Средства и методы. Методические указания для выполнения комплекса практических работ по дисциплине Средства и методы управления качеством продукции
 Скачать 1.48 Mb.
|
|
поведения, ко- торое может быть стабильным и нестабильным (невротическим). Эти ти- пы поведения в единстве с его направленностью либо на себя и свой внутренний мир, называемой интроверсией, либо на окружающих, имену- емой экстраверсией, образуют четыре типа темперамента, характеризу- ющих динамику личности: холерический, сангвинический, флегматиче- ский и меланхолический. Темперамент представляет собой совокупность психических свойств человека, определяющих форму его поведения: эмоциональность, уравно- вешенность или неуравновешенность, подвижность или инертность, ак- тивность или пассивность, силу чувств. В известной мере он влияет на ха- рактер, стиль работы, отношения с окружающими. Свойства темперамента необходимо учитывать при подборе спе- циалистов для различных видов деятельности, формировании малых кол- лективов, морального поощрения, работы в специальных условиях. Ос- новные из этих свойств приведены в табл. 2. Холерики — неустойчивые, нестабильные, а сангвиники — ста- бильные экстраверты; меланхолики — нестабильные, а флегматики — стабильные интраверты. Экстраверты ориентированы на реальность, общительны, деятельны, любят риск, обычно хорошие организаторы и лидеры в коллективе. В си- стеме управления им в наибольшей степени подходит роль руководителей низшего и среднего уровней, у которых значительная часть времени ухо- дит на общение с подчиненными. 48 Таблица 2. Свойства темперамента Свойства Темперамент холерический сангвинический флегматический меланхолический Уравновешенность Плохая Хорошая Очень хорошая Очень плохая Настроение Неустойчивое Устойчивое Устойчивое Неустойчивое Эмоции Сильные, крат- ковременные Слабые, крат- ковременные Слабые, дли- тельные Сильные, дли- тельные Речь Громкая, неров- ная Громкая, плав- ная Тихая, плавная Тихая, неровная Терпение Невысокое Умеренное Высокое Невысокое Адаптация Хорошая Отличная Медленная Трудная Контактность Высокая Умеренная Невысокая Низкая Отношение к крити- ке Агрессивное Спокойное Безразличное Обидчивое Отношение к новому Положительное Безразличное Отрицательное Неопределенное Поведение в слож- ных ситуациях Нерасчетливое Расчетливое Хладнокровное Растерянное Самооценка Значительно за- вышенная Несколько за- вышенная Реальная Заниженная Подверженность влиянию Умеренная Слабая Слабая Высокая Интроверты более аккуратны, осторожны, педантичны, имеют более высокий уровень интеллекта и при стабильном типе поведения представ- ляют собой идеальных менеджеров высшего ранга, главная сила которых состоит в умении анализировать и стратегически мыслить. При неста- бильном поведении возможности интровертов, интеллектуально превос- ходящих свое окружение, не могут адекватно реализоваться в служебной карьере, и они вынуждены чаще всего пребывать в организации в роли ря- довых исполнителей. Без учета характера сотрудников управлять в современных условиях организацией невозможно, поэтому менеджерам необходимо хорошо знать его основные типы. В чистом виде им обладает примерно половина людей, а у другой половины характер является смешанным. Характеристики личности формируют три типа поведения людей при работе их в составе трудового коллектива или группы: независимый, ориентирующийся на руководство или лидерство, нейтральный и зависи- мый, предполагающий подчинение. Каждый тип поведения характеризу- ется объективными и субъективными мотивами, пониманием его необхо- димости (чувством) и склонностью к нему. 49 Различное соотношение этих моментов приводит к тому, что для од- них людей необходимость определенного типа поведения является вы- нужденной, внешне навязанной, что обусловлено как непониманием важ- ности, необходимости, так и отсутствием соответствующих навыков и привычек. В этих условиях выполнение функций руководства или подчи- нение воспринимается как насилие над личностью, посягательство на сво- боду, вызывает внутренний протест, а порой и озлобление. Для других людей руководство или подчинение внутренне жела- тельны, приносят определенное удовольствие. У руководителей это обу- словлено возможностью проявить себя, продемонстрировать собственную власть, получить наслаждение от этого ощущения. Подчиненные осво- бождаются от необходимости думать, принимать самостоятельные реше- ния, т.