Квест
|
Правильный ответ/Решение
|
Куда звонить, когда клиент пришел с претензией? Впиши номер телефона отдела.
|
0496
|
Напиши алгоритм при работе с претензией покупателя.
|
- Рекомендуем отправить претензию по почте РФ на юридический адрес компании ООО "Евросеть-Ритейл"
- В ситуации, когда покупатель отказывается отправлять претензию по почте, претензию следует зарегистрировать на портале по адресу claim.euroset.lan.
- При приеме претензии на ней ставится отметка о дате приема, подпись и расшифровка подписи с указанием фамилии имени и должности лица принявшего претензию.
- Копия претензии (все страницы и приложения) регистрируются на claim, оригинал отправляется в офис через ДОУ для Управления сервисного обеспечения.
|
Впиши, в каких случаях мы можем принять товар на проверку качества, а в каких на ремонт?
|
- При обращении потребителей с товаром ненадлежащего качества (техническая неисправность) в первую очередь оборудование принимается для безвозмездного устранения недостатка (В РЕМОНТ)!
- Прием на проверку качества товара ненадлежащего качества возможен только по решению отдела рекламации после одобрения на портале (неоднократный ремонт, повторение дефекта, в течении 14 дней после продажи)
|
Напиши алгоритм работы с клиентом, у которого сломался динамик на телефоне
|
- Осуществить сброс настроек на телефоне
- Проверка заявленного дефекта
- Сделать фотографии телефона со всех сторон или видеозапись. На фото/видео должен быть четко виден imei принимаемого аппарата (исл. аппараты которые не вкл.)
- Осуществить приём АПП на ремонт в 1С.
- Распечатать необходимые документы (тех. лист, квитанция)
- Сформировать расходную накладную на данный АПП через 1С
- Отправить апп в СЦ своего филиала, с ближайшим курьером
|
Клиент пришел возвращать портативное зарядное устройство, т.к. оно не работает. Покупал месяц назад — твои действия?
|
- Уточнить, срок гарантии
- Проверить, данное АКБ на наличие механических повреждений (вмятины; следы залития, падения; и пр.). Если таковые присутствуют отказываем в обмене/возврате
- Проверить заявленный дефект
- Меняем на такое же новое(или аналогичное)/в случае отказа от обмена, делаем возврат денежных средств
- Отбраковываем и отписываем на склад данное АКБ
|
Через 6 дней после покупки карты памяти клиент обратился в салон с претензией «карта памяти не читает». Что должен сделать продавец?
|
- Проверить, данную КП на наличие механических повреждений (вмятины; следы залития, падения; и пр.). Если таковые присутствуют отказываем в обмене/возврате
- Проверить заявленный дефект
- Меняем на такую же новую(или аналогичную)/в случае отказа от обмена, делаем возврат денежных средств
- Отбраковываем и отписываем на склад данную КП
|
Скачать 168.86 Kb.