Метод.пособие Наставника. Методическое пособие для директора магазинанаставника центрального учебного магазина Евросеть Отдел Обучения 2017 г
 Скачать 168.86 Kb.
|
|
ЕВРОСЕТЬ  Методическое пособие для директора магазина-наставника центрального учебного магазина «Евросеть» Отдел Обучения 2017 г. Оглавление1.ТЫ – НАСТАВНИК! ТАК КТО ЖЕ ТЫ?! 3 2.ПОДГОТОВКА К ОБУЧЕНИЮ 4 Подготовительная работа ДМ-Наставника 4 Социализация Стажёра 5 Правила обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей 5 Внесение стажёров в табель смены. 6 3.ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ 7 Общие принципы обучения 7 Изучение методического пособия: 7 Мастер-класс 8 Практическая работа с Покупателями 8 Выполнение кейсов 8 Сдача промежуточного теста 8 День 1. «Welcome + Профессия успеха + Мотивация» 9 День 2 и День 5. «Принципы работы в компании. Ключевые товары» 10 День 3 и 4. «РАУНДЫ продаж» 13 Ролевая игра «Продавец-Покупатель». 14 День 8 и 10. «Услуги компании и Операторы связи» 14 День 9 и 10. «Финансовые сервисы» 17 Получение пароля ARM 18 День 11 и 12. «1С» 18 День 15 и 16. «Сервис. Работа с претензиями» 20 Дни практики с наставником + тестирование. 21 Конец стажировки и Подготовка к экзамену. 22 Экзаменационные мероприятия 22 4.СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ В МАГАЗИНЕ 22 5.МОТИВАЦИЯ 24 Мотивация коллектива ЦУМ за обучения стажёра 24 Мотивация стажёра на период обучения 25 6.КАК ПРАВИЛЬНО ПРОВОДИТЬ ОБУЧЕНИЕ 26 Обратная связь. 27 Обратная связь: техника «выговор-похвала» 28 7.Заключение 29
Приветствуем тебя Директор Наставник! Наставник… Эта профессия потребует от тебя полной самоотдачи, воодушевления и приверженности идеям развития сотрудников «Евросети». Наставник воплощает в себе дух «Евросети», страсть к достижениям и искреннюю любовь к людям, причём как к Покупателям, так и к своим коллегам. Это не просто профессия, это – миссия, причём – важнейшая! Наставничество - процесс передачи опыта и знаний от более опытных сотрудников менее опытным на рабочем месте. Значит твоя задача, как наставника это передать свой богатый опыт и сделать стажера эффективным членом команды любой ТТ. Кроме того важно создать предпосылки для его дальнейшего развития и становления, как крутого профессионала. Работая Наставником, тебе предстоит решать целый комплекс задач. Вот лишь некоторые из них: - проводить обучение и повышать квалификацию стажёров своего магазина, развивая их до уровня Эксперта, удовлетворяющего требованиям нашей Компании; - обеспечивать всестороннюю подготовку стажёров к эффективной самостоятельной работе в магазине; - проводить адаптацию стажёров в коллективе магазина, знакомить их с правилами работы; - создавать благоприятные условия для обучения и развития; - контролировать соблюдение стажёрами корпоративных стандартов продаж, правил внутреннего трудового распорядка. Но на этом твоя роль Наставника не заканчивается. Ты руководишь коллективом уже достаточно опытных продавцов, которые, тем не менее, периодически сталкиваются с различными трудностями в работе. И твоё наставничество и экспертиза помогут им не просто разобраться и решить возникшую проблему, но и избежать подобных ситуаций в перспективе. Настоящее методическое пособие позволит тебе разобраться во всех методических и организационных тонкостях работы Наставника в корпорации «Евросеть». Оно будет незаменимым помощником для тебя на пути к вершинам профессионального мастерства в области развития людей в нашей Компании. Итак, начнем...
Итак, к тебе выходят стажёры, и тебе предстоит организовать процесс обучения в своём магазине. Некоторые темы тебе предстоит давать стажёру самому, но по большинству тем обучения стажёров будут проводить твои продавцы-эксперты. Вот график стажировки:
Основное время стажировки Продавец-стажер, находится на торговой точке, изучая темы и отрабатывая навыки продаж, непосредственно с тобой и Экспертами по направлениям. Более подробно каждый пункт этого процесса будет раскрыт в следующих разделах настоящего пособия. Но, прежде чем мы перейдем к процессу обучения, давай поговорит о нескольких важных моментах, которые касаются организации и подготовки к нему. |