); - минимизация влияния дефектов, проявляющихся у потребителя (сокращение S); - повышение эффективности выявления дефектов (уменьшение Р). 38 39 Задание 1. На основе карты для проведения FMEA-анализа опреде- лить приоритеты устранения несоответствий. Задание 2. На основе карты для проведения FMEA-анализа и значе- ний коэффициентов риска определить значимость отклонений и приори- тетность их устранения. 2. М ЕТОД QFD Многие организации в разных странах нашли механизм включения высказанных и невысказанных, существующих и потенциальных потреб- ностей заказчика в процесс совершенствования продукции – это развер- тывание функции качества (QFD). 40 Развертывание функции качества – это системный подход к опреде- лению потребностей или требований потребителей, который помогает предприятиям быстро понять и интегрировать эти потребности в конкрет- ные планы производства продукции или услуг для удовлетворения этих требований. Метод позволяет разместить большой объем информации в сжатом виде, удобном для проведения эффективного и четкого анализа, и обеспечивает точное доведение мнения потребителя до проекта, разработ- ки, производства и перевода его в технические параметры, чтобы гаранти- ровать продукту соответствие потребностям заказчика. Название «развертывание функций качества» предложил Л. Фан в 1978 г., а сама идея развертывания функций качества появилась в Японии в конце 1960-х годов, когда японская промышленность от подражания и копирования перешла к концепции разработки новой продукции на основе TQM. Началом зарождения QFD послужили попытки решить следующие проблемы: 1) люди стали признавать важность качества проекта, но как обеспечить такое качество нельзя было узнать ни из какой доступной ли- тературы; 2) компании уже использовали карты процесса контроля каче- ства, но эти карты составлялись на производственных участках после то- го, как значительное число новых изделий сходило с линии. В 1966 г. К. Осуми представил на рассмотрение таблицу элементов гарантии процесса. Эта таблица позволила уяснить связи замененных ха- рактеристик качества, которые были преобразованы из фактических ха- рактеристик, с факторами процесса, необходимыми для их контроля и из- мерения. К этой таблице элементов гарантии процесса Акао добавил фрагмент, названный «точки зрения проекта», и получил новую таблицу для разработки нового изделия. Это матрица (таблица) с рядами жела- тельных результатов удовлетворения потребности заказчика и с колонка- ми контроля и оценки причинных факторов, которая систематизировала фактическое качество в виде функций, затем показала зависимость между этими функциями и характеристиками качества. Развертывание функции качества осуществляется с помощью мат- ричных диаграмм, по форме напоминающих дом (рис. 1). Поэтому и всю методологию часто называют построением «дома качества». Основу ме- тодологии развертывания функции качества составляют восемь базовых этапов. Этап 1. Выявление пожеланий потребителей. Пожелания потребите- лей выясняются и заносятся в колонку 1а, степень важности отмечается по каждому пожеланию в колонке 1б (5 = очень важно, 1 = не важно). 41 Рис. 1. Формат структурирования функции качества Этап 2. Определение ценности продукта. Продукт сравнивается с продуктами конкурентов по пятибалльной шкале и фиксируется в колонке 2. Этап 3. Цели проекта. На этом этапе определяется, какие характери- стики мы хотим улучшить в соответствии с пожеланиями потребителей, что отмечается в колонке 2 также по пятибалльной шкале. При этом для характеристик, которые улучшать не нужно начальная оценка и оценка улучшенная будут совпадать. При определении требуемой степени со- вершенства целевое значение показателя делится на текущую бальную оценку; при определении весового коэффициента требуемая степень со- вершенства умножается на показатель важности. Этап 4. Технические характеристики/спецификация продукта. При- нятие решения методом мозгового штурма о том, как улучшить выбран- ные характеристики и заполняется поле 4. Этап 5. Матрица взаимодействия. Исследуется влияние технических характеристик на удовлетворенность потребностей и заполняется поле 5. 42 При этом числовое значение ячейки = степень взаимодействия умножен- ная на весовой коэффициент. Этап 6. Взаимодействие между техническими характеристиками продукта. Заполняется «крыша» поле 5. Этап 7. Технический анализ. Заполняется поле 6. Этап 8. Целевое значение показателей. Целевые значения описывают улучшение тех технических характеристик, которых добивается менедж- мент (поле 8). Задание 3. На основе карты QFD чемодана заполните недостающие поля и установите приоритеты изменений. 3. К ОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Как выполняется FMEA-анализ? 2. Как построить «Дом качества»? 