пример оформления ВКР. Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования государственный университет управления
 Скачать 1.5 Mb.
|
3.3 Совершенствование цифровых платформ в ГБУ «Ритуал»Ранее были рассмотрены основные проблемы, выявленных на основе анализа, цифровых платформ ГБУ «Ритуал». Что интересно, разбор факторов и условий применения цифровых технологий в государственных учреждениях в главе 1.2, явно отражается и на ГБУ «Ритуал». В вышеупомянутой главе были рассмотрены следующие основные препятствия цифровизации компаний и организаций: Нехватка компетенций и знаний; Внутреннее сопротивление в компании; Нехватка квалифицированных кадров; Отсутствие необходимой инфраструктуры; И т. д. Как можно заметить, все эти препятствия встречаются и на основе выявленных проблем. Далее будут предложены решения этих проблем с учётом, выявленных в главе 1.2 препятствий. Также в главе 1.2 были рассмотрены и приоритеты компаний и организаций по цифровизации. Среди них: Цифровизация бизнес-процессов компании; Управление на основе данных; Цифровая инфраструктура; Цифровая культура; и т. д. И тут мы также можем заметить противоречия. Компетенция и знания, как проблема, основываются на недостаточной цифровой культуре персонала. При этом мною было замечено, что ГБУ «Ритуал» помещает категорию «Цифровая культура» ниже остальных приоритетов, хотя это ключевая категория. Остальные приоритеты, выявленные в главе 1.2, соответствуют и приоритетам ГБУ «Ритуал» в вопросе цифровизации организации. Отсутствие удобной навигации как на самих цифровых платформах, так и на территориях кладбищ. Предложение по решению данной проблемы заключается в создании единой базы данных с использованием географических координат и сопоставлением этих географических точек, участков, расположенных на этих точках и идентификации захороненных на этих участках. Таким образом можно будет составить интерактивную карту кладбища, где каждый сектор будет поделён на участки, к которым прикреплены записи о захороненных на этих участках. Сейчас вся информация, кроме географических координат, находится в ЕАС «Ритуал», но по факту никак между собой не перекликается. Для того, чтобы внести это изменение, упрощающую рабочие процессы в разы и исключающую недовольных граждан нужно: Создать в ЕАС «Ритуал» отдельный раздел “Карта кладбища”; Сделать, чтобы секторы были кликабельны (можно нажать на кнопку мыши и получить реакцию элемента). Например, можно чтобы появлялась информация об общем количестве участков, размере сектора и каких-либо технических данных о секторе. При клике на сектор открывалась бы увеличенная навигация по этому сектору, где уже показаны все участки в виде прямоугольников/квадратов (базовый участок имеет размеры 1,8х2.0 м). При клике на участок появлялась бы информация о том, кто на нём захоронен, кто ответственный, кто организовывал последние работы и вообще какие работы проводились на этом участке. Оцифровать все существующие участки на кладбище и внести по ним географические координаты. В ЕАС «Ритуал» настроить связку “Захоронение - Ответственный - Организатор ритуальных услуг - Участок - Сектор”. Можно пойти дальше и поставить интерактивные доски на территории кладбища, чтобы граждане могли обратиться к ним и найти нужный участок сами. Например, если мы не хотим, чтобы данные о захоронениях были в свободном доступе, можно предлагать гражданам ввести номер паспорта захоронения и тогда будет простраиваться либо маршрут до места захоронения, которое привязано к номеру данного паспорта, либо показываться местоположение по кладбищу, что особо сути не меняет - данные других захоронений будут недоступны без номера паспорта. Примерный вид стационарного терминала показан на рисунке 19. На данный момент на рынке существует множество поставщиков таких стационарных терминалов, которые могут осуществлять функции не только навигации, но, в основном, осуществляют функции электронной очереди в разного рода заведениях. Также такие же терминалы электронной очереди присутствуют в Многофункциональных центрах, отделениях банков, поликлиниках, офисах ГБУ «Ритуал» и т. д.  Рисунок 19 – Вид стационарного терминала, который может быть расположен на территориях кладбищ При этом, как показано на рисунке 20, такая система не сложна в понимании и техническом оснащении. Проблема заключается в проведении сети Интернет к терминалам, при этом проблем с подачей электричества быть не должно, так как на всех кладбищах стоят фонарные столбы, от которых можно провести сеть. Также возникает проблема с мародёрством, так как стационарные терминалы могут воровать в ночное время суток или повредить. Но такая проблема решаема и несущественна, так как по периметру ограждений кладбищ стоят камеры видеонаблюдения, а территории кладбищ в ночное время суток патрулируются охраной кладбищ.  