ННІЩТ Логинова. ННІІОТ_2020_073_Логинова. Міністерство освіти і науки україни національний авіаційний університет
 Скачать 1.58 Mb.
|
|
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ НАВЧАЛЬНО-НАУКОВИЙ ІНСТИТУТ ІННОВАЦІЙНИХ ОСВІТНІХ ТЕХНОЛОГІЙ Кафедра менеджменту зовнішньоекономічної діяльності підприємств ДОПУСТИТИ ДО ЗАХИСТУ Завідувач кафедри __________Кириленко ОМ. “ ” ____ 2020 р. ДИПЛОМНА РОБОТА (пояснювальна записка) ВИПУСКНИЦІ ОСВІТНЬОГО СТУПЕНЯ «МАГІСТР» Тема Підвищення ефективності маркетингової діяльності ТОВ «ІТ-Інтегратор» при здійсненні ЗЕД Виконала: Логінова Катерина Олександрівна Керівник: к.е.н., доц. Гращенко Ірина Семенівна Нормоконтролер з ЄСКД (ЄСПД): __________ Серьогін С.С. ___________Гращенко І.С. Київ – 2020 2 НАЦІОНАЛЬНИЙ АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Інститут ННІІОТ Кафедра менеджменту зовнішньоекономічної діяльності підприємств Освітньо-кваліфікаційний рівень магістр Спеціальність 073 Менеджмент Спеціалізація Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності» ЗАТВЕРДЖУЮ Завідувач кафедри __________ Кириленко ОМ. " " __________ 20__ р. ЗАВДАННЯ на виконання дипломної роботи студентки Логінової Катерина Олександрівни (прізвище, ім'я, по батькові) 1. Тема роботи: Підвищення ефективності маркетингової діяльності ТОВ «ІТ- ІНТЕГРАТОР» при здійсненні ЗЕД затверджена наказом ректора від "22" листопада 2019 ., № ст 2. Термін виконання проекту (роботи): 25.11.2019 р. др. Вихідні дані до проекту (роботи): Наукові праці вітчизняних та зарубіжних фахівців, бухгалтерська та статистична звітність ТОВ «ІТ-ІНТЕГРАТОР», нормативно- правова та законодавча база України, Інтернет - ресурси. 4. Зміст пояснювальної записки (перелік питань, що підлягають розробці): Необхідно: дослідити теоретичні основи маркетингової діяльності на підприємстві; провести аналіз господарської та фінансово-економічної діяльності ТОВ «ІТ- ІНТЕГРАТОР»; вибрати напрями удосконалення маркетингової діяльності на підприємстві; провести оцінку економічної ефективності пропозицій щодо покращення маркетингової діяльності. 5. Перелік обов'язкового графічного матеріалу: Теоретичний розділ: (рисунки – 4, табл. – 2, формули -3); Аналітико-дослідницький розділ: (рисунки – 12, табл. – 6, формули - 24); Проектно-рекомендаційний розділ: (рисунки – 5, табл. - 5, формули -1)._ 3 КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН № п/п Етапи виконання дипломної роботи Термін виконання етапів Примітка 1. Збір необхідної інформації за темою дипломної роботи 25.11.2019-01.11.2019 Виконано 2. Проведення аналізу бухгалтерської та статистичної звітності ТОВ «IT-ІНТЕГРАТОР» 01.11.2019-10.11.2019 Виконано 3. Оформлення списку літературних джерел, використаних під час дослідження 10.11.2019-14.11.2019 Виконано 4. Підготовка та оформлення аналітичного розділу дипломної роботи 14.11.2019-05.12.2019 Виконано 5. Підготовка та оформлення теоретичного розділу 05.12.2019-20.12.2019 Виконано 6. Вибір напрямів підвищення ефективності управління персоналом ТОВ «IT- ІНТЕГРАТОР» 20.12.2019-05.01.2020 Виконано 7. Оформлення рекомендаційного розділу дипломної роботи 05.01.2020-08.01.2020 Виконано 8. Остаточне оформлення дипломної роботи (зміст, вступ, висновки, додатки тощо) 08.01.2020-12.01.2020 Виконано 9. Підготовка доповіді та презентації дипломної роботи 12.01.2020-15.01.2020 Виконано 10. Підписання необхідних документів у встановленому порядку, підготовка до захисту дипломної роботи та попередній захист дипломної роботи на випусковій кафедрі. 15.01.2020-29.02.2020 Виконано Студент__________________________________________(Логінова КО) Керівник дипломної роботи___________( к.е.