пример оформления ВКР. Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования государственный университет управления
 Скачать 1.5 Mb.
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| № | Вопрос | Да | Нет | |||
| чел. | % | чел. | % | |||
| 1 | В целом Вы довольны качеством оказанных услуг? | 70 | 56 | 55 | 44 | |
| 2 | Можете ли вы сказать, что за последние пару лет скорость оказания услуг увеличилась? | 75 | 60 | 50 | 40 | |
| 3 | Знаете ли вы, что ряд услуг, оказываемых кладбищами Москвы, можно оформить на сайте mos.ru? | 37 | 29,6 | 88 | 70,4 | |
| 4 | Если да, пользовались ли когда-нибудь электронными услугами кладбищ Москвы? | 47 | 37,6 | 78 | 62,4 | |
| 5 | Введение оказания электронных услуг улучшило качество в целом работы государственных учреждений и ведомств? | 69 | 55,2 | 51 | 40,8 | |
| 6 | Доверяете ли вы государственным электронным ресурсам в плане сохранения персональных данных? | 60 | 48 | 65 | 52 | |
| 7 | Доверяете ли вы государственным электронным ресурсам в плане цифровой безопасности в целом? | 59 | 47,2 | 66 | 52,8 | |
| 8 | Часто ли вы используете электронные версии оказания услуг (не только, представляемых кладбищами Москвы) в целом? | 113 | 90,4 | 12 | 9,6 | |
| 9 | Вам было бы проще приехать и получить очно услугу? | 15 | 12 | 110 | 88 | |
| 10 | В целом Вы оцениваете цифровизацию всех государственных услуг положительно? | 83 | 66,4 | 42 | 33,6 | |
Положительно на первый вопрос было отвечено 56% респондентов. Сам по себе вопрос относился к оказанным услугам в администрации кладбища и его цель – выявить отношение граждан к оказанным услугам.
Второй вопрос больше относился к общему и целому состоянию цифровизации страны, поэтому, очевидно, получил абсолютное положительное большинство. Нельзя отрицать, что с внедрением электронных услуг скорость оказания самих государственных услуг повысилась в разы.
Третий вопрос был составлен с целью выявить осведомлённость граждан и заинтересованность в процессе цифровизации московских кладбищ. В целом люди оказались недостаточно осведомлены по поводу оказываемых кладбищами электронных услуг. Всего 29,6% опрошенных знают, что кладбища и ГБУ «Ритуал», в частности, осуществляют электронные услуги через сайт государственных услуг Москвы. Также, стоит заметить, что эти услуги не пользуются популярностью исходя из результатов четвёртого вопроса, где результат показывает, что только лишь 37,6% опрошенных пользовались или пользуются электронными услугами, предоставляемыми ГБУ «Ритуал». Возможно, стоит предположить, что электронные услуги, предоставляемые ГБУ «Ритуал», не пользуются популярностью и осведомлённостью среди опрошенных, так как не отвечают запросу и требованиям граждан в плане государственных услуг. Так как 90,4% опрошенных часто используют электронное осуществление государственных услуг, исходя из результатов по восьмому вопросу. Среди электронных услуг, предоставляемых ГБУ «Ритуал», имеется:
Можно оформить электронный паспорт захоронения;
Электронное обращение в ГБУ «Ритуал» (запрос или обычный вопрос с получением ответа на электронную почту);
Оформить посещение захоронение дистанционно (было актуально на момент пандемии);
Оформить возложение цветов на захоронение;
Восстановление внешнего вида захоронения;
Озеленение участка;
Благоустройство мест захоронений;
Окраска металлических конструкций;
Установка надмогильных сооружений;
Доставка урн с прахом на дом.
Взглянув на данный список, можно сделать вывод, что услуги вполне востребованные. Например, самая первая услуга – оформление электронного паспорта захоронения, очень полезна, так как зачастую, при обращении граждан очно в администрацию кладбища по вопросам нового захоронения, граждане просто либо забывают свой бумажный паспорт захоронения или же не знают где он находится. При условии, если прошлое захоронение очень старое, можно предположить, что люди просто могут потерять паспорт, а его электронная версия будет доступна всегда и везде, а также его не надо будет приносить в отделение ГБУ «Ритуал», так как по запросу, сотрудник организации может его получить удалённо.