е. также обретают своего рода свободу. Но в этих условиях самое активное руководство и самое добро- совестное подчинение не принесут большого эффекта, а наоборот, будут иметь неблагоприятные последствия из-за ориентации не на выполнение стоящих задач, а на достижение комфортного состояния. Наконец, для третьих руководство и подчинение представляют со- бой осознанную необходимость, в том числе вытекающую из чувства дол- га. В этом случае они имеют по-настоящему активный, творческий харак- тер, эффективны, результативны, вносят большой вклад в формирование личности. С ОЦИОГРАФИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ ГРУПП Сегодня люди, как правило, работают не в одиночку, а в составе коллектива или группы, объединенной по какому-то принципу, например общности профессии, социальных условий, случайных обстоятельств, в которых они оказались. Это не означает, что они постоянно должны нахо- диться рядом и совместно выполнять работу, главное здесь — включен- ность в определенную систему межличностных отношений. Коллектив играет огромную роль в жизни каждого человека. Прежде всего, удовлетворяется естественная потребность людей в общении и де- ловом взаимодействии, в принадлежности к группе себе подобных. У кол- лектива человек в необходимых случаях обретает поддержку и защиту; в своем коллективе он в первую очередь находит признание успехов и до- стижений. В то же время, наряду с желанием быть в коллективе, люди хо- тят отличаться от других, оставаться какими они есть инди- видуальностями, достойными уважения. 50 Коллектив изменяет человека, так как ему приходится учиться жить и работать в окружении других людей, приспосабливать к ним свои жела- ния, стремления, интересы. Коллектив в значительной мере стимулирует творческую активность большинства людей, пробуждает в них стремле- ние к совершенствованию, к первенству в соревновании. В ходе совместной работы в группе или в коллективе начинают складываться отношения между людьми. Они образуются в результате технических контактов и наблюдений, в процессе которых люди накап- ливают информацию друг о друге, служащую основой взаимной заинтере- сованности, симпатии или, наоборот, антипатии. Симпатия — это неосо- знанное, иррациональное отношение расположенности к другому лицу. Симпатизирующие друг другу люди работают более согласованно и эф- фективно. Возникновение симпатии и антипатии обусловлено закономер- ностями восприятия, степенью совпадения или несовпадения основных жизненных интересов, целей и ценностей (люди, естественно, симпатизи- руют тем, кто разделяет их взгляды и позиции, находится рядом, совмест- но участвует в решении трудных проблем, но вряд ли кто-то будет испы- тывать добрые чувства к конкурентам), общей манерой поведения. На ос- нове симпатии зачастую возникают определенные достаточно постоянные отношения. Если коллективы формируются «сверху» и в основе отноше- ний лежит принуждение, они окажутся малоэффективными, поскольку могут быть «замешенными» на антипатии. Поэтому часто практикуется способ создания трудовых коллективов, в основу которого положен добровольный выбор партнеров из лиц, с ко- торыми человек предварительно определенное время общался, в результа- те чего к одним из них возникает стойкая симпатия, к другим — антипа- тия, к третьим — безразличие. Сформировавшиеся симпатии и антипатии трансформируются в предпочтения, отражающие желание или нежелание окружающих со- трудничать с данным лицом. Они позволяют выделить так называемые референтные группы (или отдельных личностей), чьи нормы поведения, взгляды и интересы принимаются в качестве эталона поведения, к кото- рым большинство людей тянется, на которые ориентируется и с которыми стремится сотрудничать. Как правило, группа, составленная на основе личных симпатий, работает эффективнее, чем сформированная произ- вольно. Выделение таких личностей или групп происходит с помощью раз- личных вариантов социографического метода. 51 В соответствии с одним из них каждому члену исходной группы, где все уже достаточно хорошо знают друг друга, предлагается выбрать двух человек, с которыми он в наибольшей степени желал бы совместно вы- полнять предлагаемую работу, или, наоборот, стремился бы при этом из- бежать их общества. На основе полученной информации строится социограмма, или схе- ма предпочтений в коллективе, которая представляет собой совокупность кружков с фамилиями или личными номерами каждого, соединенных стрелками, ведущими от тех, кто хочет, к тем, с кем хотят сотрудничать. Социограмма может быть звездной (центростремительной), сетевой, цеп- ной, полицентрической и основывать на каналах коммуникации. По ней можно определить, во-первых, лиц, в той или иной степени готовых к сотрудничеству (они и составят основу коллектива будущего подразделения); во-вторых, лицо, которому отдано наибольшее число «голосов» (потенциального руководителя); в-третьих, «изгоев», с которы- ми никто не хочет и не будет сотрудничать и кого поэтому не следует включать в создаваемый коллектив (рис. 1). Рис. 1. Социограмма коллектива: 2 — референтная личность; 1, 3-6 — прочие члены коллектива Задание 1. Самостоятельно выберите 2 человек из состава учебной группы, с кем Вы предпочитали бы решать общие задачи. После обобще- ния данных всех слушателей, проведите построение социограммы учеб- ной группы. Укажите, выявлена ли референтная группа или личность, а также имеется ли кто из состава учебной группы, кто не был ни кем из других выбран. Можно использовать другой вид социограммы. В опросном листе предлагается указать три фамилии наиболее достойных людей в порядке «очередности» (при этом первое место оценивается в три балла, второе — в два, а третье — в один) Полученные каждым баллы складываются, и люди объединяются в три группы в соответствии с набранным количе- ством баллов. Затем изображаются три «вложенные» друг в друга геомет- 52 рические фигуры; в центральную вписываются фамилии лидеров, набравших максимальное количество баллов; в промежуточную — сред- нее; в крайнюю — наименьшее. Это позволяет очертить поле предпочте- ний (рис 2) и место каждого члена группы на нем; при необходимости эту схему можно дополнить показанными на рис. 1 линиями предпочтений, связывающими конкретных лиц. Рис. 2. Поле предпочтений При перенесении социограммы (см. рис. 1) на поле предпочтений на поле, соответствующее максимальному (мах) числу предпочтений (в дан- ном случае 4) попадает 2; на поле, соответствующее среднему числу предпочтений (mid), б, 5,4, на которые указали по два человека, и на поле, соответствующее наименьшему числу предпочтений (min) — 1,3, полу- чившие по одному «голосу». Задание 2. Самостоятельно выберите 3 человек из состава учебной группы, с кем Вы предпочитали бы решать общие задачи, и укажите их в порядке вашего предпочтения. После обобщения данных всех слушателей, проведите построение поля предпочтений учебной группы. Укажите, вы- явлена ли референтная группа или личность, а также имеется ли кто из со- става учебной группы, кто не был ни кем из других выбран. К ОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Какие типы темпераментов людей Вам известны? Чем они выде- ляются с точки зрения организации командной работы? 