|
|
Метод.пособие Наставника. Методическое пособие для директора магазинанаставника центрального учебного магазина Евросеть Отдел Обучения 2017 г
День 8 и 10. «Услуги компании и Операторы связи»
Этот день состоит из изучения двух тем: «Услуги Компании» и «Операторы связи».
Услуги Компании:
Ответственный за обучение: Эксперт по услугам и финансовым сервисам.
Срок обучения: 4 часа + практика работы с покупателями в 10 день.
Предусмотрено методические пособие «Услуги Компании», в котором представлена теория по услугам Гарантия+, Страховые продукты и настройка оборудования.
Квесты из тетради стажёра:
По данной теме в тетради стажёра есть квесты, решив которые стажёр должен «собрать» галочки.
Квест
|
Правильный ответ/Решение
|
Наклеить тестовую пленку на тестовый телефон (свой или тестовый)
|
Плёнка должна быть наклеена без пузырей
|
Впиши рядом артикул, цену и зп. пакета настроек Оптимум
|
Стажёр должен найти настройку в 1С и выписать информации.
|
Наклеить пленку на телефон покупателя
|
Плёнка должна быть наклеена без пузырей
|
Настроить учетную запись в Google Play
|
На любом тестовом телефоне. Результат: учётка настроена
|
Установить приложение для работы с офисными документами на телефоне
|
Результат: Установлено приложение
|
Оказать услугу стартовой настройки на смартфоне
|
Настроено дата время, установка обоев, вставлена сим-карта
|
Установить приложение себе на телефон «Моя Евросеть»
|
Приложение установлено на телефоне
|
Расскажи наставнику, что входит в пакет настроек Оптимум
|
Пример: Наклейка пленки, учетная запись, установка приложений, проверка на битые пиксели, антивор
|
Впиши рядом предложения гарантии+ альтернативным вопросом
|
Вписано «Вам гарантию на 2 или 3 года» или подобное
|
Прочитать Сертификат Гарантия+
|
Распечатан из 1с сертификат, прочитан и понят
|
Продать три услуги гарантии+ покупателю
|
Услуга предложена, Покупатель согласился
|
Напиши рядом порядок действий клиента при возникновении страхового случая
|
Звонок в страховую компанию, сбор пакета документов, предоставление документов в страховую компанию лично или электронной почтой
|
Продать две товарных страховки «разбой» или «поломка» покупателю
|
Услуги предложены Покупателю, Покупатель согласился
|
Продать один коробочный продукт покупателю
|
Продукт предложен Покупателю, Покупатель согласился
|
Напиши не менее трех преимуществ ДМС для гражданина РФ
|
отсутствие очередей, квалифицированная помощь, оплата дорогостоящих процедур, стоматологическая помощь, сумма покрытия 500 000 тысяч
|
Промежуточный тест.
По данной теме есть промежуточный тест «Услуги». Стажёр должен сдать его самостоятельно.
После окончания блока стажер должен знать и уметь:
Тема
|
Знания
|
Умения
|
Услуги Компании
|
Виды основных услуг по настройке оборудования (базовая настройка, перенос контактов, наклейка защитной плёнки, создание учётной записи, установка программ на устройство, пакетные настройки, безлимитная настройка)
Условия услуги продлённой гарантии
Виды и условия товарного страхования ("Разбой", "Поломка")
Виды и условия некоторых видов нетоварного страхования (страхование имущества, ДМС, деньги на здоровье, защита карты, комплексное страхование)
Стоимость услуг, зарплата за продажу услуг
|
Наклеивать защитную плёнку на устройства
Предлагать покупателям услуги по настройке оборудования
Предлагать Покупателям услугу продлённой гарантии
Оказывать услугу Покупателям по оформлению услуги продлённой гарантии
Предлагать Покупателям услуги по товарному страхованию
|
Операторы сотовой связи:
Ответственный за обучение: Эксперт по услугам и финансовым сервисам.
Срок обучения: 4 часа + практика работы с покупателями в 10 день.
Предусмотрено методические пособие «Операторы сотовой связи», в котором представлена теория по ОСС. Также эксперт в обязательном порядке должен рассмотреть основные тарифы по операторам сотовой связи. Особое внимание удели критериями качественного абонента и корректного оформления контрактов.
Квесты из тетради стажёра:
По данной теме в тетради стажёра есть квесты, решив которые стажёр должен «собрать» галочки.
Квест
|
Правильный ответ/Решение
|
Рассчитай зарплату и бонус за все проданные тобой сим-карты, при условии выполнения плана по всем операторам. 20 шт. "Все включено M" (Мегафон), 10 шт. "Все за 500" (Билайн)
|
Стажёр получил правильную сумму
|
Рассчитай, сколько ты сможешь заработать при условии за проданные сим-карты, что средняя ЗП за сим-карту составляет — 25 рублей, твоя ТТ выполнила месячный план по двум операторам и ежедневный план. Для расчета используй план учебной ТТ.
|
Стажёр получил правильную сумму
|
Продай сим-карту клиентам, оплачивающим сотовую связь
|
Стажёр заключил сделку по продаже сим-карты с Покупателем, оплачивающим сотовую связь
|
Продай сим-карту сим-карты клиентам, оплачивающим на терминале
|
Стажёр заключил сделку по продаже сим-карты с Покупателем из очереди к терминалу
|
Продай 2 сим-карты с тарифом с абонентской платой
|
Стажёр заключил сделку по продаже сим-карт с абонентской платой
|
Продай сим-карту с тарифом с абонентской платой при продаже смартфона/планшета
|
Стажёр заключил сделку по продаже сим-карты при продаже смартфона
|
Сравни тарифы от МТС "Smart" и "Smart Безлимитище " с альтернативными тарифами Билайн и Мегафон. Напиши в соответствующее поле названия тарифов-аналогов Мегафон/Билайн
|
Стажёр определил тарифы верно
|
Сравни тяжелые тарифные планы Билайн, Мегафон и МТС. Выпиши, какие преимущества на твой взгляд преобладают у Билайн и Мегафон над МТС
|
Стажёр верно заполнил таблицу
|
Продай одну из операторских опций к проданной сим-карте без абонентской платы
|
Стажёр предложил и продал Покупателю операторскую опцию
|
Активируй сим-карту Билайн/Мегафон/Yota после продажи и пополни её
|
Стажёр активировал сим-карту и пополнил её
|
Промежуточный тест.
По данной теме есть промежуточный тест «Операторы». Стажёр должен сдать его самостоятельно.
После окончания блока стажер должен знать и уметь:
Тема
|
Знания
|
Умения
|
Операторы сотовой связи
|
Алгоритм продажи сим-карты
Тарифные планы операторов для покупателей (классификация, условия) и дилерские тарифные планы
Правила заключения контрактов, условия качественного подключения, последствия «ФРОДовых» действий со стороны продавца
Дополнительные опции при продаже сим-карты
Целевые группы покупателей сим-карт и правила работы с каждой группой
Мотивация за продажу товаров и услуг операторов и условия для получения бонуса по операторам
|
Рассчитывать зарплату и бонус за продажу сим-карт и услуг операторов
Определять целевую группу покупателя и определять пул подходящих тарифов
Сравнивать тарифные планы операторов
Эффективно предлагать различные тарифные планы
Эффективно предлагать дополнительные операторские опции
Активировать сим-карту после продажи
|
|
|
|
Скачать 168.86 Kb.