Метод.пособие Наставника. Методическое пособие для директора магазинанаставника центрального учебного магазина Евросеть Отдел Обучения 2017 г
 Скачать 168.86 Kb.
|
День 3 и 4. «РАУНДЫ продаж»Ответственный за обучение: Тренер Отдела обучения / Директор-Наставник. Срок обучения: 2 дня Обучению по раундам продаж отводится два дня, в ходе которых новичок изучит поэтапное общение с Покупателем. Если в твоём городе есть УЦ, то данную тему стажёр изучает в формате аудиторного тренинга. Если же данной темы нет, то обучение ложится на тебя или твоих экспертов по продукту и эксперту по услугам и финансовым сервисам. Предусмотрено методическое пособие по раундам продаж, которое стажёр должен изучить, а ты проверить понимание. После чего оставшееся обучение стажёр проходит в виде мастер-классов, которые даны в Приложении 5 «Мастер-классы по раундам продаж». Квесты из тетради стажёра: В качестве квестов по раундам продаж сотруднику нужно продемонстрировать различные умения. Тебе необходимо контролировать данную работу и фиксировать результат, после выполнения задания. Помни, что главная цель – это активный, корректно предлагающий товары и услуги стажёр.
Ролевая игра «Продавец-Покупатель».На экзамене стажёру предстоит сдать ролевую игру по раундам продаж, в которой в качестве «Покупателя» будет Тренер. Помни, что то, насколько успешным будет твой Стажёр в качестве Продавца, как он будет продавать, в первую очередь зависит от тебя. Но 90% твой Стажёр будет использовать ту технику продаж, которую ты ему привьёшь с первого дня. Разумеется, твоя задача – научить Стажёра работать согласно принятой в Компании техники продаж. Ты должен с первого дня выдать Стажёру чек-лист для ролевой игры «Продавец-Покупатель» (Приложение 4 Чек-лист по раундам продаж). Именно по этому чек-листу будут принимать экзамен в Учебном Центре. Чтобы Стажёр успешно прошёл данный экзамен, нужно ежедневно проводить ролевую игру «Продавец-Покупатель». При проведении игры оценивай объективно Стажёра. Советуем тебе проводить игру в строгой форме, если стажёр не доработал в каком-либо пункте, то не начисляй баллы. Если есть возможность снять баллы по чек-листу, то снимай. Твой стажёр к концу стажировки должен знать наизусть данный чек-лист и должен уметь выполнять все пункты «на автомате». Обязательно проверяй, использует ли стажёр раунды продаж при работе с покупателями. Поверь, после таких «предварительных экзаменов», он с блеском пройдёт экзамен в учебном центре, а позже будет успешно работать Продавцом, зарабатывая больше и принося Компании больше пользы. Обязательное условие при проведении ролевой игры – это обратная связь по итогам упражнения. Похвали Стажёра по тем пунктам чек-листа, с которыми он успешно справился. Там, где он недоработал, объясни ошибки и расскажи, как нужно было действовать на данных этапах продажи. Промежуточный тест. По данной теме есть промежуточный тест «Смартфоны и аксессуары». Стажёр должен сдать его самостоятельно. После окончания блока стажер должен знать и уметь:
|