Метод.пособие Наставника. Методическое пособие для директора магазинанаставника центрального учебного магазина Евросеть Отдел Обучения 2017 г

• Название: Методическое пособие для директора магазинанаставника центрального учебного магазина Евросеть Отдел Обучения 2017 г
• Дата: 20.01.2018
• Размер: 168.86 Kb.
• Имя файла: Метод.пособие Наставника.docx
• Тип: Методическое пособие; #34674
• страница: 2 из 12

Подготовительная работа ДМ-Наставника

Прежде чем встретить нового Продавца-стажера, тебе необходимо провести предварительную подготовку, такую как:

• 
  Твой магазин должен выглядеть идеально, так как с первых дней Продавец-стажер обязан воспринимать, чистоту и правильно выставленный товар, как должное.
  
• 
  Проверь работу всех компьютеров, подключение к Интернету, выход на портал, так как ничего не должно мешать в учебном процессе, если необходимо сделай заявки в АХО и IT-отдел;
  
• 
  Также подготовь все методические и раздаточные материалы, что бы Продавец-стажер видел организованность и участие;
  
• 
  Подготовь бейдж корпоративного стандарта с именем Продавца-стажера, таким образом, он ощутит свою значимость и необходимость. Только не забудь заранее заказать бейджи через своего РД;
  
• 
  Организуй работу коллектива таким образом, чтобы у каждого Эксперта, были выходные в соответствии с графиком обучения.
  

Не забывай, что упомянутые выше стандарты не только для стажёров, а в первую очередь и для коллектива твоего магазина. В твоём магазине должен строго соблюдаться график работы. Эксперты должны быть примером для Продавца-стажера, придерживаться корпоративных стандартов и использоваться бейдж. На витринах должны царить чистота и порядок.
На учебных компьютерах должен быть подготовлен следующий учебный материал:

• 
  методические пособия в электронном виде;
  
• 
  презентационные материалы.
  
• 
  Видеоролики по темам
  

Необходимо создать на рабочем столе отдельную папку для данных материалов, структурированную, так чтобы у Стажёров не возникало путаницы при работе с ней.

Учебный материал можно взять по адресу \\pdcpoint\TeachDepart\Учебные материалы для Стажеров\

Социализация Стажёра

В плане социализации Стажёра и ознакомления его с бизнес-процессами магазина, тебе необходимо в первый день:

• 
  Познакомить нового сотрудника с коллективом магазина;
  
• 
  Сформировать представление о том, как построена система обучения на УТТ;
  
• 
  Обозначить цели, которые необходимо достичь Стажёру для успешного прохождения стажировки (например: «…От тебя требуется в срок до… сдать все экзаменационные тесты», и т.д.);
  
• 
  объяснить технику безопасности при демонстрации товара (рекомендуется показать наглядно);
  
• 
  познакомить с правилами безопасности при работе с кассой;
  
• 
  познакомить Стажёра с расположением товара в подсобном помещении
  

Правила обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей

Безопасность превыше всего. За весь товар магазина, прежде всего, отвечаешь ты лично. Обеспечить безопасность при обучении сотрудника важнейшая задача. Просто придерживайся следующих правил и у тебя не будет проблем

Ознакомь стажёров со следующими правилами

• 
  Стажёрам нельзя совершать кассовые операции без контроля с твоей стороны или Эксперта
  
• 
  Стажёрам нельзя доставать товар из витрин и накопителей без контроля с твоей стороны или Эксперта;
  
• 
  Стажёрам нельзя находиться в подсобном помещении и прикассовой зоне без контроля с твоей стороны или Эксперта
  
• 
  Стажёрам нельзя оставлять ключи от витрин в месте, доступном для покупателей;
  
• 
  Стажёрам нельзя оставлять кассовый ящик открытым;
  
• 
  Стажёрам нельзя пользоваться сейфом;
  
• 
  Стажёрам нельзя покидать магазин без твоего согласования
  

При работе на УТТ во избежание денежных потерь и порчи ТМЦ Стажёр должен:

• 
  Проводить демонстрацию товара только над столом или ресепшном, во избежание его повреждения при случайном падении на пол;
  
• 
  При работе на кассе сдачу пересчитывать два раза.
  

Со своей стороны обязательно возьми в привычку

• 
  Пересчитывать 5 различных групп товара 1 раз в неделю с целью проверки наличия;
  
• 
  Пересчитывать основные группы товара при окончании обучения каждой группы Стажёров.
  

Таким образом, ты не только будешь уверен в наличии основного, дорогого товара, но и будешь заранее готов к любой инвентаризации!

Внесение стажёров в табель смены.

Помни, что стажёры получают зарплату за каждый день, проведённый в магазине, но для этого их нужно вносить в табель смены, как ты вносишь себя и своих продавцов.

Если ты не внесешь стажёра в табель смены, то он не получит деньги за этот день, а значит его лояльность к Компании может быть подорвана. В случае невнесения стажёров в табель смены по причине «забыл», «не знал», «не хотел», «не умею» и т.д. учебный центр оставляет за собой право не выплачивать тебе и твоим Экспертам бонус за данного стажёра и/или оплатить такой день стажёру из твоей зарплаты.

Помни, что стажёр – это такой же сотрудник, как ты и твои продавцы/кассиры и внесение их в табель смены СТРОГО обязательно.

1С в учебных магазинах настроен так, что «табелировать» стажёров можешь только ты. Т.е. при внесении стажёра 1С проверяет, есть ли в табеле смены сотрудник с внутренним признаком «Наставник» и с открытыми правами табелирования стажёров. В случае если у тебя такие права открыты, то ты можешь внести стажёров в табель. Если прав по какой-то причине нет, то 1С выдаст ошибку. В таком случае тебе СРОЧНО, в течение часа, нужно позвонить своему тренеру, который примет меры и откроет тебе право на табелирование стажёров.

В зачётке стажёров есть поле "Отметка о внесении в табель смены", в котором ты должен проставить даты, когда внес стажёра в табель смены и расписаться.