основы предпринимательства. Московская финансовопромышленная академия Кафедра Теории и практики конкуренции
 Скачать 333.77 Kb.
|
|
Тема 7. Бизнес на рынке потребительских, информационных, экспертных и консультационных услуг. Деловые отношения на рынке труда Цели и задачи: Цельизученияданной темы - получение общетеоретических знаний о предпринимательском бизнесе на рынке информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда. Прикладные задачи изученияданной темы: ознакомление с особенностями предпринимательского бизнеса на рынке информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда; изучение отраслевой специфики деловых отношений на рынках информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда; выявление особенностей ресурсов, по поводу которых возникают деловые отношения на рынке информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда; ознакомление с основными тенденциями развития на рынке информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда. В результате успешного изучения темы Вы получите представление о: содержании деловых отношений на рынке информационных услуг; содержании деловых отношений на рынке экспертных и консультационных услгу; содержании деловых отношений на рынке труда; будете знать: состав субъектов и объектов на рынках информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда; перечень основных форм деятельности субъектов бизнеса на рынках информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда; особенности ресурсной базы субъектов бизнеса на рынках информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда; проблемы развития субъектов бизнеса на рынках информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда; приобретете следующие профессиональные компетенции: знакомство с терминологией, используемой в деловых отношениях на рынках информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда; умение ориентироваться в содержании процессов, происходящих на рынках информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда; навыки дифференциации различных видов деятельности на рынках информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда; умение анализировать соответствие представлений участников деловых отношений относительно во возможностей, существующих на рынках информационных, экспертных и консультационных услуг, а также рынке труда. Содержание темы: Вопрос 1. Бизнес на рынке потребительских услуг. Вопрос 2. Информационный бизнес. Вопрос 3. Бизнес на рынке консультационных и экспертных услуг. Вопрос 4. Предпринимательская деятельность на рынке труда. Вопрос 1. Бизнес на рынке потребительских услуг. Под потребительскимипонимают услуги, оказываемые субъектами предпринимательского бизнеса физическим и юридическим лицам, как правило, в целях удовлетворения конечных личных потребностей людей. Данная группа услуг имеет нетоварный характер. Это означает, что усилия предпринимателей, работающих в потребительском секторе рыночной экономики, направлены непосредственно не на создание товаров, а на обеспечение условий по доведению их до конечного потребления. Сектор, внутри которого функционируют указанные предприниматели, может быть определен как рынок конечных потребительских услуг. Совокупность личных потребностей людей состоит из отдельных блоков и групп конечных потребностей. Она включает следующие блоки потребностей: - физиологические потребности, т. е. потребности, связанные с физиологическими основами жизни человека, в том числе потребности в медицинском обслуживании, охране здоровья и отдыхе; - физические потребности, т. е. потребности, связанные с физическим существованием людей, в том числе потребности в пище, одежде, жилище, коммунальных услугах, общественном транспорте; - гуманитарные (духовные) потребности, т. е. потребности, связанные с духовно-ассоциативным развитием людей, повышением их образовательного, информационного, научного и культурного уровня, получением эстетического наслаждения в процессе ознакомления с произведениями искусства; - общие социальные потребности, т. е. потребности людей как участников разносторонней социальной жизни, в том числе потребности в ведении домохозяйства, воспитании детей и развитии семейных отношений, потребность в труде; - поведенческие потребности, включая потребности в произведении определенного впечатления на окружающих, а также потребности в благотворительности либо, напротив, в сбережении и накоплении средств (вплоть до превращения себя в «скупого рыцаря»); - социально-политические потребности, т. е. потребности в проявлении и развитии форм социального и политического самовыражения, социальной и политической активности, потребности в получении социальных гарантий, включая право на личную безопасность, право на свободу выбора, право на защиту, право на достижение полного социального равенства. Личные потребности людей могут быть сведены в две основные группы: 1) потребности, удовлетворение которых обусловливает воспроизведение человека как субъекта деловых отношений и исполнителя разнообразных действий в экономической, социальной и других сферах жизни. Их можно определить как потребности простого воспроизведения; 2) потребности, удовлетворение которых обусловливает развитие человека, а также расширение сфер его деловой деятельности, включение его дееспособных детей в деловую деятельность, укрепление в его деятельности творческих (креативных) начал. Их следует назвать потребностями развития. Для обоснованного научного определения причин и условий стремительного развития рынка конечных потребительских услуг во