43 Практическая работа № 5. МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ КОМАНД Целью работы является закрепить полученные на лекционных заня- тиях знания, касающиеся применения групповых методов для решения производственных проблем, а также научиться на практическом примере проводить анализ личностных характеристик работников предприятия и формировать с использованием социографических методов способные к эффективной деятельности рабочие группы. О СНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ЛИЧНОСТИ Любая личность – это совокупность индивидуальных социальных и психологических качеств, характеризующих человека и позволяющих ему активно и сознательно действовать. Тесная взаимосвязь и взаимо- обусловленность этих качеств составляет ее первое свойство. Другим свойством является активная деятельность, направленная на познание и преобразование окружающего мира. И, наконец, третье свойство заключа- ется в устойчивости, что позволяет прогнозировать поведение личности, т.е. действия, выражающие ее субъективную реакцию на ситуацию и окружающих. Поведение людей определяется эмоциональными и рацио- нальными факторами, внутренними склонностями и внешней обстанов- кой, вкусами, взглядами, мотивацией. Черты личности формируются под влиянием природных свойств: физиологического состояния организма, особенностей высшей нервной деятельности, памяти, эмоций, чувств, восприятия, а также социальных факторов: роли, статуса, образования, опыта, привычек, круга общения и т.п. Хорошее знание и понимание этих моментов способствует успешному использованию возможностей человека при самостоятельной работе и при работе в составе группы, управлению подчиненными, предсказанию их поведения и целенаправленному воздействию на него, и наоборот, незна- ние и непонимание обычно заводят в тупик. Любая личность характеризуется: 1) общими качествами (интеллект, ум, наблюдательность, внимание, работоспособность, организованность, общительность и проч.); 2) специфическими свойствами, под которыми понимаются спо- собности к тому или иному виду деятельности; 44 3) подготовленностью к нему в виде совокупности умений, знаний, квалификации, навыков, привычек; 4) направленностью, т.е. ориентированностью своей активности, возникающей во многом под воздействием социальных моментов: интере- сов, стремлений, идеалов, убеждений; 5) определенным складом характера; 6) биологически обусловленными особенностями (например, тем- пераментом); 7) психологическими особенностями: диапазоном деятельности (ши- рота, глубина), который может быть общим, видовым и специальным; стилем работы (форма воздействия) и динамикой психики. Форма воздей- ствия может основываться на знаниях, опыте, эмоциях, а динамика психи- ки характеризуется силой, подвижностью и возбудимостью; 8) психическим состоянием, т.е. стойкими психическими явлениями, присущими человеку в течение сравнительно длительного периода време- ни (возбуждение, апатия, депрессия и проч.). При решении кадровых вопросов важно с достоверностью оп- ределять типичные для человека в данных условиях психические состоя- ния, которые лучше обнаруживаются в экстремальных ситуациях. Следует заметить, что черты личности и ее поведение в опреде- ленной степени предопределяются полом ее носителя (табл. 1). Таблица 1. Психологические различия между мужчинами и женщинами Характеристика Мужчины Женщины Способ преодоления препятствий Интеллект, сила Хитрость, ловкость Ориентированность на проблемы Перспективная Текущая Потребность в эмоциональных стимулах Пониженная Повышенная Основа решений Рассудочность Чувственность Характер Замкнутый Открытый Отношение к внешнему миру Реалистичное, кри- тичное Идеализированное, ин- туитивное Поведение Сдержанное Эмоциональное Преобладающий тип мышления Словесно-логическое Наглядно-действенное Объект внимания Содержание Форма Наблюдательность и точность Пониженные Повышенные Ориентированность Деловая Личная Отношение к другим Прямолинейное Гибкое Действие словесного поощрения Расслабляющее Возбуждающее Реакция на критику Агрессивная Спокойная 45 Важным элементом личности являются направленность. Направ- ленность создает устойчивую ориентацию поведения человека независимо от конкретной ситуации, обусловливает его цели и мотивы. Можно выде- лить три типа направленности личности: на взаимодействие, на задачу и на себя, одновременно присутствующих в той или иной степени у боль- шинства людей. Направленность на взаимодействие, или на общение, означает, что человек стремится сотрудничать с коллегами, поддерживать с ними хоро- шие отношения, совместно решать конкретные проблемы вне зависимости от их содержания, цели деятельности и собственной роли в ней, т.е. по- просту работать в компании. Направленность личности на задачу, по другому называемая де- ловой, предполагает, что человек делает упор на достижение цели, напри- мер успешное решение стоящей перед ним проблемы, получение реаль- ных результатов, овладение новыми знаниями и навыками, доказательство своей правоты, значимости и т.