2. Как строится социограмма группы? 3. Как строится поле предпочтений группы? 53 Практическая работа № 6. КОММУНИКАЦИИ В КОМАНДНОЙ РАБОТЕ Целью работы является получение практических навыков, касаю- щихся определения личностных характеристик членов команды, влияю- щих на организацию коммуникаций. Н АКЛОННОСТИ ЧЕЛОВЕКА По мнению психолога Е.А. Климова, те или иные виды деятельно- сти, к которым человек может иметь склонность, объединяются в пять укрупненных групп: связанные с природой, техникой, человеком, знако- выми системами, художественными образами. Для того чтобы выявить направленность личности на одну из этих групп, можно воспользоваться приводимым ниже тестом. Для его выпол- нения нужно выбрать более подходящее для себя из каждой пары предла- гаемых утверждений (предполагается, что необходимые предпосылки для выполнения соответствующей работы имеются). Задание 1. Выполните предлагаемый тест и определите свою склонность к определенному виду деятельности. 1. А. Ухаживать за животными. Б. Обслуживать машины и приборы. 2. А. Помогать больным, лечить их. Б. Составлять таблицы, схемы, компьютерные программы. 3. А. Следить за качеством книжных иллюстраций, плакатов. Б. Следить за состояни- ем и развитием растений. 4. А. Обрабатывать материалы (дерево, ткань, металл). Б. Доводить материалы до по- требителя (продавать, рекламировать). 5. А. Рецензировать научно-популярные статьи и книги. Б. Рецензировать художе- ственные издания, фильмы, спектакли. 6. А. Выращивать молодняк животных. Б. Тренировать товарищей или младших. 7. А. Копировать рисунки, настраивать музыкальные инструменты. Б. Управлять подъемно-транспортными средствами. 8. А. Объяснять, информировать, проводить экскурсии. Б. Оформлять витрины, изго- тавливать декорации к спектаклям. 9. А. Ремонтировать технику. Б. Искать и исправлять ошибки в текстах и рисунках. 10. А. Лечить животных. Б. Выполнять расчеты и вычисления. 11. А. Заниматься селекцией растений. Б. Конструировать новые виды промышлен- ных изделий. 54 12. А. Разбирать споры между людьми, мирить их, поощрять и наказывать. Б. Разби- раться в схемах и чертежах. 13. А. Изучать работу коллективов, связанных с художественным творчеством. Б. Изучать жизнь микробов. 14. А. Обслуживать и ремонтировать медицинские приборы. Б. Оказывать людям ме- дицинскую помощь при ранениях, ожогах. 15. А. Составлять документальные отчеты о происходящих событиях. Б. Художе- ственно описывать происходящие события. 16. А. Делать лабораторные анализы в медицинском учреждении. Б. Принимать боль- ных и беседовать с ними. 17. А. Красить стены, расписывать поверхности изделий. Б. Монтировать здания, со- бирать машины, приборы. 18. А. Организовывать экскурсии, культпоходы, туристические мероприятия. Б. Иг- рать на сцене, участвовать в концертах. 19. А. Изготавливать по чертежам деталимашин, одежды. Б. Чертить, копировать. 20. А. Вести борьбу с вредителями сельского хозяйства и болезнями растений. Б. Вводить информацию в компьютеры, работать на пишущей машинке. Для подведения итогов тестирования необходимо за каждое совпадение вы- бранного утверждения с «ключом» начислить себе 1 балл; затем набранные по каж- дой профессии баллы суммируются и определяется их процентная доля в общей сум- ме баллов. Она приблизительно покажет профессиональную ориентированность лич- ности. Направленность на профессии, связанные с природой, отражают утверждения 1А; ЗБ; 6А; 10А; НА; 13Б; 16А; 20А. Направленность на профессии, связанные с техникой, отражают утверждения 1Б; 4А; 7Б; 9А; 11Б; 14А; 17Б; 19А. Направленность на профессии, связанные с человеком, отражают утверждения 2А; 4Б; 6Б; 8А; 12А; 14Б; 16Б; 18А. Направленность на профессии, связанные со знаковыми системами, отражают утверждения 2Б; 5А; 9Б; 10Б; 12Б; 15А; 19Б; 20Б. Направленность на художественные профессии отражают утверждения ЗА; 5Б; 7А; 8Б; 13А; 15Б; 17А; 18Б. Задание 2. Выполните предлагаемый тест и определите свой стиль отношения с людьми. Для выполнения теста необходимо выбрать одно утверждение из каждой пред- лагаемой пары. 1. А. Обычно я настойчиво добиваюсь своего. Б. Чаще я стараюсь найти точки сопри- косновения с окружающими. 