Пятый вопрос также был на общую тему и тут мы встретились с тем, что люди понимают, что цифровизация – не панацея. С результатами в 55,2% граждане считают, что введение оказания электронных услуг, а соответственно и цифровых технологий, улучшило работу государственных учреждений и ведомств. Нужно развивать не только технологии, но и цифровую культуру в обществе, а также нельзя забывать и другие сферы развития государства, что также будет способствовать общему развитию.
Шестой и седьмой вопросы были на схожие темы, но при этом седьмой вопрос больше про ситуацию в целом. Так или иначе, люди не разделяют безопасность персональных данных и безопасность цифровых систем в целом, хотя это в корне разные вещи. Результаты опроса показали, что 48% и 47,2% доверяют государственным электронным ресурсам в плане хранения персональных данных и цифровой безопасности в целом соответственно.
Безопасность персональных данных – это защищённость баз данных. Безопасность цифровых систем в целом – это защищённость того программного кода, который сопровождает работу всей системы. Персональные данные входят в систему категорий цифровых систем, но при этом, если безопасность персональных данных подвергается угрозе, то это не факт, что вся система подвергается угрозе.
Как показал опрос, граждане в большинстве пользуются электронными версиями государственных услуг – 90,4% опрошенных часто используют электронные версии оказания услуг. И соответственно, гражданам куда проще совершать данные действия онлайн, а не очно – 88% ответили отрицательно на вопрос удобно им было бы приехать и получить услугу очно.
В 2021 году также было проведено исследование автономной некоммерческой организацией «Диалог» по поводу отношения граждан к цифровизации. Более половины (51%) положительно оценивают влияние связанных с государством цифровых технологий на свою жизнь, при этом около 90% граждан за 2021 год обратились за государственными услугами через цифровые сервисы. [20]
Достаточно большое количество опрошенных (39%) имели опыт коммуникаций с органами государственной власти в электронной переписке и в социальных сетях. Как правило, это связано с тем, что теперь наладить коммуникации к гражданам куда легче через цифровые платформы и социальные сети, так как это имеет заочный формат общения, что проще для обоих сторон, так как не надо совершать лишних действий.
По информации от АНО «Диалог» также выделяют Москву, Московскую и Нижегородскую области и Санкт-Петербург лидерами рейтинга цифровой доступности регионов России. Это может говорить о том, что спрос на цифровые технологии в данных регионах выше, чем где-либо, поэтому цифровая доступность тут выше, так как используется больше. [20]
Но, к сожалению, вышеупомянутая четверка лидеров сильно превосходит по цифровой доступности почти все остальные регионы, расположенные по рейтингу ниже. Например, после четвёрки лидеров следуют такие регионы как Ленинградская и Белгородская области, Республика Татарстан и Краснодарский край. Самыми недоступными регионами относительно цифровизации стали регионы Северного Кавказа. В данных регионах отсутствуют или плохо развиты не только государственные цифровые технологии (порталы, системы, государственные услуги), но и коммерческие, а также во многих местностях данных регионов даже нет доступа к мобильному интернету. [20]
Это говорит о сильно выраженном цифровом неравенстве регионов России, так как не везде возможно проложить инфраструктуру для доступа к цифровым сервисам, при этом в плотно населённых пунктах инфраструктуру прокладывать дешевле и эффективнее. Поэтому крупные города сегодня в России сильно выделяются и опережают менее крупных в цифровой доступности.
Но Министерство цифрового развития России совместно с «Ростелеком» запустили программу в 2014 году по устранению цифрового неравенства среди российского населения. Таким образом на конец 2021 года более чем в 14000 населённых пунктах с численностью населения от 250 до 500 жителей появился интернет и мобильная связь. А до 2030 года планируется обеспечить более чем 24000 населённых пунктов численностью от 100 до 500 жителей высокоскоростным беспроводным интернетом. [23]
Таким образом, можно сделать вывод, что цифровизация в стране не стоит на месте. Всё больше граждан вовлечены в процесс цифровизации напрямую (работают там, где происходит процесс цифровизации) или же косвенно (взаимодействуют через цифровые платформы или получают государственные услуги заочно). И хотя, на данный момент процесс цифровизации наиболее выражен в центральном регионе России, в других регионах это тоже не стоит на месте. Стоит отметить, что государство имеет определённую стратегию по уравнению всех регионов в вопросе цифрового развития, но пока это не показало значительных результатов – всё ещё Москва, Московская и Нижегородская области и Санкт-Петербург имеют первые строчки в лидерстве по цифровому развитию во многих рейтингах. Оно и понятно: самые густонаселённые регионы, с ярко выраженными нормами ведения бизнеса, а также местонахождение множеств государственных ведомств. В этих регионах, как минимум, сильно развита цифровая культура у граждан, так как цифровые технологии и платформы уже пронизывают образ жизни, поэтому трудно представить себе сегодня Москву без какого-нибудь агрегатора такси или хорошо работающего навигатора. Также стоит сопоставить размеры финансирования цифровизации в данных регионах и регионах с цифровой отсталостью.
