|
|
Метод.пособие Наставника. Методическое пособие для директора магазинанаставника центрального учебного магазина Евросеть Отдел Обучения 2017 г
День 9 и 10. «Финансовые сервисы»
Ответственный за обучение: Эксперт по услугам и финансовым сервисам.
Срок обучения: 1 день + практика работы с покупателями в 10 день.
Одна из самых больших тем и сложных тем для изучения, которую проводит Эксперт по продукту или Эксперт по 1С. Нужно рассмотреть не только теорию по карте Кукуруза, но и научиться оформлять денежные переводы, кредиты, подключать сервисы кредитный лимит и проценты на остаток. По данной теме предусмотрено методическое пособие «Финансовые сервисы», которое стажёр должен изучить.
Также отведи не менее 2-х часов на мастер-класс по работе в АРМ. Расскажи про основные пункты. Обрати внимание, что стажёр должен оформить себе карту «Кукуруза» и многие кейсы касаются работы именно с картой (изменение данных, добавление получателей и т.д.)
Квесты из тетради стажёра:
По данной теме в тетради стажёра есть квесты, решив которые стажёр должен «собрать» галочки.
Квест
|
Правильный ответ/Решение
|
Оформи себе карту «Кукуруза» (если у тебя её нет) + 1 карту Покупателю
|
Карта оформлена верно, самостоятельно или с минимальной помощью
|
Пополни свою карту Куруруза (минимум на 50 рублей)
|
платеж проведен
|
Пополни счёт своего мобильного телефона через приложение Кукуруза, привязанного к твоей карте
|
платеж удачно проведен через приложение
|
Добавь 3-х получателей на свою карту «Кукуруза».
|
получатели добавлены, самостоятельно или с минимальной помощью
|
Выдай финансовую карту «Кукуруза» покупателя по акции «Двойная выгода +»
|
платеж проведен, самостоятельно или с минимальной помощью
|
Соверши денежный перевод Покупателю
|
платеж проведен, самостоятельно или с минимальной помощью
|
Выдай денежный перевод клиенту
|
операция проведена, самостоятельно или с минимальной помощью
|
Оформи клиенту POS-кредит
|
услуга оформляется в АРМ под логином директора-наставника. Наставник контролирует процесс. Заполнение анкеты в АРМ, без подписания документов
|
Оформи клиенту Кредитный лимит
|
услуга оформляется в АРМ под логином директора-наставника. Наставник контролирует процесс. Заполнение анкеты в АРМ, без подписания документов
|
Оформи услугу «Процент на Остаток»
|
услуга оформляется в АРМ под логином директора-наставника. Наставник контролирует процесс. Оформление услуг, без подписания документов
|
Промежуточный тест.
По данной теме есть промежуточный тест «Финансовые сервисы». Стажёр должен сдать его самостоятельно.
После окончания блока стажер должен знать и уметь:
Тема
|
Знания
|
Умения
|
Финансовые сервисы
|
Сценарии и правила выдачи карты «Кукуруза»
Интерфейс программы Золотая корона «АРМ» и разделы меню
Действия с картой Кукуруза: пополнение, изменение данных, добавление получателей на карте, отправление денежных переводов, выдача денежных переводов, начисление и списание баллов по карте «Кукуруза»
Процесс кредитования в компании, виды кредитных продуктов на карту кукуруза: микрозаймы, кредиты наличными, кредитный лимит, услуга процент на остаток. Краткие условия продуктов.
Процедуры оформления потребительского кредита, кредитного лимита на карту «Кукуруза», услуги «Процент на остаток»
Признаки подделки документов и признаки мошеннических действий. Процедура действий при мошеннических действиях
Правила подписания документов по финансовым сервисам и документооборот
Мотивация за различные финансовые сервисы
|
Ориентироваться в интерфейсе программы АРМ и работать со всеми разделами программы
Совершать действия с картой: выдавать карту, изменять/добавлять данные владельца карты, зачислять/списывать с карты бонусные баллы, добавлять получателя платежа/перевода, выдавать денежный перевод покупателю, распечатывать все виды заявлений из программы АРМ
Оформлять договор потребительского кредитования, оформлять кредитный лимит на карту, оформлять услугу «Процент на остаток»
Проверять документы на подлинность
Оформляь документы по финансовым сервисам (печать, подписание, исправление)
|
Получение пароля ARM
Для получения пароля АRМ, у стажёра должно быть выполнено два условия
Должны быть пройдены 3 финальных упражнения на портале, которые представляют из себя интерактивные курсы. Для успешного завершения, стажёр должен пройти их совершив не более 5 ошибок.
Нужно выложить на портал ксерокопию паспорта.
Обязательно проследи, чтобы все твои подопечные успешно прошли все три финальных упражнения и выложили данные на портал!
|
|
|
Скачать 168.86 Kb.