Рисунок 20 – Схема использования стационарного терминала на территориях кладбища Таким образом можно будет избежать неприятных и непредвиденных ситуаций с расстроенными гражданами, а также вести учёт всех участков кладбищ, что также повышает прозрачность в процессах, что также способствует борьбе с коррупцией. Недостаточно развитая цифровая культура у персонала. Можно проводить раз в две недели онлайн-вебинары по пользованию системой или осуществлять вводный курс в работу с цифровыми платформами для каждого нового сотрудника. Это, во-первых, поможет новеньким влиться в процесс работы гораздо быстрее, во-вторых, избавит организацию от “отлынивания” от работы некоторых сотрудников, которые не умеют пользоваться системой. Также есть вариант видеоуроков по использованию цифровых платформ, которые будут доступны всем сотрудникам ГБУ «Ритуал» в равной степени. Тут речь идёт о 10-минутных роликах, которые рассказывают о конкретной теме и на практике или примере показывают, как с этим работать. Есть куда более успешный вариант. Введение интерактивных курсов. Существует множество платформ для создания собственных курсов с тестированиями после уроков, с отслеживанием процессов обучения и т. д. Такие курсы куда эффективнее, потому что после просмотра урока сотрудник укрепляет полученные знания, проходя тестирование или выполняя задания. С курсами можно продолжить и дальше, не ограничиваясь только лишь введением в цифровые платформы. Можно ежемесячно или раз в полгода устраивать аттестации на знание цифровых платформ и общую цифровую осведомленность, а также ввести курсы не только по цифровым платформам, но и по использованию базовых компьютерных программ. Но, нужна мотивация для прохождения таких курсов. Нельзя грозить увольнением, ведь это создание стрессовой ситуации. Например, можно учитывать время обучения в рабочее время и освобождать сотрудника с работы пораньше или же давать возможность отлучиться с рабочего места для обучения. Также нужно провести разъяснительные беседы для сотрудников, которые сопротивляются цифровизации, что она будет продолжаться и усиливаться и дальше, так как мир технологий не стоит на месте, а вместе с ним и государство. Выходит, примерно такой план для развития и поддержания цифровой культуры у сотрудников: Разъяснительные беседы о важности цифровизации, приведение в аргументацию цифр, которые говорят об эффективности; Создание видеоуроков в свободном доступе для сотрудников, чтобы те могли в любое время освежить в памяти какие-либо вопросы; Введение обучающих курсов, которые помогут более точно утвердить знания цифровых систем, применяемых в ГБУ «Ритуал»; Ввести аттестацию раз в 6 месяцев для поддержания цифровой культуры; Как дополнение, ввести курсы по улучшению или получению знаний компьютерных программ, которые задействованы в рабочем процессе. Данный план потребует дополнительных расходов, но это несравнимые вещи с потерянным доходом, который уже несёт ГБУ «Ритуал». Тут речь идёт не только о деньгах, но и о человеческих ресурсах. Малая осведомленность граждан об оказываемых электронных услугах кладбищами. Чтобы исправить неосведомлённость граждан нужно: Провести осведомительные работы с сотрудниками и дать им инструкции по информированию граждан, обратившихся в администрацию кладбища, о наличии электронных услуг. Можно также расставить стенды с информацией об электронном формате оказания ряда услуг. При очном оказании услуг выдавать флаеры-информаторы с аналогичной информацией об электронном формате оказания ряда услуг. Так как граждане всё равно получают бумажные документы по факту оказания услуг, можно также выдавать и флаеры. Увеличить частоту публикаций в СМИ и социальных сетях об электронном формате оказания ряда услуг. Таким образом можно будет повысить не только осведомлённость граждан об электронных услугах, но и сформировать представление о ГБУ «Ритуал», как об организации, шагающей в ногу со временем. Осведомлённость граждан поможет сократить нагрузку на сотрудников администраций кладбищ, что высвободит потенциал на другие виды работ. Наличие программных ошибок во взаимодействии пользователя с ЕАС «Ритуал», а соответственно плохо развитая система тестирования нововведений. Сейчас существуют практики создания официальной версии системы и её клона для тестирования и обкатывания новых функций. При этом данные одни и те же, а также взаимодействие с данными отображается одинаково. То есть база данных одна, а сайтов, которые с ней взаимодействуют - два. Официальный сайт системы имеет в наличии все функции, которые протестированы и не имеют программных ошибок, тестовый сайт системы же как раз и предназначен для наблюдения ошибок. При этом тестовый сайт должен быть в работе, то есть через него должны работать реальные сотрудники и формировать рабочие процессы. Таким образом сайт системы проверяется на работоспособность в реальных условиях, что является эффективным видом тестирования. Как предлагалось ранее, можно ввести полугодовую аттестацию для всех сотрудников на знание цифровых систем в ГБУ «Ритуал» и на основе её результатов, можно отобрать лучших сотрудников и предложить им принять участие в тестировании. Тестирование не сильно отвлечёт их от работы, так как она по факту не поменяется; поменяется просто адрес сайта с официального на тестовый, и возможно сотрудники столкнутся с какими-либо ошибками. При этом, столкнувшись с ошибками, они всё равно смогут продолжить работу на стабильной официальной версии сайта системы. Также, сотрудники, согласившиеся на тестирование, должны будут в конце дня заполнять небольшие отчёты, что поможет разработчикам в исправлении неполадок. Создание тестовой версии сайта системы (т. е. другими словами - зеркала сайта) не сильно дорого, так как ничего нового, по сути, разрабатывать не надо - нужно просто скопировать и перенаправить некоторые потоки обновлений на другой сайт-зеркало. |