Курсовая+магистратура+. Образовательная программа Цифровая трансформация в бизнесе
 Скачать 373.81 Kb.
|
2.2 Тренды развития маркетплейсовРынок электронной коммерции в России активен уже многие годы. В 2020 году рынок стремительно начал расти, развиваясь семимильными шагами. Запросы потребителей стали расти и приносить большие возможности для развития новых маркетплейсов. За это время на рынке сформировались актуальные тенденции, диктующие векторы развития рынка. Появление модели D2C стало активно наблюдаться в конце 2021 года.17 Эта модель подразумевает продажу конечному потребителю без каких-либо посредников и дилеров. Данный тренд основан на понимании производителей, что набирает обороты прямая борьба за покупателя без посредников. Сейчас данный тренд в России лишь набирается обороты – производители перенимают опыт ритейла. Активный рост данной модели может стать риском для тех, кто занимался перепродажей товаров чужих брендов, так как производители начинают самостоятельное развитие электронной коммерции. Таким образом, из цепочек дистрибуции постепенно выпадают ритейлеры и дистрибьюторы. Маркетплейсы становятся основным связующим звеном между производителем и конечным покупателем, так как бренды настраивают собственные витрины на маркетплейсах. 18 Электронная коммерция аккумулирует все звенья цепочки дистрибуции со всеми ее участниками, так как в нее заложена необходимость соблюдения принципов стандартизации, автоматизации бизнес-процессов. В итоге это дает качественный уровень информации, снижая затраты ее участников.19 Еще один тренд, который наблюдается на рынке – сужение ниши. Ритейлеры стали осознавать преимущества специализации на конкретной категории, и в ближайшее время большее количество интернет-магазинов будут становиться нишевыми. Появление тренда основано на том, что потребитель относится к онлайн-шоппингу осознанно и приходит не только за конкретной покупкой, но и за знаниями. Нишевые магазины и интернет-платформы способны дать более развернутую информации об услуге или товаре, владея большей информацией о тонкостях и специфике той или иной отрасли. Благодаря данному тренду проще поддерживать качество ассортимента, маркетинговое продвижение более выгодно, появляется больше возможностей для обеспечения хорошего покупательского опыта, а также это позволяет внедрить большую персонализацию, предварительно тщательно проанализировав аудиторию. Также, с точки зрения конкуренции, в узкой нише гораздо проще занять лидирующую позицию. Важно обратить внимание, что всегда появляются факторы, влияющие на рост электронной коммерции свыше прогнозных темпов. Эти факторы способны ограничивать привычную оффлайн-торговлю, а данный тренд способствует максимальному сходству онлайн и оффлайн торговли.20 Омниканальность не является новым трендом на рынке, однако пандемия стала катализатором для ее развития. Многие пользователи перед покупкой изучают сайты, социальные сети, описания в различных интернет-магазинах, а затем покупают оффлайн. Многие, наоборот, получают всю необходимую информацию о товаре в режиме оффлайн, затем совершая его онлайн-покупку. Предоставление аудитории наибольшее количество точек соприкосновения с брендом способно не только увеличить узнаваемость бренда повысить уровень лояльности к нему, но и стимулировать покупателя совершить покупку именно у него. Объединение разных каналов продаж и коммуникации способно создать единую систему для непрерывного покупательского опыта. На рынке активно развивается феномен социальной коммерции. Это связано не только с тем, что пользователей перенаправляют в интернет-магазин из социальных сетей. Сейчас активно распространяются продажи непосредственно на таких площадках, как Facebook, TikTok, Youtube, Instagram. Это значительно упрощает клиентский путь и позволяет пользователю совершить покупку во время просмотра ролика или поста. На данный момент существуют следующие опции для данных действий: Facebook Shops Перевод клиента из WhatsApp в каталог с помощью кнопки «Магазин» Теги товаров во Вконтакте В связи с ростом подобной активности Youtube плавно трансформируется в полноценную торговую площадку. В то же время TikTok активно тестирует добавление ссылок на товары в профили и видео. Динамичное развитие и растущая популярность s-commerce определяется рядом исследователей, как третья революция маркетинговых коммуникаций, которая дает больше возможностей для прямого свободного общения продавца и целевой аудитории. Согласно исследованиям Т. Лайандж, Д. Эдельман, социальные сети позволяют потребителям взаимодействовать с брендами совершенно новыми способами. Поэтому наблюдается рост активности брендов в социальных сетях с целью установления долгосрочных отношений с аудиторией и привлечения внимания к товарам. 