второй половине ХХ в. в странах с рыночно ориентированной экономикой следует указать на действие закона возвышения потребностей[22]. В рыночной экономике наблюдаются: свободное развитие деловых отношений; постоянное совершенствование форм реализации субъектами бизнеса своих эгоистических и общественных интересов; постепенное преодоление социальных различий в составе потребностей членов общества; также выравнивание групп потребностей. При этом имеет место постоянная дифференциация конкретных потребностей и технологий (процедур) их удовлетворения. Это влечет за собой повышение конкурентоспособности человека во всех формах проявления его деятельности. Поэтому удовлетворение личных потребностей людей может рассматриваться не только как личное потребление(или семейное потребление), но и как процесс подготовки людей к последующей созидательной деятельности — в качестве либо наемного работника, либо предпринимателя, либо государственного служащего. Данное явление определяется обычно как производительное потребление. Выделение в каждом конкретном процессе удовлетворения личных потребностей двух сторон — личного и производительного потребления - позволяет обнаружить общие черты в деятельности всех субъектов предпринимательского бизнеса, специализирующихся на оказании различных услуг. Основной особенностью здесь является принципиальная однотипность содержания и технологий оказания клиентам соответствующих услуг, различия возникают лишь в масштабах деятельности предпринимателей. Каждая из потребностей людей удовлетворяется с помощью вполне определенных действий субъектов предпринимательского бизнеса. Некоторые потребительские услуги оказывают субъекты бизнеса, обслуживающие одновременно с рынком конечных потребительских услуг другие секторы экономики, некоторые услуги оказывают только конечным потребителям. Так, например, коммерческие банки, в основном ориентирующиеся на корпоративных клиентов, часть своих финансовых оборотов набирают на операциях, осуществляемых в отношении частных клиентов. Вместе с тем бизнес на рынке конечных потребительских услуг может иметь и специализированный характер. Это происходит в тех случаях, когда предпринимательские фирмы и ПБОЮЛ избирают сферой своей деятельности исключительно потребительский сектор экономики. Такие фирмы и отдельные предприниматели заполняют своей деятельностью разнообразные рыночные потребительские ниши, организуя многообразные коммуникации субъектов как предпринимательского, так и потребительского бизнеса. Избираемая специализация делает необходимым осуществление специальной подготовки указанных субъектов бизнеса к работе с массовой либо, напротив, с «элитной» аудиторией. В государствах с развитой рыночной экономикой на рынке конечных потребительских услуг работает от 40 до 75% всех зарегистрированных специализированных предпринимательских фирм. Как правило, данные фирмы имеют организационно-правовые формы частных предприятий, коммерческих и некоммерческих партнерств, иногда — кооперативов, реже — обществ с ограниченной ответственностью и коммандитных товариществ, практически никогда — акционерных обществ. Бизнес внутри данного рынка почти в полном объеме традиционно относится к сфере малого предпринимательства. Интересен в качестве примера туристический бизнес. Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Вопрос 2. Информационный бизнес. Под информационным сектором экономикипонимается совокупная деятельность производителей, продавцов и покупателей различной информации. Информационный бизнесохватывает деловые отношения, складывающиеся в сферах производства, сбыта и приобретения информации. Информационный бизнес имеет две формы существования: является непременным атрибутом деятельности любого субъекта бизнеса; выступает как самостоятельное направление бизнеса. Информационный бизнес выстраивается вокруг информационных и творческих ресурсов, информационных продуктов и информационных услуг. Под информационными ресурсамипонимают разнообразные необработанные базы данных, представляющие собой своеобразное сырьевое основание деловых отношений в информационном секторе экономики. Под творческими ресурсамипонимают совокупные интеллектуальные эвристические потенции творчески одаренных людей, способных к креативному мышлению (системному и бессистемному) и конструированию инноваций. Творческие ресурсы выступают одновременно и особым источником генерирования новой информации, и фактором переработки информационных ресурсов. Они необходимы в любом виде предпринимательского и иного бизнеса — в качестве предпосылки осуществления любых инноваций. Источником творческих ресурсоввыступают талантливые люди и творческие коллективы. Информационные продуктыпредставляют собой переработанные творческие и информационные ресурсы. Информационные продукты всегда выступают в систематизированном виде — в качестве каталогов, публикаций и других адресных сообщений. Производство коммерческой информации не сфера производства. Под информационными услугамипонимается воздействие на потребителей с помощью информационных продуктов, вызывающее у потребителей реакцию текущего информационного насыщения. Поведение субъектов бизнеса, особенно на стадии принятия управленческих решений, всегда обусловлено информацией, которой они обладают. Базы статистических данныхпредставляют собой совокупность определенным образом обработанных и классифицированных сведений о процессах, происходящих на всех уровнях организации экономики. Существуют базы данных мировых, национальных и локальных информационных ресурсов. Эти базы включают как статистические