н., доц. Гращенко Ірина Семенівна) 4 ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ ЗЕД – зовнішньоекономічна діяльність ТОВ – товариство з обмеженою відповідальністю рис. – рисунок табл. – таблиця тис. грн. – тисячі гривень IT- Information Technology (англ. – інформаційні технології) PR – Public Relations НТП – науково-технічний прогрес ДСР – департамент серверних рішень SMM – social media marketing ТЗ – технічне завдання 5 АНОТАЦІЯ Дипломна робота присвячена дослідженню проблемних аспектів маркетингової діяльності та вибору напрямів щодо удосконалення маркетингової діяльності ТОВ «IT-ІНТЕГРАТОР». У вступі визначено актуальність та практичну цінність обраної теми дослідження, основну мету та завдання дослідження, зазначено предмет та об’єкт дослідження, вказано наукові методи дослідження. Перший розділ присвячено теоретичним основам маркетингової діяльності та методичним підходам до її оцінки. У другому розділі наведена загальна характеристика ТОВ «IT- ІНТЕГРАТОР», проведено аналіз його фінансово-економічних показників діяльності, а також існуючого стану маркетингової діяльності при здійсненні ЗЕД. У третьому розділі вказано напрями удосконалення маркетингової діяльності ТОВ «IT-ІНТЕГРАТОР», та проведено оцінку результативності запропонованих заходів. У висновках та пропозиціях узагальнено результати дослідження. Ключові слова маркетингова діяльність, маркетинг, реклама, удосконалення маркетингової діяльності. 6 АННОТАЦИЯ Дипломная работа посвящена исследованию проблемных аспектов маркетинговой деятельности и выбора направлений по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО ИНТЕГРАТОР. Во введении определены актуальность и практическая ценность темы исследования, основная цель и задачи исследования, указан предмет и объект исследования, указаны научные методы исследования. Первый раздел посвящен теоретическим основам маркетинговой деятельности и методическим подходам к ее оценке. Во втором разделе приведена общая характеристика ООО ИНТЕГРАТОР, проведен анализ его финансово-экономических показателей деятельности, а также существующего состояния маркетинговой деятельности при осуществлении ВЭД. В третьем разделе указано направления совершенствования маркетинговой деятельности ООО ИНТЕГРАТОР, и проведена оценка результативности предлагаемых мер. В выводах и предложениях обобщены результаты исследования. Ключевые слова маркетинговая деятельность, маркетинг, реклама, совершенствование маркетинговой деятельности. 7 ABSTRACT The thesis is devoted to the study of problematic aspects of marketing activities and the selection of areas for improving marketing activities of IT- INTEGRATOR LLC. The introduction defines the relevance and practical value of the research topic, the main purpose and objectives of the study, the subject and object of the study, the scientific research methods. The first section is devoted to the theoretical foundations of marketing activities and methodological approaches to its assessment. The second section provides a general description of IT-INTEGRATOR LLC, an analysis of its financial and economic performance indicators, as well as the current state of marketing activities in the implementation of foreign trade activities. In the third section, the directions of improving the marketing activities of IT- INTEGRATOR LLC are indicated, and the effectiveness of the proposed measures is evaluated. Conclusions and suggestions summarize the results of the study. Key words: marketing activity, marketing, advertising, improvement of marketing activity. 8 ЗМІСТ ВСТУП ………………………………………………………………………………………...................... 9 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРЕКЕТИГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВАХ.................................................................................................13 1.1. Сутність на принципи маркетингової діяльності……………………..............13 1.2. Методичні підходи до оцінювання маркетингової діяльності підприємства………………………………………………………………………....25 1.3. Особливості управління маркетинговою діяльністю при здійсненні ЗЕД……………………………………………………………………………….…...31 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ФІНАНСОВО-ЕКОНОМІЧНОГО СТАНУ ТА МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМТСВА ТОВ «IT- ІНТЕГРАТОР»…………………………………………………………………….41 2.1. Загальна характеристика підприємства……………………………………....41 2.2. Аналіз фінансово-економічних показників ТОВ «IT-ІНТЕГРАТОР»…..…50 2.3. Аналіз маркетингової діяльності при здійсненні ЗЕД ТОВ «IT- ІНТЕГРАТОР»………………………………………………………………….......60 РОЗДІЛ 3. ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «IT-ІНТЕГРАТОР»…………………………………….…73 3.1. Вибір напрямків удосконалення маркетингової діяльності підприємства……………………………………………………………………......73 3.2. Оцінка ефективності та економічне обґрунтування вдосконалення маркетингової діяльності ТОВ «IT-ІНТЕГРАТОР»………………………….......86 ВИСНОВКИ…………………………………………………………………..........93 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………….97 9 ВСТУП На сьогоднішній день маркетингова діяльність має вагомий вплив на загальну конкурентоспроможність підприємства на ринку та виступає вагомим чинником при здійсненні підприємством зовнішньоекономічної діяльності. Маркетингова діяльність являє собою творчу управлінську діяльність, завдання якої полягає в розвитку ринку товарів, послуг і робочої сили шляхом аналізу потреб споживачів, а також проведення практичних заходів для подальшого задоволення цих потреб. Завдяки маркетинговій діяльності визначається які саме кроки необхідно зробити, аби в кінцевому результаті задовольнити потреби споживача, на якого націлене підприємство. Співвідношення потреб ринку та можливостей підприємства має визначати напрями розвитку, цілі, завдання та стратегії маркетингової та підприємницької діяльності. Маркетингова діяльність є рушійною силою, що має безпосередній вплив на загальну мету підприємства. Затребуваність вивчення впливу маркетингового зовнішнього і внутрішнього середовища на діяльність підприємства, вивчення потреб цільових споживачів на попит реалізацію продукції, на стимулювання збуту, і вдосконалення сервісного обслуговування роздрібного торгового підприємства обумовлюється актуальністю вивчення і вдосконалення маркетингової діяльності підприємства, від ефективності якої залежить майбутнє компанії в цілому. Маркетингова діяльність компанії достатньо обґрунтовано, спираючись на конкретні показники та факти, допомагає визначити загальний напрям діяльності підприємства, що в подальшому допоможе наблизитись до виконання стратегічних завдань та довгострокових цілей. Також в сучасних умовах зростає значення конкуренції, боротьби за споживача. Конкуренцію можна трактувати як прагнення установити контроль на ринку. Наслідком конкуренції завжди є підвищення ефективності діяльності та забезпечує чималий економічний ефект. 10 Маркетинг також має вагоме значення при вивченні зовнішньоекономічних зав’язків підприємства, що потребує проведення маркетингових досліджень у міжнародній сфері. Зовнішньоекономічна діяльність являє собою діяльність, що спрямована на вивчення зовнішніх ринків, будування відносин з іноземними компаніями та пошуку нових споживачів. Важливе місце в системі міжнародного маркетингу займає дослідження іноземних ринків, під яким, як правило, розуміють процес пошуку, збору, обробки й аналізу даних про проблеми, пов'язані з маркетингом товарів і послуг. Головна мета маркетингових досліджень - зменшення невизначеності і ризику при прийнятті комерційних рішень. Маркетингові дослідження, що проводяться на зарубіжних ринках, як правило, складаються із двох великих блоків: дослідження ринків; дослідження потенціальних можливостей підприємства. Важливим аспектом є також не тільки пошук та вивчення потенційних конкурентів на міжнародних ринках, а також аналіз та пошук потенційних міжнародних партнерів, аналіз їх позиції на ринку, попиту на їх продукцію. Такий аналіз в подальшому допоможе зайняти більш стійку позицію на ринку, розширити сферу діяльності підприємства, залучити до співпраці нових споживачів та задовольняти їх потреби. Міжнародний маркетинг ґрунтується на принципах внутрішнього (національного) маркетингу. Тому використані в ньому стратегії, принципи і методики являються характерними і для міжнародного маркетингу. Разом з тим міжнародний маркетинг має свої специфічні особливості. При виході на зовнішній ринок виникає принципово нова ситуація, більш різноманітнішим стає зовнішнє середовище, збільшується число факторів, що впливають на прийняття рішень. Це призводить до того, що: 1) підвищується ступінь невизначеності в діяльності підприємства; 2) зростає ступінь ризику, з'являється додатковий ризик його діяльності; 3) збільшується потреба в інформаційному забезпеченні підприємства; 11 4) підвищуються вимоги до координації різних напрямків і сфер їх діяльності. Актуальність вивчення маркетингової діяльності зумовила значний інтерес науковців до неї. Питання маркетингу досліджували такі відомі зарубіжні вчені, як Ф. Котлер, КЛ. Келлер, Г. Багієва, Б. Берман, C. Джейн, Дж-П. Дженнет, C. Дуглас С, Дж.