21 22 Зерокодинг является не таким очевидным трендом с точки зрения потребителя, но для индустрии данный подход является иннновационным и трансформационным. С помощью зерокодинга появляется возможность запустить интернет-магазин без программирования, что обеспечивает упрощение входа в e-commerce, в целом. Один из наиболее ярких примеров – Tilda. Этот ресурс с помощью шаблонов позволяет любому пользователю сети создать свой веб-ресурс для дальнейшей продажи товаров. Такие инструменты, как Adalo, Glide дают возможность создать собственное мобильное приложение. Аналогичные инструменты существуют для создания и работы с базами данных, создания собственных интернет-магазинов и чат-ботов. С помощью зерокодинга проводится множество процессов в рамках продуктовой аналитики – создание MVP и тестирование гипотез. 23 Искусственный интеллект уже долгое время является трендом в рамках большинства индустрий и рынков. Его возможности позволяют автоматизировать многие механические функции и персонализировать предложения. В рамках развития маркетплейсов они способны предлагать клиентам индивидуальные персонализированные предложения на основе истории посещений, покупок и поведения на сайте. Именно благодаря персонализации удается создавать хороший клиентский опыт и удерживать клиентов. Ожидается, что благодаря внедрению IT-решений, разработанных на основе искусственного интеллекта, в различные отрасли экономики, в том числе, электронная коммерция, рост мировой экономики в 2024 году составит не менее 1 трлн долларов США.24 ESG-повестка уже на протяжении многих лет является стратегически важным элементом в стратегии большинства компаний. Клиенты, сотрудники, акционеры, кредиторы, рейтинговые агентства и регуляторы требуют учет повестки. Организации, не воспринимающие ESG всерьез, рискуют потерять клиентов, сотрудников и возможное финансирование. 25 Данный фактор имеет влиянии при принятии решении о покупке для 38% потребителей в России. Адаптация под данный тренд возможна с помощью ряда действий и инициатив: Анализ материалов и процесса производства на предмет безопасности для окружающей среды; Использование экологически чистого сырья и упаковки, сокращение отходов; Проведение анализа конкурентов на предмет развития и использования эко-преимуществ; Проведение анализа потребителей на предмет приверженности и отношения к повестке сохранения экологии; Формулировка экологических принципов бренда и выстраивание философии компании с привязкой к повестке; Оказание поддержки и кооперация со специализированными брендами, фондами и организациями в области защиты среды. Взаимодействие всех участников рынка электронной коммерции по вопросам ESG-повестки можно назвать одним из ключевых факторов устойчивого развития, позволяющее учитывать изменяющиеся требования в компонентах ответственности и обеспечивающее долгосрочную устойчивость. 26 Малый и средний бизнес постепенно становятся фокусными с точки зрения потребителей. Появляется интерес к уникальным товарам, желание поддерживать местных производителей и получать хороший персонализированный сервис.27 Данная тенденция в России впервые начала появляться во время начала пандемии коронавируса. Ввиду сложностей в современной геополитической ситуации многие локальные и местные производители особенно активно расширяют свое производство, постепенно увеличивая количество регионов присутствия. Данный процесс значительно упрощается для производителя при использовании маркетплейсов, как основных каналов продаж. Привязка к определенного региону делает бренд ближе к покупателю и повышает его лояльность. Эти и многие другие тренды формируют будущее рынка электронной коммерции на ближайшее время. Для полного соответствия ожиданиям потребителей маркетплейсы стараются одновременно развивать несколько областей своей деятельности, чтобы удовлетворять все возможные запросы потребителей и иметь конкурентные преимущества. В ходе исследования удалось сделать вывод, что данные тренды выступают в ролик катализатора трансформации бизнеса. Маркетплейсы, как ключевые участники рынка электронной коммерции, должны всячески развиваться и соответствовать актуальным тенденциям, чтобы удерживать свою долю на рынке относительно традиционных интернет-магазинов. |