данные, так и данные о единичных явлениях. Для преобразования информационных и творческих ресурсов, в информационные продукты применяются различные технологии обработки информации. Они развивают как контент, так и технологии представления информации. Информационный контент - это содержание совокупности информационных сообщений. Технологии представления информациивключают: способы доставки информации; типы информационных носителей; периодичность поставки; способы систематизации информации. Технологии обработки информации и представления информации в совокупности называются информационными системами. Вместе с материальными носителями информации они образуют специфическую информационную среду. Информационные агентстваспециализируются в сборе, анализе рыночной информации и продаже ее различным субъектам бизнеса. По характеру предоставляемой информации выделяют: предоставляющие на ценовую информацию; формирующие финансово-экономические новости, аналитические разработки, создающие банки данных; осуществляющие сбор и обработку информации; рекламные агентства; по связям с общественностью или PR-агентства. Основными участниками рынка электронных информационных услугстановятся: производители информации (producers); продавцы информации (vendors); пользователи (users), или подписчики, информации (subscribers). Специфической разновидностью информационного бизнеса является образовательный бизнес. Он осуществляется государственными и негосударственными учебными заведениями общего и профессионального образования. Государственные учебные заведения являются типичным примером государственных унитарных предприятий, негосударственные учебные заведения всегдасоздаются в организационно-правовых формах некоммерческих организаций. Под образовательными ресурсами, образовательными продуктами и образовательными услугами понимаются соответствующие разновидности информационных ресурсов, информационных продуктов и информационных услуг. Между образованием людей и их информированием как двумя видами деловой деятельности существует следующая взаимная связь. Осваивая информационные продукты, пользуясь информационными услугами, привлекая информационные ресурсы, потребители в любом случае приобретают новые знания, становятся более подготовленными к продолжению и развитию своей деятельности. Контенты образовательных продуктовпредставляют собой, как правило, профессионально ориентированные коммерческие базы данных, они используются системно и целенаправленно, в соответствии с уровнем образования, получаемого клиентами. В настоящее время выделяют следующие уровни получения образования: - общее (полное) среднее образование, достигаемое в средних общеобразовательных школах и лицеях; - среднее профессиональное образование, достигаемое при обучении в колледжах и техникумах; - высшее профессиональное образование; - дополнительное профессиональное образование, т. е. обучение по коротким или укороченным программам, являющимся как бы дополнением либо к высшему образованию, либо к среднему профессиональному образованию; - бизнес-образование, т. е. обучение по специализированным прикладным программам, позволяющим овладеть практическими навыками деловой деятельности и делового администрирования, таких, как программы МВА (магистр делового администрирования); - послевузовское образование, представляющее собой обучение в аспирантуре, при котором собственно обучение сочетается с проведением самостоятельных научных исследований. Образовательные контенты (контенты образовательных услуг) содержатся в профессиональных или общих образовательных программах, в их структурных элементах — учебных программах дисциплин и так называемых дидактических единицах, из которых состоят учебные программы. Предложение образовательных услуг осуществляется с помощью образовательных технологий, складывающихся из технологий подготовки и организации образовательной деятельности. Они включают разнообразные методики проведения занятий (лекции, практические занятия, семинары, коллоквиумы, групповое проектирование, тренинги, подготовка и защита письменных работ, форумы, работа с базами данных и учебными материалами), технологии взаимодействия преподавателей и студентов, формы контроля качества образования, включая мониторинг содержания образовательных услуг. Развитие образовательного бизнеса определяется в настоящее время двумя основными факторами: высоким социальным статусом образованного человека ипоследовательной демократизацией процессов оказания образовательных услуг. В странах с развитой рыночной экономикой, практически, сформирована система непрерывного образования. Важной чертой демократизации образования стало формирование принципа открытости профессионального образованияна всех уровнях. Источниками финансирования отдельных программ подготовки специалистов выступают государство, российские и иностранные организации и фонды, предпринимательские фирмы и сами студенты. Для осуществления профессиональных образовательных программ субъекты образовательного бизнеса обязательно проходят процедуры общественного признания, которые обычно выступают в формах государственной, общественной (национальной и международной) аккредитации. В процессе аккредитацииосуществляется комплексный анализ уровня компетенции сотрудников, оснащенности учебного заведения образовательными продуктами, наличия современных образовательных технологий, соответствия учебных программ национальным и международным образовательным стандартам. Вопрос 3. Бизнес на рынке консультационных и экспертных услуг. Важной сферой деятельности субъектов