М. Еванс, Г. Елбаум, Дж. Йогансон, Ф. Катеора, В. Кііган, Ф. Котлер, Н. Моісєєва, C. Нікіфірова, Х. Хеннессей, Маркетинг також досліджували вітчизняні вчені, зокрема: ЕМ. Азарян, СВ. Борзенков, Г.П. Гоголь, О.Л. Каніщенко, А.А. Мазаракі, Т.М. Мельник, ОП. Луцій, В.Л. Пілюшенко, Т.І. Прітиченко, В.Д. Рогожин, СВ. Смерічевський, Т.М. Циганкова, Т.І. Чаюн, ПА. Черномаз. Базою дипломного дослідження є Товариство з обмеженою відповідальністю «IT-ІНТЕГРАТОР». Предмет дослідження – маркетингова діяльність та напрями її вдосконалення на сучасних підприємствах. Об`єкт дослідження – маркетингова діяльність ТОВ «IT-ІНТЕГРАТОР». Мета дипломної роботи - дослідження ефективного використання маркетингової діяльності та вибір напрямків її вдосконалення і розробка практичних рекомендацій та оцінка таких рекомендацій при здійсненні маркетингової діяльності ТОВ «IT-ІНТЕГРАТОР». Конкретні завдання дослідження: - дослідити теоретико-методологічні основи маркетингової діяльності сучасних підприємств; - проаналізувати методичні підходи до оцінювання маркетингової діяльності; - проаналізувати фінансово-економічні показники ТОВ «IT- ІНТЕГРАТОР»; - охарактеризувати поточну маркетингову діяльність ТОВ «IT- ІНТЕГРАТОР»; 12 - обґрунтувати вибір напрямків вдосконалення маркетингової діяльності підприємства;Ошибка! Закладка не определена - надати оцінку щодо вибору методів вдосконалення маркетингової діяльності. Під час написання дипломної роботи використовувались методи аналізу, синтезу, індукції, дедукції, описовий метод, метод порівняння, узагальнення, аналогії, розрахунковий метод, анкетне опитування. 13 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРЕКЕТИГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВАХ 1.1. Сутність та принципи маркетингової діяльності Маркетингову діяльність у глобальному розумінні можна вважати «філософією» бізнесу, що поєднує в собі не тільки науку, а і мистецтво. В сучасному світі не можливо уявити підприємство, в якому відсутня маркетингова діяльність. Її можна охарактеризувати як творчу діяльність підприємства, що забезпечує тісний взаємозв’язок між виробником і споживачем. Маркетингова діяльність оцінює потреби споживачів та, виходячи з оцінки, формує практичні заходи щодо їх задоволення. В умовах конкурентного середовища зростає роль маркетингу, мета якого забезпечити управління всіма видами діяльності на підприємстві, що повязано з реалізацією продукції кінцевому споживачу [53]. Об’єктивні умови розвитку ринку, який з часом втрачає деяку хаотичність, та де особлива роль відводиться споживачу відображають зміст маркетингової діяльності. Споживач створює передумови для розподілу ринку між споживачами. Він висуває свої вимови щодо продукту чи послуги, їх характеристик, кількості, термінів поставки, тощо. Зростаюча конкуренція між підприємствами за кінцевого споживача змушує торговельні підприємства приділяти велику увагу вивченню потенційних споживачів і вимог ринку, на якому існують високі вимоги щодо якості продукції та її конкурентоспроможності. Історія розвитку маркетингу свідчить про тривалу еволюцію маркетингової діяльності, внаслідок якої змінюється сутність, основні функції та цілі, які відображаються у концепціях маркетингу. У сучасній економічній літературі зустрічається велика кількість трактувань поняття маркетинг, що зумовлено різнобічністю самого об’єкта дослідження. Науковці уникають прямого визначення маркетингової діяльності, оскільки одним поняттям 14 неможливо обґрунтувати сутність маркетингу та його роль у ринковій економіці. На сьогодні існує ряд різноманітних методичних підходів до трактування поняття маркетинг, що вимагає аналізу та систематизації даних підходів з метою кращого розуміння сутності маркетингової діяльності [10]. Для утримання позицій на ринку підприємства все