пример оформления ВКР. Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования государственный университет управления
 Скачать 1.5 Mb.
|
3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО РАЗВИТИЮ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ГБУ «РИТУАЛ»3.1 Выявление проблем цифровых платформ на основе анализа ГБУ «Ритуал»Ранее в ГБУ «Ритуал» мною был проведён анализ и разбор цифровых систем и в частности ЕАС «Ритуал», а также опрос граждан, обратившихся в организацию с целью выявления отношения к цифровизации в целом в стране и похоронной отрасли в целом. Далее будут рассмотрены выявленные актуальные проблемы цифровых систем и предложения по их устранению или модернизации. Наличие проблем не говорит о том, что деятельность по цифровизации плохая. Цифровизация сегодня в России - процесс, которого ещё никогда не было, поэтому компаниям, организациям и ведомствам приходится идти вслепую каждый сам по себе. Ведь во многом у каждого ведомства, организации или государственного учреждения свои собственные разработки информационных систем. Это говорит о том, что нет либо чётких единых стандартов по созданию цифровых платформ, либо их вообще нет. В подавляющем большинстве корень всех цифровых систем государственных учреждений можно представить следующей схемой (рисунок 12):  Рисунок 12 - Концепция большинства цифровых платформ Как показано на рисунке 12, необработанные данные заносятся в систему; система внутри себя может эти данные обрабатывать, анализировать, пересобирать или консолидировать (всё зависит от задач конкретной проблемы) и на выходе выдавать обработанные данные пользователю. [1] Таким образом прослеживается единая концепция для всех информационных систем, на основе которой можно сформировать чёткие единые стандарты или шаблонные цифровые системы, при этом оптимизировав затраты на разработки систем и сделать пространство всех государственных цифровых систем единым. Но видимо это задел на будущее, так как уже сейчас идут разговоры об едином пространстве для государственных платформ: как внутренних, так и внешних. Тем не менее, пока это не реализовано и даже не на стадии проектирования, системы остаются разрозненными, дорогими в разработках (так как каждая система пишется с нуля) и уникальными, что не очень хорошо для оформления единой среды электронного документооборота и пространства. Также разрозненные информационные системы, где каждое ведомство обладает своей системой, имеют плохое свойство к интеграции друг с другом, что также утяжеляет оцифровку процессов в спектре взаимодействия информационных систем ведомств и создаёт дополнительный вес в цене этой интеграции. Далее будут рассмотрены ярко выраженные проблемы и недочёты информационных систем и цифровых процессов в целом, которые были замечены в процессе практики или основаны на анализе ГБУ «Ритуал», которые также отражены на рисунке 13.  Рисунок 13 – Основные проблемы в ГБУ «Ритуал» в вопросе использования цифровых платформ Отсутствие удобной навигации как на самих цифровых платформах, так и на территориях кладбищ. Данная проблема является одной из насущных проблем всех московских кладбищ, не говоря уже о периферийных, где нет или почти нет развитых информационных систем или цифровых интеграций в процессы похоронного дела. Суть проблемы заключается в специфике кладбищ: каждое кладбище делится на секторы, а секторы делятся на участки, где производятся или произведены захоронения. Большинство кладбищ обладает картой секторов, где каждый сектор пронумерован, а сама территория кладбища схематично изображена, как показано на рисунке 14.  Рисунок 14 - Карта с участками Долгопрудненского (центрального) кладбища Наличие схемы (или карты) всегда хорошо, так как в паспорте захоронения всегда указывается сектор, где находится могила. При этом, за каждый участок ответственность несёт ответственный, упомянутый в паспорте участка. Бывает так, что участок просто забывается или забрасывается: он зарастает сорняками, надписи все стираются и уже неясно кто захоронен на конкретном участке. Идентификация подобных участков - головная боль организаторов ритуальных услуг: приходится поднимать архив, высматривать конкретный сектор и сопоставлять с соседними захоронениями, где видны приблизительные даты. Это занимает очень много времени и выбивает из рабочего процесса. Обратная сторона - когда гражданин обращается за помощью найти нужный участок. Тут хотя бы организатор ритуальных услуг знает примерные даты захоронения и ФИО захороненных, но это не упрощает поиски. Во всех записях о захоронениях указывается только номер сектора, но не конкретное расположение. В одном секторе может быть от 100 до 600 участков с захоронениями. Если сопоставить это с тем, что участок был заброшен и его уже не идентифицировать, это равняется потере могилы, что в свою очередь сопровождается зачастую жалобами вышестоящие отделы или скандалами. ГБУ «Ритуал» принял решение оцифровывать все архивы кладбищ достаточно давно и уже достаточно большой процент записей оцифрован, при этом о