|
|
Метод.пособие Наставника. Методическое пособие для директора магазинанаставника центрального учебного магазина Евросеть Отдел Обучения 2017 г
День 2 и День 5. «Принципы работы в компании. Ключевые товары»
Второй день состоит из изучения двух тем: Принципы работы в Компании и Ключевые товары.
Принципы работы в Компании:
Ответственный за обучение: Директор-Наставник
Срок обучения: 3 часа
В данной теме нужно познакомить сотрудника со структурой портала, сетевыми папками и другими сервисами. Также стажёр должен изучить методическое пособие по данной теме.
При мастер-классе тебе нужно объяснить стажеру что такое корпоративный портал, зачем он нужен для работы, что на нем есть полезного и важного, как зайти и что там находиться.
Обрати внимание на следующие моменты:
раздел Инфо-зарплаты: где находиться, как посмотреть свою ЗП, расшифровка по дням, бонусы и расчетный лист;
как создавать инциденты на портале в какие отделы;
где посмотреть график работы на ближайшую неделю;
как отписать товар на другую тт через портал;
как поменять пароль со стандартного (Euroset@1) на новый;
что делать, если пароль заблокирован;
показать в каком разделе находятся все тесты и курсы, назначенные на стажировке;
как пользоваться телефонной книгой на портале;
как посмотреть корпоративную цену на любой товар;
Квесты_из_тетради_стажёра'>Квесты из тетради стажёра:
По данной теме в тетради стажёра есть квесты, решив которые стажёр должен «собрать» галочки. Рассмотрим правильные ответы/решение
Квест
|
Правильный ответ/Решение
|
Зайди на Портал компании «Евросеть»
|
Стажер смог зайти на Портал
|
Зайди в раздел о Зарплате и посмотри ЗП за текущий месяц
|
Личный кабинет→Инфо-Зарплата
Стажер может зайти и посмотреть свою ЗП зп выбранный период - владеет фильтром
|
Создай инцидент по вопросу своей ЗП. В какой отдел компании ты обратишься?
|
Для работы→ Поддержка→ Инциденты → Создать инцидент→ Работа с людьми
Стажер самостоятельно делает все действия — но инцидент не регистрирует!
|
На твоей ТТ сломался замок на входной двери. К какой службе ты обратишься? В каком подразделе портала ты будешь создавать инцидент?
|
Для работы→ Поддержка→ Инциденты → Создать инцидент→ АХО
Стажер самостоятельно делает все действия — но инцидент не регистрирует!
|
Где ты можешь посмотреть по какому графику ты будешь работать на этой неделе?
|
Портал→ Для работы → Графики работы
|
Тебе необходимо отписать на другую ТТ смартфон. В каком подразделе Портала ты будешь это делать? Как создашь заявку?
|
Портал→ Для работы→ Отписки → Мои заявки → Создать заявку
Стажер самостоятельно делает все действия — но заявку не регистрирует!
|
Измени свой пароль от Портала
|
Нажать на ФИО в верхнем правом углу → Профиль пользователя→ Изменить
Стажер проделывает все действия и при необходимости, меняет пароль.
|
Зайди в раздел, где ты проходишь тесты и курсы во время стажировки
|
Портал→ Карьера → Учебный Портал
|
Найди через Портал номер телефона своего директора СубФилиала
|
Портал→ Телефонная книга
|
Посмотри корпоративную цену на смартфон Wileyfox swift 2
|
Портал→ Личный кабинет→ Корпоративные цены.
|
Расскажи наставнику алгоритм действий при обнаружении фальшивой купюры во время приёма платежа.
|
Не подавая виду, оповестить сотрудника службы безопасности об инциденте. Запомнить как больше примет Покупателя. При возможности сфотографировать Покупателя.
|
Промежуточный тест.
По данной теме есть промежуточный тест «Принципы работы в компании». Стажёр должен сдать его самостоятельно.
После окончания блока стажер должен знать и уметь:
Тема
|
Знания
|
Умения
|
Принципы работы в компании
|
Краткая история компании «Евросеть»
Структура компании «Евросеть»
Структура филиала. Руководство компании и филиала
Возможности и особенности карьерного роста в Компании
Условия работы в Компании Евросеть
Требования к внешнему виду и рабочему месту
Законодательство
Работа с товарами и денежными средствами
|
Ориентироваться в разделах портала
Самостоятельно находить контактные данные любого сотрудника
Создавать заявки (инциденты) для решения рабочих проблем
Соблюдать требования к работе с товарами и денежными средствами
|
Ключевые товары:
Ответственный за обучение: Эксперт по продукту
Срок обучения: 5 часов + практика продаж товаров с покупателями в 5 день
Данная тема посвящена смартфонам, операционным системам и аксессуарам. По данной теме предусмотрено методические пособие «Ключевые товары». Проводит данную тему эксперт, который рассказывает и показывает смартфоны с их основными характеристиками, планшеты, различные виды аксессуаров, портативную технику. При обучении смартфонам необходимо уделить внимание не только технической составляющей темы, но и топовым смартфонам. Актуальный ТОП стажеры и твои сотрудники должны знать всегда. Он всегда присылается секретарем розницы.