55 2. А. Я всегда стараюсь избегать конфликтов. Б. Я считаю, что доказывать свою правоту можно невзирая ни на что. 3. А. Мне неприятно отказываться от своей точки зрения. Б. Я всегда стараюсь войти в положение другого человека. 4. А. Я думаю, что не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми. Б. Не- понимание друг друга меня всегда беспокоит. 5. А. Я стараюсь всегда успокоить партнера и сохранить отношения. Б. Я считаю, что свою точку зрения нужно доказывать всегда. 6. А. В любом споре нужно искать точки соприкосновения. Б. Самое главное — стре- миться к осуществлению собственных замыслов. 7. А. Обычно я ставлю свою позицию на обсуждение в группе. Б. Я считаю, что пра- вильнее демонстрировать преимущество своих взглядов. 8. А. Меня мало интересуют мнения других. Б. Понять других — очень важно. 9. А. Я не скрываю своих взглядов. Б. В процессе беседы я слежу за ходом мысли партнера. 10. А. Я уважаю людей, которые могут настоять на своем. Б. Гибкость — важная чер- та характера делового человека. Для подведения итогов теста оцените совпадения ответов одним баллом. Ориентированность на противоборство — 1А; 2Б; ЗА; 4А; 5Б; 6Б; 7Б; 8А; 9А; 10А. Ориентированность на сотрудничество — 1Б; 2А; ЗБ; 4Б; 5А; 6А; 7А; 8Б; 9Б; 10Б. Если противоборство преобладает, необходимо срочно менять стиль отноше- ний с коллективом. Задание 3. Выполните предлагаемый тест и определите собствен- ные способности к социальному партнерству. Социальное партнерство предполагает умение ладить с окружающими, идти на компромиссы. Свои способности к этому можно оценить на основе предлагаемого те- ста, на вопросы которого необходимо ответить «да» или «нет» 1. Сердитесь ли Вы, если окружающие не поддерживают Вашу идею? А Да Б Нет 2. Кто, по-Вашему, может участвовать в игре? А Хорошо знающие правила Б Все же- лающие 3. Спокойно ли Вы воспринимаете неприятную новость? А Да Б Нет 4. Раздражают ли Вас пьяные в общественных местах? А Нет, если никому не мешают Б Да Люди всегда должны уметь контролировать себя 5. Трудно ли Вам контактировать с людьми другой профессии, положения, традиций? А Да Б Нет 56 6. Как Вы относитесь к шуткам в свой адрес? А Не нравятся ни шутки, ни шутники Б Отвечаю тем же 7. Согласны ли Вы с тем, что многие в Вашей организации сидят не на своем месте и делают не свое дело? А Да Б Нет 8. Как вы отнесетесь к тому, что приведенный Вами в компанию человек станет объ- ектом всеобщего внимания? А Мне это будет обидно Б Порадуюсь за него 9. Как Вы относитесь к человеку, критикующему современную молодежь и гово- рящему, что в прошлом все было лучше? А Соглашаюсь Б Спорю Запишите себе по одному баллу за ответы, совпадающие с утверждениями 1А, 2Б, ЗБ, 4А, 5Б, 6Б, 7Б, 8Б, 9А, и подсчитайте итог. 1—3 балла Вы упрямы, непреклонны и не умеете поддерживать нормальных отношений с окружающими 4—6 баллов Вы способны твердо отстаивать свои убеждения, но под воздей- ствием здравых аргументов изменить мнение 7—9 баллов твердость Ваших убеждений отлично сочетается с большой гибко- стью Вы умеете уважать чужое мнение и отлично ладите с другими К ОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Как влияют наклонности человека на его коммуникации при ко- мандной работе? 2. Как можно выяснить склонность человека к определенному виду деятельности? 3. Как сказываются склонности человека к социально партнерству на его коммуникации при командной работе? 4. Как влияет преобладающий стиль общения на коммуникации при командной работе? |