п. Для него более важным оказывается то, ч т о, а не к а к он делает. Наконец, направленность на себя, или личная направленность, со- стоит в стремлении людей в первую очередь решать свои собственные проблемы, добиваться личного благополучия, престижа и при возможно- сти делать это за счет других. В коллективе такие лица пытаются перело- жить работу на других, а в случае индивидуальной деятельности создают видимость работы. Знание направленности сотрудников, определяемой с помощью спе- циальных тестов, помогает найти правильный подход к людям и значи- тельно облегчает процесс руководства ими. Другим элементом личности являются способности, т.е. совокуп- ность черт, необходимых для успешного выполнения конкретного вида деятельности, склонности к нему, позволяющие добиться определенного результата. Способности могут быть: во-первых, общими (ощущать, вос- принимать, мыслить, учиться, работать и проч.); они присущи в той или иной мере всем людям и лежат в основе остальных способностей; во- вторых, элементарными частными (решительность, настойчивость, му- зыкальный слух, критичность мышления и проч.); в-третьих, сложными частными. Здесь выделяют профессиональные (к отдельным видам дея- тельности) и специальные (интерсоциальные и конструктивные) способ- ности.Те и другие могут быть кроме того теоретическими и практически- ми. По направленности способности бывают техническими, организаци- онными, педагогическими и проч. 46 Еще одной важнейшей чертой личности является характер — устойчивый индивидуальный склад человека, совокупность наиболее ярко выраженных психических свойств, определяющих индивидуальное пове- дение. Характер человека проявляется в его манерах, отношении к окру- жающим, своим обязанностям, самому себе. Характер представляет собой итог взаимодействия как естественных факторов (эмоциональность, активность и так называемые первичность и вторичность), так и обстоятельств жизни (социальные условия, работа). Естественные факторы придают ему устойчивость, а жизненные обстоя- тельства — изменчивость, поэтому он динамичен. Характер составляет основу морально-волевых свойств личности и проявляется через мотивы и способы поведения. К чертам характера относят: отзывчивость, откровенность, недо- верчивость, скрытность, молчаливость, хвастливость, требовательность, трудолюбие, аккуратность, небрежность, осторожность, хитрость, чест- ность и др. Эмоциональность, которая может быть высокой или низкой, пред- ставляет собой субъективную чувственную реакцию человека на различ- ные внешние и внутренние раздражители, протекающую в форме пережи- вания ситуации, ее значимости и смысла. Внешне эмоциональность выра- жается в эмоциях, которые могут быть положительными (радость, удо- вольствие) или отрицательными (страх). Первые вызывают стремление субъекта продлить действие соответствующего раздражителя, а вторые — избежать его. Это дает возможность руководителю, воздействуя на эмо- ции, управлять поведением подчиненных. Устойчивые и продолжительные эмоции, возникающие у человека по отношению к себе, другим людям, предметам и явлениям окружающе- го мира, называются чувствами. Чувства (например, преданность органи- зации) можно в определенной степени формировать, направлять таким образом поведение персонала в нужную сторону. Другим элементом характера является активность, т.е. потребность к деятельности. Активность, проявляющаяся в динамичности поведения людей, может быть высокой или низкой. Высокая активность членов ор- ганизации полезна для нее, способствует росту результативности, однако она требует постоянного контроля, поскольку, перейдя некий предел, ста- новится разрушительной. Наконец, третьим элементом характера является свойство пер- вичности или вторичности. В его основе лежат такие особенности нерв- 47 ной деятельности человека, как сила, уравновешенность и подвижность. Сила проявляется в возможности субъекта сохранять нормальную работо- способность в условиях значительного колебания нервных и эмоциональ- ных нагрузок, уравновешенность — в неизменности поведения при этом (в случае неуравновешенности будет преобладать нервное возбуждение или, наоборот, заторможенность). Подвижность выражается в быстроте пере- хода от одного вида деятельности к другому, умении легко приспосабли- ваться к быстрой смене ситуации. Лицам с первичными свойствами характера это легко удается. Они быстро приспосабливаются к новой обстановке, хорошо в ней ориентиру- ются, склонны к авантюрам, но в то же время не уверены в себе, не спо- собны к длительной рутинной работе. Люди, черты характера которых вторичны, обладают терпеливостью, стабильностью поведения, верностью принципам и привычкам. Они уверены в себе, слабо подвержены чужому влиянию, работоспособны, но с трудом приспосабливаются к новому. Личность человека внешне проявляется в типах его |