Квесты из тетради стажёра:
У стажёра есть несколько заданий в тетради стажёра по данной теме на странице 11.
В первой части стажёру нужно найти среди аксессуаров твоего магазина самую дорогую модель и прописать её сравнение с более низкой по стоимости
Например: Наушники Sennheiser CX 213 дороже Philips SHE9503,т.к. у них значительно бОльшая чувствительность. Это означает, что в них громче звук без потери качества, что позволит с комфортом слушать музыку в общественном транспорте
Во второй части ты должен обозначить стажёруТОП-3 модели смартфона, которые есть в твоём магазине. В свою очередь стажёру нужно найти информацию по данным смартфонам и вписать технические характеристики в таблицу.
Третья часть – самая важная. Стажёру нужно выполнить 6 квестов, а ты должен проконтролировать их выполнение и в случае успеха – поставить своей подписью «зачёт». Рассмотрим данные задания.
Найди где искать. Пересекается с предыдущей частью. В течение 20 мин стажёр должен найти и создать в своем смартфоне закладки сайтов, на которых можно найти всю информацию о ТОП модельном ряде. Для этого у него есть свой смартфон и Google.
Рассмотри со стажёрам найденные ресурсы, скорректируй при необходимости.
Почему так дорого? В данном упражнении стажёру нужно найти самый дорогой смартфон в магазине (кроме Iphone и рассмотренных в предыдущем задании). Просмотрев обзор данного смартфона, стажёру нужно составить 5 фишек по данному смартфону.
Рассмотри со стажёром прописанные им фишки. Учитывай, что они должны быть «вкусными» для Покупателей и выделять данную модель смартфона из общего ряда.
Переориентация. Данное упражнение на переориентацию с одного телефона на другой. Предположим, в магазин зашел клиент, чтобы купить модель Х (модель смартфона определяешь ты), а данная модель в магазине отсутствует. Задача стажёра: в течение 10 мин подобрать альтернативную модель в данной ценовой группы (+-1000 рублей) и объяснить, почему эта модель более выгодна для клиента. Для выполнения задания он может использовать сайты, которые были определены в задании «Найди, где искать)
При оценке данного задания ориентируйся на корректность сравнения стажёром смартфонов. Если аргументация недостаточная, то дай обратную связь стажёру и попроси проделать упражнение снова.
Собери комплект. Упражнение на дополнительные продажи. В течение 30 мин стажёру необходимо собрать два полных комплекта аксессуаров к двум смартфонам из ТОП ряда. Все аксессуары должны быть высокомаржинальными. Каждый из комплектов должен быть разным, например, если в один комплект стажёр положил защитное стекло, то во второй комплект его вкладывать не стоит Минимум надо подобрать по пять аксессуаров в каждом комплекте, чтобы получить зачет. Каждый из комплектов надо будет найти и сложить по пакетам, суметь объяснить, зачем он нужен покупателю, только в этом случае аксессуар идет в зачет.
При оценке данного упражнения делай упор на аргументацию необходимости аксессуаров. Не стоит ограничивать фантазию стажёра. Если стажёр может аргументировать необходимость, связать аксессуар со смартфоном, то он может собирать любой комплект.
Промежуточный тест.
По данной теме есть промежуточный тест «Смартфоны и аксессуары». Стажёр должен сдать его самостоятельно.
После окончания блока стажер должен знать и уметь:
Тема
|
Знания
|
Умения
|
Ключевые товары (смартфоны, планшеты и аксессуары)
|
ТОП-ряд моделей смартфонов, типы аксессуаров
Основные производители смартфонов и планшетов
Основные элементы смартфона и планшета, технические характеристики (параметры дисплея, параметры процессора, виды памяти в смартфоне, виды камеры, протоколы беспроводной передачи данных, виды коммуникации)
Виды продаваемых в Компании аксессуаров, технические характеристики популярных аксессуаров: карты памяти, защитные плёнки и чехлы, внешние зарядные устройства, наушники
Другие товары, продаваемые на торговых точках
|
Находить информацио о товаре в любых открытых ресурсах. Определять технические характеристики оборудования
Презентовать устройства на основе технических характеристик
Предлагать покупателям аксессуары к смартфонам и планшетам
|
|
|
|
Скачать 168.86 Kb.