точном расположении участков и их идентификаций никто не говорил. Недостаточно развитая цифровая культура у персонала. За момент практик мною было замечено, что не весь персонал хорошо осведомлён в плане работы с цифровыми системами и компьютерами вообще. Многие сотрудники, в силу возраста и нежелания изучать компьютерную грамотность, просто скидывают задачи, касающиеся контактов с информационными системами, на более молодых сотрудников, которые в этом плане больше подкреплены. При этом, когда вводилась только ЕАС «Ритуал» в обиход, весь персонал не был готов и только лишь спустя какое-то продолжительное время более молодые и приспособленные к цифровой трансформации смогли адаптироваться под новые реалии работы с информационными системами. [2] Из проведённого мною анализа факторов цифровой трансформации организаций было выявлено, что цифровая культура персонала - одна из главенствующих категорий, которая является проблемой и тормозом для цифровой трансформации. То есть, чтобы трансформировать компанию и ставить её на цифровые рельсы, нужно сначала к этим “рельсам” подготовить персонал, ведь именно он будет непосредственно взаимодействовать с оцифровкой данных и процессов. Но зачастую управленцы, запускающие цифровые трансформации забывают о людях, думая о результатах. Поэтому на местах сотрудники сталкиваются с элементарным незнанием что делать, а отсюда уже страдает качество работы, вплоть до коллективного отказа от пользования системой, что было в самом начале: система запускалась в тестовом режиме, но никто не соглашался быть в команде тестировщиков. Сейчас, конечно, ситуация обстоит иначе, у сотрудников просто нет выбора, так как это уже их обязанности, но это сильно влияет на работоспособность. Кому-то везёт и скидывает с себя “цифровые обязанности”, скидывая их на других сотрудников, в то время как их график и режим работы уплотняется. Но и не стоит забыть также о новых сотрудниках, которые никогда не контактировали ни с похоронной деятельностью, ни с подобными цифровыми платформами, что также утяжеляет рабочий процесс в разы. На выходе, объединив все эти недочёты в работе сотрудников, можно иметь сильное ухудшение качества работы ГБУ «Ритуал» в целом. Малая осведомленность граждан об оказываемых электронных услугах кладбищами. Как показал опрос граждан, результаты которого представлены в таблице 5, проведённый на производственной практике, граждане в большей степени не осведомлены, что у ГБУ «Ритуал» есть электронные услуги. Всего 29,6% опрошенных из 125 респондентов знают, что ГБУ «Ритуал» оказывает электронные услуги. Среди них: Можно оформить электронный паспорт захоронение; Электронное обращение в ГБУ «Ритуал»; Оформить посещение захоронение дистанционно (было актуально на момент пандемии); Оформить возложение цветов на захоронение; Восстановление внешнего вида захоронения; Озеленение участка; Благоустройство мест захоронений; Окраска металлических конструкций; Установка надмогильных сооружений; Доставка урн с прахом на дом. Временами мною было встречена такая же неосведомлённость и от сотрудников ГБУ «Ритуал». Наличие программных ошибок во взаимодействии пользователя с ЕАС «Ритуал», а соответственно плохо развитая система тестирования нововведений. Прежде всего стоит сказать, что наличие программных ошибок в пользовании систем — это нормальное состояние развивающихся систем, но при этом такое стоит минимизировать. Как минимум потому, что некоторые программные ошибки влияют на процесс работы и могут либо вообще парализовать какую-то её часть, либо значительно ухудшить качество оказания услуги. Например, была ошибка, связанная с автоматической версткой документа для печати: съехали шрифты, их размеры и положение деталей. Приходилось вручную исправлять документ, но это требовало углублённых знаний Microsoft Office Word. В случаях с другими сотрудниками, которые не обладают достаточными знаниями в сфере работы с электронными документами, они могли оставить всё как есть, что значительно ухудшило качество работы по итогу, либо попросить более опытного сотрудника исправить документ, что замедлило бы работу обоих сотрудников. В идеале, вообще не должно возникать каких-либо программных ошибок, но или хотя бы имеющиеся ошибки не должны показываться напрямую обычным пользователям. Ведь принцип ошибок заключается в том, чтобы показать, где ошибка. И если показывается местоположение ошибки, то любой пользователь, столкнувшийся с этой ошибкой, может воспользоваться этой уязвимостью, получив при этом прямую инструкцию куда «бить». В случае с выбором вида ошибок, зачастую нумеруют самые популярные ошибки через программу или же нумеруют категории ошибок, чтобы те в свою очередь показывали пользователям только номер ошибки, но не конкретно что именно сломалось. Номер ошибки полезен для мониторинга ошибок прежде всего людей, тестирующих систему на прочность. Таких людей обычно нанимают как раз для тестирования высоконагруженных систем в условиях сильной нагрузки, чтобы собрать, проанализировать и предложить решения ошибок. |