Метод.пособие Наставника. Методическое пособие для директора магазинанаставника центрального учебного магазина Евросеть Отдел Обучения 2017 г
 Скачать 168.86 Kb.
|
ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯТы уже ознакомился с графиком обучения, который представлен в разделе «Подготовка к обучению». Для начала, ты получишь список стажеров от тренера своего субфилиала, в вечер до выхода их на торговую точку, предварительно согласовав с тобой дату выхода. Обязательно сверь ФИО из списка, который тебе отправил тренер, с паспортом Продавца-стажера. Проведи социализацию стажёра в магазине, согласно описанным выше пунктам. Проведи инструкцию по технике безопасности. У стажёра должна быть тетрадь стажёра, которую он должен вести в течение всей стажировки. Если ему не выдали её в Учебном центре, то распечатай её из папки, где выложены все стажёрские материалы. СОСТАВЬ ГРАФИК СТАЖИРОВКИ: В процессе работы будут возникать такие ситуации, когда стажёры выходят не в один день, а в разные. Например, первый стажёр выходит 5-го числа, второй 11-го, а третий – 12-го. Чтобы обучение было эффективно, обязательно составь график стажировки для каждого стажёра. Бланк для этого ты найдёшь в Приложении 1 «Бланк для графика стажировки». Чтобы грамотно составить график, соблюдай несколько правил.
Общие принципы обученияОбучение по каждой теме состоит из следующих основных процессов:
Давай рассмотрим каждый из этих пунктов. Изучение методического пособия:Методическое пособие по каждой теме – это основной источник знаний для стажёра. Именно в нём содержится вся информация, которую стажёру необходимо знать для успешного окончания стажировки. Все вопросы из промежуточных тестов, а также из экзаменационного теста составлены на основе методического пособия. Есть два варианта изучения методических пособий: в магазине и самостоятельно дома. Если ты выбрал первый вариант, то в начале каждого дня отведи 1-1,5 часа, в течение которых твой подопечный будет самостоятельно изучать методическое пособие. Преимущества этого варианта – ты можешь контролировать процесс обучения, и стажёр в любой момент может обратиться к эксперту с уточняющим вопросом. Недостатком является то, что отнимается время практики. Второй вариант – изучение методического пособия дома вечером. Не всегда и не со всеми такой метод работает, т.к. к концу дня новичок сильно устаёт и вряд ли захочет вместо отдыха изучать новый материал. Какой метод избрать – решаешь ты, в зависимости от стажёров. Контроль: После изучения стажёром методического пособия, в обязательном порядке задай ему несколько вопросов для проверки или доверь этот опрос эксперту. Мастер-классТвои эксперты или ты на примере должны показывать, как применять знания при общении с Покупателями. Мастер-классы могут быть разными. Если это продуктовая тема, то Эксперт должен показать стажёру гаджеты, включить их, объяснить основные параметры. Если изучаются услуги и/или финансовые сервисы, то Эксперт должен рассказать алгоритмы и скрипты предложения Покупателям, а также вместе рассмотреть условия по каждому продукту. Тема 1С подразумевает работу на кассе под контролем Эксперта. Подробнее мы рассмотрим каждую тему далее. Практическая работа с ПокупателямиОтработать знания на практике – это важнейший принцип Наставничества. Твои стажёры должны активно работать с Покупателями, вступая с ними в диалог и предлагая товар и/или услуги Компании, согласно изучаемой темы. Разумеется, стажёр должен работать в паре с экспертом, который в любой момент может подсказать или помочь подопечному. После каждого Покупателя обязательна обратная связь и разбор ошибок. Выполнение кейсовПрактически по каждой теме есть кейсы, которые стажёру нужно выполнить в день изучения темы или во время стажировки. В обязательном порядке контролируй выполнение данных кейсов и вовлекай новичков. Пусть это будет в виде квеста, в котором нужно собрать все галочки в тетради стажёра. Каждый выполненный квест фиксируй в тетради стажёра и ставь подпись. И не забывай про похвалу! Сдача промежуточного тестаВо время обучения в твоём магазине каждый стажёр должен сдать все промежуточные тесты на портале. Они находятся в блоке «Карьера» в разделе «Учебный портал». Важный момент: стажёр должен планомерно сдавать тестирование. Т.е. не все тесты сразу в первый же день (вряд ли он сдаст) и не в последний день (потому что надо), а по одному тесту каждый день после изучения темы. Запомни - данные промежуточные тесты нужны:
Помни, что результаты оценки стажера на эксзамене влияют на твою премию за его обучение. Поэтому три главных правила:
Занеси результат сдачи теста в зачётную книжку стажёра. |