предпринимательского бизнеса является консалтинг, или консультационная деятельность[23]. Консалтинг является обособленной формой услуги и имеет практически неограниченную сферу распространения. Причиной образования такой специфической области предпринимательского бизнеса следует считать развитие процесса разделения труда в рыночной экономике. Не все субъекты бизнеса оказались в состоянии оказывать необходимое внимание изучению изменений рынка, новаций в поведении конкурентов, клиентов и партнеров, инвестиционной среды бизнеса, нормативно-правовых проблем. Возник устойчивый спрос вначале на дельные советы, затем — на профессиональное содействие и помощь в развитии бизнеса, а в конце концов — на постоянное системное сопровождение предпринимательской (или иной) деятельности. В итоге этот спрос сформировал новую отраслевую рыночную нишу. Причины обращения клиента за консультационными услугами заключаются в следующем: - невозможность справиться с проблемой собственными силами в случае отсутствия или невозможности использования собственного персонала; - осуществление разовых мероприятий, требующих высокой квалификации специалистов (например, экспертиза бизнес-плана, разработка стратегии, поиск рыночных возможностей, реструктуризация предприятия); - решение сложных и значимых проблем с учетом альтернативной точки зрения; - обучение персонала в процессе работы; - необходимость быстрого принятия решений в постоянно изменяющихся условиях. Консалтинговая рыночная нишастала заполняться предпринимательскими фирмами, которые на приемлемом профессиональном уровне готовы оказать нужные услуги различным клиентам. Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области современного консультационного бизнеса. Консалтинг выступает как услуга, непосредственно воздействующая на формирование у клиента определенной позиции, цели и образа действия. По сути, консалтинг можно рассматривать как элемент управленческой деятельности клиента в части обоснования и подготовки его управленческих решений, который совершается непосредственно не им самим, а специализированной консультационной -предпринимательской — фирмой. Современные консалтинговые предпринимательские фирмы работают в соответствии с адресными заказами своих клиентов либо на абонементной основе. Оказание консультационной услуги предполагает использование методов экспертного консультирования, процессного консультирования, обучающего консультирования, которые, как правило, применяются в совокупности. Экспертное консультированиесостоит в осуществлении консалтинговой фирмой диагностики, разработки решений и рекомендаций по их внедрению для клиента. При процессном консультированииконсалтинговая фирма активно взаимодействует с клиентом на всех этапах проекта. Обучающее консультированиевключает наряду со сбором разнообразных идей и анализом проблем теоретическое обучение и практические тренинги работников клиентских организаций. Консультационный бизнес обычно сопровождается оказанием клиенту ряда сопутствующих услуг, в числе которых наиболее важную роль играют оценочная и аудиторская деятельности, относящиеся к группе экспертных услуг. Оценочной деятельностьюзанимаются предпринимательские фирмы на основе лицензии, специализирующиеся на определении стоимости предприятий (так называемая оценка бизнеса), ценных бумаг, имущества, интеллектуальной собственности, а также нанесенного ущерба. В настоящее время лицензии требуются для осуществления следующих видов оценочной деятельности: - оценка прав собственности в отношении недвижимого имущества; - оценка движимого имущества (машин, оборудования и транспортных средств); - оценка нематериальных активов и интеллектуальной собственности; - оценка бизнеса (предприятий и долей в уставных капиталах акционерных обществ). Аудиторская деятельностьпредставляет собой оказание услуг по выявлению правдивой информации о финансово-хозяйственном состоянии предпринимательской фирмы. Она осуществляется на основе лицензии. Основной целью аудиторской деятельностиявляется установление степени достоверности бухгалтерской (финансовой) отчетности субъектов предпринимательского бизнеса и меры соответствия совершенных ими финансовых и хозяйственных операций нормативным актам, действующим в том или ином государстве. В соответствии со способом организации таких действий различают внутренний аудит— он проводится собственными (внутренними) структурными подразделениями предпринимательской фирмы, и внешний аудит— он проводится всегда сторонними (независимыми) аудиторскими компаниями. Его результатом является заключение аудитора. Этот документ играет роль официального свидетельстваи имеет юридическое значение как для фирмы, проходящей аудиторскую проверку, так и для всех участников рынка. Законодательно определен круг предпринимательских фирм, которые подлежат обязательной ежегодной внешней аудиторской проверке. К ним относятся: банки и кредитные организации; страховые компании; биржи; инвестиционные институты (чековые инвестиционные фонды, финансовые холдинги); внебюджетные фонды; благотворительные и иные фонды, создаваемые за счет частных, общественных и государственных средств. Обязательной аудиторской проверке подлежат фирмы, имеющие особые финансовые параметры деятельности. К числу последних относится превышение годового объема их выручки 500 000 минимальных месячных оплат труда, наличие иностранных инвесторов либо большого числа акционеров (более 100 акционеров). Сейчас на российском рынке работает около 1,5 тыс. компаний, сочетающих, как правило, аудит, оценочную и консультационную деятельность. |