Метод.пособие Наставника. Методическое пособие для директора магазинанаставника центрального учебного магазина Евросеть Отдел Обучения 2017 г

• Название: Методическое пособие для директора магазинанаставника центрального учебного магазина Евросеть Отдел Обучения 2017 г
• Дата: 20.01.2018
• Размер: 168.86 Kb.
• Имя файла: Метод.пособие Наставника.docx
• Тип: Методическое пособие; #34674
• страница: 11 из 12

Дни практики с наставником + тестирование.

Наверное, ты обратил внимание, что в программе стажировки есть несколько дней, которые называются «Дни практики с Наставником + Тестирование». Они нужны в первую очередь для закрепления знаний и отработки на практике полученных знаний.

В эти дни стажёры должны:

• 
  Сдавать промежуточный тест по уже пройденной теме, если он ещё не пройден
  
• 
  Обслуживать Покупателя и выполнять квесты из тетради стажёра
  
• 
  Работать на кассе и оттачивать свои навыки в 1С
  
• 
  Отрабатывать раунды продаж и сдавать ролевую игру тебе или Экспертам.
  
• 
  Изучать дополнительный материал по темам «Портативная техника» и «Дополнительные услуги Компании» в виде методических пособий и последующего тестирования.
  
• 
  Выполнять дополнительные твои поручения.
  

В эти дни стажёр – это дополнительный сотрудник в твоём магазине. Используй его эффективно, однако не забывай, что его главная задача – это получение знаний. Активно привлекай в эти дни стажёров к общению с Покупателями. Пусть они предлагают им акционные товары, финансовые сервисы, выгодные сим-карты и т.д.

Конец стажировки и Подготовка к экзамену.

В финальный день перед экзаменом ты имеешь последнюю возможность вложить знания в стажёра и провериь, насколько он готов к экзамену. Итак, вот что тебе нужно сделать:

1. 
   Проверить, что стажёр сдал промежуточные тесты по всем темам обучения.
   
2. 
   Проверить, что стажёр сдал финальные упражнения по финансовым сервисам, необходимые для получения пароля.
   
3. 
   Проверить, что стажёр выложил на портал копию паспорта.
   
4. 
   Проверить, что стажёр имеет карту Кукуруза и у него установлено приложение «Кукуруза» на смартфоне.
   
5. 
   Проверить, что у стажёра на смартфоне установлено приложение «Моя Евросеть».
   
6. 
   Проверить факт выполнения всех квестов в тетради стажёра.
   
7. 
   Провести итоговую ролевую игру по раундам продаж и проверить готовность стажёра к сдаче.
   
8. 
   Проверить, что стажёр умеет проводить по 1С операции предусмотренные обучением.
   
9. 
   Проверить, что стажёр зарегистрирован в БестСеллер (персонаж выбран, стажёр умеет пользоваться ресурсом)
   

Помни, от результатов оценки стажера на экзамене зависит, получишь ли ты и твои эксперты выплату за наставничество!

Экзаменационные мероприятия

На экзамене стажера ждут 3 мероприятия.

1. 
   Компьютерный тест по продукту и мотивации, который включает в себя теоретические вопросы по всему материалу. Проходной балл – 80%
   
2. 
   Ролевая игра «Продавец-Покупатель» по раундам продаж. Оценивается по чек-листу, разделённому на три блока: раунды продаж, товар, услуги и финансовые сервисы. Для зачёта нужно набрать 80%.
   
3. 
   Практические задания по 1С на компьютере. Для зачёта нужно набрать 80%. (8 из 10 заданий)
   

Стажёр сдаст экзамен, если наберет 80% в среднем по трём мероприятиям. Пример: стажёр сдал Тест на 65%, 1С на 100%, а ролевую игру на 80%. Среднее значение - 81,7%. В данном случае стажёр успешно сдал экзамен и ты получишь полный бонус за данного стажёра. Эксперты по направлениям получат бонус в том случае, если стажер сдаст успешно тест по его направлению.
Если среднее значение меньше 80%, то стажёр вернётся к тебе на несколько дней на достажировку, в ходе которой тебе нужно «прокачать» слабые темы.

4. СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ В МАГАЗИНЕ

Давай рассмотрим с тобой некоторые неприятные ситуации, которые могут возникнуть при обучении стажёров
Не все новички ответственные люди, а в жизни бывают различные ситуации.
Ситуация 1: неуважительная причина несоблюдения Стажером графика обучения

В случае если Стажёр не вышел на обучение, то тебе выяснить у Стажёра причину неявки телефонным звонком, и сообщить об инциденте Тренеру. Далее тренер и региональный директор могут либо отказать стажёру в прохождении обучения, либо разрешить, в зависимости от причины прогула

• 
  Если Стажер сообщил о неуважительной причине неявки, то Тренер совместно с Начальником отдела обучения, развития и оценки, принимают решение по поводу дальнейшего прохождения обучения Стажёром:
  
• 
  Если Стажёр не отвечает на звонок в первый день, то он по умолчанию считается отсутствующим по неуважительной причине. В этом случае сообщи Тренеру и повторно позвони на следующий день
  
• 
  Если причина несоблюдения графика стажировки уважительная, то стажёр должен предоставить документ, подтверждающий уважительную причину его отсутствия. В случае болезни, данным документом является больничный лист. Отправь электронную копию тренеру, а оригинал в отдел кадров
  

Ситуация 2: обнаружение недостачи товара или денежных средств

Если ты обнаружил нехватку товара или денежных средств в кассе, то ты обязан инициировать оперативное расследование этого инцидента. Алгоритм действия следующий:

Проинформируй о произошедшем сотрудника Службы безопасности филиала, Регионального директора и Тренера

Сотрудник Службы безопасности организует выезд на ТТ, на которой произошёл инцидент с целью служебного расследования по факту пропажи товара.

В случае, если по факту проведения служебной проверки Сотрудник СБ приходит к выводу о причастности одного из Стажёров к пропаже товара, он информирует об этом Регионального директора и Директора розницы филиала с рекомендацией уволить сотрудника, причастного к пропаже товара.

На основании данных проведённого служебного расследования и рекомендаций сотрудника СБ, Региональный директор и Директор розницы филиала принимают решение об увольнении сотрудника, причастного к пропаже товара.
Ситуация 3: нарушение трудовой дисциплины стажёром.

К случаям нарушения Стажёрами трудовой дисциплины относятся:

• 
  отсутствие более четырех часов подряд на рабочем месте;
  
• 
  появление на работе в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
  
• 
  хищение (в том числе мелкое), растрата, умышленное уничтожение или повреждение имущества Компании;
  
• 
  хамское, вызывающее поведение по отношению к коллегам и покупателям, использование ненормативной лексики в общении с покупателями, грубость, применение физической силы;
  
• 
  нарушения Стажёром требований по охране труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия, либо заведомо создавало реальную угрозу наступления таких последствий.
  

Если одна из этих неприятных ситуаций произошла, то передай информацию Тренеру, составь служебную записку в свободной форме, в которой кратко опиши ситуацию.