Например, Москва – первая строчка по цифровому развитию и Республика Татарстан – 7 строчка по цифровому развитию. Москва на 2022 год из бюджета выделяет 62 млрд рублей на развитие и поддержку цифрового развития региона, а Республика Татарстан в свою очередь на 2022 год – 2,5 млрд рублей. Москва (1-я строчка в рейтинге) по бюджетированию процесса цифровизации обгоняет Республику Татарстан (7-я строчка в рейтинге) в 24,8 раз. То есть, грубо говоря, Москва за один 2022 год собирается потратить 25 годовых (на момент 2022 года) бюджетов на цифровизацию Республики Татарстан. Можно предположить, что именно поэтому Москва сильно выделяется на фоне всех остальных регионов.
Московская область – второе место в рейтинге цифровизации на 2022 год выделяет на цифровизацию региона 10,2 млрд рублей, что также в 4,1 раз больше, чем выделяет Республика Татарстан на 2022 год на цифровизацию региона.
Соответственно, можно сделать вывод, что чем выше бюджетирование процессов цифровизации региона, тем выше социальное влияние оказывает цифровизация на население региона, тем выше само население вовлечено в процессы цифровизации, а значит, цифровая культура также развивается. Например, современному жителю Москвы не составит труда разобраться в каком-нибудь новом агрегаторе или онлайн-маркете, где всё есть, а вот жителю какого-нибудь Кавказского региона будет с этим трудно и потребуется время. Всё дело в том, что житель Москвы в этом живёт; он живёт в цифровой среде, где в метро используются экраны, где каждую услугу можно получить дистанционно, а также где можно отследить автобусы или режим работы любого заведения.
Жители Москвы уже привыкли к тому, что многие вещи из жизни можно получить всего лишь открыв какое-нибудь приложение на смартфоне. При этом не важно на сколько приложение будет сложным по использованию, так как у жителя Москвы уже выработана привычка и гибкость мозга для любых интерфейсов. Так как процесс цифровизации идёт дальше, информационные системы усложняются, а соответственно, и функционал этих систем также усложняется, а соответственно, и интерфейс для пользователей этих информационных систем усложняется. Люди постепенно привыкают к старому интерфейсу какого-нибудь приложения, как тут же появляется какая-нибудь новая кнопка или раздел, что способствует не только усложнению самого интерфейса, но и развитию гибкости мозга относительно использования приложений. Это называется цифровая культура – возможность человеком адаптироваться в разной сложности интерфейсах, а также понимать их и взаимодействовать с ними на уровне обычного пользователя без затруднений к пониманию функционала приложений.
Львиную долю в развитие цифровой культуры у граждан вносит не столько государство и сопутствующие, сколько коммерческие организации, которые имеют превосходство в разработке информационных систем. Приложения и агрегаторы разных уровней и в разных сферах заставляют людей адаптироваться и понимать их, чтобы не отставать от жизни, и в итоге понимать, что это уже не просто информационные технологии, но и часть нашей жизни.
Пока ещё не существует социологических исследований по вопросу развития цифровой культуры, но можно сделать точный вывод, что жители Москвы и жители Республики Дагестан значительно различаются в вопросах гибкости при взаимодействии с цифровыми платформами, используемыми в основном в Москве. Обычному жителю Республики Дагестан будет трудно поначалу ориентироваться в агрегаторах, маркетах, интернет-магазинах и любых цифровых платформах, которые активно используют жители Москвы. Но при этом, это всё временно и буквально через какие-то пару месяцев житель Республики Дагестан сможет спокойно себя чувствовать при использовании сложных интерфейсов.