більше уваги приділяють розвитку маркетингової діяльності та розробляють нові маркетингові заходи. Активна маркетингова діяльність необхідна підприємству з багатьох причин - забезпечення достовірної, своєчасної та надійної інформації про ринок, структуру ринку та його динаміку у розрізі конкретного попиту, смаків та переваг споживачів, їх методи вибору товарів та мотивацію при цьому виборі; - створення такого продукту, що краще відповідатиме вимогам споживачів в сучасних умовах ринку; - пошук нових партнерів та вихід на нові ринки, що в свою чергу забезпечить розширення споживчої бази; - дослідження впливу на споживача, на його потреби та на ринок в цілому; - забезпечення високої конкурентоспроможності підприємства. Основними завданнями маркетингової діяльності є -максимізація споживчої задоволеності, шляхом вивчення потреб споживчої бази конкретного ринку, на який націлене підприємство; - формування каналів розповсюдження товарів або послуг; - виявлення реальних та потенційних потреб споживачів; - дослідження діяльності конкурентів; - забезпечення двостороннього комунікаційного зв’язку між підприємством і споживачем; - забезпечення комунікаційного зв’язку з партнерами - забезпечення сервісного обслуговування тощо. 15 Відповідно до основних завдань маркетингової діяльності можна відобразити її функції (рис. 1.1) Рис. 1.1. Функції маркетингової діяльності [44]. Маркетингова діяльність - це комплекс заходів, спрямованих на вивчення таких питань, як – аналіз зовнішнього (по відношенню до підприємства) середовища, який допоможе визначити фактори, які сприяють успіху компанії або перешкоди які стають на шлюху до нього. В результаті аналізу формується база даних для прийняття підприємством ефективних маркетингових рішень; – аналіз споживачів, як наявних, так і потенційних. Сутність цього аналізу полягає в аналізі демографічних, економічних, географічних, Фу нкції м ар кетин го во ї діяльно сті Комплексне вивчення ринку (вивчення споживачів, виявлення незадоволених птреб, ознайомлення з діяльністю конкурентів тощо) Розробка стратегії маркетингу (визначення маркетингових цілей, розробка відповідної стратегії тощо) Цінова політика (визначення цін на товари та послуги, розробка цінової стратегії, прийняття рішень щодо змін ціни тощо) Політика позподілу (вибір системи розподілу, вибір оптимальних каналів розподілу, вибір структури каналу тощо) Товарна політика (прийняття рішень про розробку нових товарів, зняття товарів з виробництва, модифікація товарів, планування асортименту тощо) Комунікаційна політика (вибір ефективних форм просування товарів, організація реклами, стимулювання збуту, PR, тощо) Аналіз і контроль маркетингу (маркетинговий аудит зовнішнього середовища, цілей та стратегій маркетингу, оцінка результатів тощо) 16 соціальних та інших характеристик людей, які приймають рішення щодо купівлі, а також їхніх потреб; – вивчення існуючої і планування майбутньої продукції. Тобто розробка концепції створення нових продуктів, вдосконалення старих, або вилучення з виробництва застарілих; – планування продажів, створення певних розподільних мереж зі складів і магазинів, а також агентських мереж – забезпечення формування попиту та стимулювання збуту шляхом поєднання інструментів маркетингу та різних видів економічних стимулів, спрямованих на не тільки на покупців, ай на агентів та прямих продавців; – ведення цінової політики, тобто створення систем планування цін на експортні товари, умов кредитів, знижок тощо; – задоволення норм країни, що імпортує товари підприємства. Це означає обов'язок забезпечення відповідних рівнів безпеки використання товарів і охорони навколишнього середовища; дотримання моральних норм тощо [27]. На реалізацію зазначених заходів відводиться велика роль на суб'єкти маркетингу, до яких відносяться виробники та сервісні організації, оптові та роздрібні торгові організації, фахівців з маркетингу і споживачів. Маркетинговий процес починається з аналізу покупця і виявлення його потреб і закінчується покупкою товару покупцем, а отже й задоволенням його потреб. Основні принципи маркетингової діяльності наведені в таблиці 1.1. Таблиця 1.1. |